高速收費(fèi)站副站長(zhǎng)述職報(bào)告范文（通用11篇）
時(shí)間流逝得如此之快，就算追也追不到，在這段時(shí)間的工作中我們通過努力，也有了一點(diǎn)收獲，該是好好寫述職報(bào)告了。快來參考述職報(bào)告是怎么寫的吧，以下是小編為大家收集的高速收費(fèi)站副站長(zhǎng)述職報(bào)告范文（通用11篇），希望對(duì)大家有所幫助。
高速收費(fèi)站副站長(zhǎng)述職報(bào)告 1
安全生產(chǎn)作為一個(gè)嚴(yán)肅和長(zhǎng)久的主題，在各個(gè)行業(yè)中都居于最基本最重要的位置。安全生產(chǎn)的好壞直接關(guān)系人身安全，在現(xiàn)今強(qiáng)調(diào)以人為本的社會(huì)意識(shí)形態(tài)下，更要抓好安全生產(chǎn)管理，確保安全生產(chǎn)順利實(shí)施�？茖W(xué)完善的安全生產(chǎn)管理制度是員工的生命安全的重要保障，是高速公路事業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。因此要一手抓員工素質(zhì)、管理制度，一手抓好硬件的管理，從思想上和行動(dòng)上全方位消除安全隱患，使高速公路事業(yè)安全、穩(wěn)定、快速發(fā)展。
收費(fèi)站的安全可以說主要包括人、財(cái)、物三方面的安全。
人即人身安全。做為收費(fèi)站的工作人員，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，做好自身防護(hù)工作。在橫穿收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，我們的工作人員應(yīng)當(dāng)按照安全管理有關(guān)規(guī)定：一看二停三通過，寧等一分不搶一秒，防止意外的發(fā)生，這是對(duì)工作負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也是對(duì)自己、對(duì)家庭負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
財(cái)即是錢票卡安全。我們應(yīng)當(dāng)切合實(shí)際，按照有關(guān)規(guī)定做好通行費(fèi)收入、票據(jù)、通行卡“二專”“七防”，即專人、專柜、防火、防盜、防搶、防雷、防丟失、防自然災(zāi)害、防人為破壞。上崗期間更應(yīng)做好防搶等安全措施，例如經(jīng)常檢查消防器材、安防器材是否能正常使用，做好突發(fā)事件預(yù)案，應(yīng)急演習(xí)，時(shí)刻緊繃安全弦，這樣才能做到遇事不慌，妥善處理。
物即是物品的安全。主要表現(xiàn)在物品的防火、防盜，食用品的衛(wèi)生上。夏天由于天氣炎熱容易發(fā)生不安全事故，這就特別要求我們用心做好安全生產(chǎn)的各項(xiàng)檢查工作，防患于未然。同時(shí)夏天也是疾病較多的季節(jié)，俗話說病從口入，關(guān)注食品衛(wèi)生應(yīng)當(dāng)做好食品衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，清除衛(wèi)生死角，防止食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生。
做為一個(gè)收費(fèi)站工作人員，我對(duì)安全有著深刻的`理解，安全以人為本，就是愛護(hù)和保護(hù)人的生命財(cái)產(chǎn)，把人看作世間最寶貴的。作為單位的員工一定要遵守單位的規(guī)章制度，立足崗位，愛崗敬業(yè)，在安全生產(chǎn)工作中切實(shí)際做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”，提高安全意識(shí)。
所以我們要時(shí)時(shí)講安全，日日講安全，一點(diǎn)小小疏忽或許會(huì)對(duì)我們生命帶來致命的危害，不要等事情發(fā)生了才去補(bǔ)救。同樣一點(diǎn)小小的故障或許會(huì)對(duì)我們的單位帶來巨大的損失。安全生產(chǎn)人人有責(zé)，不少事故的發(fā)生，究其原因就是安全意識(shí)淺薄，沒有把安全做到“密”，要是某一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格一些，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，一場(chǎng)災(zāi)難是可以避免的。
隨意亂穿車道，有些車輛或是因?yàn)闆]有注意車道有人或是因?yàn)閯x車失靈，進(jìn)入車道并不會(huì)減速，令人猝不及防，甚至造成不堪設(shè)想的后果。同時(shí)，在處理問題過程中不要站在車道里面，司機(jī)不會(huì)料見你會(huì)躲，就在這沒料到當(dāng)中，事故發(fā)生了，所以我們更應(yīng)該謹(jǐn)慎，應(yīng)該關(guān)注安全，珍惜生命，做到“不傷害自己，不傷害別人，不被人傷害”�！氨鶅鋈叻且蝗罩保覀円獜纳磉叺男∈伦銎�，從點(diǎn)滴做起，再小的細(xì)節(jié)不能放過，因?yàn)楹鲆暳思?xì)節(jié)就有了泰埋尼克號(hào)的沉沒。
態(tài)度決定一切，我想我們的安全管理也是一樣的，必須做到用認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待安全問題，抓好了安全意識(shí)這個(gè)源頭，安全事故就會(huì)少發(fā)生或不發(fā)生。如何在思想上引起足夠的重視，在行動(dòng)上注意安全呢？我覺得可以從以下幾方面著手：
一、通過思想政治工作，提高職工的思想覺悟，增強(qiáng)職工安全生產(chǎn)意識(shí)。
安全是常抓不懈的主題，個(gè)別人總是認(rèn)為這是老生常談，耳朵都磨出繭子。“我知道該怎么去做！”。說這句話的人往往思想上沒有對(duì)安全引起足夠重視，出事的往往也是這些人，等到真出了安全事故，悔之晚矣！安全不是一朝一夕的事情，也不是一個(gè)人兩個(gè)人的事，它需要我們?nèi)珕T參與認(rèn)真對(duì)待，所以說安全必須是常抓不懈的，安全思想政治工作也必須是常抓不懈的。
二、提高自身的業(yè)務(wù)技能，杜絕安全事故出現(xiàn)。
干一行、愛一行、鉆一行，我認(rèn)為這不僅僅是一個(gè)愛崗敬業(yè)的問題，它更象是一個(gè)安全問題。例如由于長(zhǎng)時(shí)間的封道造成收費(fèi)廣場(chǎng)大量車輛滯留，這時(shí)你要有禮貌同司機(jī)解釋。開道時(shí)司機(jī)往往比較急，這樣的結(jié)果必然造成收費(fèi)站秩序混亂，形成車輛阻塞車道，誰(shuí)也出不去的局面。如果你做不出正確疏導(dǎo)手勢(shì)，就會(huì)有事故發(fā)生，如果你思想上安全不重視，自身業(yè)務(wù)技能差，收費(fèi)廣場(chǎng)秩序就會(huì)大亂，使交通事故就會(huì)頻發(fā)。所以只有提高自身的業(yè)務(wù)技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現(xiàn)。
三、加大安全管理力度與安全管理創(chuàng)新。
加大安全管理力度就必須建立一套完善的規(guī)章制度，明確分工，做到工作安全有章可詢，責(zé)任到人，杜絕違章操作。誰(shuí)出了安全問題就由誰(shuí)負(fù)責(zé)，并加大安全監(jiān)管力度，定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排除，防止更大安全事故的發(fā)生。對(duì)于一些不符合安全規(guī)定的條款及時(shí)修改，真正做到安全管理創(chuàng)新，以此增加工作人員的責(zé)任心與危機(jī)感。
四、定期組織安全生產(chǎn)知識(shí)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
除了日常的管理和考核嚴(yán)格要求外，還要有針對(duì)性地結(jié)合業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)、考試。安全知識(shí)的學(xué)習(xí)能夠有效地杜絕安全事故的發(fā)生，通過學(xué)習(xí)、互相交流可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，吸取別人的教訓(xùn)，嚴(yán)格把關(guān)，杜絕安全事故的發(fā)生。
五、加強(qiáng)收費(fèi)站安全管理。
嚴(yán)格落實(shí)上下崗、交接班措施，明確人員落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)收費(fèi)亭上崗鎖門制度。下一級(jí)的工作要對(duì)上一級(jí)負(fù)責(zé)，做到層層落實(shí)，重視防患于未然，每季度組織至少一次觀看安全教育系列片，強(qiáng)化安全防范意識(shí)。
關(guān)注生命，關(guān)愛生命。安全問題不能只停留在口頭上，最重要的是落實(shí)到行動(dòng)中，安全工作是非常重要的，所以為了我們的交通事業(yè)，為了我們的家庭，為了我們自己，請(qǐng)把安全思想常常樹立。安全規(guī)章制度，不是捆住我們的繩索，這正如風(fēng)箏和線的故事，沒有了線的束縛，風(fēng)箏不會(huì)飛的更高，只會(huì)一頭栽下。安全也正如是鞭策我們正確行進(jìn)的鞭子，只有時(shí)刻牢記安全，我們才能做出更好的成績(jī)。
高速收費(fèi)站副站長(zhǎng)述職報(bào)告 2
今年8月以來，在收費(fèi)站黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)及站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，辦公室緊緊圍繞全站收費(fèi)工作重心，在管理事務(wù)、協(xié)調(diào)內(nèi)務(wù)、保障方面盡心盡責(zé)、扎實(shí)工作，圓滿完成了各項(xiàng)工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他重要事務(wù)，為站收費(fèi)工作作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)�；仡欉@幾個(gè)月來，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、收費(fèi)站開怔之前。
1、后勤準(zhǔn)備。收費(fèi)站于今年9月17日開征，在這之前由于時(shí)間比較緊，站內(nèi)各種辦公、生活用品及廚房設(shè)備都沒有到位，辦公室在站分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，每天早出晚歸，出沒于各大商場(chǎng)、購(gòu)物城，對(duì)每件物品看了又看，比了又比，在盡可能短的時(shí)間時(shí)間內(nèi)買回了物美價(jià)廉的商品，為收費(fèi)站的順利開征打下了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)，也為站里節(jié)約了不少經(jīng)費(fèi)。
2、由于灣頭橋收費(fèi)站是新建單位，人員大都來自公路系統(tǒng)各個(gè)部門，且沒有現(xiàn)成的規(guī)章管理制度可用，沒有規(guī)矩不成方圓，收費(fèi)站即將開征，規(guī)章管理制度的制定迫在眉睫，辦公室日夜加班，在借鑒外單位資料并結(jié)合本單位實(shí)際情況下，協(xié)同站領(lǐng)導(dǎo)制定了<<竹城公路灣頭橋收費(fèi)站二0xx年目標(biāo)管理辦法>>、交接班制度、會(huì)議制度、收費(fèi)亭、衛(wèi)生等管理制度，并完善了各個(gè)崗位職責(zé)，使收費(fèi)站各項(xiàng)工作有章可循，健康有序進(jìn)行。
二、收費(fèi)站開征之后。
1、公文辦理。
堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，做好公文的起草、審核和把關(guān)工作。截止12月，辦公室一共發(fā)文7份，收文30份。所有收發(fā)文均都及時(shí)登記并分類裝好，便于領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)查閱，辦公室收文后立即請(qǐng)站領(lǐng)導(dǎo)批閱，爭(zhēng)取讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解上級(jí)文件精神，發(fā)文時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，逐字逐句審查，做到言簡(jiǎn)意賅，盡可能用最明確的形式反映最豐富的內(nèi)容，用最樸素的言語(yǔ)表達(dá)最深刻的`道理，使文稿成為真正傳達(dá)上級(jí)政策更好更快的工具之一。
2、會(huì)務(wù)和接待工作。
�、匍_會(huì)前布置好會(huì)場(chǎng)，及時(shí)下達(dá)開會(huì)通知，督促與會(huì)人員及時(shí)有序進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。作好各類會(huì)議的前期資料準(zhǔn)備，會(huì)期勤務(wù)，會(huì)后資料整理工作。
�、谑召M(fèi)站屬省管單位，接待任務(wù)重，既有上級(jí)部門經(jīng)常性檢查指導(dǎo)，也有外單位來我站進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，大部分接待工作由辦公室接待落實(shí)。辦公室做到使來訪領(lǐng)導(dǎo)吃好、住好、工作好。
3、服務(wù)工作。針對(duì)辦公室電話多，事務(wù)繁雜，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)多等特點(diǎn)，牢固樹立全局一盤棋的思想，按照“工作要細(xì)，落實(shí)要快，督辦要勤”的要求，積極協(xié)調(diào)各方，及時(shí)解決，確保上下暢通。首先是做好為站領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)工作部署，能夠及時(shí)向各股室、隊(duì)、班傳達(dá)，抓好督促落實(shí)，實(shí)行車輛統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，妥善安排領(lǐng)導(dǎo)的出行，確保領(lǐng)導(dǎo)用車及時(shí)、安全。其次是做好對(duì)各部門的服務(wù)，購(gòu)買好各種辦公用品及必備物資，及時(shí)解決站內(nèi)各部門的問題和困難。
4、后勤保障工作。
①“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，食堂工作是所有工作的重點(diǎn)，辦公室專門抽調(diào)票證員管理食堂，盡量在節(jié)約的前提下使大家吃上可口的飯菜。辦公室平時(shí)也注意收集整理意見，并及時(shí)對(duì)食堂工作進(jìn)行調(diào)整安排。
�、卺槍�(duì)工會(huì)反映職工用熱水困難，辦公室及時(shí)購(gòu)買太陽(yáng)能熱水器和壓力水泵，解決了職工的用熱水問題。
5、規(guī)范日常工作。只有高效規(guī)范完成日常工作，才能確保各項(xiàng)工作的高效性。辦公室嚴(yán)格管理督促本站人員按制度上下班，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好站內(nèi)部稽查，收集好稽查原始資料負(fù)責(zé)好全站的月考評(píng)和平時(shí)的考勤工作，收集好平時(shí)請(qǐng)假違紀(jì)違規(guī)等原始資料，以便年底和年終講評(píng)。
三、工作中存在的不足。
辦公室工作千頭萬(wàn)緒，收費(fèi)站辦公室也是新成立部門，在某些方面存在不少問題，如工作主動(dòng)性不夠，有些工作在領(lǐng)導(dǎo)布置后沒有及時(shí)辦理，有的排上工作計(jì)劃的也未完成。督促工作不到位，工作計(jì)劃出來后辦公室未能認(rèn)真督查。組織紀(jì)律性不強(qiáng)，對(duì)辦公室人員要求不嚴(yán)。
四、下一步工作打算。
1、加強(qiáng)部門建設(shè)，內(nèi)部互相協(xié)調(diào)，互相配合，努力使辦公室工作更加有序性，提高辦事效率，使其真正發(fā)揮辦公室應(yīng)有的作用。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，打造一個(gè)學(xué)習(xí)型部門，提高辦公室人員的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)，體現(xiàn)辦公室良好形象。
3、積極配合黨支部，開展有益活動(dòng)，以達(dá)到團(tuán)結(jié)和教育廣大干部職工的目的。
4、提高工作主動(dòng)性，及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)，真正的做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
在今后的工作中，辦公室要進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，提高效能，服務(wù)大局，加強(qiáng)合作，努力開創(chuàng)辦公室工作的新局面。
高速收費(fèi)站副站長(zhǎng)述職報(bào)告 3
時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝，來到天王收費(fèi)站工作又有四個(gè)年頭了。在公司和站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績(jī)也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費(fèi)班長(zhǎng)，我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費(fèi)”這條主線，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收征費(fèi)原則，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成各項(xiàng)工作。并嚴(yán)格要求自己和班組成員，不斷強(qiáng)化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項(xiàng)日常工作。同時(shí)，努力配合好站部領(lǐng)導(dǎo)的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了高速公路老員工的模范帶頭作用�，F(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)我的工作進(jìn)行述職：
一、政治思想方面
在過去一年的工作中，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動(dòng)上對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會(huì)，充分了解班組成員的思想動(dòng)態(tài)，解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵，牢固樹立大服務(wù)意識(shí)。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。
二、工作方面
1、以身作則、做好班務(wù)管理工作
收費(fèi)班長(zhǎng)是最基層的管理者，一舉一動(dòng)，都影響著收費(fèi)員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當(dāng)班時(shí)嚴(yán)格要求自己和班組成員堅(jiān)決做到規(guī)范著裝，上崗證、工號(hào)牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，堅(jiān)持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。
日常工作中，堅(jiān)持做好班務(wù)管理。如開好班前班后會(huì)，班前會(huì)主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項(xiàng)；班后會(huì)對(duì)當(dāng)班情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)。定期召開班務(wù)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)文件和會(huì)議精神，使班組成員對(duì)公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)當(dāng)前的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規(guī)范的有哪些，如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通，隨時(shí)掌握班組人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾正班組成員的錯(cuò)誤想法，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。
2、營(yíng)造氛圍、做好微笑服務(wù)
做好文明服務(wù)工作，堅(jiān)決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語(yǔ)，積極主動(dòng)為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對(duì)待時(shí)能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護(hù)公司形象。要求班組成員對(duì)過往司乘就象對(duì)待家人一樣。兩年來，我班成員更是多次幫助司機(jī)推車，指路，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護(hù)公司形象。
3、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的管理
內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正，班后會(huì)時(shí)在班內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。同時(shí)要求班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規(guī)范。熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。積極組織員工學(xué)習(xí)各類特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應(yīng)用，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強(qiáng)化宿舍內(nèi)務(wù)管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節(jié)約，不開無(wú)人燈和無(wú)人空調(diào)。帶領(lǐng)班組員工做好收費(fèi)區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費(fèi)道口及廣場(chǎng)的干凈整潔。
外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了強(qiáng)化管理，堅(jiān)決打擊偷逃通行費(fèi)行為。我和班組人員對(duì)一些有疑問的車輛都能夠仔細(xì)的詢問、核查，做好了對(duì)綠色通道的貨物檢驗(yàn)和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機(jī)。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費(fèi)的違規(guī)車輛，為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。
