售后服務(wù)方案

時(shí)間：2024-12-24 08:51:44 服務(wù)方案我要投稿

[精華]售后服務(wù)方案

　　為確保事情或工作順利開展，就不得不需要事先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？以下是小編收集整理的售后服務(wù)方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

[精華]售后服務(wù)方案

售后服務(wù)方案1

　　一、售后服務(wù)概述

　　公司長期以來一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務(wù)，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

　　公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠很好的解決設(shè)備各類故障，強(qiáng)大的用戶支持隊(duì)伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢(shì)。

　　二、維護(hù)計(jì)劃及承諾

　�。ㄒ唬╉�(xiàng)目售后服務(wù)內(nèi)容承諾

　　我公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對(duì)于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。

　　我公司如果承接了端拾器項(xiàng)目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

　�。ǘ┓⻊�(wù)與保證期

　　在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，開始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：

　�。�、售后服務(wù)期；

　�。病⒕S護(hù)人員；

　　３、售后服務(wù)項(xiàng)目；

　�。础⒎⻊�(wù)響應(yīng)時(shí)間。

　�。ㄈ┦酆蠓⻊�(wù)期

　　在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期

　　質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)。

　　質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。

　　我方對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的`優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。

　　（四）具體措施承諾

　　1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對(duì)客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。

　　2、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

　　3、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。

　　4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況、各類設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。

　　5、針對(duì)各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo)。

　　6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理、維修。

　　7、對(duì)于運(yùn)行時(shí)間較長的端拾器項(xiàng)目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

　　8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。

　　9、系統(tǒng)保修作為項(xiàng)目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。

　　10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。

　　總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行，公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。

　�。ㄎ澹┍Ｐ薹⻊�(wù)內(nèi)容及范圍

　　我公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù)，有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后，業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。

　　1、響應(yīng)時(shí)間：具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級(jí)別劃分；

　　2、維修地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場(chǎng)。

　　我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。

　　我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。

　　下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：

　　1、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞；

　　2、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；

　　3、意外、自然災(zāi)害、疏忽及不當(dāng)使用、戰(zhàn)爭(zhēng)、暴動(dòng)、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運(yùn)不當(dāng)?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改和變動(dòng)；

　　4、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。

　�。┫到y(tǒng)維護(hù)

　　１、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作

　　為了保證系統(tǒng)能夠長時(shí)間的正常運(yùn)行，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。

　　２、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

　　我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。

　�。�、月度保養(yǎng)

　　堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng)，保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

　�。ㄆ撸┚S護(hù)及服務(wù)支持措施

　　1、電話支持服務(wù)

　　電話服務(wù)熱線號(hào)碼以我方提供給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn)(包括電話和傳真號(hào)碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。

　�。病F(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

　　我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下，我方將派專業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障。

　�。�、電話咨詢服務(wù)對(duì)業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務(wù)。

　�。础⑼对V受理服務(wù)

　　我方在公司設(shè)有用戶投訴電話。

售后服務(wù)方案2

　　1.售后服務(wù)方案

　　我公司設(shè)立專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的服務(wù)和設(shè)備的質(zhì)量跟蹤，負(fù)責(zé)收集設(shè)備質(zhì)量息，尤其是客戶提出的質(zhì)量異議，首先實(shí)施糾正并加以預(yù)防，并及時(shí)反饋到公司負(fù)責(zé)人，及時(shí)查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協(xié)同客戶單位取樣復(fù)檢，確屬質(zhì)量問題必須立即處理，同時(shí)報(bào)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家相關(guān)部門并派專人及時(shí)進(jìn)行處理，拿出客戶認(rèn)可的處理方案，確保工程正常施工，同時(shí)要做好售后服務(wù)的檔案工作。

　　2.服務(wù)宗旨

　　我公司自成立至今，始終秉承“誠、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求使客戶滿意，并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。我公司嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備著為客戶服務(wù)。

　　3.服務(wù)目標(biāo)

　　用戶第一、譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對(duì)客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。

　　4.服務(wù)范圍、內(nèi)容

　　為向業(yè)主提供最滿意的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，我公司承諾向xx公司提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，本著對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在向用戶發(fā)貨前，由專業(yè)人員確認(rèn)產(chǎn)品無質(zhì)量問題后再發(fā)給用戶，并制定如下服務(wù)條款：

　�。�1）建立7×24小時(shí)值班制度；

　�。�2）我公司保證在交貨時(shí)提供生產(chǎn)廠家原廠質(zhì)量保證書，并提供廠家的供貨證明；

　　(3)嚴(yán)格按照合同發(fā)貨和裝貨，安全、及時(shí)地將貨物送達(dá)客戶指定的目的地；

　　（4）質(zhì)保期內(nèi)由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸?shù)仍蛟斐傻膿p壞，我公司無償予以更換；

　�。�5）為xx公司提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)。

　　5.售后服務(wù)管理系統(tǒng)

　　5.1售后服務(wù)管理目的

　　為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司提供的產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，我公司特成立售服務(wù)部，為客戶提供滿意的售后服務(wù)。

　　5.2售后服務(wù)的內(nèi)容

　�、俑鶕�(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障，無償為用戶維修或更換產(chǎn)品；

　�、趯�(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；

　�、鄱ㄆ诮M織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見。

　　5.3售后服務(wù)的.標(biāo)準(zhǔn)及要求

　�、偈酆蠓⻊�(wù)人員須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，絕對(duì)不允許頂撞用戶或與用戶發(fā)生口角；

　�、谠诜⻊�(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶問題無法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決；

　　③服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系；

　　④接到服務(wù)息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾；

　�、萁^對(duì)不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求；

　　⑥服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況；

　　⑦服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”，有必要時(shí)讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表；

　　原則上售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部，外包廠商解決移交產(chǎn)品或配件的質(zhì)量問題；

　�、嶂卮筚|(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決；建立售后服務(wù)來電函登記、售后服務(wù)派單記錄和費(fèi)用支出等報(bào)表。

　　5.4售后服務(wù)流程

售后服務(wù)方案3

　　一、空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)必要性

　　中央空調(diào)經(jīng)過長時(shí)間運(yùn)行后，空調(diào)系統(tǒng)，制冷主機(jī)及風(fēng)機(jī)散熱盤片不可避免的出現(xiàn)了銹蝕、淤泥、細(xì)菌、藻類和粉塵問題將直接導(dǎo)致制冷能力減弱，使用壽命縮短、運(yùn)行可靠性降低、能耗提高導(dǎo)致運(yùn)行費(fèi)用增加等。為了節(jié)約能源、降低運(yùn)行成本特制訂中央空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。

　　二、清洗的必要性

　　空調(diào)在使用一兩年后，會(huì)出現(xiàn)怪味，制冷效果下降，費(fèi)電，出風(fēng)量下降等諸多問題，人長期呆在空調(diào)房里會(huì)患空調(diào)綜合癥（頭暈、乏力、免疫力下降，俗稱空調(diào)�。┻@都是滯留在空調(diào)機(jī)蒸發(fā)器和室外機(jī)冷凝器里的大量污垢、細(xì)菌贅生物造成的，嚴(yán)重危害了人類的健康。

　　1、空調(diào)為什么要清洗？

　　空調(diào)經(jīng)過一段時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)，過濾網(wǎng)、散熱器等部位和污垢堵塞，換熱效率降低，制冷效果差，滋生細(xì)菌，產(chǎn)生異味，危害健康。所以，引起了各方人士的關(guān)注。專家呼吁：空調(diào)一定要定期清洗！空調(diào)為什么積塵污染嚴(yán)重？

