實(shí)施方案
為了確保事情或工作能無(wú)誤進(jìn)行，常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書(shū)面計(jì)劃。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編收集整理的實(shí)施方案5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
實(shí)施方案 篇1
為全面實(shí)施素質(zhì)教育，深入推進(jìn)課程改革，提高教育教學(xué)質(zhì)量，為學(xué)生終生幸福奠基，推進(jìn)學(xué)校快速發(fā)展，根據(jù)教育局推進(jìn)新教育實(shí)驗(yàn)的會(huì)議精神，結(jié)合我校實(shí)際，制定本方案。
一、實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)和工作思路：
實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：
通過(guò)實(shí)施新教育營(yíng)造書(shū)香校園、師生共寫(xiě)隨筆、聆聽(tīng)窗外聲音、培養(yǎng)卓越口才、構(gòu)筑理想課堂、三傳統(tǒng)三技能豐富特色大課間“五+一行動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)改變教師行走方式、改變學(xué)生生存狀態(tài)、改變學(xué)校發(fā)展模式、改變教育科研范式 “四大轉(zhuǎn)變”，從而推動(dòng)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展，學(xué)生健康成長(zhǎng)，深入實(shí)施素質(zhì)教育，不斷提升教育質(zhì)量，創(chuàng)建品牌特色學(xué)校。
工作思路：
1、召開(kāi)新教育實(shí)驗(yàn)籌備會(huì)，營(yíng)造新教育實(shí)驗(yàn)的良好氛圍。
2、建立健全有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；建立健全階段性和終結(jié)性相結(jié)合的考評(píng)機(jī)制；建立健全完善的物質(zhì)保障制度。
3、召開(kāi)全校新教育實(shí)驗(yàn)啟動(dòng)會(huì)。在全校范圍內(nèi)扎實(shí)推進(jìn)新教育實(shí)驗(yàn)。
4、確立“行動(dòng)，就有收獲”的`主導(dǎo)思想。
5、穩(wěn)步推進(jìn)新教育實(shí)驗(yàn)。
二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：
學(xué)校成立新教育實(shí)驗(yàn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)新教育實(shí)驗(yàn)工作辦公室，負(fù)責(zé)新教育實(shí)驗(yàn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和具體實(shí)施。
新教育實(shí)驗(yàn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成 員：全體教師
三、實(shí)驗(yàn)工作內(nèi)容：
一、營(yíng)造書(shū)香校園
把營(yíng)造書(shū)香校園和學(xué)校人文教育建設(shè)、主題閱讀、個(gè)性化閱讀、經(jīng)典誦讀、愛(ài)心書(shū)屋建設(shè)、教師的理論學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)。推進(jìn)學(xué)校的“晨誦午讀暮省、每月一事、階梯閱讀”活動(dòng)，繼續(xù)深化以“讀書(shū)點(diǎn)亮心靈，書(shū)香潤(rùn)澤人生”為基礎(chǔ)的中華國(guó)學(xué)經(jīng)典誦讀系列活動(dòng)、語(yǔ)文主題學(xué)習(xí)活動(dòng)，重點(diǎn)做實(shí)、做好古詩(shī)背誦、名著閱讀、讀后感寫(xiě)作、讀書(shū)筆記展評(píng)、讀書(shū)演講比賽等活動(dòng)的指導(dǎo)工作。將實(shí)驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行梳理、總結(jié)、細(xì)化、提升。
以新教育實(shí)驗(yàn)的“晨誦、午讀、暮省”為主要方式，積極實(shí)施“校園讀書(shū)工程”，讓讀書(shū)成為師生共同的生活方式和成長(zhǎng)途徑。
（一）建立一個(gè)閱讀機(jī)制
1、“四段閱讀計(jì)劃”：師生每周背兩首古詩(shī)；每月賞兩篇美文；每季讀一部著作；每年讀一個(gè)作品系列。
2、“四項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃”：師生每月寫(xiě)一篇讀書(shū)體會(huì)；每季做一次讀書(shū)演講；每學(xué)期進(jìn)行一次課本劇表演；每學(xué)年舉辦一屆校園讀書(shū)節(jié)。