4、做好安全生產(chǎn)工作
積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)和安全技能培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)，著重抓好員工人身安全、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、通行費(fèi)、通行卡、票據(jù)等安全工作，同時(shí)做好相關(guān)的各項(xiàng)安全檢查臺(tái)帳，記錄詳細(xì)、及時(shí)、準(zhǔn)確。接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施，對(duì)損壞的設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單維修，維修不好的做好記錄并及時(shí)上報(bào)。提醒班組人員對(duì)亭門及時(shí)上鎖，檢查不用的收費(fèi)亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費(fèi)亭和疏導(dǎo)車輛時(shí)要穿上反光背心等。在日常工作時(shí)反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識(shí)，保證了各項(xiàng)工作的順利開展。
三、存在不足：
1、對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)了解不夠深入。
2、工作中的一些細(xì)節(jié)問題管理沒有到位。
3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。
四、下一步的工作打算：
1、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性以及對(duì)特殊情況的預(yù)見性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，準(zhǔn)確把握公司新政策，認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進(jìn)步。充分調(diào)動(dòng)班組人員對(duì)學(xué)習(xí)的.主動(dòng)性和積極性，提高班組的整體水平。
2、創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設(shè)，制定班組特色活動(dòng)方案和計(jì)劃。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細(xì)化管理，積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法，注重培養(yǎng)和增強(qiáng)班組成員的責(zé)任心。
3、加大微笑服務(wù)管理的力度，爭(zhēng)取微笑服務(wù)工作提檔升級(jí)。有計(jì)劃、有步驟的提高收費(fèi)人員的微笑服務(wù)水平，樹立大服務(wù)意識(shí)，將微笑服務(wù)提升到感動(dòng)服務(wù)。讓司乘人員對(duì)高速公路收費(fèi)有“我理解、我接受、我感動(dòng)、我回報(bào)”的切身感受。
通過幾年來的工作和學(xué)習(xí)，使我對(duì)收費(fèi)管理有了一個(gè)更清晰、更嶄新的認(rèn)識(shí)，使我清醒的認(rèn)識(shí)到收費(fèi)班長(zhǎng)管理崗位的重要，深感責(zé)任的重大，也更加體會(huì)到了收費(fèi)班長(zhǎng)在收費(fèi)管理崗位中的重要使命。在今后的工作實(shí)踐中，在已取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我會(huì)主動(dòng)的去尋找不足之處，更會(huì)通過不斷的學(xué)習(xí)去完善自己，以實(shí)際行動(dòng)去彌補(bǔ)自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績(jī)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
高速收費(fèi)站副站長(zhǎng)述職報(bào)告 4
我于×××年x月受組織安排來xx高速xx收費(fèi)站任副站長(zhǎng)，年月調(diào)至xx收費(fèi)站任站長(zhǎng)，主持本站全面工作。任職以來，切實(shí)遵照廳、局、處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，忠實(shí)履行崗位職責(zé)，與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利開展各方面工作，其中征費(fèi)方面，xx年共計(jì)完成通行費(fèi)收入xxxxx萬(wàn)元，超額完成征費(fèi)任務(wù)x％。現(xiàn)就我一年來的工作情況匯報(bào)如下：
一、完善后勤保障體系，確保征費(fèi)工作順利。
1.完善后勤硬件設(shè)施建設(shè)。
由于xx高速公路開通時(shí)間提前，建設(shè)期間遺留問題較多，收費(fèi)站內(nèi)部工作、生活設(shè)施還不夠完善。我多次召開骨干及后勤會(huì)議，征求職工對(duì)后勤工作的意見，將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下，先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難，為征費(fèi)工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。
2.確立后勤保障制度，建立后勤組織機(jī)構(gòu)。
“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，每一場(chǎng)戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責(zé)、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我站實(shí)際情況，制定了一系列后勤管理制度，對(duì)征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的有序開展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
3.合理利用資源，充分發(fā)揮能效。
在我站經(jīng)費(fèi)優(yōu)先的情況下，經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，并采納有效建議，我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施，有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費(fèi)的不必要支出。
4.規(guī)范食堂管理，確保環(huán)境衛(wèi)生。
古語(yǔ)云：民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的順利開展。在員工最關(guān)心伙食問題上，就如何保證食品衛(wèi)生，讓職工吃飽吃好，我向一些有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請(qǐng)教，吸取經(jīng)驗(yàn)，做了大量工作。嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，保證食品新鮮和衛(wèi)生，聽取職工意見，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配，保證營(yíng)養(yǎng)均衡。同時(shí)，為使員工擁有一個(gè)優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境，我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置，定期組織人員對(duì)站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃，專人驗(yàn)收，確保員工健康的生活空間。
二、加強(qiáng)稽查管理，深化協(xié)作職能。
1.防微杜漸、稽查為先。
為嚴(yán)肅征費(fèi)紀(jì)律，防止貪污等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，我與其它站領(lǐng)導(dǎo)一同制定并完善了《xxx收費(fèi)站征費(fèi)稽查條例》。再以廣大職工為依托，時(shí)常促膝談心，與骨干們多交流，發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn)，力爭(zhēng)將違紀(jì)違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài)。
2.通力協(xié)作、各盡其能。
收費(fèi)站工作具體細(xì)致，環(huán)環(huán)相扣，彼此密不可分。為了使站內(nèi)各項(xiàng)工作早日邁向新臺(tái)階，在xxx站長(zhǎng)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我配合分管征費(fèi)的副站長(zhǎng)，對(duì)員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，引導(dǎo)員工樹立正確的思想觀、價(jià)值觀、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才。
在xxx工作期間，讓我積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，為今后的工作打下了良好的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，我于今年三月十七日調(diào)任xxx收費(fèi)站擔(dān)任站長(zhǎng)一職。上任后，我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng)新，使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動(dòng)紀(jì)律方面都呈現(xiàn)出煥然一新的面貌，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
3.重視整章建制，完善管理體制。
我根據(jù)上級(jí)要求，并結(jié)合我站實(shí)際情況，與站部人員完善了規(guī)章制度，包括《收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理辦法》、《xx收費(fèi)站內(nèi)部處罰條例》、《考勤制度》、《內(nèi)務(wù)管理制度》。規(guī)章制度的建立健全，為實(shí)現(xiàn)管理制度化奠定了基礎(chǔ)，使全站征費(fèi)、后勤、精神文明創(chuàng)建工作開展都步入了良性運(yùn)行軌道，確保了各方面工作有序、高效的運(yùn)行。
三、加強(qiáng)征費(fèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家征費(fèi)政策。
1、樹立窗口形象，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
