關(guān)于移動的公開承諾書

　　為優(yōu)化**發(fā)展環(huán)境，全力推進(jìn)**和諧社會主義建設(shè)，體現(xiàn)中國移動企業(yè)核心價(jià)值，促進(jìn)**移動全面和諧發(fā)展，特向社會公布以下服務(wù)承諾：

　　一、**年2月1日起全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議，協(xié)議所有條款均經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部和中國消費(fèi)者協(xié)會認(rèn)可，杜絕不對等條款；

　　二、在200年推出“話費(fèi)誤差，雙倍返還”的基礎(chǔ)上，全面實(shí)施“收費(fèi)誤差，雙倍返還”，對于多收的各類業(yè)務(wù)費(fèi)用予以雙倍返還；

　　三、**年3月1日起，對用戶停機(jī)前主動提醒及停機(jī)前進(jìn)行余額提示服務(wù)，做到“先提醒，后停機(jī)”；

　　四、**年3月1日起，向客戶提供最近五個(gè)月的.話費(fèi)清單查詢服務(wù)，并為客戶理解賬單提供幫助，做到清晰透明提供收費(fèi)信息；

　　五、全面實(shí)施業(yè)務(wù)定制客戶確認(rèn)。在收到客戶的定購請求后，向客戶發(fā)送請求確認(rèn)信息，只有經(jīng)過客戶再次確認(rèn)后才為客戶定制；**年5月17日起，客戶通過手機(jī)上網(wǎng)時(shí)向客戶推送收費(fèi)提示頁面；

　　六、100％回復(fù)客戶投訴，首次回復(fù)客戶時(shí)限不超過４８小時(shí)；

　　七、營業(yè)廳實(shí)施業(yè)務(wù)辦理“免填單”和“一臺清”服務(wù)，全面實(shí)施電子化自助服務(wù)；

　　八、**年3月1日起廣泛收集客戶收到的不良信息，客戶可將收到的不良短信轉(zhuǎn)發(fā)至“10086999”，或撥打10086舉報(bào)，我們將積極協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行治理。

　　以上服務(wù)承諾具有“公正、透明、便捷、責(zé)任”四個(gè)特點(diǎn)，體現(xiàn)了中國移動堅(jiān)決廢除霸王條款、治理亂收費(fèi)的決心，歡迎社會各界和廣大客戶監(jiān)督。

　　服務(wù)監(jiān)督電話：

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