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關(guān)于質(zhì)量免費(fèi)的讀后感（通用13篇）
讀完一本書以后，相信你心中會(huì)有不少感想，此時(shí)需要認(rèn)真思考讀后感如何寫了哦。那么你真的會(huì)寫讀后感嗎？以下是小編為大家收集的關(guān)于質(zhì)量免費(fèi)的讀后感，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
質(zhì)量免費(fèi)的讀后感 1
《質(zhì)量免費(fèi)》提出的"零缺陷"和"一次做好"的觀點(diǎn)，極大地沖擊著我的思維和觀念。回顧以往的管理經(jīng)歷，我們對于質(zhì)量和績效的標(biāo)準(zhǔn)從來都是低標(biāo)準(zhǔn)、高要求，美其名曰體現(xiàn)激勵(lì)性。"完美主義者"往往被視為貶義的代名詞，"零缺陷"怎么可能？
隨著對《質(zhì)量免費(fèi)》的深入研讀，仿佛跨進(jìn)了另一個(gè)世界。質(zhì)量就是符合標(biāo)準(zhǔn)，"零缺陷"是工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，這些簡單又清晰的定義讓我知道了什么是"一次做好"、怎么才能"一次做好".古語有云，取乎其上、得乎其中，取乎其中、得乎其下。管理的衰退效應(yīng)也告訴我們，我們必須高標(biāo)準(zhǔn)，才能取得好效果，不能給自己一個(gè)完成任務(wù)的保險(xiǎn)系數(shù)而將工作標(biāo)準(zhǔn)降低。
當(dāng)我們認(rèn)識到了"一次做好"的重要性，有了"零缺陷"的意識后，怎樣將理念變成行動(dòng)，讓它落地，體現(xiàn)在每個(gè)員工的工作業(yè)績和產(chǎn)品質(zhì)量上呢？所謂知易行難。我們不能僅僅停留在理念上，公司高層管理者，重點(diǎn)在方向和路徑的把握上，作為單位和部門的各級管理者，則要側(cè)重在"術(shù)"的層面上，學(xué)習(xí)和掌握具體的方法，與自己單位和部門的實(shí)際相結(jié)合。我們要學(xué)習(xí)并掌握《質(zhì)量免費(fèi)》的'"14個(gè)步驟的做法"，像教練一樣，在專業(yè)人員的幫助下，輔導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)和員工，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，逐步做到"一次做好"，實(shí)現(xiàn)"零缺陷"目標(biāo)。這是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要組織、策劃、考核、糾偏、激勵(lì)和控制，這是一個(gè)細(xì)致活，需要一個(gè)步驟一個(gè)步驟腳踏實(shí)地去做，這是一個(gè)技術(shù)活，需要專業(yè)人員的幫助，確保把事情做對。這既是對我們能力的考驗(yàn)，更是"一次做好"成效的體現(xiàn)。
"一次做好"，讓我們從"道"的理念層面深入到"術(shù)"的方法上。
質(zhì)量免費(fèi)的讀后感 2
最近利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真閱讀了零缺陷之父----菲利普克勞士比的《質(zhì)量免費(fèi)》一書后，讓我受益匪淺，讓我對質(zhì)量有了重新的認(rèn)識，也使我清楚的認(rèn)識到零缺陷并非那么遙不可及。
如今我們面臨的市場，是競爭與利潤同步的市場。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，一個(gè)企業(yè)要在競爭中立于不敗之地，最核心的就是優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量是產(chǎn)品的基礎(chǔ)，沒有質(zhì)量何談發(fā)展，競爭。對于東汽來說，面對發(fā)電市場的飽和，訂單的減少等困難，我們唯有靠質(zhì)量來取得客戶的信任。也唯有提升質(zhì)量管理來推進(jìn)東汽的進(jìn)一步發(fā)展。
在《質(zhì)量免費(fèi)》一書中克勞士比為我們闡述了一個(gè)重要觀點(diǎn)即"零缺陷".所謂"零缺陷"就是第一次就把正確的事情做正確，如果企業(yè)一開始就做正確的事情那么會(huì)節(jié)省很多由于"糾正錯(cuò)誤"而浪費(fèi)的時(shí)間和成本。我們很多人對質(zhì)量下的定義就是"好"，但是真正讓他說出來到底好在哪里的時(shí)候，他又說不出來。其實(shí)，對"質(zhì)量"的最好定義是"符合要求"，就像生產(chǎn)螺絲釘一樣，我們要求生產(chǎn)出的所有螺絲釘都應(yīng)該滿足要求而不僅僅是10000顆中有9999顆是好的而另一顆則是不符合要求的。"零缺陷"理論就是這樣產(chǎn)生的。質(zhì)量的定義是"符合要求"，而不是"好"，質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，而不是檢驗(yàn)和救火；工作的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，而不是差不多就好。