高速公路收費(fèi)站是重要的服務(wù)窗口，我提出了打造xx形象品牌，力爭(zhēng)把本站建成全省模范收費(fèi)站的創(chuàng)建目標(biāo)。為達(dá)到這一目標(biāo)，我狠抓服務(wù)質(zhì)量，要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守上級(jí)關(guān)于服務(wù)的'各項(xiàng)規(guī)定，工作中必須做到“八不準(zhǔn)，八做到”，“四個(gè)一樣”、“三聲一笑”服務(wù)等。站部把文明服務(wù)表現(xiàn)作為員工個(gè)人考核、班組考核的重要內(nèi)容，促使全體員工服務(wù)意識(shí)不斷深化。以實(shí)際行動(dòng)贏得了過往司乘人員分普遍好評(píng)，獲得了良好的聲譽(yù)。
2、強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，搞好防貪堵漏。
為杜絕貪污舞弊行為，我注重強(qiáng)化員工的紀(jì)律觀念，在思想上，我重視員工遵紀(jì)守法的教育工作，時(shí)刻把握員工思想動(dòng)態(tài)；在制度上，我與副站長(zhǎng)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了一系列防貪堵漏的規(guī)定與措施，將定期稽查與不定期稽查相結(jié)合，規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格了監(jiān)控記錄。
四、完善后勤服務(wù)，加強(qiáng)后勤保障
努力營(yíng)造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。
安居才能樂業(yè)。為使員工有一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，為了爭(zhēng)創(chuàng)“模范職工之家”光榮稱號(hào)，我?guī)ьI(lǐng)全站員工做了大量實(shí)質(zhì)性工作。首先，嚴(yán)格按照半軍事化管理目標(biāo)要求，堅(jiān)持對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生常抓不懈，組織文生工作小組，對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查評(píng)比。其次，在站院內(nèi)開墾了面積達(dá)一千六百平方米的“花園式菜地”。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮菜蔬，為我站節(jié)約經(jīng)費(fèi)，而且具有相當(dāng)高的觀賞價(jià)值，對(duì)美化站容站貌，提升我們廣福收費(fèi)站的形象大有益處。
高速收費(fèi)站副站長(zhǎng)述職報(bào)告 5
高速公路收費(fèi)站“青年文明號(hào)”現(xiàn)有成員39人，平均年齡33歲，占總?cè)藬?shù)62%，35歲以下占24人。近年來，并兩次參加過省、市公路部門組織的“青年文明號(hào)”負(fù)責(zé)人培訓(xùn)活動(dòng)，有較強(qiáng)的組織“青年文明號(hào)”活動(dòng)的能力和經(jīng)驗(yàn)。今年來在各級(jí)團(tuán)組織和上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，局領(lǐng)導(dǎo)十分重視“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，堅(jiān)持以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，信守“誠(chéng)信為本，有諾必踐、恪盡職守、率先垂化”公約，把“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)推向了新高度。自查情況如下：
一、組織健全
我局黨、團(tuán)組織健全，活動(dòng)經(jīng)常規(guī)范，有制度、有會(huì)議、有活動(dòng)記錄；活動(dòng)陣地、園地建設(shè)規(guī)范，有青年活動(dòng)室、圖書室、文體活動(dòng)機(jī)械配備齊全。團(tuán)員青年能夠積極發(fā)揮模范帶頭作用，熟悉有關(guān)團(tuán)的基礎(chǔ)知識(shí)，了解本單位青年文明號(hào)的創(chuàng)建過程。今年來，站長(zhǎng)親自抓，把創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)當(dāng)成展示單位形象和公路執(zhí)法人員文明從業(yè)，銳意創(chuàng)新、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的'示范“窗口”，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)一步走向高層次和規(guī)范化。
二、制定了“青年文明號(hào)”創(chuàng)建計(jì)劃、目標(biāo)和實(shí)施措施
結(jié)合新的形勢(shì)，制定了今年創(chuàng)建全國(guó)“青年文明號(hào)”的目標(biāo)和計(jì)劃，落實(shí)了具體創(chuàng)建實(shí)施措施，在收費(fèi)人員中形成了濃厚的創(chuàng)建氛圍，確保了創(chuàng)建活動(dòng)順利開展。
三、開展創(chuàng)建活動(dòng)
1、教育到位。在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的工作中，我局重視團(tuán)員青年的隊(duì)伍素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)同團(tuán)員的職業(yè)道德結(jié)合起來，幫助每個(gè)團(tuán)員逐步樹立起愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的價(jià)值觀。
2、實(shí)施便民措施。在收費(fèi)站舉辦了專題標(biāo)目，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和程序。簽定激費(fèi)協(xié)議，設(shè)置了便民休息廳、工具箱、咨詢臺(tái)、純凈水桶，公開舉報(bào)電話，實(shí)行持證上崗，設(shè)立了監(jiān)督臺(tái)和征求意見箱，認(rèn)真履行《文明公約》和《社會(huì)承諾》。外查人員堅(jiān)持上門服務(wù)，耐心講解征收政策，為車主排憂解難，變規(guī)費(fèi)征收的管理型為管理服務(wù)型。
3、嚴(yán)格執(zhí)法，文明服務(wù)。多年來，對(duì)“青年文明號(hào)”一直實(shí)行半軍事化管理，上班著裝整齊，持卡上崗，使用文明用語(yǔ)，禁止工作忌語(yǔ)，堅(jiān)持“四堅(jiān)持、六不準(zhǔn)”制度。對(duì)服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量進(jìn)行每年評(píng)比，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，使文明執(zhí)法、文明服務(wù)不斷規(guī)范化成為自覺行為。收費(fèi)人員中沒出現(xiàn)一起違章、違紀(jì)現(xiàn)象，沒有因公路執(zhí)法的問題發(fā)生一起上訪、上訴事件，在社會(huì)上樹立了良好的公路執(zhí)法形象。
4、開展了各項(xiàng)有益活動(dòng)。今年來，青年文明號(hào)積極參加了“一日捐”活動(dòng)，愛心助學(xué)活動(dòng)、為貧困學(xué)生捐書活動(dòng)、與下崗青年職工送溫暖、送崗位“一助一”活動(dòng)，多次上街開展收費(fèi)政策咨詢及創(chuàng)建衛(wèi)生城義務(wù)勞動(dòng)、積極開展創(chuàng)“十佳收費(fèi)員”和“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”勞動(dòng)競(jìng)賽等，展示了“青年文明號(hào)”的良好形象。
5、自覺接受社會(huì)監(jiān)督。青年文明號(hào)認(rèn)真履行了“文明公約”和“社會(huì)承諾”，在電臺(tái)開辟養(yǎng)路費(fèi)征收宣傳專題欄目，每天宣傳規(guī)費(fèi)征收政策，實(shí)行社會(huì)舉報(bào)有獎(jiǎng)制度，還從社會(huì)上聘請(qǐng)了二十余名行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，堅(jiān)持傾聽他們的意見、建議，把公路執(zhí)法行為廣泛置于社會(huì)監(jiān)督之下，受到社會(huì)各界的好評(píng)。
6、工作成績(jī)突出。在堅(jiān)持文明執(zhí)法、文明服務(wù)的情況下，收費(fèi)人員放棄星期天節(jié)假日，在轄區(qū)進(jìn)行拉網(wǎng)式流動(dòng)檢查，推動(dòng)目標(biāo)責(zé)任制管理和風(fēng)險(xiǎn)制度，積極開展崗位練兵和技術(shù)培訓(xùn)。同時(shí)，廣造輿論，在聊城日?qǐng)?bào)等報(bào)刊刊登了漏費(fèi)車號(hào)和有關(guān)政策，打消部分車主的僥幸心理，收費(fèi)任務(wù)的完成始終處于本行業(yè)領(lǐng)先地位。
總之，近年來收費(fèi)站“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建活動(dòng)不斷規(guī)范化，集體成員思想穩(wěn)定，凝聚力強(qiáng)，工作成績(jī)突出，充分體現(xiàn)了行業(yè)特色和共青團(tuán)特色，成為全市公路系統(tǒng)創(chuàng)建文明行上的“亮點(diǎn)”工程和示范“窗口”，進(jìn)一步在社會(huì)上樹立良好的公路執(zhí)法形象。我們一定以更優(yōu)異的成績(jī)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建全國(guó)“青年文明號(hào)”的最終目標(biāo)。
高速收費(fèi)站副站長(zhǎng)述職報(bào)告 6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
我是xx，我競(jìng)選的職務(wù)是高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)。非常感謝局組、局領(lǐng)導(dǎo)給了我這次擔(dān)當(dāng)重任的機(jī)會(huì)，我的心里感覺是沉重大于高興，責(zé)任大于名聲，做為一個(gè)單位的帶頭人，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子的站長(zhǎng)，我深感肩上的責(zé)任重大，向局領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，xx要不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任和重用，盡自己的努力把收費(fèi)站的工作做好，向局領(lǐng)導(dǎo)交一份滿意的答卷。收費(fèi)站是交通局的一個(gè)窗口，更是xx市的一個(gè)窗口，收費(fèi)站的工作搞的好壞影響重大，搞好收費(fèi)站的工作領(lǐng)導(dǎo)班子起著重要的作用，因此做為新的班子我們的責(zé)任與義務(wù)就是團(tuán)結(jié)一心、共同拚博，帶領(lǐng)導(dǎo)大家一起，努力工作，積極奉獻(xiàn)，樹立我們交通局也是xx市行業(yè)的窗口新形象。
我認(rèn)為我競(jìng)爭(zhēng)收費(fèi)站長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)有以下二點(diǎn)：
一、有xx的文化知識(shí)和政治素質(zhì)自參加工作以來，我始終不忘記多讀書，勤專研，善思考，不斷地通過xx豐富自己、提高自己各方面能力。
二、我作為一名入6年多的員，相信自己有這個(gè)能力把大家?guī)ьI(lǐng)好。