3、“三項(xiàng)共讀計(jì)劃”：每學(xué)期教師與學(xué)生、家長(zhǎng)與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間共讀一本名著；并進(jìn)行評(píng)比展示。
�。ǘ⿲�(shí)施兩項(xiàng)保障工程
1、書(shū)籍保障工程：（1）學(xué)校為每班建立書(shū)櫥，設(shè)立圖書(shū)角；（2）各班積極發(fā)動(dòng)學(xué)生購(gòu)買(mǎi)、捐獻(xiàn)書(shū)籍，保證學(xué)生閱讀用書(shū)；（3）學(xué)校每學(xué)期購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)，保證教師閱讀用書(shū)；（4）爭(zhēng)取專(zhuān)項(xiàng)資金，加快學(xué)校圖書(shū)室建設(shè)。
2、組織保障工程：（1）建立班級(jí)讀書(shū)會(huì)，以班為單位開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)；（2）建立教師讀書(shū)會(huì)，以考研組為單位開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)；（3）建立現(xiàn)代化讀書(shū)交流平臺(tái)，依托學(xué)�！癤x鄉(xiāng)中心小學(xué)明天更美好”新浪博客和“教師論壇”開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)。
�。ㄈ┞鋵�(shí)三種工作責(zé)任：
1、建設(shè)書(shū)香校園活動(dòng)在學(xué)校新教育實(shí)驗(yàn)辦公室領(lǐng)導(dǎo)小開(kāi)展工作，張建洛總負(fù)責(zé)，其他同志認(rèn)真配合，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)行研究、指導(dǎo)、管理和考評(píng)。
2、班級(jí)圖書(shū)角建設(shè)、班級(jí)讀書(shū)檔案等讀書(shū)活動(dòng)由班主任負(fù)責(zé)組織和落實(shí)，語(yǔ)文教師密切配合、指導(dǎo)工作。
3、師生閱讀、活動(dòng)、共讀計(jì)劃由學(xué)校在學(xué)期初制定，語(yǔ)文組負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)年內(nèi)各項(xiàng)讀書(shū)工作；學(xué)生閱讀評(píng)價(jià)由各班語(yǔ)文教師負(fù)責(zé)，學(xué)期末以“閱讀”科目成績(jī)列入五星少年評(píng)比活動(dòng)。
（四）開(kāi)展四種考評(píng)
1、教師讀書(shū)情況納入教師考核。
2、學(xué)生讀書(shū)情況納入語(yǔ)文教師考核與學(xué)生評(píng)價(jià)。
3、班級(jí)讀書(shū)情況納入班主任考核。
4、開(kāi)展“讀書(shū)明星”、“書(shū)香班級(jí)”、“書(shū)香家庭”等評(píng)比活動(dòng)。
二、師生共寫(xiě)隨筆
把師生共寫(xiě)隨筆與教師案例、教后感、教學(xué)故事、學(xué)生日記等活動(dòng)對(duì)接結(jié)合。
（一）教師隨筆
1、撰寫(xiě)隨筆。教師每周至少撰寫(xiě)一篇隨筆，對(duì)自身的教學(xué)行為進(jìn)行設(shè)想及反思；對(duì)學(xué)�；蚪逃绲囊恍狳c(diǎn)問(wèn)題發(fā)表自己的看法；為學(xué)校發(fā)展出謀劃策，對(duì)當(dāng)前教育改革提出理性思考等，逐步過(guò)渡到每天都寫(xiě)隨筆。
2、隨筆上網(wǎng)。教師將隨筆上傳到Xx鄉(xiāng)中心小學(xué)明天更美好公共博客上，學(xué)校組織對(duì)教師隨筆進(jìn)行定期檢查。
3、每月開(kāi)展一次“教育沙龍”隨筆交流活動(dòng)。
5、依托“綠芽”校報(bào)，每學(xué)期出一本優(yōu)秀的教師隨筆集和班主任論壇。
（二）學(xué)生寫(xiě)日記
1、每周至少寫(xiě)兩篇日記（低年級(jí)可采用拼音、圖畫(huà)）。
2、學(xué)校每學(xué)年出刊一本學(xué)生的優(yōu)秀日記集。
實(shí)施方案 篇2
根據(jù)市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)幫扶貧困村的工作安排，我局深入**鄉(xiāng)**村進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，摸清基本情況，結(jié)合我局實(shí)際并充分征求**村負(fù)責(zé)人意見(jiàn)，特制定本實(shí)施方案。
一、基本情況