如今質(zhì)量提升主題活動(dòng)正如火如荼的在東汽各個(gè)單位開展，質(zhì)量已經(jīng)上升到東汽發(fā)展的戰(zhàn)略高度。任何一個(gè)改變都會(huì)經(jīng)歷艱苦的`過程。質(zhì)量管理不是一朝一夕就能做好的，它需要我們東汽的全員參與，改善以往我們的陋習(xí)，最終達(dá)到"零缺陷".我作為一名數(shù)控機(jī)床的操作工，我們的任務(wù)就是從我們手中所加工出的零件都能滿足設(shè)計(jì)要求，裝配要求，在加工過程中嚴(yán)格按照加工規(guī)范去執(zhí)行，大膽的發(fā)現(xiàn)問題。杜絕差不多就好的舊觀念，真正貫徹"零缺陷"的理念。
在質(zhì)量管理中要"認(rèn)識問題、分析問題、解決問題".克勞士比根據(jù)自己多年工作經(jīng)驗(yàn)覺察到對于一個(gè)企業(yè)來說"質(zhì)量管理"的重要性。大多數(shù)人認(rèn)為產(chǎn)品的缺陷大多數(shù)是基層的生產(chǎn)工人的責(zé)任，但克勞士比不這么認(rèn)為，他認(rèn)為這種劣質(zhì)的成因來自于管理者設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。如果一開始管理者提供的標(biāo)準(zhǔn)是正確的、是對的，那么生產(chǎn)出來的產(chǎn)品就應(yīng)該是符合要求的。他確立了"質(zhì)量管理"的五個(gè)階段：不確定期、覺醒期、啟蒙期、智慧期、確定期。從這本書中我學(xué)到了要善于在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題，分析問題并解決問題。在實(shí)際的生活、工作中我們不能像一棵墻頭草一樣，沒有自己的想法。
質(zhì)量就是一個(gè)準(zhǔn)則，質(zhì)量就是一種信任，質(zhì)量就是一個(gè)責(zé)任，質(zhì)量就是企業(yè)的生命。質(zhì)量是生產(chǎn)過程的累積，只有打造一流的質(zhì)量，才能打造一流的產(chǎn)品。質(zhì)量在每個(gè)人的心中，它是每個(gè)人的責(zé)任，代表著誠信。質(zhì)量不是一句口號，需要我們付諸行動(dòng)，每個(gè)人心中都有一顆火熱的質(zhì)量"心"，將產(chǎn)品的質(zhì)量牢牢把握在自己手中，從自身做起，從現(xiàn)在做起。讓優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量托起東汽更美好的明天！
質(zhì)量免費(fèi)的讀后感 3
今年年初，有幸讀到了克勞士比《質(zhì)量免費(fèi)》這本書，有種相見恨晚的感覺。書中描寫的盡管是上世紀(jì)五六十年代很多美國工廠中的質(zhì)量情況，但和我們身邊的人和事是何其相似！原來美國也經(jīng)歷過這樣的過程？這無形中也增強(qiáng)了我們搞好質(zhì)量的信心�？磥碓谝粋�(gè)國家的工業(yè)化的進(jìn)程中，在一個(gè)企業(yè)邁向國際一流的過程中，都必須過質(zhì)量這道坎。在他的書中，沒有質(zhì)量管理體系中高大上的專業(yè)術(shù)語和詞匯，而是樸素和接地氣的語言，有著豐富基層經(jīng)驗(yàn)的人才說得出來的大實(shí)話，甚至有些話對管理者來說很刺耳但卻是事實(shí)，語言人人懂，道理人人明，很多觀點(diǎn)切中時(shí)弊，與讀者形成共鳴。讀完此書，仍感不過癮而延伸閱讀，它解決了我的很多疑惑，也有很多感觸和體會(huì)。
1、產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)價(jià)值觀（企業(yè)文化）、人員素質(zhì)、管理水平、技術(shù)水平、裝備水平等的綜合體現(xiàn)，但首先是價(jià)值觀和質(zhì)量政策的體現(xiàn)，觀念不改變，就不會(huì)有行為上的大改變。克勞士比作為質(zhì)量大師，其對質(zhì)量的貢獻(xiàn)不是具體的方法，而是跳出質(zhì)量看質(zhì)量，從一個(gè)曾經(jīng)的醫(yī)生的視角提出了與"往日舊習(xí)"不一樣的"第一次就把事情做對"的新質(zhì)量觀。人有了這樣的觀念，就會(huì)在心中建立一個(gè)零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，有了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)自覺地去搞清楚要求，就會(huì)自覺想方設(shè)法地去策劃和預(yù)防，產(chǎn)品就會(huì)一次做好。