什么是收費(fèi)站長(zhǎng)？所謂站長(zhǎng)就是指在當(dāng)班時(shí)期對(duì)整個(gè)收費(fèi)站的系統(tǒng)設(shè)備、衛(wèi)生狀況、站場(chǎng)、班組人員、收費(fèi)流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和管理，使得收費(fèi)工作順利進(jìn)行的'一線管理人員，也是xx層的管理人員。那如何做好一個(gè)站長(zhǎng)呢？眾說紛紜，以下幾點(diǎn)看法請(qǐng)大家參考。
總的來說要做到七三四準(zhǔn)則，即作為一個(gè)合格的站長(zhǎng)應(yīng)具備七項(xiàng)品質(zhì)、理清三方關(guān)系、做好四塊管理職能工作。具體如下：
一、首先，做好一個(gè)站長(zhǎng)應(yīng)具備的七項(xiàng)品質(zhì)是指：
1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)。上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)，交接班時(shí)認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)施、工具和相關(guān)物品的完好程度，仔細(xì)核對(duì)備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，及時(shí)調(diào)換領(lǐng)用。上班時(shí)認(rèn)真做好特殊的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表、憑證，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人xx，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己。要有吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作。搞好站場(chǎng)衛(wèi)生，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心收費(fèi)員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。
3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速。在處理突發(fā)時(shí)能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通，關(guān)鍵時(shí)刻拉的出打的響。
4、恪守規(guī)章，堅(jiān)持原則。嚴(yán)格遵守公司規(guī)章，起帶頭作用，不受誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。
5、團(tuán)結(jié)互助，發(fā)揮主義精神。與收費(fèi)員、整個(gè)大班及其他班組互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮主義精神。
6、服從指揮，顧全大局。堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，凡事以大局為重，處理好個(gè)人利益和利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。
7、有錯(cuò)必糾，勇于承擔(dān)責(zé)任�？偨Y(jié)工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，虛心接受，有錯(cuò)必改，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，接受處罰，不推卸責(zé)任。
二、其次，作為一個(gè)站長(zhǎng)應(yīng)擺正自身位置，理清三方關(guān)系。
1、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，部門的關(guān)系。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門包括大站長(zhǎng)、監(jiān)控中心、收費(fèi)部等等。必須堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，聽從安排。以準(zhǔn)軍事化要求，下級(jí)xx服從上級(jí)，政令暢通。認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，逐級(jí)負(fù)責(zé)，不跨級(jí)匯報(bào)。
2、與本班組收費(fèi)員的關(guān)系。要樹立威信，認(rèn)清站長(zhǎng)是為收費(fèi)員的。一方面，要以身作則，按照公司規(guī)章、收費(fèi)員百分制考核辦法，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，要關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)員，身體不好時(shí)要滿足他們的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，拿出一個(gè)做站長(zhǎng)應(yīng)有的風(fēng)度，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
3、與本站其他班組的關(guān)系。做好本職工作，嚴(yán)格要求自己，交接班時(shí)嚴(yán)格核查收費(fèi)設(shè)施設(shè)備、卡票、備用金，減少因交接班失誤造成的不良影響。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班速度，減少本站差錯(cuò)，創(chuàng)建文明收費(fèi)站。
三、最后，站長(zhǎng)還應(yīng)做好四項(xiàng)職能工作：
1、系統(tǒng)設(shè)備管理。了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能，能熟練應(yīng)用，做好各類器材的養(yǎng)護(hù)工作，會(huì)簡(jiǎn)單維修，對(duì)與損壞的物品及時(shí)報(bào)修。遇突發(fā)能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急救護(hù)設(shè)備，包括發(fā)電機(jī)、滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患，上報(bào)監(jiān)控中心。愛護(hù)公共財(cái)務(wù)，程度的減少公司的損失，保障收費(fèi)設(shè)施正常工作。
2、環(huán)境衛(wèi)生管理。應(yīng)注重窗口形象，保持收費(fèi)站良好的衛(wèi)生環(huán)境，定時(shí)清理打掃。堅(jiān)持良好的個(gè)人衛(wèi)生xx，及時(shí)制止司乘人員亂扔xx、隨地小便的不文明行為，維護(hù)一個(gè)整潔文明的收費(fèi)站形象。
3、站場(chǎng)管理。保護(hù)收費(fèi)員人身、現(xiàn)金、卡票的，注意可疑人員靠近收費(fèi)廳，以及有嚴(yán)重隱患的車輛。嚴(yán)防失盜竊案件和交通事故的發(fā)生，及時(shí)排除各類隱患，對(duì)各類突發(fā)有現(xiàn)場(chǎng)拯救和處理的能力。疏導(dǎo)車輛，文明糾正違章，堅(jiān)持原則。
4、班組人員管理。這是管理職能的重中之重，包含三方面。
�、偌o(jì)律方面：認(rèn)真xx公司規(guī)章、收費(fèi)員百分考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象。
�、跇I(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程，以及各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，仔細(xì)核查各類單據(jù)，合力提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)特殊的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。
以上七三四準(zhǔn)則互相依存，互相貫通，能做到這些已經(jīng)相當(dāng)不易，但這些僅是一個(gè)合格站長(zhǎng)最基本的要求。一個(gè)真正優(yōu)秀的站長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)有無(wú)私奉獻(xiàn)的精神、改革創(chuàng)新的思路，不斷總結(jié)吸收各類先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出有利于公司發(fā)展的合理化建議，改革現(xiàn)有工作思維方式、操作流程，使乍嘉蘇模式不斷完善，越來越適應(yīng)市場(chǎng)化的要求。目前我們收費(fèi)站長(zhǎng)各項(xiàng)素質(zhì)與之相比還相距甚遠(yuǎn)，還需不斷地努力與奮進(jìn)。
高速收費(fèi)站副站長(zhǎng)述職報(bào)告 7
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位xx：
本人擔(dān)任xx收費(fèi)站站長(zhǎng)一職已經(jīng)三年了，在這三年的工作中，我在站里同事們的幫助和支持下，積極開展各項(xiàng)工作，并取得了xx的成績(jī)，我知道，收費(fèi)站是一個(gè)xx體，是一個(gè)最基層的組織，同時(shí)收費(fèi)站也是為xx決策xx信息、依據(jù)的重要來源，因此一個(gè)收費(fèi)站的管理方式、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神將直接影響到收費(fèi)站的日常管理工行，因此在工作中，我在收費(fèi)站管理工作中形成積極向上、和諧的良好工作氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作xx和工作作風(fēng)。
一、加強(qiáng)國(guó)家政策宣傳工作
今年，國(guó)家實(shí)施成品油稅費(fèi)改革后，我們針對(duì)社會(huì)上部分司機(jī)車主的疑慮和誤解，我號(hào)召xxx收費(fèi)站的工作人員認(rèn)真做好公路收費(fèi)政策的宣傳解釋工作，盡量避免發(fā)生誤會(huì)。一是根據(jù)新形勢(shì)新情況的變化，xx收費(fèi)站統(tǒng)一印制了有關(guān)收費(fèi)政策宣傳單，及時(shí)發(fā)放給過路的司機(jī)車主，爭(zhēng)取司機(jī)車主的理解和支持；二是抓好自身隊(duì)伍的建設(shè)，我們對(duì)收費(fèi)站人員微笑、文明用語(yǔ)及規(guī)范化收費(fèi)工作流程進(jìn)行嚴(yán)格考核，著重提高工作人員的有關(guān)工作能力與態(tài)度，提高xx收費(fèi)站工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；三是積極協(xié)調(diào)好與地方xx有關(guān)部門的關(guān)系，我們對(duì)個(gè)別惡意堵塞車道、故意擾亂收費(fèi)秩序的行為堅(jiān)決依法處理；四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)力度，在一些重要新聞媒體進(jìn)行有關(guān)收費(fèi)政策的宣傳，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。
二、提高收費(fèi)站管理工作
xxx收費(fèi)站按照廳、局、處保暢工作的指示精神，根據(jù)往年工作經(jīng)驗(yàn)和工作實(shí)際，堅(jiān)持以“完成收費(fèi)任務(wù)是成績(jī)，保、保暢通、保穩(wěn)定也是成績(jī)”為運(yùn)營(yíng)理念，強(qiáng)化責(zé)任、精心組織、團(tuán)結(jié)協(xié)作，把暢通、和諧穩(wěn)定、文明工作貫穿收費(fèi)工作始終。全站上下思想高度統(tǒng)一，步調(diào)高度一致，做好四個(gè)到位，全力保障收費(fèi)站口暢通與。