　　2、空調(diào)在運(yùn)行中，不僅由于內(nèi)部的靜電吸塵，而且始終和外界保持著氣流和熱量的交換，環(huán)境中的污塵非常容易進(jìn)入空調(diào)室外機(jī)，空調(diào)室外機(jī)長期在戶外，日曬雨淋，灰塵堵塞，在所有家用電器中，空調(diào)是積塵污染最嚴(yán)重的。

　　3、如何預(yù)防空調(diào)��？空調(diào)系統(tǒng)在啟用前及使用中，保持適宜的溫度很適合細(xì)菌滋生，經(jīng)衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行軍團(tuán)菌監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)污染有"軍團(tuán)"菌（包括：結(jié)核桿菌、肝炎病毒、上呼吸道感染細(xì)菌群等）時(shí)，應(yīng)該做消毒處理，如進(jìn)行空調(diào)清洗。但清洗不是簡(jiǎn)單洗刷，它需要使用專業(yè)產(chǎn)品才能達(dá)到真正清潔空調(diào)的目的海翔是國家有關(guān)部門指定的空調(diào)專洗液，是目前我國最理想的空調(diào)洗滌劑。

　　4、空調(diào)清洗有何好處？

　　對(duì)空調(diào)定期清洗，對(duì)確�？照{(diào)的安全運(yùn)行，節(jié)能降耗，延長使用壽命是必須的。給用戶創(chuàng)造一個(gè)健康舒適的環(huán)境更為重要。讓我們定期清洗空調(diào)，讓我們永遠(yuǎn)健康！

　　5、現(xiàn)在很多空調(diào)維修部門不是可以免費(fèi)清洗空調(diào)嗎？目前空調(diào)維修部門對(duì)空調(diào)清洗只是簡(jiǎn)單沖洗一下過濾網(wǎng)，不進(jìn)行冷凝器和蒸發(fā)器的清洗，而這恰恰是空調(diào)灰塵堵塞最嚴(yán)重的部位。如此清洗，只能洗去部分灰塵，而不能徹底消除細(xì)菌，達(dá)到抑制細(xì)菌滋長的作用。而海翔因其特殊的成分，恰恰能在洗去塵垢的同時(shí)，徹底消除有害菌，使空調(diào)真正健康環(huán)保。

　　6、空調(diào)多長時(shí)間清洗一次？

　　空調(diào)一般在夏季使用前或秋季使用后每年各清洗一次。在空氣污染較嚴(yán)重的環(huán)境下，可視情況增加清洗次數(shù)或每月一次。

　　7、空調(diào)是怎樣清洗的？

　　由于蒸發(fā)器，冷凝器的`特殊結(jié)構(gòu)，使用壓縮氣體吹噴或用洗滌劑清洗等方法往往無法奏效。用本公司的空調(diào)清洗劑，因其科學(xué)、獨(dú)特的配方，再加之專業(yè)人員的技術(shù)，定能快速徹底去除冷凝器和蒸發(fā)器的各種污塵，達(dá)到理想效果。當(dāng)然，您也可以親自動(dòng)手，使用我們的清洗液，使您的空調(diào)主題：變得更冷、更靜、更省電、更潔凈、更健康！

　　三、機(jī)組的維護(hù)保養(yǎng)

　　1、檢查我各系統(tǒng)有無漏氟現(xiàn)象，如有，則需進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)漏加氟處理

　　2、檢查有無不正常的聲響、震動(dòng)及高溫

　　3、檢查冷凝器及冷卻器的溫度、壓力

　　4、檢查各種閥門是否正常

　　5、檢查主電路上接線端子并有無松動(dòng)壓實(shí)

　　6、檢查電氣控制部分有無異常；檢查各儀表、控制器的工作狀態(tài)

　　7、檢查制冷設(shè)備安全保護(hù)裝置整定值

　　8、檢查壓縮機(jī)冷凍油的油壓及油量，必要時(shí)進(jìn)行冷凍油更換及補(bǔ)充壓縮機(jī)電機(jī)絕緣情況

　　9、檢查并收緊電路上的各電線接點(diǎn)

　　10、通過下述檢查綜合判斷壓縮機(jī)是否有故障，如有則應(yīng)更換壓縮機(jī)。

　　a、壓縮機(jī)電機(jī)絕緣電阻（正常0.5MΩ以上）；

　　b、壓縮機(jī)運(yùn)行電流（正常為額定值，三相基本平衡）；

　　c、壓縮機(jī)外殼溫度（正常85℃以下）；

　　d、檢查壓縮機(jī)是否有異常的噪音或振動(dòng)；

　　e、檢查壓縮機(jī)是否有異常的氣味。

　　往盤管翅片表冷器噴射空調(diào)清洗劑，利用空調(diào)清洗劑快速發(fā)泡功能，將灰塵污垢從翅片間細(xì)小間隙自動(dòng)排出

　　四、末端部分的維護(hù)保養(yǎng)

　　1、清潔風(fēng)機(jī)外觀、冷凝水盤及暢通冷凝水管2、清洗進(jìn)回風(fēng)初效空氣過濾網(wǎng)

　　3、檢查風(fēng)機(jī)是否轉(zhuǎn)動(dòng)靈活、如有阻滯現(xiàn)象，則應(yīng)加注潤滑油和調(diào)整電機(jī)距離。

　　4、如有異常摩擦響聲則應(yīng)更換風(fēng)機(jī)軸承。

　　5、檢測(cè)風(fēng)機(jī)電機(jī)線圈，絕緣電阻應(yīng)不低于0.5MΩ，否則應(yīng)整修處理。

　　6、檢查電容有無變形、鼓脹或開裂，如是則應(yīng)更換同規(guī)格電容；

　　7、檢查各接線頭是否牢固，是否有過熱痕跡，如是則作相應(yīng)整修

　　8、清潔風(fēng)機(jī)風(fēng)葉上的污物

　　9、擰緊所有緊固件

　　五、具體維保工時(shí)安排預(yù)計(jì)如下

　　一、查漏、補(bǔ)漏、和換壓縮機(jī)天，x個(gè)工時(shí)

　　二、維修內(nèi)機(jī)和更換室內(nèi)線控器四人一天；x個(gè)工時(shí)

　　三、室外機(jī)組的維護(hù)保養(yǎng)維護(hù)和外機(jī)清洗天，x個(gè)工時(shí)

　　四、室內(nèi)末端維護(hù)保養(yǎng)以及回風(fēng)、出風(fēng)口和內(nèi)機(jī)過濾網(wǎng)的清洗用天，個(gè)工時(shí)完成，初步預(yù)算共用個(gè)工時(shí)完成所有工作量。

售后服務(wù)方案4

　　浙江門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。

　　門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下門業(yè)工程售后服務(wù)方案!

　　1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé)。

　　2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

　　3.浙江省門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復(fù)正常使用。

　　4.超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理。

　　5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。

　　6.維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享受免費(fèi)服務(wù)，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費(fèi)，維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過10元

　　7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行。

　　8.安裝質(zhì)量：符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　9.關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

　　防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的`項(xiàng)目招標(biāo)，購買標(biāo)書，項(xiàng)目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù))，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護(hù)等)。各部門人員必須經(jīng)過門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過工作經(jīng)驗(yàn)，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

　　該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下，門業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。

　　10.關(guān)于工程質(zhì)量

　　門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)過程控制，材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從而來保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到貴公司的要求。

　　工程門，就選擇門業(yè)!