2、克勞士比關(guān)于"開車"的比喻明晰了我對于質(zhì)量管理（QM）、質(zhì)量檢驗(yàn)（QC）、質(zhì)量保證（QA）的認(rèn)識和解答了我對三者間關(guān)系的疑惑。他指出：質(zhì)量保證體系就像汽車的操作保養(yǎng)手冊，是一組程序和規(guī)定的集合，別指望有了它，車就會(huì)自然開得好，獲得了質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量就會(huì)自動(dòng)變好；質(zhì)量檢驗(yàn)就像汽車儀表盤，幫助我們看到汽車目前的速度溫度油量等狀況而已，也與車開得好不好沒有關(guān)系；而質(zhì)量管理則是操作的'哲學(xué)。車開得好不好，并不取決于QC或QA，而是取決于那些隱藏在輪子之后的個(gè)人哲學(xué)，即關(guān)鍵在司機(jī)，看司機(jī)遵章守紀(jì)的意識、駕車技能和個(gè)性，是否超速闖紅燈、是否出交通事故與儀表盤和手冊沒有關(guān)系！我們的質(zhì)量管理活動(dòng)就是不斷教育訓(xùn)練司機(jī)遵守規(guī)則的意識，提高操作技能，保證安全行使不出事故（NCR），讓坐車的顧客滿意。
3、克勞士比"一次做好"的零缺陷觀念非常強(qiáng)調(diào)預(yù)防，也是其四個(gè)核心觀念之一。當(dāng)員工有了一次做好的質(zhì)量觀念以后，如何建立質(zhì)量預(yù)防體系就成了能否一次做好的關(guān)鍵。質(zhì)量預(yù)防涉及質(zhì)量管理的全過程，也是產(chǎn)品研發(fā)制造交付的全過程，也是如何才能"一次做好"的根本保證。也許通過一段時(shí)間的努力，人人在口頭上或者在頭腦中都會(huì)認(rèn)可一次做好的觀念，但未必會(huì)認(rèn)可質(zhì)量預(yù)防與自己有什么關(guān)系。舉一個(gè)例子：ITP（檢驗(yàn)試驗(yàn)計(jì)劃）是一個(gè)好東西，是明確技術(shù)要求、驗(yàn)收要求，控制產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法之一，但大家可能都會(huì)認(rèn)為編制ITP是質(zhì)量部門的事情。
4、克勞士比"一次做好"的零缺陷觀念的另一個(gè)核心觀點(diǎn)是"質(zhì)量是由不符合要求的代價(jià)（質(zhì)量損失）來衡量的",這就涉及質(zhì)量成本問題�，F(xiàn)在應(yīng)該對質(zhì)量成本的組成，包括平時(shí)我們沒有太重視的返修成本，如何進(jìn)行及時(shí)歸集和核算等進(jìn)行系統(tǒng)而全面的研究，從而找到消減質(zhì)量成本的重點(diǎn)所在。根據(jù)克勞士比的估算，一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量成本可能最高會(huì)到銷售額的15-20%!這對于處于微利甚至虧損情況的我們是不是也算一個(gè)潛在的好消息呢？
5、新的質(zhì)量觀將如何改變我們的習(xí)慣做法。"質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是‘不符合要求的代價(jià)’（質(zhì)量損失），而不是各種妥協(xié)的指標(biāo)",這也是一次做好質(zhì)量觀的四大核心思想之一。每年年初，我們都要下達(dá)很多質(zhì)量指標(biāo)，如成品抽查合格率、質(zhì)量等級品率、轉(zhuǎn)子裝配合格率、汽輪機(jī)總裝合格率等30余個(gè)指標(biāo)，但真正有用的可能不多。我很贊同，直接用質(zhì)量損失來衡量既簡單又準(zhǔn)確，包括對質(zhì)量的考核也是如此。今后我們的質(zhì)量指標(biāo)是否可以大大減少？觀念的改變將帶來一系列的改變，傳統(tǒng)的考核方式也需要一起改變。
質(zhì)量免費(fèi)的讀后感 4
當(dāng)我在公司琳瑯滿目的書庫選擇自己感興趣的書籍閱讀時(shí)，發(fā)現(xiàn)《質(zhì)量免費(fèi)》這本書名新穎且不同尋常，這或許與自己從事質(zhì)量管理工作有關(guān)吧！而認(rèn)為的不尋常也應(yīng)該與經(jīng)歷的培訓(xùn)有關(guān)，歷次的提升生產(chǎn)效率培訓(xùn)，我們的一些培訓(xùn)師都表明所有的工作，唯有生產(chǎn)是創(chuàng)造價(jià)值的，其余的工作都是浪費(fèi)。也許深受這個(gè)理念的影響緣故，使我對這本書產(chǎn)生了更大的興趣。這本書的作者是如何詮釋《質(zhì)量免費(fèi)》的呢？抱著一探究竟的好奇心態(tài)來閱讀這本克勞士比大師之作。