**村共有人口388戶1396人，共有貧困人口143戶461人，（其中，**村234戶848人，貧困人口90戶268人；**村154戶548人，貧困人口53戶193人。這些貧困人數(shù)是由鄉(xiāng)政府組織，經(jīng)村民評(píng)選出來(lái)的）。兩村人員主要?jiǎng)趧?dòng)力均外出務(wù)工，留守人員中老弱病殘較多，普遍缺少勞動(dòng)力，部分村民發(fā)展意識(shí)缺乏，加之村民居住分散，基礎(chǔ)設(shè)施較差，制約了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
二、工作思路
根據(jù)**村、**村的自然環(huán)境，人居分布狀況，按照一村一策的思路，以鄉(xiāng)村兩級(jí)組織為依托，以提升村民發(fā)展意識(shí)為抓手，以協(xié)調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、項(xiàng)目帶動(dòng)、定點(diǎn)幫扶為重點(diǎn)，分步實(shí)施，逐項(xiàng)推進(jìn)幫扶工作。
三、幫扶內(nèi)容
（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。把加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為解決群眾脫貧致富的首要條件。
1.**村：一是積極會(huì)同鄉(xiāng)村兩級(jí)組織向市水務(wù)局爭(zhēng)取項(xiàng)目資金，修復(fù)從**至**組1.6公里水渠（預(yù)計(jì)資金34萬(wàn)元）。該水渠修復(fù)后可解決**組、過(guò)田壩組115畝農(nóng)田灌溉。二是積極會(huì)同鄉(xiāng)村兩級(jí)組織向市交通局申請(qǐng)解決**村村活動(dòng)室至葉家坪2.9公里村道公路硬化項(xiàng)目。該項(xiàng)目已納入十二五規(guī)劃，由于未撥付資金而擱置。
2.**村：一是啟動(dòng)梁子上公路硬化（2公里），用一事一議的方式籌備資金，會(huì)同鄉(xiāng)村兩級(jí)組織向財(cái)政局爭(zhēng)取項(xiàng)目補(bǔ)助資金。
（二）因地制宜發(fā)展養(yǎng)殖、種植業(yè)。根據(jù)兩個(gè)村居住分散，缺少勞動(dòng)力的特點(diǎn)，把發(fā)展養(yǎng)殖、種植業(yè)作為提高村民收入的突破口。
1.扶持煙葉種植。**村、**村經(jīng)過(guò)村民評(píng)選的143戶貧困戶中有15戶在種植煙葉(**村4戶，**村11戶)，明年打算繼續(xù)種植。對(duì)種植煙葉的農(nóng)戶每畝發(fā)放100斤煙葉復(fù)合肥（價(jià)值120元）以提高煙葉的收成，以此來(lái)調(diào)動(dòng)農(nóng)戶的種植熱情，鼓勵(lì)更多的農(nóng)戶投入種植業(yè)。
2.發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)。**是舊院黑雞的主產(chǎn)地，兩個(gè)村村民居住分散，地域?qū)�，生態(tài)好，適合養(yǎng)殖。對(duì)兩個(gè)村143戶461位貧困村民，每人發(fā)放黑雞幼苗5只（每只15元，共計(jì)34575元）。
�。ㄈ┒c(diǎn)幫扶。在兩個(gè)村各抽選勤于勞動(dòng)又有發(fā)展意愿的貧困戶20戶（兩村共40戶），我局將安排40名職工采取1幫1(1名職工幫扶1戶困難戶)的方式，送政策、送科技知識(shí)到戶，力所能及地給予支持。
（四）慰問(wèn)特困戶。兩個(gè)村共有肢殘、智殘、五保戶等類(lèi)型特困戶13戶（其中**村5戶，**村8戶），這些人通過(guò)自身能力難以脫貧。一是會(huì)同鄉(xiāng)村兩級(jí)組織協(xié)調(diào)民政殘聯(lián)等相關(guān)部門(mén)，在政策許可的情況下，對(duì)沒(méi)納入低保的人員爭(zhēng)取納入低保。二是我局在年終走訪看望，給予一定的物質(zhì)和資金幫助。
四、幫扶措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)與幫扶村的聯(lián)系。全局干部職工要高度重視扶貧工作，把幫扶工作作為20xx年的重要工作來(lái)抓，主要領(lǐng)導(dǎo)、幫扶小組人員和定點(diǎn)聯(lián)系相關(guān)人員要定期和不定期到幫扶村幫扶戶進(jìn)行走訪，了解情況，加強(qiáng)交流，掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決群眾難點(diǎn)問(wèn)題，做到有的放失。