�。ㄒ唬�、強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)、責(zé)任落實(shí)到位
首先成立由本人為首，副站長(zhǎng)xx、xx、各收費(fèi)班組長(zhǎng)任組員的收費(fèi)應(yīng)急保暢責(zé)任體系。通過責(zé)任體系的建立，明確各崗位分工，做到一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，通過定崗定位、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、有效強(qiáng)化了責(zé)任落實(shí)。其次組織全站干部、職工逐人簽訂了《收費(fèi)保暢責(zé)任狀》，達(dá)到意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任明的效果。
�。ǘ�、宣傳動(dòng)員、工作部署到位
本人親自組織各收費(fèi)班組召開收費(fèi)保暢動(dòng)員會(huì)，傳達(dá)廳、局、處關(guān)于開展“保暢通、保、保穩(wěn)定”工作會(huì)議精神。深入開展收費(fèi)保暢工作重要性的宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化全體職工對(duì)完成高速公路、暢通任務(wù)的責(zé)任感和使命感，形成上下同步全員參與的良好氛圍。同時(shí)xx收費(fèi)工作實(shí)際，制定《開展“暢通年”活動(dòng)實(shí)施方案》，周密安排各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)度，確保收費(fèi)保暢工作有序、穩(wěn)步開展。
�。ㄈ�、崗位練兵、集中培訓(xùn)到位
在工作中，我和xxx收費(fèi)的工作人員始終堅(jiān)持把xx、理解、領(lǐng)會(huì)的基本路線、方針、政策和“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù)，組織全體職工用心xx、用心領(lǐng)會(huì)、用心把握、用心落實(shí)。一是由本人帶領(lǐng)收費(fèi)站員及各班組長(zhǎng)重點(diǎn)學(xué)、全站職工廣泛學(xué)的方式，集中xx《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》等理論資料，要求每名xx根據(jù)xx情況緊密結(jié)合本職工作寫心得、記筆記、談體會(huì)、找差距、表決心；二是每年定期邀請(qǐng)xx對(duì)全體干部職工進(jìn)行專題講座。通過抓政治思想教育統(tǒng)一了全站干部職工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁。
今年，我們?cè)诿鎸?duì)車流量逐步增大、收費(fèi)人員相對(duì)較少、年輕收費(fèi)員居多、收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)不足等諸多困難，我們采取多種形式，用主動(dòng)的姿態(tài)精心組織各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升隊(duì)伍素質(zhì)。在今年4月份采取集中教育培訓(xùn)的方式開展春季綜合培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋政治理論、業(yè)務(wù)技能、規(guī)章制度、法律法規(guī)、交通職業(yè)道德和綜合知識(shí)六大項(xiàng)。我還組織全體收費(fèi)員開展了為期2個(gè)月的提升式英語(yǔ)培訓(xùn)活動(dòng)，分別針對(duì)各出、入口收費(fèi)員的日常崗位用語(yǔ)進(jìn)行了聽說能力強(qiáng)化訓(xùn)練，從而提高了收費(fèi)員涉外英語(yǔ)對(duì)話的能力。通過抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，收費(fèi)站的工作人員達(dá)到了“一個(gè)目標(biāo)”和實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的要求。“一個(gè)目標(biāo)”即：全面提升了收費(fèi)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)、工作能力和文明水平�！皟蓚�(gè)轉(zhuǎn)變”即：使全體收費(fèi)人員由被動(dòng)xx向主動(dòng)xx轉(zhuǎn)變；由適應(yīng)工作崗位向提高工作效率、勝任本職崗位、加大主動(dòng)意識(shí)轉(zhuǎn)變。
三、堅(jiān)持收費(fèi)站文明形象
收費(fèi)站作為窗口行業(yè)，推行文明是加強(qiáng)收費(fèi)管理的內(nèi)在需要，是調(diào)和與司乘人員關(guān)系的“催化劑”，是樹立高速公路文明形象的必要手段。
1、加強(qiáng)對(duì)文明工作的檢查與考核。對(duì)內(nèi)，我們充分利用電視監(jiān)控的監(jiān)視聽功能，督促收費(fèi)人員堅(jiān)持好使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，敬禮收費(fèi)，禮貌對(duì)待過往司乘人員等行為。對(duì)外，強(qiáng)調(diào)公開，歡迎監(jiān)督，設(shè)立相應(yīng)的文明承諾牌和文明監(jiān)督崗，定期發(fā)放文明承諾卡，建立起外部監(jiān)督機(jī)制。內(nèi)外結(jié)合，齊抓共管的方式，能夠促使收費(fèi)員始終保持文明的持久性和熱情度，不敢有絲毫懈怠。
2、提倡文明風(fēng)尚，獎(jiǎng)勵(lì)文明行為。文明素質(zhì)的高低，是一個(gè)行為人在社會(huì)活動(dòng)中能否等到尊重的`客觀標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)站工作能否贏得社會(huì)的理解和支持，文明效果至關(guān)重要。為不斷提高收費(fèi)人員的文明素質(zhì)，我們?cè)谌痉秶鷥?nèi)大力提倡文明風(fēng)尚，開展社會(huì)公德教育，抓言行，抓細(xì)節(jié)。除要求收費(fèi)人員在收費(fèi)過程中身體力行外，還設(shè)立好人好事獎(jiǎng)勵(lì)基金，每月公布、兌現(xiàn)，鼓勵(lì)收費(fèi)人員熱情為過往司乘人員排憂解難，參與扶貧幫困獻(xiàn)愛心活動(dòng)。
3、結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，拓寬文明的廣度和深度�！扒嗄晡拿魈�(hào)”的宗旨是創(chuàng)造xx工作業(yè)績(jī)，弘揚(yáng)高度職業(yè)文明，結(jié)合我站管理工作的實(shí)際情況。我們以“青年文明號(hào)”活動(dòng)的廣泛開展和青年崗位能手的良性競(jìng)爭(zhēng)為契機(jī)，促使收費(fèi)站里的青年團(tuán)員將文明工作演變?yōu)樽杂X自愿行為，并通過他們的工作熱情和示范作用，帶動(dòng)全體收費(fèi)人員以爭(zhēng)榮譽(yù)、創(chuàng)榮譽(yù)為動(dòng)力，投身收費(fèi)站精神文明建設(shè)。我們通過開展“青年文明號(hào)”活動(dòng)充分體現(xiàn)了每位收費(fèi)人員的行為和價(jià)值，多鼓勵(lì)，多肯定，讓每位收費(fèi)人員感到信心和責(zé)任，使文明之風(fēng)切實(shí)深入人心。
在今年的工作中，我們xx收費(fèi)站取得了xx的工作成績(jī)，但是，我還是認(rèn)識(shí)到了xxx收費(fèi)站在收費(fèi)工作中存在的不足，主要體現(xiàn)在值班站長(zhǎng)在管理思想及管理理念上的落后，職工個(gè)人能力及管理水平仍然需要進(jìn)一步提高，在治理偷逃通行費(fèi)車輛方面存在著等、靠的思想，不夠積極主動(dòng)，沒有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，這對(duì)xxx站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求�！爸獝u而后勇”，我將和xxx收費(fèi)站的職工們迎頭趕上，提高我們xxx收費(fèi)站的工作能力，開展好日常工作，為我市高速發(fā)展做出應(yīng)盡的努力。
高速收費(fèi)站副站長(zhǎng)述職報(bào)告 8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！我是 xx 副站長(zhǎng) xx，在過去一年，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和站長(zhǎng)的指導(dǎo)下，協(xié)同全體同事，為保障收費(fèi)站的高效運(yùn)行全力以赴�，F(xiàn)將工作情況述職如下：
一、工作執(zhí)行與成果
運(yùn)營(yíng)管理
積極協(xié)助站長(zhǎng)制定并執(zhí)行收費(fèi)站年度工作計(jì)劃，對(duì)收費(fèi)、發(fā)卡、稽查等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。過去一年，通過細(xì)化收費(fèi)流程，收費(fèi)差錯(cuò)率較上一年降低了 xx%，有效提升了收費(fèi)準(zhǔn)確性。
關(guān)注設(shè)備維護(hù)工作，定期組織人員對(duì)收費(fèi)設(shè)備進(jìn)行巡檢。在 [具體月份]，提前發(fā)現(xiàn)并更換了老化的車道欄桿機(jī)，避免了設(shè)備故障導(dǎo)致的車道擁堵，保障了收費(fèi)設(shè)備月均正常運(yùn)行率達(dá) xx% 以上。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
重視員工培訓(xùn)，組織開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) xx 次，涵蓋收費(fèi)政策解讀、特情處理技巧等內(nèi)容，員工業(yè)務(wù)考核平均成績(jī)較去年提升了 xx 分，整體業(yè)務(wù)水平顯著提高。
加強(qiáng)與員工的溝通交流，及時(shí)了解員工工作和生活中的困難。在 [具體事件] 中，幫助員工解決了家庭突發(fā)問題，穩(wěn)定了員工情緒，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。
安全保障
完善安全管理制度，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，并組織全體員工進(jìn)行安全演練 xx 次，包括火災(zāi)逃生、防恐防暴等場(chǎng)景，提升了員工的應(yīng)急處置能力。
加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)區(qū)域的安全巡查，每日定時(shí)檢查消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等。在 [某次巡查] 中，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)修復(fù)了一處監(jiān)控線路老化問題，確保了監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行，全年收費(fèi)站未發(fā)生重大安全事故。
服務(wù)提升
推動(dòng) “微笑服務(wù)” 活動(dòng)深入開展，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督崗，對(duì)員工服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督考核。通過激勵(lì)機(jī)制，員工文明服務(wù)水平得到提升，本季度收到司乘人員表?yè)P(yáng)信 xx 封，較上季度增長(zhǎng)了 xx%。