翻開這本書的推薦序，我就被作者提出的`“第一次就將事情做正確，那么比將它們做錯(cuò)要便宜一些”的理論所吸引。而引起我共鳴的是由于我們眾多的客戶投訴和質(zhì)量事故的發(fā)生的根源也在于此，這也使我回想起去年在上海參加APQP培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)老師所講的言語：“我們之所以要做APQP，就在于降低企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，而降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵在于我們要第一次將事情做對�！崩蠋煹恼佌伣陶d還記憶猶新，所以接觸此書更引起了我對此書的好感與拜讀欲望，總在夜深人靜之時(shí)，翻閱此書。對于書本中引起共鳴的橋段采用鉛筆進(jìn)行了勾劃，并深入的體會(huì)其內(nèi)在的含義，有些橋段我們不能僅從字面膚淺的去了解，只有深入體會(huì)，才能了解其真義。
對于勾畫的部分也曾多次復(fù)讀，以便加深理解。在此也向大家推薦書本中的一些橋段：質(zhì)量不是工人的職責(zé)，很多劣質(zhì)的安排來自管理者設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)管理者設(shè)定一個(gè)不會(huì)被誤解的標(biāo)準(zhǔn)，要讓所有人都清楚。質(zhì)量定義是符合要求，而不是好，質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，而不是檢驗(yàn)和救火。當(dāng)我拜讀這些大師總結(jié)的經(jīng)典時(shí)，不時(shí)就陷入現(xiàn)實(shí)的沉思之中，如何讓我們現(xiàn)有的管理者能有所覺悟，不要仍停留在檢驗(yàn)和救火的叫喊之中，而是從我們的根源解決問題，清楚各自的管理職責(zé)，自發(fā)負(fù)責(zé)地承擔(dān)如何將事情一次性做好的管理中來。工作的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，而不是差不多就好，質(zhì)量的衡量要用金錢和代價(jià)，而不是各種基于妥協(xié)的指標(biāo)。經(jīng)理們的職責(zé)是創(chuàng)造一個(gè)既有用又值得信賴的組織，一個(gè)永繼成功的組織，這樣的組織會(huì)創(chuàng)造價(jià)值并且可以讓員工、客戶和供應(yīng)商都獲得成功。你要是深入體會(huì)這些言語，你會(huì)發(fā)覺這是多么的精辟，值得我們推崇和學(xué)習(xí)。
同時(shí)，作者也向我們推薦了系列書籍《削減質(zhì)量成本》、《隨心所欲的工作藝術(shù)》、《永繼成功的組織》、《完整性》，正是通過上述這些書，闡述了“管理思想家、品質(zhì)大師中的大師、零缺陷之父、一代質(zhì)量宗師”擁有這眾多頭銜與贊譽(yù)的克勞士比，告訴我們質(zhì)量不僅僅是質(zhì)量部門的質(zhì)量，而是完整性的質(zhì)量，是需要我們認(rèn)識這是我們所有人的質(zhì)量與追求。同時(shí)，也告訴我們質(zhì)量是會(huì)成為競爭優(yōu)勢和市場壁壘的，同樣也是打造我們企業(yè)競爭力的最佳途徑。這里也引用了另一位管理學(xué)大師彼得。德魯克的理念“管理不在知，而在行”同樣讓我深有體會(huì)，這些年基層近距離接觸，讓我對于相關(guān)工作有了更深的了解與體會(huì)，知識面也增進(jìn)不少，也使其能更好地服務(wù)公司。
最后我想用克勞士比大師的話作為我這篇讀后感的結(jié)尾致我們所有的管理者：“質(zhì)量是免費(fèi)的。雖然它并不是贈(zèng)品，可是它的確是不花錢的。要花錢的是‘非質(zhì)量’的東西——也就是那些一開始沒把工作做對，而必須采取的所有的補(bǔ)救措施�！�
質(zhì)量免費(fèi)的讀后感 5
1.認(rèn)為質(zhì)量是好，奢侈，光亮或者份量對質(zhì)量的最簡單表達(dá)就是符合用戶需要或者符合要求。
2.認(rèn)為質(zhì)量是無形的，因此也無法衡量最簡單的衡量方式就是金錢的額外付出，因此通過質(zhì)量成本進(jìn)行衡量。
3.認(rèn)為有一種經(jīng)濟(jì)質(zhì)量(economics of quality)存在
4.任務(wù)質(zhì)量的一切問題都是由工人，特別是哪些制造工廠的工人引起的前期所有的影響質(zhì)量的設(shè)計(jì)缺陷全部在后續(xù)制造過程中暴露出來。
5.認(rèn)為質(zhì)量問題的根源在于質(zhì)量部門
質(zhì)量部門只是提供監(jiān)督控制的方法，質(zhì)量問題的根源在執(zhí)行部門，根源在管理者的意識問題質(zhì)量不是質(zhì)量部門的事情，也不是管理者一個(gè)人的事情。管理者首先要重視質(zhì)量，但項(xiàng)目中的每個(gè)成員都要有一種第一次就把問題做好的質(zhì)量意識，努力為下游創(chuàng)造合格的產(chǎn)品。首先要有質(zhì)量意識，意識決定了做事情的態(tài)度，而態(tài)度決定了具體的行動(dòng)，態(tài)度決定一切。而培養(yǎng)態(tài)度的最簡單方式就是自己為自己的質(zhì)量事故買單，而且是加倍的買單。駕駛飛機(jī)的駕駛員每次執(zhí)行飛行任務(wù)都會(huì)異常認(rèn)真負(fù)責(zé)，因?yàn)槌霈F(xiàn)事故自己也會(huì)有生命危險(xiǎn)，沒有補(bǔ)救措施，所以必然會(huì)100%的認(rèn)真對待。