售后服務(wù)方案5

　　一、組織供應(yīng)

　　合同及技術(shù)協(xié)議簽訂后，我公司將成立專門的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，制定設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)檢方案，并協(xié)調(diào)技術(shù)部、供應(yīng)部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢部等各部門的工作，以保證供貨期。

　　二、運(yùn)輸

　　我方提供的全部貨物將采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施，適用于長途內(nèi)陸運(yùn)輸?shù)囊�，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護(hù)措施。通過公路汽運(yùn)至買方指定交貨地點(diǎn)。

　　三、售后服務(wù)方案

　　（一）嚴(yán)格遵循“質(zhì)量第一、用戶至上”的質(zhì)量方針。

　　（二）按ISo9001標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施全過程控制，并按精品要求組織設(shè)計(jì)、施工、原材料采購和檢驗(yàn)。

　�。ㄈ┚唧w承諾如下：

　　1、保證所供設(shè)備為全新的、先進(jìn)的、成熟的、完整的和安全可靠的高質(zhì)量性能的產(chǎn)品，且設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟(jì)性能符合國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、產(chǎn)品生產(chǎn)執(zhí)行國家同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按甲方要求生產(chǎn)。

　　3、所供產(chǎn)品實(shí)行三包。質(zhì)保期為一年，保修期內(nèi)無人為損壞的.故障設(shè)備及元件一律更換。

　　4、免費(fèi)為用戶提供技術(shù)服務(wù)。（包括圖紙及技術(shù)資料，設(shè)備外形尺寸等等）。

　　5、免包裝費(fèi)送貨到現(xiàn)場(chǎng)。

　　6、免費(fèi)為用戶培訓(xùn)操作人員。培訓(xùn)后買方的培訓(xùn)人員能掌握有關(guān)操作和維修技能，熟練地處理各種故障。

　　7、免費(fèi)協(xié)助用戶對(duì)產(chǎn)品的安裝調(diào)試，并派技術(shù)人員參加性能驗(yàn)收試驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品安裝進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量跟蹤，保證一次送電合格。并及時(shí)提供合同規(guī)定的備品備件及操作易損件。

　　8、產(chǎn)品出廠后，定期進(jìn)行質(zhì)量回訪。

　　9、如在運(yùn)行中出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，接用戶通知后，保證2小時(shí)以內(nèi)給予電話答復(fù)；如需要現(xiàn)場(chǎng)處理，保證在72小時(shí)之內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)，處理問題。

　�。ㄋ模⿷�(yīng)急預(yù)案

　　1、我公司秉承預(yù)防為先的應(yīng)急預(yù)案方針，對(duì)重點(diǎn)客戶以及現(xiàn)場(chǎng)地點(diǎn)距離吉林相對(duì)較遠(yuǎn)的客戶，在生產(chǎn)合同規(guī)定產(chǎn)品的同時(shí)，也同時(shí)生產(chǎn)出對(duì)應(yīng)的重要配件。一旦供貨的產(chǎn)品發(fā)生故障，可以馬上將配件發(fā)出，節(jié)省了售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。

　　2、在售后人員的安排上，由售后服務(wù)部門統(tǒng)一調(diào)配，時(shí)刻掌握重點(diǎn)客戶所在地，及周邊地區(qū)的我公司售后人員服務(wù)情況。一旦供貨產(chǎn)品發(fā)生故障，將采用就地就近協(xié)調(diào)相關(guān)售后人員，趕赴服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。節(jié)省了售后服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間。

售后服務(wù)方案6

　　一、服務(wù)方案

　　（一）物業(yè)管理服務(wù)范圍：

　　大廳及門前臺(tái)階、后院、辦公室、會(huì)議室、洗手間、外墻及玻璃窗等。

　�。ǘ┪飿I(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

　　1、保潔：

　�。�1）項(xiàng)目：網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)及辦公樓層區(qū)的保潔及特殊養(yǎng)護(hù)。包括：室外臺(tái)階、營業(yè)廳地面、內(nèi)外墻壁及掛件、樓梯、扶手、走廊、踢腳線、消防器材、門窗、衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施（鏡面、面盆、便池及隔欄）。

　�。�2）標(biāo)準(zhǔn)：地面無痰跡及雜物、潔凈光亮，墻壁及掛件無塵土和蜘蛛網(wǎng)，走廊潔凈、踢腳線無痰跡，樓梯平面及立面無痰跡、扶手無塵、無擦拭水印，消防器材無塵土，洗手間鏡面無水漬、面盆無污漬、便池?zé)o垢跡、無異味、隔欄無塵土，門窗潔凈、不銹鋼物體明亮無印跡。

　　網(wǎng)點(diǎn)玻璃每周最少清洗一次，外墻視臟污狀況最少每季清洗一次，網(wǎng)點(diǎn)門楣全年清洗6次，原則上每季度1次，其余2次按照甲方要求隨時(shí)安排，每次清洗完畢后必須經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人檢查認(rèn)可，否則視為沒有清洗。如因乙方?jīng)]有按時(shí)清洗，影響甲方正常工作，甲方有權(quán)要求乙方賠償經(jīng)濟(jì)損失。職工滿意率≥ 95%，有效投訴處理率≥ 95%，保潔合格率≥ 95%。

　　2、網(wǎng)點(diǎn)水電暖/制冷/辦公物品等設(shè)施/設(shè)備：

　�。�1）項(xiàng)目：網(wǎng)點(diǎn)水電暖/制冷及辦公物品、公共部位基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護(hù)/保養(yǎng)及零星維修。其中包括：室內(nèi)外門窗及其門窗玻璃、插銷、鎖具壞損修復(fù)；保持燈具（含燈罩、燈管、燈泡、鎮(zhèn)流器、啟動(dòng)器、開關(guān)、配電箱、插座、閘刀以及供電線路等）的正常使用；供水管線及其水龍頭、閘閥、便池、上、下水管、面池壞損修復(fù)；器具油漆、門鎖、墻壁粉刷、地板、室外臺(tái)階、室內(nèi)外房檐頂板、小五金、辦公家具等的日常維修）。

　　（2）標(biāo)準(zhǔn)：

　　1）接網(wǎng)點(diǎn)報(bào)修通知后，物業(yè)人員到分行后勤填寫領(lǐng)料單，領(lǐng)取物料或配件后，在20分鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)，特殊情況除外。

　　2）服務(wù)熱情、技能規(guī)范、精益求精、在杜絕風(fēng)險(xiǎn)的工作原則下，經(jīng)維修/維護(hù)/保養(yǎng)過的設(shè)（備）施要好用如初。

　　3)服務(wù)人員配帶必要修理工具，每?jī)芍軐?duì)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向后勤管理人員報(bào)告，并馬上解決。

　　4)服務(wù)人員到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維（護(hù)）修時(shí)，需穿統(tǒng)一工作服裝，配帶卡片式工作證，并攜帶由后勤管理人員簽發(fā)的維（護(hù)）修派遣單方可進(jìn)行施工操作。完畢后，將維（護(hù)）修單交回后勤管理人員保存，作報(bào)賬憑證。

　　5)本著設(shè)想周全、維（護(hù)）修到位、信譽(yù)至上、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程的'原則，堅(jiān)決杜絕粗糙施工、違規(guī)操作現(xiàn)象的發(fā)生。有效投訴處理滿意率≥ 90%，維修及時(shí)率≥ 95%，設(shè)備完好率≥ 95%，重大責(zé)任事故為零。

　　3、城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)用電設(shè)施/設(shè)備：

　　（1）項(xiàng)目：城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)供電系統(tǒng)的維護(hù)、檢修、運(yùn)行和管理，保障用電設(shè)施/設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)、完整無損。包括：配電室、變壓器、由配電室至辦公區(qū)域、營業(yè)區(qū)、公共場(chǎng)所的配電箱、柜、供電線路、照明設(shè)施、光源等。

