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話務(wù)員的崗位職責(zé)

時(shí)間:2022-07-21 11:11:05 崗位職責(zé) 我要投稿

話務(wù)員的崗位職責(zé)

  在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多,制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門(mén)之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?以下是小編收集整理的話務(wù)員的崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

話務(wù)員的崗位職責(zé)

話務(wù)員的崗位職責(zé)1

  (1)接續(xù)處理去話、來(lái)話、轉(zhuǎn)話、銷號(hào)、退號(hào)及注銷業(yè)務(wù);

  (2)接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會(huì)議業(yè)務(wù);

  (3)受理信息服務(wù)業(yè)務(wù);

  (4)受理用戶交換機(jī)業(yè)務(wù);

  (4)受理機(jī)上咨詢業(yè)務(wù)。

話務(wù)員的崗位職責(zé)2

  (1)制定銷售計(jì)劃和客戶電話拜訪計(jì)劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能,以及哪些指標(biāo)能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征,并制定相應(yīng)的客戶電話拜訪計(jì)劃,統(tǒng)籌時(shí)間。

  (2)執(zhí)行銷售計(jì)劃。通過(guò)客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實(shí)、例外事件的處理、信息的'采集與整理等工作,確定銷售任務(wù)能否達(dá)成,以及下階段銷售計(jì)劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

話務(wù)員的崗位職責(zé)3

  1、按照客戶的呼叫順序依次應(yīng)答,受理用戶咨詢業(yè)務(wù)等,并按標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)記錄單;

  2、接續(xù)、處理用戶業(yè)務(wù)需要,接續(xù)、處理受付業(yè)務(wù)電話;

  3、國(guó)外交換局撥叫中國(guó)時(shí)提供語(yǔ)言輔助、撥打輔助等服務(wù),承擔(dān)國(guó)際來(lái)話查詢業(yè)務(wù);

  4、控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量;

  5、按規(guī)程處理更改用戶電話號(hào)碼,受理專線用戶的各類特別業(yè)務(wù);

  6、接續(xù)處理去話、來(lái)話、轉(zhuǎn)話、銷號(hào)、退號(hào)及注銷業(yè)務(wù);接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會(huì)議業(yè)務(wù);

  7、受理信息服務(wù)業(yè)務(wù);受理用戶交換機(jī)業(yè)務(wù);受理機(jī)上咨詢業(yè)務(wù)。

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