第一次把事情做好思路就是不要想到還有檢驗(yàn)，測試，Review等環(huán)節(jié)來幫助我們發(fā)現(xiàn)問題�；蛘邎�(bào)存反正有后續(xù)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)可以幫助我發(fā)現(xiàn)問題，我沒有必要一次把問題做好的心理。人無完人，每個(gè)人都有思維盲區(qū)或考慮不周的地方，后續(xù)的Review或測試是為你的思維盲區(qū)服務(wù)的，而不是為你的不負(fù)責(zé)任的態(tài)度服務(wù)的。所以如果在這點(diǎn)意識上都存在偏差，那后續(xù)的質(zhì)量控制和保證就是空話。
通過強(qiáng)制的`約束或各種檢驗(yàn)規(guī)則來控制質(zhì)量是質(zhì)量的低級階段。管理者或質(zhì)量部門的重點(diǎn)不是出多少檢查規(guī)則，而是如何讓大家潛移默化的形成一種質(zhì)量意識的問題。當(dāng)大家都形成了某種質(zhì)量意識后，最終形成組織的質(zhì)量文化，在企業(yè)唯有文化生生不息，大道而無為，形成零缺陷的企業(yè)文化是質(zhì)量管理的最高境界。
質(zhì)量管理被視為一種主觀性的工作，難以加以定義和衡量。這是因?yàn)橘|(zhì)量管理一直被簡化為成果導(dǎo)向的過程，而不是一種有計(jì)劃的過程。有預(yù)才有立，有目標(biāo)才會(huì)有衡量的標(biāo)準(zhǔn)，因此首先應(yīng)該有明確的質(zhì)量管理計(jì)劃和管理目標(biāo)，質(zhì)量問題不是遺留到產(chǎn)品生產(chǎn)出來后再去發(fā)現(xiàn)的，質(zhì)量的改進(jìn)和控制蘊(yùn)含在每一個(gè)過程階段中。越早的發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，防治缺陷泄露，才能夠更好的控制質(zhì)量。
克勞士比提出了質(zhì)量管理成熟度方格的概念，任務(wù)質(zhì)量管理的成熟度分為不確定期，覺醒期，啟蒙期，智慧期和確定期五個(gè)階段。在確定期有三個(gè)內(nèi)容值得我們關(guān)注：第一是管理層對質(zhì)量的高度重視，質(zhì)量已經(jīng)提升到公司的戰(zhàn)略要求；第二是質(zhì)量問題還在沒有成為問題的時(shí)候已經(jīng)被我們提前的發(fā)現(xiàn)和預(yù)防了；第三方面就是意識問題，質(zhì)量改進(jìn)已經(jīng)成為的持續(xù)的，日常必不可少的工作。
進(jìn)度緊張，員工技能缺乏，培訓(xùn)效果不好，業(yè)務(wù)復(fù)雜，我們可以找到太多的出現(xiàn)質(zhì)量問題的藉口。但是我們卻很難找到人主動(dòng)的去承認(rèn)是由于自身的原因引起了質(zhì)量問題。如果成員都認(rèn)為質(zhì)量問題跟自己無關(guān)，那誰對質(zhì)量問題買單？與其先花時(shí)間去制定相關(guān)的質(zhì)量規(guī)則，還不如首先統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知，樹立質(zhì)量意識。質(zhì)量是團(tuán)隊(duì)成員的共同責(zé)任，每個(gè)人都必須對此進(jìn)行承諾，并承擔(dān)自己引發(fā)的質(zhì)量成本。
質(zhì)量控制和跟蹤是貫穿于整個(gè)項(xiàng)目或產(chǎn)品生命周期的，而不是產(chǎn)品生產(chǎn)出來后僅僅通過檢驗(yàn)或測試去控制質(zhì)量。通過跟蹤控制，通過相關(guān)的狀態(tài)圖表或控制圖，管理者可以時(shí)刻了解到項(xiàng)目的健康狀況，了解質(zhì)量問題出現(xiàn)的偏差是否超出了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，但偏差超過了上下限后管理者需要采取相關(guān)的應(yīng)對措施去解決問題。
質(zhì)量免費(fèi)的讀后感 6
"質(zhì)量免費(fèi)"全書核心：要在第一次就把事情做對，實(shí)現(xiàn)零缺陷。Do It Right The First Time. Zero Defect。本書提出改進(jìn)質(zhì)量的14個(gè)步驟：
1、管理層的承諾
2、質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)(QIT)
3、質(zhì)量衡量
4、質(zhì)量成本(質(zhì)量評估成本)——要著力消減質(zhì)量成本
5、質(zhì)量意識
6、改正行動(dòng)
7、零缺陷計(jì)劃(為零缺陷計(jì)劃設(shè)立專門委員會(huì))
8、員工教育
9、零缺陷日
10、目標(biāo)設(shè)定