（二）加強(qiáng)政策宣傳技術(shù)服務(wù)。局機(jī)關(guān)工作人員，要把黨和國(guó)家的富民政策及時(shí)傳達(dá)到群眾中去，要鼓勵(lì)群眾用好、用活現(xiàn)有各種優(yōu)惠政策加快發(fā)展，特別要對(duì)群眾項(xiàng)目建設(shè)和種植養(yǎng)殖方面提供情報(bào)和技術(shù)服務(wù)，要讓群眾心中有數(shù)，發(fā)展有底氣。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)與部門(mén)的協(xié)調(diào)。充分發(fā)揮部門(mén)往來(lái)較多，相互之間比較熟悉的.優(yōu)勢(shì)，根據(jù)聯(lián)系村的實(shí)際情況，主動(dòng)會(huì)同鄉(xiāng)村兩級(jí)組織與市級(jí)相關(guān)部門(mén)對(duì)接溝通，盡力爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)的幫助和扶持，推動(dòng)村級(jí)項(xiàng)目建設(shè)的發(fā)展，讓群眾看到發(fā)展的希望，讓更多的群眾得到實(shí)惠。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)與市級(jí)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)。局相關(guān)人員到聯(lián)系村后，要認(rèn)真聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議，要認(rèn)真做好記錄，對(duì)群眾合理化建議同時(shí)又對(duì)促進(jìn)發(fā)展有示范性的建議要及時(shí)加以落實(shí)，凡自己的力量無(wú)法解決的要收集整理，通過(guò)一定的渠道向市級(jí)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，求得領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持，以加快落實(shí)的步伐。
實(shí)施方案 篇3
一、領(lǐng)導(dǎo)小組
為了加強(qiáng)對(duì)“冬季長(zhǎng)跑活動(dòng)”的領(lǐng)導(dǎo)，使此項(xiàng)活動(dòng)順利、有效地開(kāi)展，我校特成立“冬季長(zhǎng)跑活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組的組成如下：
組長(zhǎng)：*
副組長(zhǎng)：*
成員：*
宣傳：*
二、指導(dǎo)思想
根據(jù)教育部、國(guó)家體育總局、共青團(tuán)中央的部署，從20xx年11月到20xx年4月，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展億萬(wàn)學(xué)生陽(yáng)光體育冬季長(zhǎng)跑活動(dòng)。沿江工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)社會(huì)事業(yè)處為各校學(xué)生冬季長(zhǎng)跑確定的'主題是“陽(yáng)光體育與全民健身同行”，我校積極響應(yīng)上級(jí)部門(mén)的號(hào)召，切實(shí)抓好陽(yáng)光體育冬季長(zhǎng)跑活動(dòng)，為了使活動(dòng)得以順利開(kāi)展，特制定此方案。
三、活動(dòng)主題
“陽(yáng)光體育與全民健身同行”
四、參加對(duì)象：全校學(xué)生
五、活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月16日至20xx年4月30日。
六、組織方案
�。ㄒ唬┗顒�(dòng)起跑儀式
1．活動(dòng)起跑儀式安排在20xx年11月16日上午8：50，首先由胡大洲校長(zhǎng)進(jìn)行“*陽(yáng)光體育冬季長(zhǎng)跑活動(dòng)”宣傳發(fā)動(dòng)，進(jìn)一步宣傳冬季長(zhǎng)跑的目的、意義。
2．第一次開(kāi)跑：按照做操隊(duì)伍在籃球場(chǎng)集中后由各班班主任帶領(lǐng)學(xué)生到各班規(guī)定位置進(jìn)行長(zhǎng)跑。
（二）長(zhǎng)跑基數(shù)
每天每人跑1500米。在法定工作日，以慢跑的形式完成跑步里程，若遇下雨安排其他活動(dòng)。節(jié)假日和寒假期間要求學(xué)生自覺(jué)堅(jiān)持長(zhǎng)跑并做好記錄。
�。ㄈ⿻r(shí)間安排
1．每天大課間活動(dòng)各班跑步要在8分鐘以上，跑步路程不低于1000米。
2．每天體育課（或課外活動(dòng)）體育教師（或班主任）再帶領(lǐng)學(xué)生跑500米以上。
3、每天課外活動(dòng)體育教師或班主任要讓學(xué)生自備繩子或毽子進(jìn)行鍛煉。
�。ㄋ模┗顒�(dòng)方式
冬季長(zhǎng)跑活動(dòng)與大課間體育活動(dòng)、課外體育活動(dòng)和體育課有機(jī)結(jié)合。
�。ㄎ澹﹫�(chǎng)地劃分
�。┴�(fù)責(zé)人安排
以班級(jí)為單位，各班由班主任組織，一位行政人員協(xié)助。體育教師總體巡視指導(dǎo)。
�。ㄆ撸┯涗浗y(tǒng)計(jì)