完善便民服務(wù)設(shè)施，在收費(fèi)站設(shè)置了 24 小時(shí)免費(fèi)開水供應(yīng)點(diǎn)、簡(jiǎn)易維修工具站等，為過往司乘提供便利，樹立了良好的`窗口形象。
二、問題反思
在面對(duì)車流量高峰時(shí)，部分員工應(yīng)急疏導(dǎo)能力不足，導(dǎo)致車道擁堵情況偶有發(fā)生，反映出應(yīng)急培訓(xùn)的實(shí)操性還需加強(qiáng)。
新收費(fèi)政策推行初期，部分員工理解和執(zhí)行不到位，影響了收費(fèi)效率，暴露出政策培訓(xùn)的及時(shí)性和深度有待提升。
三、改進(jìn)措施
增加應(yīng)急演練的頻率和復(fù)雜性，模擬多種突發(fā)場(chǎng)景，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提高員工的應(yīng)急處置能力。
建立新政策快速傳達(dá)和學(xué)習(xí)機(jī)制，在政策發(fā)布后 24 小時(shí)內(nèi)組織集中學(xué)習(xí)，并通過案例分析、模擬操作等方式加深員工理解。
四、未來展望
未來，我將持續(xù)優(yōu)化管理流程，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)安全保障和服務(wù)質(zhì)量。計(jì)劃引入智能化管理系統(tǒng)，進(jìn)一步提高收費(fèi)效率；深化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一支業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的收費(fèi)隊(duì)伍，為過往司乘提供更加高效、便捷、溫馨的服務(wù)，為高速公路事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
謝謝大家！
高速收費(fèi)站副站長(zhǎng)述職報(bào)告 9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好！我擔(dān)任高速收費(fèi)站副站長(zhǎng)一職以來，始終牢記職責(zé)，積極進(jìn)取，與全體同事共同努力，推動(dòng)收費(fèi)站各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展。以下是我對(duì)過去工作的述職。
一、工作回顧
業(yè)務(wù)管理
嚴(yán)格把控收費(fèi)業(yè)務(wù)質(zhì)量，每日對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正異常數(shù)據(jù)。通過精細(xì)化管理，本季度收費(fèi)長(zhǎng)款、短款現(xiàn)象較上季度分別減少了 xx% 和 xx%，保障了收費(fèi)資金的準(zhǔn)確與安全。
優(yōu)化收費(fèi)車道設(shè)置，根據(jù)車流量變化規(guī)律，在節(jié)假日等高峰時(shí)段，將部分出口車道臨時(shí)調(diào)整為入口車道，有效緩解了入口擁堵狀況，車輛平均通行時(shí)間縮短了 xx 秒。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作
組織開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) xx 次，如戶外拓展、技能競(jìng)賽等，增強(qiáng)了員工之間的溝通與協(xié)作能力，營(yíng)造了積極向上的工作氛圍。
建立員工互助機(jī)制，鼓勵(lì)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工與新員工結(jié)成幫扶對(duì)子，在工作中進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)。在老員工的幫助下，新員工平均獨(dú)立上崗時(shí)間提前了 xx 天，快速融入了工作環(huán)境。
安全管理
落實(shí)安全責(zé)任制，與每位員工簽訂安全責(zé)任書，明確安全職責(zé)。定期組織安全知識(shí)培訓(xùn) xx 次，提高員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。
加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)設(shè)施的安全檢查，每周進(jìn)行一次全面檢查，每月進(jìn)行一次深度排查。在 [某次檢查] 中，發(fā)現(xiàn)并更換了一批老化的配電箱，消除了安全隱患，確保了收費(fèi)站全年安全運(yùn)營(yíng)。
服務(wù)創(chuàng)新
推出 “一站式” 服務(wù)理念，要求員工在收費(fèi)過程中，不僅要準(zhǔn)確收費(fèi)，還要主動(dòng)為司乘提供路線咨詢、旅游景點(diǎn)介紹等服務(wù)。這一舉措得到了司乘的廣泛好評(píng)，本季度服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，滿意度達(dá)到了 xx%，較上季度提升了 xx 個(gè)百分點(diǎn)。
利用新媒體平臺(tái)，建立收費(fèi)站官方微信公眾號(hào)，及時(shí)發(fā)布路況信息、收費(fèi)政策等內(nèi)容，方便司乘提前規(guī)劃行程，提升了服務(wù)的便捷性。
二、存在問題
部分員工對(duì)新設(shè)備、新技術(shù)的`學(xué)習(xí)應(yīng)用能力不足，在推廣新的 ETC 自助服務(wù)設(shè)備時(shí)，部分員工無(wú)法熟練指導(dǎo)司乘使用，影響了服務(wù)效率。
在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，部門之間的協(xié)同配合還不夠默契，如在處理惡劣天氣導(dǎo)致的車輛滯留事件中，收費(fèi)、路政、養(yǎng)護(hù)等部門信息溝通存在延遲，未能迅速形成高效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
三、改進(jìn)方向
制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)不同員工的技術(shù)水平，開展分層分類培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)新設(shè)備、新技術(shù)的操作培訓(xùn)，確保每位員工都能熟練掌握并應(yīng)用。
完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確各部門在應(yīng)急處置中的職責(zé)和流程，定期組織跨部門聯(lián)合演練，加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)作，提高應(yīng)急處置的協(xié)同性和高效性。
四、未來規(guī)劃
未來，我將繼續(xù)強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式。計(jì)劃引入大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)車流量，進(jìn)一步優(yōu)化車道資源配置；持續(xù)開展員工培訓(xùn)，打造一支技術(shù)過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)，為過往司乘提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，推動(dòng)收費(fèi)站工作再上新臺(tái)階。
感謝大家的支持與配合！
高速收費(fèi)站副站長(zhǎng)述職報(bào)告 10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！時(shí)光荏苒，在過去的一年里，我作為高速收費(fèi)站副站長(zhǎng)，與團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，致力于保障收費(fèi)站的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。以下是我對(duì)過去一年工作的詳細(xì)述職。
一、工作開展情況
收費(fèi)業(yè)務(wù)優(yōu)化
深入研究收費(fèi)政策，組織員工進(jìn)行政策解讀培訓(xùn) xx 次，確保每位員工準(zhǔn)確掌握政策要點(diǎn)，在執(zhí)行過程中做到零差錯(cuò)。在 [某新政策實(shí)施] 期間，通過提前培訓(xùn)和準(zhǔn)備，順利完成了政策過渡，未出現(xiàn)因政策理解錯(cuò)誤導(dǎo)致的收費(fèi)糾紛。
建立收費(fèi)業(yè)務(wù)考核機(jī)制，從收費(fèi)速度、準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行考核，每月評(píng)選 “收費(fèi)之星”，給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。這一機(jī)制有效激發(fā)了員工的工作積極性，收費(fèi)效率較去年提高了 xx%。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，為每位員工制定個(gè)人成長(zhǎng)規(guī)劃，根據(jù)員工的特長(zhǎng)和興趣，提供晉升渠道和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。今年，已有 xx 名員工通過內(nèi)部晉升走上了管理崗位或關(guān)鍵技術(shù)崗位。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，組織各類文體活動(dòng) xx 次，如歌唱比賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)等，豐富員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的.凝聚力和向心力。
安全保障工作
完善安全管理制度，制定詳細(xì)的安全操作手冊(cè)，明確各崗位的安全職責(zé)和操作規(guī)范。定期組織安全檢查 xx 次，對(duì)收費(fèi)區(qū)域、辦公區(qū)域、宿舍等進(jìn)行全面排查，及時(shí)消除安全隱患。
開展安全應(yīng)急演練 xx 次，包括火災(zāi)、地震、車輛沖卡等場(chǎng)景，提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和自我保護(hù)能力。在 [某次演練] 中，員工們反應(yīng)迅速，處置得當(dāng)，達(dá)到了預(yù)期的演練效果。
服務(wù)質(zhì)量提升
推行 “微笑服務(wù) + 溫馨提示” 服務(wù)模式，要求員工在收費(fèi)過程中始終保持微笑，同時(shí)根據(jù)天氣、路況等情況，為司乘提供溫馨提示。這一服務(wù)模式得到了司乘的高度認(rèn)可，本季度收到司乘表?yè)P(yáng)電話 xx 個(gè)，較上季度增加了 xx%。
設(shè)立 “愛心救助基金”，對(duì)在收費(fèi)站遇到困難的司乘提供幫助。今年，已通過基金為 xx 名司乘解決了實(shí)際困難，如車輛故障維修、突發(fā)疾病救助等，樹立了良好的社會(huì)形象。
二、工作中的不足
在面對(duì)車流量持續(xù)增長(zhǎng)的壓力時(shí)，現(xiàn)有的收費(fèi)設(shè)施和人員配置略顯不足，導(dǎo)致高峰時(shí)段擁堵現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，需要進(jìn)一步優(yōu)化資源配置。
與周邊相關(guān)單位的溝通協(xié)作還不夠緊密，在應(yīng)對(duì)一些跨區(qū)域的突發(fā)事件時(shí)，信息共享和協(xié)同處置機(jī)制有待完善。
三、改進(jìn)措施