　　（2）標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，做好值班巡查、交接班登記記錄；保證供電系統(tǒng)24小時(shí)正常運(yùn)行，發(fā)生斷電事故立即排除；認(rèn)真學(xué)習(xí)，技術(shù)操作嚴(yán)格執(zhí)行《電工操作規(guī)程》，嚴(yán)禁違規(guī)操作；接到一般報(bào)修20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；限電、停電應(yīng)提前發(fā)出通知；遇突發(fā)供電中斷事故要立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，與供電機(jī)構(gòu)交涉解決；網(wǎng)點(diǎn)停電立即攜帶發(fā)電機(jī)到達(dá)并發(fā)電，供電正常后方可撤出；定期巡視各網(wǎng)點(diǎn)的供電設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更換；定期開展應(yīng)急預(yù)案演練。有效投訴處理滿意率≥ 90%，維修及時(shí)率≥ 95%，設(shè)備完好率≥ 95%，重大責(zé)任事故為零。

　　4、車輛

　�。�1）項(xiàng)目：日常車輛行駛服務(wù)，車輛維護(hù)/保養(yǎng)/維修，確保安全行駛無事故。

　　（2）標(biāo)準(zhǔn)：保證A類網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)等外出用車服務(wù)；對(duì)乘車人員主動(dòng)熱情，周到細(xì)致，文明用語，在任何情況下，不發(fā)牢騷、不甩客；服務(wù)時(shí)提著工作裝，前五分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，認(rèn)真填寫出車登記表；做好車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，不帶故障出車；行車中嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，保證乘車人安全，杜絕交通違章和一般事故的發(fā)生。滿意率≥ 95%，車輛完好率100%，重大交通責(zé)任事故為零。

　　5、物業(yè)服務(wù)人員

　　（1）項(xiàng)目：物業(yè)服務(wù)人員及人事、合同、勞資、保險(xiǎn)、考核等管理。

　�。�2）標(biāo)準(zhǔn)：

　　1）認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程和規(guī)章制度操作執(zhí)行，無違規(guī)違章行為。

　　2）認(rèn)真執(zhí)行中行服務(wù)規(guī)范，按照服務(wù)規(guī)范要求，做好服務(wù)工作。

　　3）認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。

　　4）提供物業(yè)服務(wù)人員真實(shí)詳細(xì)清單；考勤及勞動(dòng)紀(jì)律等各項(xiàng)制度健全，且符合崗位要求；依法簽訂勞動(dòng)合同；按月發(fā)放工資、繳納“五險(xiǎn)”；定期檢查考核。

　　二、售后服務(wù)內(nèi)容及措施

　　1、保潔服務(wù)內(nèi)容及措施

　�。�1）保潔主管每天按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行檢查、記錄，每周進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，對(duì)不能達(dá)標(biāo)的保潔員進(jìn)行監(jiān)督整改，連續(xù)不達(dá)標(biāo)的保潔員進(jìn)行待崗培訓(xùn)，確保保潔標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。

　　（2）物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查，督促保潔部加強(qiáng)管理，組織保潔部進(jìn)行內(nèi)部交流，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，提高操作水平。

　　（3）加強(qiáng)素質(zhì)教育，提高責(zé)任意識(shí)，使每個(gè)保潔員都有自覺完成工作，提高專業(yè)水平的意識(shí)，為高效完成保潔工作任務(wù)打下良好的思想基礎(chǔ)。

　�。�4）建立健全保潔規(guī)章制度，制定合理高效的保潔操作程序，用制度約束行為，用程序提高效率。使每個(gè)人都知道日常的工作程序，緊急情況下的操作程序，使每天的工作都有章可循。

　�。�5）對(duì)緊急情況下的保潔工作，如惡劣天氣造成的外圍出現(xiàn)大面積環(huán)境衛(wèi)生問題，秋季落葉，雨雪天氣等狀況，保潔主管可臨時(shí)調(diào)配人員，集中力量整治難點(diǎn)問題，保證整個(gè)環(huán)境衛(wèi)生能夠保持整潔清爽。

　　2、各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)維修人員服務(wù)內(nèi)容及措施

　　（1）注重員工專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)一支“技術(shù)精湛、團(tuán)結(jié)協(xié)作、保障有力、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)一流”的設(shè)備管理隊(duì)伍。

　　（2）進(jìn)一步完善各網(wǎng)點(diǎn)各類設(shè)施、設(shè)備及檔案和資料的管理工作，確保資料項(xiàng)目齊全、目錄清晰、設(shè)備運(yùn)行規(guī)范。資料完整率達(dá)98%以上。

　�。�3）建立、健全各類設(shè)施、設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查測(cè)試及維修保養(yǎng)，運(yùn)行記錄等管理制度及操作規(guī)程，并嚴(yán)格遵守執(zhí)行，執(zhí)行率100%。

　　（4）確保各類設(shè)施、設(shè)備狀態(tài)良好，運(yùn)行正常，無重大管理責(zé)任事故，各種設(shè)施、設(shè)備完好。

　�。�5）確保各類設(shè)施、設(shè)備設(shè)施環(huán)境整潔，無雜物、灰塵、鼠害、蟲害等發(fā)生，環(huán)境符合設(shè)備設(shè)施要求，整潔率98%。 (6)充分利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理手段，摸索總結(jié)設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行規(guī)律，適時(shí)向客戶提出改進(jìn)和技術(shù)改造的建議。

　　3、車輛服務(wù)內(nèi)容及措施

　�。�1）按時(shí)到崗，隨時(shí)待命，保證公務(wù)及時(shí)用車。

　�。�2）做好對(duì)車況、證件的日常檢查，確保車輛正常行駛。

　�。�3）駕駛員執(zhí)行出車任務(wù)，遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并說明原因。

　�。�4）嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車安全，杜絕事故發(fā)生；

　　（5）嚴(yán)禁公車私用或交給其他人駕駛，完成任務(wù)后應(yīng)將車輛停放在指定位置。

　�。�6）駕駛員離開時(shí)，要保持車輛鎖閉，防止被盜。

　　4、物業(yè)服務(wù)管理人員內(nèi)容及措施

　�。�1）建立健全各網(wǎng)點(diǎn)資料信息，并保持各網(wǎng)點(diǎn)之間信息通暢。

　　（2）及時(shí)了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)精神，督促各網(wǎng)點(diǎn)員工做好配合工作。

　�。�3）服務(wù)態(tài)度熱情誠懇，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

　�。�4）定期檢查各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，工作環(huán)境狀況。

　　（5）健全各類管理制度、工作職責(zé)，并嚴(yán)格按照規(guī)定作業(yè)。

售后服務(wù)方案7

　　售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且透過售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：

　　一、服務(wù)

　　1、安裝調(diào)試服務(wù)

　�。�1）我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號(hào)、數(shù)量將產(chǎn)品投遞指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作；

　�。�2）我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件；

　　（3）我公司帶給技術(shù)培訓(xùn)；

　�。�4）我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。

　�。�5）產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員盤點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。

　�。�6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。

　�。�7）服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的利用、留意事項(xiàng)，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說；

　　客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員給予一一解答。

　　2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

　�。�1）顧客在利用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)題目，可立即登岸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和題目的在線征詢。

　�。�2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)立刻做出回答，提高顧客的售后滿意度。

　　（3）公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行駐守，對(duì)于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決；

　　如需上門服務(wù)，售后服務(wù)人員對(duì)客戶信息和客戶問題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在X個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。

　　XXX注：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。利用網(wǎng)絡(luò)征詢的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的搜集客戶意見和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的條件下該當(dāng)盡最大的努力以到達(dá)顧客滿意為目標(biāo)。

　　3售后德律風(fēng)服務(wù)

　�。�1）客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。

　　（2）本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電，對(duì)于題目不大或者能夠在德律風(fēng)中直接解決的題目，應(yīng)立即給客戶解決。

　�。�3）若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在X個(gè)工作日內(nèi)務(wù)必與之處理。

　　（4）在電話服務(wù)中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價(jià)格，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。