各班級(jí)由班主任督促體育委員認(rèn)真填寫(xiě)“*冬季長(zhǎng)跑活動(dòng)學(xué)生記錄冊(cè)”，做好每日長(zhǎng)跑活動(dòng)情況記錄，每周把統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)體育組；在冬季長(zhǎng)跑活動(dòng)結(jié)束后，統(tǒng)計(jì)每個(gè)學(xué)生冬季長(zhǎng)跑的總里程。
（八）節(jié)假日和寒假期間安排
倡導(dǎo)學(xué)生在節(jié)假日能自覺(jué)堅(jiān)持長(zhǎng)跑并做好記錄。
七、評(píng)選表彰
學(xué)校要對(duì)各班開(kāi)展的冬季長(zhǎng)跑活動(dòng)全程跟蹤檢查，對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀班級(jí)、學(xué)生進(jìn)行表彰，對(duì)學(xué)生的表彰記入中小學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)手冊(cè)。
（一）優(yōu)秀班級(jí)
評(píng)選條件：
1．冬季長(zhǎng)跑活動(dòng)組織健全，措施具體；
2．長(zhǎng)跑時(shí)紀(jì)律良好，全體參與，充分發(fā)動(dòng)班干部和任課老師共同參與管理和組織；
3．冬季長(zhǎng)跑普及率高，學(xué)生普遍完成長(zhǎng)跑里程，鍛煉效果顯著；
4．活動(dòng)記載完整。記錄表每天填寫(xiě)，準(zhǔn)確記錄，實(shí)事求是，班長(zhǎng)和體育委員簽名完整。抽查均符合要求；
八、注意事項(xiàng)
1．注重安全教育和體育衛(wèi)生教育，按順序開(kāi)始跑步。
2．在跑步過(guò)程中每個(gè)學(xué)生應(yīng)聽(tīng)從教師或體育委員的口令指揮，要求隊(duì)伍整齊，步調(diào)一致，學(xué)生嚴(yán)禁說(shuō)話、打鬧，推、擠、撞等現(xiàn)象發(fā)生。
3．班主任要做好學(xué)生身體素質(zhì)情況的調(diào)查，對(duì)因身體原因而不能參加長(zhǎng)跑的學(xué)生，可以實(shí)行免跑，或安排其它可行的練習(xí)。
4．各班級(jí)要重視學(xué)生的安全教育與安全工作，體育組要制定科學(xué)合理、循序漸進(jìn)的長(zhǎng)跑計(jì)劃，加強(qiáng)長(zhǎng)跑活動(dòng)的技術(shù)指導(dǎo)。
5．鼓勵(lì)學(xué)生堅(jiān)持寫(xiě)長(zhǎng)跑日記或感言，并把文字材料上傳到活動(dòng)專(zhuān)題網(wǎng)站。
實(shí)施方案 篇4
根據(jù)江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）和漣水縣廣播電視臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）簽訂的《關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項(xiàng)目合作協(xié)議》，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)化分工、社區(qū)化管理、全面化服務(wù)”的用戶服務(wù)工作思路，建立以客戶服務(wù)經(jīng)理制為核心的運(yùn)維服務(wù)體系，為有線數(shù)字電視用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂本實(shí)施方案。
一、 客戶服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)容
(一) 客戶服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)涵
在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)工作中實(shí)行“區(qū)域劃片，人員包干”的責(zé)任管理制度。要求全體運(yùn)維人員樹(shù)立“以用戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的指導(dǎo)思想，以管轄區(qū)域?yàn)閱挝恢鲃?dòng)貼近用戶，為用戶提供快捷有效的有線數(shù)字電視、有線寬帶等日常維護(hù)安裝服務(wù)，接受用戶的咨詢和建議，指導(dǎo)用戶使用各類(lèi)數(shù)字電視業(yè)務(wù)，并向用戶推廣公司各類(lèi)業(yè)務(wù)。
(二) 客戶服務(wù)經(jīng)理制的.作用
總的來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)經(jīng)理制既有利于完善數(shù)字電視公共服務(wù)體系，又有利于加快建立數(shù)字電視市場(chǎng)服務(wù)體系，貼近市場(chǎng)、貼近用戶、貼近生活，提高廣電服務(wù)質(zhì)量，提升市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力，讓數(shù)字化成果惠及更多的數(shù)字電視用戶，是適應(yīng)時(shí)代要求、建立廣電現(xiàn)代化新型運(yùn)維服務(wù)體系和數(shù)字電視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系不可或缺的重點(diǎn)組成部分。