對(duì)車流量數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，結(jié)合實(shí)際情況，合理調(diào)整收費(fèi)車道布局，增設(shè)潮汐車道或移動(dòng)收費(fèi)亭。同時(shí)，向上級(jí)部門申請(qǐng)?jiān)黾尤藛T編制或采用靈活用工模式，緩解高峰時(shí)段的收費(fèi)壓力。
主動(dòng)加強(qiáng)與周邊高速收費(fèi)站、交警、路政、養(yǎng)護(hù)等單位的溝通交流，建立定期的聯(lián)席會(huì)議制度，共享路況信息、應(yīng)急資源等，完善跨區(qū)域突發(fā)事件的協(xié)同處置機(jī)制。
四、未來工作計(jì)劃
未來，我將繼續(xù)以提升收費(fèi)業(yè)務(wù)水平、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、保障安全運(yùn)營(yíng)、提高服務(wù)質(zhì)量為工作重點(diǎn)。計(jì)劃引入智能化收費(fèi)系統(tǒng)，進(jìn)一步提高收費(fèi)效率；深化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一支專業(yè)化、規(guī)范化、人性化的收費(fèi)隊(duì)伍；加強(qiáng)與周邊單位的合作，共同營(yíng)造安全、暢通、便捷的高速公路通行環(huán)境，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
謝謝大家！
高速收費(fèi)站副站長(zhǎng)述職報(bào)告 11
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！我擔(dān)任高速收費(fèi)站副站長(zhǎng)一職以來，始終以高度的責(zé)任感和使命感，積極投身于各項(xiàng)工作中。在過去的一段時(shí)間里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)以及全體同事的共同努力下，我認(rèn)真履行職責(zé)，努力推動(dòng)收費(fèi)站各項(xiàng)工作取得新進(jìn)展�，F(xiàn)將我的工作情況述職如下：
一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升履職能力
政策法規(guī)學(xué)習(xí)：持續(xù)關(guān)注國(guó)家和地方關(guān)于高速公路收費(fèi)管理的政策法規(guī)變化，積極參加上級(jí)組織的各類政策解讀培訓(xùn) xx 次，通過深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)政策精神，確保在實(shí)際工作中能夠準(zhǔn)確執(zhí)行，為收費(fèi)站的合規(guī)運(yùn)營(yíng)提供有力保障。例如，在 [某重要政策調(diào)整] 實(shí)施前，提前組織員工進(jìn)行專題學(xué)習(xí)，詳細(xì)講解政策變化要點(diǎn)及對(duì)收費(fèi)工作的影響，使員工在政策實(shí)施首日便能熟練運(yùn)用新規(guī)定開展工作，未出現(xiàn)任何因政策不明導(dǎo)致的收費(fèi)差錯(cuò)。
業(yè)務(wù)技能鉆研：主動(dòng)鉆研高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。通過日常實(shí)踐積累和對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)的深入分析，總結(jié)出一套提高收費(fèi)效率和準(zhǔn)確性的方法，并在站內(nèi)推廣應(yīng)用。同時(shí)，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和方法，將其融入到日常管理工作中，有效提升了管理效能。在設(shè)備管理方面，學(xué)習(xí)借鑒其他先進(jìn)收費(fèi)站的經(jīng)驗(yàn)，建立了設(shè)備全生命周期管理檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備的采購(gòu)、安裝、維護(hù)、維修等信息，為設(shè)備的精準(zhǔn)維護(hù)和及時(shí)更新提供了依據(jù)，使設(shè)備故障率降低了 xx%。
二、履職盡責(zé)，推動(dòng)工作發(fā)展
優(yōu)化收費(fèi)管理流程：深入收費(fèi)一線，實(shí)地觀察收費(fèi)工作流程，發(fā)現(xiàn)部分環(huán)節(jié)存在操作繁瑣、效率低下的問題。針對(duì)這些問題，組織相關(guān)人員進(jìn)行研討，對(duì)收費(fèi)流程進(jìn)行了優(yōu)化。簡(jiǎn)化了部分特情車輛的處理流程，將原本需要多個(gè)崗位協(xié)同處理的環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，明確了各崗位的職責(zé)和操作標(biāo)準(zhǔn)，使特情車輛的平均處理時(shí)間縮短了 xx 秒，大大提高了收費(fèi)效率，減少了車輛擁堵現(xiàn)象。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：深知團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力對(duì)收費(fèi)站工作的重要性，積極組織開展各類團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。定期組織員工座談會(huì)，傾聽員工的心聲和訴求，及時(shí)解決員工在工作和生活中遇到的問題。在 [員工家庭突發(fā)困難事件] 中，積極協(xié)調(diào)各方資源，為員工提供幫助和支持，讓員工感受到了團(tuán)隊(duì)的溫暖。同時(shí)，通過開展業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽、崗位練兵等活動(dòng)，激發(fā)員工的工作積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，營(yíng)造了良好的工作氛圍。在今年的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽中，員工的參與率達(dá)到了 xx%，整體業(yè)務(wù)水平得到了顯著提升。
狠抓安全管理：牢固樹立 “安全第一” 的思想，將安全管理工作貫穿于收費(fèi)站工作的始終。完善安全管理制度，制定詳細(xì)的安全應(yīng)急預(yù)案，并組織員工進(jìn)行定期演練。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)區(qū)域、辦公區(qū)域、宿舍等重點(diǎn)部位的安全檢查，每周進(jìn)行一次全面自查，每月邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行一次安全評(píng)估。在安全檢查中，注重細(xì)節(jié)，不放過任何一個(gè)安全隱患。在 [某次檢查] 中，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)亭內(nèi)的一個(gè)插座存在漏電風(fēng)險(xiǎn)，立即安排專業(yè)人員進(jìn)行更換，及時(shí)消除了安全隱患。全年共組織安全演練 xx 次，員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力得到了有效提高，收費(fèi)站實(shí)現(xiàn)了全年安全無(wú)事故的目標(biāo)。
提升服務(wù)質(zhì)量：始終堅(jiān)持 “以司乘為中心” 的服務(wù)理念，致力于為過往司乘提供優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師進(jìn)行授課，從微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言等方面進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)。設(shè)立服務(wù)監(jiān)督崗，對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和考核，將服務(wù)質(zhì)量與員工的.績(jī)效掛鉤，激勵(lì)員工不斷提升服務(wù)水平。在服務(wù)設(shè)施建設(shè)方面，不斷完善便民服務(wù)措施，在收費(fèi)站設(shè)置了母嬰室、殘疾人專用通道等特殊服務(wù)設(shè)施，為有特殊需求的司乘提供便利。通過一系列服務(wù)提升措施，收費(fèi)站的服務(wù)滿意度得到了顯著提高，本季度司乘服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)到了 xx%，較上季度提升了 xx 個(gè)百分點(diǎn)。
三、存在問題與改進(jìn)措施
存在問題
部分員工對(duì)新的收費(fèi)技術(shù)和設(shè)備的掌握程度不夠，在推廣新的 ETC 升級(jí)系統(tǒng)時(shí)，部分員工在指導(dǎo)司乘使用過程中存在困難，影響了推廣進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量。
在應(yīng)對(duì)惡劣天氣等突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行還不夠順暢，各部門之間的協(xié)同配合存在一定問題，導(dǎo)致在處理車輛滯留等問題時(shí)效率不高。
改進(jìn)措施
加強(qiáng)對(duì)員工的新技能培訓(xùn)，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)新的收費(fèi)技術(shù)和設(shè)備，開展專項(xiàng)培訓(xùn)和實(shí)操演練，確保每位員工都能熟練掌握并運(yùn)用。同時(shí)，建立內(nèi)部培訓(xùn)師制度，選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工作為培訓(xùn)師，對(duì)其他員工進(jìn)行傳幫帶，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行重新梳理和完善，明確各部門在應(yīng)急處置中的職責(zé)和流程，加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)調(diào)和聯(lián)合演練。建立應(yīng)急指揮中心，在突發(fā)情況發(fā)生時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一指揮、快速響應(yīng)，提高應(yīng)急處置效率。
四、未來工作展望
未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以更加飽滿的熱情和更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入到工作中。持續(xù)優(yōu)化收費(fèi)管理流程，進(jìn)一步提高收費(fèi)效率和準(zhǔn)確性；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一支業(yè)務(wù)精湛、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的收費(fèi)隊(duì)伍；強(qiáng)化安全管理，確保收費(fèi)站安全穩(wěn)定運(yùn)行；不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為過往司乘提供更加便捷、舒適的出行體驗(yàn)。同時(shí)，積極關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，探索創(chuàng)新管理模式和服務(wù)方式，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
謝謝大家！
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