　�。�5）豈論是我公司的新顧客照舊老顧客，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員該當(dāng)定期的進(jìn)行德律風(fēng)回訪，詢問顧客對(duì)于其購買產(chǎn)品的熟知程度；

　　產(chǎn)品的特性是不是貼合顧客要求；上門服務(wù)人員的態(tài)度是不是良好；對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

　　3、上門服務(wù)

　　關(guān)于我公司的上門服務(wù)，務(wù)必是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能透過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接應(yīng)對(duì)面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：

　　第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能透過交流解決只能上門服務(wù)的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。

　　第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。

　　第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時(shí)光將義務(wù)分派到公司具體人員手中。

　　第四步：上門服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時(shí)光。

　　第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)光內(nèi)到達(dá)顧客地址，為其服務(wù)并收取響應(yīng)的費(fèi)用。

　　第六步：服務(wù)人員回到公司，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的題目和資料做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部。

　　第七步：我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次德律風(fēng)或者網(wǎng)絡(luò)回訪，征詢顧客對(duì)于產(chǎn)品利用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受。

　　上門服務(wù)人員需注意事項(xiàng)：

　　(1)上門服務(wù)時(shí)出示上崗資格證。

　　(2)公開出示我公司統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；收費(fèi)后為用戶據(jù)；不得向客戶收取而外費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，務(wù)必加以嚴(yán)重處罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見；

　�。�3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常利用，并向顧客講授利用知識(shí)到位。

　�。�4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；

　�。�5）上門服務(wù)人員務(wù)必穿著整潔、得體大方，與客戶交流務(wù)必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。

　�。�6）上門服務(wù)人員上門務(wù)必嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。

　　5、退貨服務(wù)

　　在我公司為你帶給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品X天中如果你覺得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的`范圍內(nèi)，顧客能夠申請(qǐng)退貨，其中有這樣一些注意流程：

　�。�1）顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議

　　（2）公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋；

　　產(chǎn)品不能利用而要求退貨，我公司答應(yīng)給顧客無條件的退貨補(bǔ)償（人為損壞不包括在內(nèi)）；因顧客不會(huì)利用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費(fèi)的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取必需的培訓(xùn)費(fèi)用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)立即協(xié)同相關(guān)人員管理退貨。

　�。�3）我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，個(gè)中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是不是拆封、商品是不是完好等。

　　（4）商品檢查完畢，進(jìn)行退貨單的填寫（商品基本狀況、退貨緣由、意見）

　　（5）售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨狀況進(jìn)行系統(tǒng)闡述，交由上級(jí)管理層處理。

　　二、售后服務(wù)信息

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的這天，我國逐步從第1、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時(shí)代的來臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越貼合人們生活慣要求，服務(wù)體系的美滿和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有計(jì)謀性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的能夠搜集客戶信息，了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加美滿，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機(jī)，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的搜集客戶意見，了解客戶需求信息，美滿公司產(chǎn)品。

　　1、信息搜集

　　(1)信息起原：《德律風(fēng)服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。

　　(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周德律風(fēng)記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶征詢記錄，服務(wù)需求記錄等報(bào)表。

　　(3)售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務(wù)部。維修期間，透過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細(xì)記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。

　　(4)售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報(bào)刊雜志等紛歧樣的地目標(biāo)對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的搜集匯總。

　　2、信息整理分析

　�。�1）由售后專門人員每個(gè)月對(duì)《德律風(fēng)服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實(shí)物，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。

　�。�2）對(duì)于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的題目進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類題目的緣故原由。

　�。�3）對(duì)客戶意見進(jìn)行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題，客戶的需求點(diǎn)，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

　　（4）歸類我公司的產(chǎn)品客戶利用過程中會(huì)出現(xiàn)哪些題目，針對(duì)某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的題目，售后服務(wù)人員與技術(shù)開辟人員進(jìn)行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的題目要如何妥帖解決，到達(dá)高效快速，得出針對(duì)每個(gè)問的美滿解決方案。

　　（5）對(duì)以上的所有題目進(jìn)行總結(jié)歸類，得到最終的售后題目結(jié)果，對(duì)紛歧樣的題目進(jìn)行紛歧樣的處理，技術(shù)上的題目交由技術(shù)開辟人員對(duì)產(chǎn)品美滿；

　　服務(wù)題目交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理，一是對(duì)售后服務(wù)人員的知識(shí)培訓(xùn)；二是對(duì)售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn)；三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟；務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評(píng)判。

售后服務(wù)方案8

　　為了建立健全的售后服務(wù)體系和保障措施，確保食品安全，提高顧客滿意度，我們特制定了以下方案。

　　1、售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)

　　為了確保售后服務(wù)體系高效有序運(yùn)行，我們擬成立的本項(xiàng)目專案組下設(shè)有售后服務(wù)部，設(shè)專職售后服務(wù)經(jīng)理1名，客服員5人。他們的主要崗位職責(zé)包括建立完善的售后服務(wù)體系，定期檢討體系運(yùn)行狀況，負(fù)責(zé)24小時(shí)售后服務(wù)熱線電話的管理，并處理客戶異常，跟蹤產(chǎn)品的售后信息，定期拜訪回訪客戶，了解客戶的'使用情況和新的要求，提高客戶滿意度。

　　2、售后服務(wù)宗旨

　　我們公司售后服務(wù)工作的宗旨是不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)工作力度，逐步形成一套優(yōu)質(zhì)、完整的售后服務(wù)體系，切實(shí)解決客戶的后顧之憂，提高產(chǎn)品質(zhì)量的可信度。我們致力于讓每一位客戶得到周到細(xì)致的服務(wù)，為了更好地服務(wù)于客戶，我們秉承“穩(wěn)健、進(jìn)取、創(chuàng)新、超越”的文化理念，積極抓住每一次客戶給我們的機(jī)遇，勤奮務(wù)實(shí)，在穩(wěn)健中進(jìn)取，在進(jìn)取中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中超越。我們用多年的配送服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷注入更先進(jìn)、更科學(xué)的服務(wù)理念，塑造配送行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。

　　3、售后服務(wù)理念

　　我們的服務(wù)理念是以客為主，設(shè)身處地站在客戶的立場(chǎng)，為客戶解決所需，真正的實(shí)現(xiàn)顧客滿意度100%。我們的服務(wù)方針是準(zhǔn)時(shí)、誠信、安全、專注，服務(wù)目的是一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。我們用真誠的微笑，換取客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意。

　　4、售后服務(wù)方式與流程

　　在售前服務(wù)中，我們負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的質(zhì)量、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)采購人指定地點(diǎn)，按國家標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試所提供食材，免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試，協(xié)助采購監(jiān)督人共同清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量和檢查產(chǎn)品質(zhì)量，并現(xiàn)場(chǎng)演示解說產(chǎn)品的使用、儲(chǔ)存等注意事項(xiàng)，解答客戶的疑問。

　　在售后服務(wù)中，我們提供24小時(shí)售后服務(wù)熱線電話，處理客戶異常，跟蹤產(chǎn)品的售后信息，定期拜訪回訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，提高客戶滿意度。

售后服務(wù)方案9

　　一、服務(wù)文化

　　1、服務(wù)理念

　　服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。

　　服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

　　2、服務(wù)承諾

　　高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

　　二、服務(wù)內(nèi)容

　　1、提供軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

　　2、提供軟件的`技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等）免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。

　　3、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，提供因?yàn)檐浖旧韱栴}（如BUG引起的問題）的維護(hù)服務(wù)。

　　4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。

　　5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

　　6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。

　　7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

　　8、提供個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

　　三、服務(wù)方式

　　1、電話服務(wù)

　　用戶通過服務(wù)部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。

　　電話響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1小時(shí)內(nèi)反饋意見，8小時(shí)內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。