11、消除錯(cuò)誤成因
12、獎(jiǎng)賞
13、質(zhì)量委員會(huì)
14、從頭再來。在ISO質(zhì)量體系中，質(zhì)量：一組固有特性滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望的程度。
浙江中煙工業(yè)有限責(zé)任公司將今年的五月定位第一個(gè)質(zhì)量月，以后每年的五月作為我們公司的質(zhì)量月，使我們每一位員工心中有質(zhì)量觀念，共同完成公司的質(zhì)量目標(biāo)。我在卷包車間和制絲車間都實(shí)習(xí)過。制絲工藝質(zhì)量管理直接影響卷煙的質(zhì)量。制絲工藝幾乎囊括了卷煙的所有工藝，制絲工藝質(zhì)量管理是整個(gè)卷煙工藝管理的關(guān)鍵，核心所在。制絲工藝是在保證煙絲結(jié)構(gòu)、填充性能、純凈和三絲摻兌、施加添加劑精度范圍的前提下，根據(jù)工藝要求來考慮產(chǎn)品加工上的可行性和可操作性。我制絲車間目前到三個(gè)崗位實(shí)習(xí)過了，就拿切絲來說吧，首先我們確保煙絲的寬度在正常值范圍之內(nèi)(1mm上下偏差0.1)，我們還要確保煙絲內(nèi)沒有雜質(zhì)，尤其是橡膠，橡膠在燃燒起來會(huì)產(chǎn)生很濃的異味嚴(yán)重香煙的質(zhì)量，所以煙絲的純凈是香煙質(zhì)量的指標(biāo)，在卷包車間也實(shí)習(xí)過，香煙的質(zhì)量問題，鋼印污點(diǎn)，無鋼印，水松紙長短不一致，漏氣，爆邊，吸阻太大……。這質(zhì)量問題是每位擋車工，質(zhì)量管理員，工藝員必須注意的，爭取在第一次就能做對。我記得在實(shí)習(xí)期間，除了師傅耳濡目染的指點(diǎn)，還有質(zhì)量員，工藝員，值班長也常常給我們講關(guān)于質(zhì)量問題，和避免的方法。在卷包車間，我曾經(jīng)拆壞包香煙時(shí)長大約一周，記得那是藍(lán)天利群的白卡紙沒有粘好，新版利群漏氣，我曾經(jīng)擋車中發(fā)現(xiàn)鋼印污點(diǎn)，馬上暫停告訴師傅，師傅和我迅速找到了有鋼印污點(diǎn)的始端，幸好發(fā)現(xiàn)的早，在包裝機(jī)的上游機(jī)就找到了始端，最后我們找出鋼印污點(diǎn)的原因是油墨太濃，齒輪有積存油墨垢，經(jīng)過清洗一番，問題終于解決。
質(zhì)量觀念關(guān)鍵還是一種思想意識的宣貫，只有意識提上去了，才能循序漸進(jìn)。思路-意識-行為-習(xí)慣，長時(shí)間的運(yùn)行，才能漸出成績。
這本書指出目前所有的公司的病癥：出廠的產(chǎn)品或服務(wù)通常與公司所公開制定的、宣稱的'或已同意的要求有偏差;公司必須有倍加完善的售后服務(wù)網(wǎng)或經(jīng)銷網(wǎng)，非常善于修補(bǔ)產(chǎn)品的缺陷，才能夠使客戶滿意;管理層沒能提供清楚的工作標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量的定義，所以使每個(gè)員工各行其是;管理層不知道不符合要求的代價(jià);管理層不肯正視問題的根源。 由此克勞士比是想讓我們知道：質(zhì)量的定義即符合要求，而不是最好;質(zhì)量系統(tǒng)的核心在于預(yù)防，而不是事后的檢測與救火;工作的標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷”，而不是差不多就好;質(zhì)量是要用金錢和不符合要求的代價(jià)衡量的，而不是基于妥協(xié)的指標(biāo)。“無知”是無所不知，亦或是真的無知，在于我們態(tài)度的抉擇。謙卑的無知，乃是智慧的開端，無知的態(tài)度則是聰明的。我們以為我們知道的，其實(shí)我們一無所知。然而這本書卻彌補(bǔ)我們的無知。
質(zhì)量免費(fèi)的讀后感 7
這是一本在質(zhì)量領(lǐng)域很出名的書，作者是Philip B.Crosby，作為零缺陷的倡導(dǎo)者，作者一再的闡述了質(zhì)量的本質(zhì)及人們應(yīng)該對它抱有的態(tài)度，又用自己實(shí)踐所得的經(jīng)驗(yàn)，將如何進(jìn)行零缺陷的活動(dòng)按照14步法則教授給我們。對我而言，這里面的理論很深，有很多需要仔細(xì)挖掘研究的東西，作為一個(gè)初學(xué)者，只記錄目前所能理解的幾點(diǎn)內(nèi)容。
1、質(zhì)量的定義。質(zhì)量最簡單的表達(dá)就是符合用戶需要或者符合要求，沒有好壞，只有對于人們給定他的標(biāo)準(zhǔn)上的合格不合格。就如郁美凈和雅詩蘭黛就質(zhì)量而言沒有區(qū)別，他們相對于自己的說明書而言都是合格的產(chǎn)品。就如泡沫底的鞋子不防滑，并不是因?yàn)榕菽馁|(zhì)量不過關(guān)，而是它一開始被設(shè)計(jì)時(shí)就壓根兒沒提到防滑那碼事兒。質(zhì)量需要被正確的理解，才會(huì)被正確的對待。
