中國移動服務(wù)承諾書范本
一是4g網(wǎng)絡(luò)，全新體驗(yàn)。持續(xù)加強(qiáng)4g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，年內(nèi)建成基站超過50萬個，實(shí)現(xiàn)全國絕大部分主要城市的主城區(qū)、一般城區(qū)和縣城的連續(xù)覆蓋；在已開通美國、韓國、日本、新加坡、巴西五國以及香港、臺灣地區(qū)4g漫游基礎(chǔ)上，將陸續(xù)開通客戶熱門出訪的約50個國家和地區(qū)4g漫游。實(shí)施4g不換號、不登記、快速換卡的兩不一快服務(wù)，客戶可通過營業(yè)廳、熱線、門戶網(wǎng)站等渠道便捷換卡，享用4g優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。
二是流量資費(fèi)，實(shí)惠簡明。降低4g資費(fèi)門檻，將4g飛享套餐、流量疊加包資費(fèi)門檻分別降至58元、30元，推出70元包2g等大流量包資費(fèi)，給予客戶更多實(shí)惠；提供流量季度包、半年包服務(wù)，解決客戶月度流量消費(fèi)不均衡問題。本篇文章來自資料管理下載。通過短信、互聯(lián)網(wǎng)等方式向客戶提供實(shí)時流量提醒和套餐推薦服務(wù)，通過賬單幫助客戶進(jìn)行流量費(fèi)用分析和合適套餐選擇。國際及港澳臺漫游3/6/9元流量資費(fèi)在覆蓋80個國家和地區(qū)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋面，讓更多客戶受益。
三是訂購收費(fèi)，清晰透明。持續(xù)落實(shí)0000統(tǒng)一查詢和退訂、業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動提醒、二次確認(rèn)等增值業(yè)務(wù)透明消費(fèi)舉措，進(jìn)一步保障客戶的消費(fèi)知情權(quán)和選擇權(quán)。持續(xù)開展惡意扣費(fèi)軟件日常監(jiān)測，對于發(fā)現(xiàn)的惡意扣費(fèi)軟件，第一時間封堵、關(guān)停，并公開警示；多渠道受理客戶關(guān)于惡意扣費(fèi)的舉報(bào)，100%查證和回復(fù)，對因惡意軟件而被扣信息或功能費(fèi)的，全部予以退還，對違規(guī)合作方嚴(yán)厲處罰和公示。
四是不良信息，嚴(yán)厲打擊。大力治理垃圾信息，對點(diǎn)對點(diǎn)及集團(tuán)行業(yè)端口類垃圾信息實(shí)施全網(wǎng)集中監(jiān)控治理，向客戶推出針對集團(tuán)行業(yè)端口信息的0000查詢退訂和00000屏蔽服務(wù)；對公司自有業(yè)務(wù)端口信息群發(fā)實(shí)施嚴(yán)格的集中管控，杜絕違規(guī)發(fā)送，推動治理水平再上新臺階。開展偽基站治理專項(xiàng)行動，完善偽基站監(jiān)測識別手段，配合相關(guān)部門予以徹底打擊。本篇文章來自資料管理下載。嚴(yán)查狠打手機(jī)淫穢，對網(wǎng)上淫穢色情信息進(jìn)行集中監(jiān)測和封堵，努力保障網(wǎng)絡(luò)一片藍(lán)天。
五是實(shí)名登記，嚴(yán)格落實(shí)。嚴(yán)格落實(shí)國家有關(guān)電話用戶真實(shí)身份信息登記的'規(guī)定，新入網(wǎng)客戶在自有渠道和社會合作渠道的實(shí)名登記率達(dá)100%；大力開展存量客戶的實(shí)名登記工作，客戶可通過電子渠道、營業(yè)廳等便捷渠道進(jìn)行信息補(bǔ)登記。
六是星級服務(wù)，便捷提供。在保證優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)的同時，進(jìn)一步推出客戶星級服務(wù)，對應(yīng)客戶星級提供差異化服務(wù)，并將客戶月度積分累計(jì)與星級直接掛鉤，加大積分回饋力度，客戶可使用積分進(jìn)行話費(fèi)充值、套餐和業(yè)務(wù)支付，以及合作商戶消費(fèi)和商品兌換等。中國移動門戶網(wǎng)站、手機(jī)營業(yè)廳、10086微博、客服郵箱等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道為廣大客戶提供便捷的信息溝通、業(yè)務(wù)辦理、咨詢投訴等服務(wù)。
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