　　2、遠(yuǎn)程服務(wù)

　　公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問題。

　　技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。

　　技術(shù)服務(wù)郵箱：XXX

　　技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：XXX

　　3、上門服務(wù)

　　在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。

　　四、服務(wù)熱線電話

售后服務(wù)方案10

　　技術(shù)服務(wù)：

　　1、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案；

　　2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項(xiàng)目實(shí)施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量；

　　3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的'前提下，為用戶帶給技術(shù)咨詢；

　　4、用戶培訓(xùn)：項(xiàng)目實(shí)施后，對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。

　　售后服務(wù)：

　　“創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌�！�

　　本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過了ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆⻊?wù)電話，4小時(shí)帶給上門服務(wù)，接到用戶通知后，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障。個(gè)性說明：公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話：和，可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。

　　一、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾

　　本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機(jī)(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務(wù)。

　　以下是我公司具體的保修范圍：

　　1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

　　2、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

　　3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

　　4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

　　二、保修期外售后服務(wù)承諾

　　對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，維修人員在維修前會(huì)向貴方說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方帶給有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。

　　三、售后服務(wù)工作安排

　　(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行；

　　(2)應(yīng)急維修。

　　四、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：

　　(1)用戶自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞；

　　(2)用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞；

　　(3)主要部件超過相應(yīng)的保修期的；

　　(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。

　　對(duì)由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準(zhǔn)，所有收取的維修費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

　　五、人員培訓(xùn)安排

　　安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體安排如下：

　　時(shí)光：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi)；

　　地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排；

　　對(duì)象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶

　　資料：

　　(1)本太陽能熱水器的運(yùn)行原理及控制過程；

　　(2)太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；

　　(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；

　　(4)太陽能熱水器運(yùn)行及使用過程中的注意事項(xiàng)；

　　(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

　　目標(biāo)：

　　(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時(shí)造成損傷；

　　(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對(duì)太陽能熱水器造成破壞；

　　(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修。

售后服務(wù)方案11

　　浙江x有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。

　　，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品！現(xiàn)在，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下工程售后服務(wù)方案！

　　2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

　　3.浙江省x有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復(fù)正常使用。

　　4.超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理。

　　6.維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享受免費(fèi)服務(wù)，配件可以換新；超過保修期的，只按成本收費(fèi)，維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過10元

　　8.安裝質(zhì)量：符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　9.關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

　　九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的`項(xiàng)目招標(biāo)，購買標(biāo)書，項(xiàng)目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù))，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護(hù)等)。各部門人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，而且有過工作經(jīng)驗(yàn)，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

　　該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下，將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工；質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。

　　10.關(guān)于工程質(zhì)量：

　　一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)過程控制，材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從而來保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到貴公司的要求。

　　工程門，就選擇！

售后服務(wù)方案12

　　1、免費(fèi)保修期；

　　對(duì)該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗(yàn)收合格、雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日算起。

　　2、應(yīng)急維修時(shí)間安排；

　　我方對(duì)買方的服務(wù)申請(qǐng)應(yīng)在半小時(shí)之內(nèi)給以響應(yīng)，并于2小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，4小時(shí)內(nèi)處理完畢。若在4小時(shí)內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時(shí)使用。

　　3、維修地點(diǎn)、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員；

　　工程地點(diǎn)，在竣工驗(yàn)收之后我司會(huì)統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

　　4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

　　在保修期內(nèi)對(duì)我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)行收費(fèi)，保修期外對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。

　　5、制造商的技術(shù)支持；

　　提供設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話給予業(yè)主方，并邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家參與設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn)。

　　6、售后服務(wù)承諾；

　　一、工程回訪及保修承諾

　　我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實(shí)行三包，免費(fèi)服務(wù)；免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù)；質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān)，我方提供有償服務(wù)；免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運(yùn)行；及時(shí)進(jìn)行工程回訪及維修，在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)派人到場(chǎng)維修；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修。

　　二、工程回訪及保修措施

　　1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。

　　2、工程回訪或維修時(shí)，建立該工程的回訪維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。

　　3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。

　　保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

　　1、工程的稱謂。

　　2、關(guān)于保修的原則和目的。

　　3、我們負(fù)責(zé)保修的部門和人員。

　　4、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報(bào)告，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。

　　5、保修

　　當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務(wù)書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單，由生產(chǎn)計(jì)劃部門發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

　　維修責(zé)任人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)專門派人前往維修，生產(chǎn)部門主管對(duì)維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)行動(dòng)技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。

　　維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書返還生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門。

　　6、保修記錄

　　對(duì)于回訪及維修，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄，期限為5年。

　　保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡；工程回訪報(bào)告；維修任務(wù)書；維修登記單。

　　三、其他服務(wù)措施

　　在計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)和試運(yùn)行前，我們將一份擬定的手冊(cè)格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所認(rèn)識(shí)，系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請(qǐng)他們一起參與，使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)系統(tǒng)；工程交付使用前，組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對(duì)業(yè)

　　主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：

　　1、系統(tǒng)的說明

　　詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的.大小規(guī)格和功能。提供每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運(yùn)作。

　　2、技術(shù)說明

　　技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號(hào)、系列編號(hào)、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標(biāo)表等資料。

　　3、維修保養(yǎng)

　　包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊(cè)；所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊(cè)；裝置更換部件的程序和要求；執(zhí)行運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng)；倉庫貯存和存貨清單；系統(tǒng)的尋找故障程序；備用零件購買聯(lián)系方式表。

　　工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對(duì)我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識(shí)，我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時(shí)間，提交業(yè)主審核。同時(shí)，我們將按每項(xiàng)課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求，使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。

　　四、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施

　　質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。

　　質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題（明顯短于該零部件正常壽命）時(shí)，則由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。

　　質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司將按照成本費(fèi)用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。

售后服務(wù)方案13

　　我公司在本次投標(biāo)中所投的全部產(chǎn)品均嚴(yán)格按照國家三包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)格按照廠家提供的質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。對(duì)本次項(xiàng)目所采購的貨物如因質(zhì)量問題，“三包”承諾如下：

　　1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨;

　　2、八至十五日免費(fèi)換貨;

　　在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)，我方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失;嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù);

　　【13-2】投標(biāo)人響應(yīng)用戶配送要求的計(jì)劃和情況說明;

　　配送計(jì)劃及說明

　　食品供應(yīng)工作是一項(xiàng)責(zé)任工程，也是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)工程，需要多方聯(lián)動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)。為了切實(shí)開展好江西朱港實(shí)業(yè)有限公司供應(yīng)工作，結(jié)合工作實(shí)際情況，特制定本計(jì)劃。

　　1、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“以人為本、健康第一”的指導(dǎo)思想，認(rèn)真落實(shí)江西朱港實(shí)業(yè)有限公司食品供應(yīng)的相關(guān)要求，以消費(fèi)者為對(duì)象，以提供優(yōu)質(zhì)食品為基本方式，提高消費(fèi)者的健康水平。

　　2、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　(1)、成立江西朱港實(shí)業(yè)有限公司食品供應(yīng)工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：楊淑月(法人代表)

　　副組長：禇明(具體負(fù)責(zé))

　　管理員：陳小英。下設(shè)配送組、應(yīng)急組、倉庫管理組。

　　(2)、工作職責(zé)如下：

　　楊淑月：領(lǐng)導(dǎo)食品供應(yīng)工作實(shí)施。

　　禇明：負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)食品供應(yīng)計(jì)劃，處理日常事務(wù)。

　　陳小英：負(fù)責(zé)處理食品供應(yīng)項(xiàng)目日常管理業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理，檔案建設(shè)管理及食品安全監(jiān)督。