2、質(zhì)量不是質(zhì)量部門或者管理者一個(gè)人的事情。管理者首先要重視質(zhì)量，但項(xiàng)目中的每個(gè)成員都要有一種第一次就把問題做好的質(zhì)量意識，努力創(chuàng)造合格的產(chǎn)品。首先要有質(zhì)量意識，意識決定了做事情的態(tài)度，而態(tài)度決定了具體的行動(dòng)，態(tài)度決定一切。
3、通過強(qiáng)制的約束或各種檢驗(yàn)規(guī)則來控制質(zhì)量是質(zhì)量的低級階段。管理者或質(zhì)量部門的重點(diǎn)不是出多少檢查規(guī)則，而是如何讓大家潛移默化的形成一種質(zhì)量意識的問題。當(dāng)大家都形成了某種質(zhì)量意識后，最終形成組織的質(zhì)量文化，在企業(yè)唯有文化生生不息，大道而無為，形成零缺陷的企業(yè)文化是質(zhì)量管理的.最高境界。
4、進(jìn)度緊張，技能缺乏，培訓(xùn)效果不好，業(yè)務(wù)復(fù)雜，我們可以找到太多的出現(xiàn)質(zhì)量問題的藉口。但是我們卻很難找到人主動(dòng)的去承認(rèn)是由于自身的原因引起了質(zhì)量問題。如果成員都認(rèn)為質(zhì)量問題跟自己無關(guān)，那誰對質(zhì)量問題買單？與其先花時(shí)間去制定相關(guān)的質(zhì)量規(guī)則，還不如首先統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知，樹立質(zhì)量意識。質(zhì)量是團(tuán)隊(duì)成員的共同責(zé)任，每個(gè)人都必須對此進(jìn)行承諾，并承擔(dān)自己引發(fā)的質(zhì)量成本。
而關(guān)于為什么有的人工作質(zhì)量一直很高，在于他在懂得高效的同時(shí)，也善于自查。這樣的人不太需要“管理”，因?yàn)樗芊智迥繕?biāo)，自我管理�！百|(zhì)量管理”的終級目標(biāo)就在于，人人都能把質(zhì)量放在心中，同時(shí)也知道如何去高效保質(zhì)的完成工作。
質(zhì)量免費(fèi)的讀后感 8
初讀菲利普克勞士比的《質(zhì)量免費(fèi)》，便被 “質(zhì)量不是奢侈品，而是必需品” 這句話擊中。書中顛覆了我對質(zhì)量成本的認(rèn)知 —— 過去總以為追求質(zhì)量要花更多錢，卻不知返工、退貨、客戶流失的隱性成本早已遠(yuǎn)超預(yù)防成本。
克勞士比提出 “第一次就把事情做對”，讓我想起車間的經(jīng)歷：一批零件因尺寸偏差返工，不僅耽誤交貨期，材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)加起來是預(yù)防檢測成本的五倍。這恰如書中所言：“質(zhì)量問題的代價(jià)藏在冰山之下，看得見的返工只是一角。”
書中 “質(zhì)量即符合要求” 的定義簡單卻深刻。我們常追求 “更好”，卻忽視了 “符合標(biāo)準(zhǔn)” 這一基礎(chǔ)。就像糕點(diǎn)師若連配方比例都做不對，再花哨的.裝飾也無意義。真正的質(zhì)量免費(fèi)，是通過建立明確標(biāo)準(zhǔn)、完善流程，減少糾錯(cuò)成本，而非降低品質(zhì)。
合上書本，終于明白：質(zhì)量不是額外付出，而是避免浪費(fèi)的智慧。把對的事一次做好，便是最劃算的經(jīng)營之道。
質(zhì)量免費(fèi)的讀后感 9
克勞士比在《質(zhì)量免費(fèi)》中揭示的 “質(zhì)量代價(jià)” 讓我心驚。他算過一筆賬：一家公司若將質(zhì)量成本控制在營收的 2.5% 以內(nèi)，才算健康，而多數(shù)企業(yè)竟高達(dá) 20%。這讓我想起曾任職的`服裝廠，因線頭未處理干凈被退貨，光運(yùn)費(fèi)和返工費(fèi)就吃掉了三成利潤。
“零缺陷不是口號，而是可操作的流程”，書中這句話改變了我的工作方式。過去我們總說 “差不多就行”，直到引入 “首件檢驗(yàn)制”—— 每批產(chǎn)品先做樣品確認(rèn)，合格再批量生產(chǎn)，退貨率驟降 70%。這正印證了克勞士比的觀點(diǎn)：預(yù)防成本永遠(yuǎn)低于失敗成本。
最觸動(dòng)我的是 “質(zhì)量是管理問題，而非技術(shù)問題”。車間主任總抱怨工人手藝差，卻沒想過是流程缺規(guī)范、培訓(xùn)不到位。正如書中所言：“工人只會(huì)做你檢查的事，不會(huì)做你期望的事�！�
這本書教會(huì)我：質(zhì)量免費(fèi)的核心，是用管理體系替代事后補(bǔ)救，讓正確的做事方式成為習(xí)慣。
質(zhì)量免費(fèi)的讀后感 10
《質(zhì)量免費(fèi)》中 “質(zhì)量革命始于意識革命” 的觀點(diǎn)，徹底刷新了我的認(rèn)知�？藙谑勘日f：“人們不會(huì)做你希望的事，只會(huì)做你檢查和獎(jiǎng)勵(lì)的事�！� 這讓我想起小區(qū)便利店的轉(zhuǎn)變：過去總收到過期食品投訴，老板卻怪員工不細(xì)心。