具體來(lái)說(shuō)，有下列十大作用：
1、 縮短維修半徑
2、 提高響應(yīng)速度
3、 提升服務(wù)水平
4、 維系客戶關(guān)系
5、 促進(jìn)業(yè)務(wù)宣傳
6、 挖掘潛在市場(chǎng)
7、 加快市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
8、 打造服務(wù)品牌
9、 美化公司形象
10、提高管理水平
(三) 工作模式
客戶服務(wù)經(jīng)理制采用“社區(qū)經(jīng)理－維護(hù)組－服務(wù)站”的三級(jí)管理體制，具體如下：
1、社區(qū)經(jīng)理：對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的用戶數(shù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，劃分服務(wù)片區(qū)、配備社區(qū)經(jīng)理。社區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)完成該片區(qū)內(nèi)的電纜網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和維護(hù)、個(gè)人用戶的安裝及維護(hù)服務(wù)、寬帶個(gè)人用戶的安裝及維護(hù)服務(wù)、數(shù)字電視業(yè)務(wù)推廣及營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)安全傳輸?shù)裙ぷ鳌?/p>
2、維護(hù)組：在片區(qū)劃分的基礎(chǔ)上，根據(jù)維護(hù)區(qū)域及用戶特點(diǎn)，以每3～5片區(qū)建立一個(gè)維護(hù)工作小組，設(shè)組長(zhǎng)一名。維護(hù)組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)維護(hù)片區(qū)內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)與管理，組織大型網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、搶修工作。
3、服務(wù)站：維護(hù)工作小組統(tǒng)一由屬地運(yùn)維服務(wù)站管理，統(tǒng)籌管理屬地各維護(hù)組和社區(qū)經(jīng)理的運(yùn)維服務(wù)工作。各服務(wù)站在運(yùn)維服務(wù)部門(mén)指導(dǎo)下工作，運(yùn)維服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。
(四) 工作規(guī)范
乙方根據(jù)甲方的統(tǒng)一要求，并在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)合乙方當(dāng)?shù)貙?shí)際，建立符合ISO9000的質(zhì)量管理體系要求的客戶服務(wù)體系，制定相關(guān)工作規(guī)范，包括管理、技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)等三類(lèi)，應(yīng)包含的工作規(guī)范如下：
1、管理類(lèi)
(1) 《用戶服務(wù)承諾書(shū)》
(2) 《客戶滿意度評(píng)價(jià)體系》
(3) 《運(yùn)維服務(wù)考核實(shí)施方案》
2、技術(shù)類(lèi)
(1) 《有線數(shù)字電視安裝管理程序》
(2) 《網(wǎng)絡(luò)安全作業(yè)管理制度》
(3) 《寬帶網(wǎng)維護(hù)搶修規(guī)范》
(4) 《網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急維修管理程序》
(5) 《用戶報(bào)修處理程序》
(6) 《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)維修管理程序》
(7) 《機(jī)頂盒售后服務(wù)管理規(guī)定》
(8) 《服務(wù)信息傳遞處理程序》
3、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)
(1) 《機(jī)頂盒銷(xiāo)售流程》
(2) 《數(shù)字電視業(yè)務(wù)銷(xiāo)售操作流程》
(3) 《數(shù)字電視節(jié)目授權(quán)管理規(guī)定》
(4) 《VIP用戶服務(wù)管理規(guī)定》
(五) 服務(wù)形象
統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象，包括統(tǒng)一工作服、統(tǒng)一工作牌、統(tǒng)一工作名片、統(tǒng)一對(duì)外宣傳品、統(tǒng)一《客戶服務(wù)手冊(cè)》、統(tǒng)一服務(wù)工具配備、固定社區(qū)經(jīng)理電話號(hào)碼等。