　　3、明確職責(zé)，落實(shí)工作

　　(1)、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，組長是該項(xiàng)工作的第一責(zé)任人，要建立權(quán)責(zé)一致的工作機(jī)制，明確工作職責(zé)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。按相關(guān)政策要求以及江西朱港實(shí)業(yè)有限公司的計(jì)劃方案切制定切實(shí)可行的方案，承擔(dān)起食品供應(yīng)的具體組織實(shí)施和相關(guān)管理責(zé)任。

　　(2)、制定一整套管理制度、措施、應(yīng)急預(yù)案、分工落實(shí)，確保各項(xiàng)工作順利實(shí)施，確保食品安全。

　　(3)、擬定食品供應(yīng)及食品衛(wèi)生安全協(xié)議書，與相關(guān)人員簽訂工作崗位責(zé)任協(xié)議。

　　4、加強(qiáng)倉庫及檢測(cè)配送管理，加強(qiáng)對(duì)工作的領(lǐng)導(dǎo)與管理，把其列為常規(guī)管理工作的重要內(nèi)容，高度重視各個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)工作。實(shí)行副組長負(fù)責(zé)制，并確定一職分管，配備專職或兼職食品安全管理員。由公司代表、招標(biāo)方代表等組成，行使監(jiān)督、檢查等職能。

　　(1)、加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全管理，建立采購索證驗(yàn)收、食品留樣、從業(yè)人員衛(wèi)生管理、衛(wèi)生檢查及獎(jiǎng)懲、除蟲滅害衛(wèi)生和突發(fā)公共衛(wèi)生事件及時(shí)報(bào)告和緊急處臵等制度，并上墻明示。

　　(2)、監(jiān)督指導(dǎo)統(tǒng)一建立食品采購登記臺(tái)賬，食品及原輔材料的采購登記制度;應(yīng)做好購貨記錄。

　　(3)、嚴(yán)禁配送及采購下列食品及食輔原料：

　�、俑瘮∽冑|(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，含有毒有害物質(zhì)或者被有毒、有害物質(zhì)污染，可能對(duì)人體健康有害的食品。

　�、诔^保質(zhì)期限或不符合食品標(biāo)簽規(guī)定的食品。

　�、燮渌环鲜称沸l(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求的食品。

　　5、加強(qiáng)從業(yè)人員的管理

　　(1)、從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查。并進(jìn)行健康檢查和飲食衛(wèi)生專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，取得健康證明后方可參加工作。凡有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原攜帶者)，活動(dòng)性肺結(jié)核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病患者，嚴(yán)禁從事配送及管理工作。

　　(2)、從業(yè)人員應(yīng)有良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。工作前、處理食品原料及便后，必須用肥皂及流動(dòng)清水洗手;接觸直接入口食品之前，應(yīng)洗手消毒。

　　6、要加強(qiáng)對(duì)食品存放管理，要建立健全食品出入庫管理制度和收發(fā)登記制度;食品在儲(chǔ)存期間，要按照食品保管要求，分類存放，安全管理;要嚴(yán)防食品在儲(chǔ)存期間發(fā)生霉變、腐爛和生蟲不潔等現(xiàn)象;對(duì)過期食品和霉變食品要按規(guī)定及時(shí)處理，嚴(yán)禁不符合質(zhì)量衛(wèi)生要求的食品流向

　　二、本公司針對(duì)本項(xiàng)目配送服務(wù)計(jì)劃

　　日常配送流程：匯總、分析→提前備貨→下訂單→備貨→分揀→出庫→配送。

　　“高效快速、機(jī)動(dòng)靈活，誠實(shí)守信，卓越服務(wù)”是對(duì)客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，針對(duì)朱港實(shí)業(yè)食品供應(yīng)計(jì)劃，我司成立了“食品供應(yīng)工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組”，由最高管理者楊淑月任組長，禇明任副組長，全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開展和問題處理，真正做到無論有任何問題8小時(shí)內(nèi)處理完畢的原則，結(jié)合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實(shí)施方案實(shí)施計(jì)劃：

　　(一)、貨源保障：

　　如我廠中標(biāo)后立即與采購清單上規(guī)定商品的相關(guān)生產(chǎn)廠家、合法代理聯(lián)系，由其安排組織貨源，嚴(yán)格執(zhí)行國家食品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，每一批次三證隨貨同行，送交備案。確保商品符合《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國食品安全法》、《食品衛(wèi)生管理規(guī)范》等法律法規(guī)，符合國家、行業(yè)和招標(biāo)方的.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，遵循該類商品主管部門或行業(yè)部門的任何強(qiáng)制規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，符合產(chǎn)品質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的標(biāo)準(zhǔn)。

　　簽訂合同后，我方會(huì)按照江西朱港實(shí)業(yè)有限公司的采購需求提前在倉庫備好貨品。招標(biāo)人當(dāng)天上午下單，保證下午到貨，當(dāng)天下午下單，保證次日上午到貨;每次供應(yīng)時(shí)我方會(huì)提供加蓋公章的貨物清單(送貨單)。

　　我方提供的商品，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫檢驗(yàn)制度，商品包裝，容器(框、箱、袋)保證清潔、干燥、牢固、無異味、無霉變，包裝完好無破損，不使用玻璃、金屬類等鋒利材質(zhì)作為包裝材料。

　　常溫奶制品專庫專管，要求入庫時(shí)間不超過出廠期30天，出庫時(shí)間不超過出廠期40天;嚴(yán)禁提供劣質(zhì)、變質(zhì)及過期商品;

　　(二)、配送方案實(shí)施計(jì)劃

　　根據(jù)客戶要求按時(shí)、按質(zhì)、按量進(jìn)行配送。根據(jù)客戶指定的交貨地點(diǎn)設(shè)置配送專線，保證送貨的及時(shí)性。

　　客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個(gè)問題，不放過一個(gè)細(xì)節(jié)。

　　三、配送能力

　　我司根據(jù)實(shí)際情況配置相關(guān)運(yùn)輸車輛，保證配送能力。我司從上到下建立一條配送綠色通道，優(yōu)先保證江西朱港實(shí)業(yè)有限公司的配送。

　　設(shè)置專人專車負(fù)責(zé)配送，從訂單處理開始，各部門之間相互協(xié)作，保證信息流、物流的流暢性，在短時(shí)間內(nèi)解決配貨問題。

　　我司上班時(shí)間采用輪休制，保證一周七天都有業(yè)務(wù)、配送人員在正常作業(yè)，保證客戶需求。

　　從設(shè)備、場(chǎng)地、車輛、人員、流程、管理等方面保證配送能力，保證項(xiàng)目實(shí)施的配送能力。

　　【13-3】可向用戶提供的優(yōu)惠條件程度(備品、配件、專用工具等的供應(yīng));

　　公司常備招標(biāo)方采購清單的商品作為庫存，以保證快速及時(shí)的反應(yīng)，在最短時(shí)間內(nèi)保證招標(biāo)方的正常采購需求、臨時(shí)性采購需求、退換貨需求。

　　【13-4】對(duì)用戶人員培訓(xùn)(對(duì)人員培訓(xùn)的要求，提出對(duì)操作培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、課程安排等)。

　　培訓(xùn)時(shí)間：合同簽訂后，第一次供貨前培訓(xùn);

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶現(xiàn)場(chǎng)。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：南昌艾思?xì)W客戶報(bào)單系統(tǒng)的操作方法，商品檢驗(yàn)規(guī)程，食品安全制度，食品安全事故應(yīng)急處理等。

　　培訓(xùn)次數(shù)：我公司進(jìn)行1次培訓(xùn)，2次用戶技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)。如果用戶認(rèn)為不能掌握需繼續(xù)培訓(xùn)，我公司將根據(jù)用戶要求安排培訓(xùn)直到用戶認(rèn)為完全掌握為止(也可按用戶實(shí)際要求進(jìn)行培訓(xùn))