后來老板按書中方法，建立 “每日商品排查表”，對及時(shí)下架臨期品的.員工獎(jiǎng)勵(lì)，投訴率立刻歸零。這印證了 “質(zhì)量是政策的產(chǎn)物”—— 不是員工不負(fù)責(zé)，而是缺明確標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)機(jī)制。
書中 “質(zhì)量成本 = 不符合要求的代價(jià)” 公式很實(shí)用。便利店過去每月因過期食品損失 3000 元，引入排查制度后，每月花 500 元做獎(jiǎng)勵(lì)，反而省下 2500 元。這正是 “質(zhì)量免費(fèi)” 的真諦：前期投入的預(yù)防成本，會(huì)轉(zhuǎn)化為長期收益。
克勞士比的智慧在于，他讓質(zhì)量從抽象的 “好”，變成可量化、可管理的流程。當(dāng)每個(gè)環(huán)節(jié)都知道 “必須符合什么標(biāo)準(zhǔn)”，質(zhì)量自然無需額外付費(fèi)。
質(zhì)量免費(fèi)的讀后感 11
讀《質(zhì)量免費(fèi)》時(shí)，我正為部門的高糾錯(cuò)率頭疼。克勞士比的 “POKA-YOKE（防錯(cuò)設(shè)計(jì)）” 理念如及時(shí)雨 —— 不是靠人盯人，而是讓流程 “不可能出錯(cuò)”。
我們在文件審批中應(yīng)用了這一思路：過去總有人漏簽，現(xiàn)在系統(tǒng)設(shè)置 “未完成上一步則無法進(jìn)入下一步”，糾錯(cuò)時(shí)間減少 60%。這恰如書中所說：“傻瓜都能做好的流程，才是好流程�！�
克勞士比批判 “質(zhì)量是質(zhì)檢部門的事”，這點(diǎn)我深有體會(huì)。曾見過質(zhì)檢員與生產(chǎn)員爭吵，前者說 “不合格”，后者說 “差不多”。根源在于標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。書中 “建立質(zhì)量委員會(huì)” 的'建議很有效 —— 讓各部門共同制定標(biāo)準(zhǔn)，減少扯皮。
“質(zhì)量免費(fèi)不是少花錢，而是不花冤枉錢”，這句話點(diǎn)醒了我。為趕工期省略檢驗(yàn)步驟，看似省了時(shí)間，實(shí)則為日后返工埋下隱患。真正的高效，是第一次就把對的事做對。
質(zhì)量免費(fèi)的讀后感 12
《質(zhì)量免費(fèi)》中 “零缺陷是一種心態(tài)” 的論述，讓我對質(zhì)量有了新理解�？藙谑勘日f：“零缺陷不是說沒有錯(cuò)誤，而是說不接受錯(cuò)誤�！� 這讓我想起母親經(jīng)營的小餐館，她堅(jiān)持 “每只碗必須過三遍水”，雖然比別家多花時(shí)間，卻因衛(wèi)生好留住了回頭客。
書中 “質(zhì)量成本曲線” 揭示：當(dāng)預(yù)防成本增加 10%，失敗成本會(huì)下降 50%。母親每月花在消毒柜維護(hù)上的錢，看似是額外支出，卻避免了因食客腹瀉引發(fā)的`糾紛和賠償。這正是 “質(zhì)量免費(fèi)” 的樸素實(shí)踐。
最受啟發(fā)的是 “質(zhì)量始于教育”。母親要求服務(wù)員熟記 “上菜前必檢查餐具”，新員工上崗前要先學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。這印證了克勞士比的話：“培訓(xùn)的成本是有限的，無知的代價(jià)是無限的。”
這本書讓我明白：無論是大企業(yè)還是小餐館，質(zhì)量都是生存的底線。把標(biāo)準(zhǔn)刻進(jìn)心里，就不必為錯(cuò)誤買單。
質(zhì)量免費(fèi)的讀后感 13
克勞士比在《質(zhì)量免費(fèi)》中提出的 “質(zhì)量成熟度評估”，像一面鏡子照見企業(yè)的短板。從 “不確定期” 到 “智慧期”，五個(gè)階段對應(yīng)著不同的質(zhì)量認(rèn)知。我們公司正處于 “覺醒期”—— 意識到質(zhì)量重要，卻不知如何系統(tǒng)改進(jìn)。
書中 “質(zhì)量改進(jìn)七步法” 提供了清晰路徑。我們從 “建立質(zhì)量測量系統(tǒng)” 入手，統(tǒng)計(jì)每月的客戶投訴類型，發(fā)現(xiàn) “包裝破損” 占比最高。針對性改進(jìn)后，用防壓材料替代普通紙箱，投訴率下降 80%，節(jié)省的賠償費(fèi)遠(yuǎn)超材料成本。
“質(zhì)量是價(jià)值觀的體現(xiàn)” 這句話印象深刻。當(dāng)管理層把 “差不多” 掛在嘴邊，員工自然會(huì)敷衍；當(dāng)老板堅(jiān)持 “不符合標(biāo)準(zhǔn)的`產(chǎn)品絕不出廠”，質(zhì)量文化便會(huì)生根。正如書中所言：“質(zhì)量是做出來的，不是查出來的�！�
讀完這本書，終于懂得：質(zhì)量免費(fèi)的本質(zhì)，是用正確的價(jià)值觀和方法論，讓質(zhì)量成為企業(yè)的自然結(jié)果，而非額外負(fù)擔(dān)。
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