(六) 機(jī)頂盒售后維護(hù)服務(wù)
乙方與機(jī)頂盒廠家共同承擔(dān)機(jī)頂盒售后服務(wù)工作。其中乙方做好機(jī)頂盒售后服務(wù)的管理工作，按照售后服務(wù)管理規(guī)定，履行相應(yīng)的維護(hù)和監(jiān)督管理責(zé)任；機(jī)頂盒廠家承擔(dān)具體的機(jī)頂盒售后服務(wù)工作，包括售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)建立、為用戶提供機(jī)頂盒售后維護(hù)服務(wù)、接受乙方的監(jiān)督和管理。
甲方可對(duì)機(jī)頂盒售后服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行定期抽檢，對(duì)于服務(wù)不到位及用戶投訴的情況，可參照售后服務(wù)管理規(guī)定中的要求對(duì)乙方進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
二、 客戶服務(wù)經(jīng)理制的建立和實(shí)施
乙方根據(jù)甲方統(tǒng)一的要求，在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)合乙方當(dāng)?shù)貙?shí)際，建立和實(shí)施客戶服務(wù)經(jīng)理制。
1、 工作準(zhǔn)備階段
確立由相關(guān)人員組成的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)施過(guò)程中的項(xiàng)目落實(shí)及階段考核；結(jié)合實(shí)際制定分步驟分階段的實(shí)施計(jì)劃。
階段目標(biāo)：撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂實(shí)施計(jì)劃。
2、 制度學(xué)習(xí)階段
組織相關(guān)管理人員學(xué)習(xí)客戶服務(wù)經(jīng)理制相關(guān)資料，包括相關(guān)運(yùn)維業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定，選派管理人員到甲方培訓(xùn)。
階段目標(biāo)：了解客戶服務(wù)經(jīng)理制業(yè)務(wù)流程，運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)管理考核制度。
3、 試運(yùn)行階段
確定客戶服務(wù)經(jīng)理制的試點(diǎn)地區(qū)，對(duì)社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行上崗培訓(xùn)，按客戶服務(wù)經(jīng)理制模式進(jìn)行試運(yùn)行。
階段目標(biāo)：選擇試點(diǎn)地區(qū)試運(yùn)行，總結(jié)試運(yùn)行階段工作。
4、 全面實(shí)施階段
在充分總結(jié)試運(yùn)行階段的基礎(chǔ)上，劃分服務(wù)片區(qū)、確定社區(qū)經(jīng)理、統(tǒng)一服務(wù)形象、公開(kāi)服務(wù)承諾，全面實(shí)施客戶服務(wù)經(jīng)理制。
階段目標(biāo)：全面實(shí)施客戶服務(wù)經(jīng)理制。
5、 總結(jié)改進(jìn)階段
跟蹤客戶服務(wù)經(jīng)理制運(yùn)行狀況，調(diào)查用戶滿意度狀況，針對(duì)客戶服務(wù)經(jīng)理制運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，有的放矢逐一解決。
階段目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)管理體系的PDCA循環(huán)，不斷提高服務(wù)水平。
三、 其他事項(xiàng)
1、運(yùn)維服務(wù)工作是客戶服務(wù)體系的一部分，還需要建立健全呼叫中心服務(wù)體系、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障。
2、本方案為《關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項(xiàng)目合作協(xié)議》附件。
3、本方案根據(jù)乙方運(yùn)維服務(wù)體系建立的實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，可作適當(dāng)調(diào)整。
甲方：江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份
有限公司（蓋章）
簽約人（簽字）：
簽訂日期： 20xx年6月15日 簽約人（簽字）： 簽訂日期： 20xx年6月15日
乙方：漣水縣廣播電視臺(tái) （蓋章）
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