　　培訓(xùn)人數(shù)：按用戶要求培訓(xùn)，具體人數(shù)由用戶決定，應(yīng)包括報(bào)單人員，檢驗(yàn)人員，倉儲(chǔ)人員(建議培訓(xùn)時(shí)用戶安排增加培訓(xùn)1-3名，儲(chǔ)備操作人員及技術(shù)維護(hù)人員，作為候補(bǔ)或應(yīng)急)

　　【13-5】投標(biāo)人是否建立專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)(售后服機(jī)構(gòu)的地點(diǎn)、人員);

　　售后服務(wù)主要技術(shù)人員配置情況：

　　我司嚴(yán)格按照GB/T27922-20xx《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》的要求建立實(shí)施我公司的五星售后管理體系，配備了專職售后服務(wù)管理師1名，姓名：陳小英證書編號(hào)：20xx-CAS-0072;

　　【13-6】質(zhì)保期及質(zhì)保期后的相關(guān)服務(wù)

　　超過質(zhì)保期的產(chǎn)品我方協(xié)助招標(biāo)方進(jìn)行無害化處理或銷毀(包裝一并銷毀)，或者通過由有資質(zhì)的單位回收后轉(zhuǎn)化為飼料或肥料等;

　　【13-7】

　　承諾書

　　我方承諾因所供貨物質(zhì)量原因?qū)е抡袠?biāo)方發(fā)生食品安全事故，除解除合同、扣除全部履約保證金外，賠償招標(biāo)方救治經(jīng)費(fèi)及誤工損失。

　　我方承諾在商品配送期間嚴(yán)格遵守招標(biāo)人對(duì)于監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定，做好我方工作人員的教育工作，自覺接受安全檢查，保管好工具和私人物品，不與服刑人員發(fā)生任何往來關(guān)系，不與服刑人員私下交易，不攜帶手機(jī)等通訊工具，不將違法、違禁品流入獄內(nèi)。如出現(xiàn)上述行為，我方承擔(dān)全部責(zé)任，除收繳履約保證金金外，并罰款5000元，同時(shí)終止供貨合同，如情節(jié)嚴(yán)重的可移交司法部門追究我方責(zé)任。

　　我方承諾提供的商品規(guī)格、單價(jià)、生產(chǎn)制造商一定嚴(yán)格遵守清單所列的商品，不變更制造商、單價(jià)、規(guī)格，清單所列品不在合同執(zhí)行當(dāng)中隨意增加或減少，按招標(biāo)人所列清單配送商品，不以任何理由斷貨。

　　我方承諾中標(biāo)后根據(jù)招標(biāo)人實(shí)際需求計(jì)劃組織貨源，按時(shí)供貨，滿足招標(biāo)人要求，并無條件接受江西省江西朱港實(shí)業(yè)有限公司計(jì)量和檢驗(yàn)。所有供應(yīng)的商品保證包裝完好、無污漬，如有破損、污漬，中標(biāo)我方承諾在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)按質(zhì)按量更換到位。

　　我方承諾按招標(biāo)人要求分包打包所供貨物。

　　我方承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向招標(biāo)人供貨，不得無故拖延送貨時(shí)間，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)因未及時(shí)供貨而給招標(biāo)人造成的損失全部由我方承擔(dān)。

　　我方承諾所出示的各類單據(jù)真實(shí)有效，不得仿造，否則立即取消我方供應(yīng)商資格。

　　我方承諾100%保證零事故的發(fā)生，若因我方工作人員過錯(cuò)導(dǎo)致的如火災(zāi)等事故，我方承擔(dān)全部責(zé)任和損失;

　　我方承諾隨時(shí)接受招標(biāo)方的改善意見并實(shí)時(shí)妥善處理;

　　我方保證不將項(xiàng)目業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，隨時(shí)配合貴方相關(guān)檢查及需協(xié)助之事宜。

售后服務(wù)方案14

　　浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。

　　九重門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!此刻，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售后服務(wù)方案!

　　1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé)。

　　2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修資料)。

　　3、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復(fù)正常使用。

　　4、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理。

　　5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。

　　6、維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享受免費(fèi)服務(wù)，配件能夠換新;超過保修期的，只按成本收費(fèi)，維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過10元

　　7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行。

　　8、安裝質(zhì)量：貼合國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　9、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

　　九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都配備專業(yè)的'項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo)，購買標(biāo)書，項(xiàng)目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù))，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護(hù)等)。各部門人員務(wù)必經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過工作經(jīng)驗(yàn)，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

　　該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將思考更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。

　　10、關(guān)于工程質(zhì)量

　　九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)過程控制，材料供應(yīng)商的選取等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從而來保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，到達(dá)貴公司的要求。

售后服務(wù)方案15

　　一、客戶投訴和維護(hù)。

　　1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，呼叫部門接到客戶要求修理電話后，呼叫部門首先要檢查卷子，確定客戶是否在保修期內(nèi)反映問題，確認(rèn)無誤后，立即填寫修理反饋書發(fā)給工程部，修理反饋書必須填寫修理所有者的姓名、電話、地址、內(nèi)容和所有者的要求。

　　2、工程部接到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理必須先檢查復(fù)印件再確定，自己去現(xiàn)場(chǎng)看真實(shí)情況，確定材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工的原因還是客戶方面的其他原因。

　　3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題，立即通知材料供應(yīng)商，安排服務(wù)人員在約定的時(shí)間訪問服務(wù)。

　　4、如果是客戶本身的原因，向客戶說明清楚，提出合作方案，幫助客戶一起解決問題。

　　5、公司施工質(zhì)量原因的，應(yīng)確定修理項(xiàng)目和工程量，檢查修理項(xiàng)目和工程量與原合同預(yù)算書和增減項(xiàng)目的工程變更談判書，采用數(shù)碼相機(jī)照相科學(xué)調(diào)查，確定修理項(xiàng)目和工程量后，認(rèn)真詳細(xì)填寫修理服務(wù)書，明確修理項(xiàng)目、工程量、各修理項(xiàng)目的處理方法和工程費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核實(shí)后報(bào)告經(jīng)營。

　　6、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，認(rèn)真維修。

　　二、維護(hù)施工隊(duì)服務(wù)行為規(guī)范。

　　1、所有維修工程師在進(jìn)行維修工程時(shí)，必須穿公司統(tǒng)一制作的工作服，不得損壞。

　　2、維修隊(duì)員必須佩戴本人的`品牌，所有工具都必須放在工具箱里。

　　3、維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過程中，所有施工人員都應(yīng)該談?wù)撨@個(gè)規(guī)范，進(jìn)入住宅區(qū)后要注意表現(xiàn)公司形象，走路要整齊。

　　4、進(jìn)入走廊后，不要大聲喧鬧，敲門停三次，按門鈴?fù)Ｒ淮巍?/p>

　　5、禮貌地回答客戶的問題，積極出示證明書，證明身份，可以證明預(yù)約時(shí)間和電話。

　　6、進(jìn)入門后，在大門處脫鞋或用鞋套。

　　7、入戶后，首先要有禮貌地向客戶提供保證書如果客戶找不到，以竣工時(shí)間為保證開始時(shí)間，計(jì)算保證期限，超過保證期限，禮貌地向客戶說明，需要成本修理。

　　8.維護(hù)人員不得因任何原因使用或要求客戶購買維護(hù)工具或維護(hù)材料。(成功)。

　　9、本修理可要求客戶購買修理材料)

　　10、請(qǐng)客戶進(jìn)行相應(yīng)的復(fù)蓋保護(hù)，保護(hù)客戶的地板等，避免污染。