客服總監(jiān)崗位職責
隨著社會不斷地進步，越來越多地方需要用到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的客服總監(jiān)崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服總監(jiān)崗位職責1
工作職責:
1、洞察和分析國內外客服行業(yè)趨勢,識別客服業(yè)務信息訴求,負責規(guī)劃終端客服業(yè)務架構藍圖;并為實現(xiàn)架構藍圖,規(guī)劃相應的it高階解決方案;
2、參與公司業(yè)務變革及it實施項目,負責終端業(yè)務信息架構設計,確保變革方案對架構遵從,并推動跨領域信息分析、定位、解決;
3、參與公司信息化建設的規(guī)劃及重要it項目的決策;
4、組織大型需求的分析及推動落地。
任職資格:
1、it技能要求:
(1)熟悉企業(yè)架構的主流理論,并有實際架構經驗,具備業(yè)務方案到流程與it方案的端到端架構設計能力;
(2)具有同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的變革/流程/大it項目經驗者優(yōu)先;
2、業(yè)務技能要求
(1)物料管理業(yè)務:
--熟悉供應鏈管理的全流程,了解終端的生命周期特征,有終端備件管理的相關工作經驗(要求國內&國際經驗皆具備)
--熟悉售后備件的需求產生及備料過程,了解售后備件在總部、國內外代理、維修工廠等各個環(huán)節(jié)的流轉及管理要求,對庫存管理、賬齡管理、周轉管理、條碼管理、維修過程管理、耗料管理、呆滯管理、合規(guī)管理等業(yè)務都有比較深入的認識,了解終端備件在整個生命周期不同階段內的`特點以及管控要求。
(2)用戶服務業(yè)務:
--熟悉終端售后服務管理業(yè)務或者用戶管理業(yè)務,了解用戶服務全生命周期管理過程。
--熟悉終端售后服務管理系統(tǒng),了解用戶受理、維修管理、用戶交付、用戶評價、用戶回訪過程,以及物料預測、訂購、核銷、退庫、下賬過程,了解如何對整個售后服務過程通過系統(tǒng)進行智能化管理。
3、綜合能力
(1)具備戰(zhàn)略思維能力,具有全局觀、敏銳的洞察力、良好的溝通能力、團隊協(xié)同工作能力、影響力、抗壓能力;
(2)熟悉項目管理流程,具備項目團隊管理經驗,有良好的推動執(zhí)行力;
(3)接受短期出差;
(4)本科5年以上或碩士3年以上專業(yè)工作經驗。
客服總監(jiān)崗位職責2
工作地點：
昆明
此崗位兩個方向:
美萊口腔銷售總監(jiān)或美萊銷售總監(jiān)助理
業(yè)務層面：
1. 構建現(xiàn)場咨詢的話術體系。根據(jù)品牌、專家和產品包裝以及經營政策、市場營銷政策與活動，針對不同的客戶類型和場景，搭建與優(yōu)化適合現(xiàn)場客戶服務的咨詢與銷售話術，提升客戶服務的效率。
2. 開展新客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售。利用快商通、商橋、電話熱線等平臺，組織開展網絡和電話的客戶咨詢服務與產品銷售，根據(jù)客戶的需求，與專家一起共同為客戶提供個性化的綜合解決方案，提升客戶成交率與人均單價。
3. 開展老客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售。落實會員與大客戶部的老客戶營銷政策與營銷活動，開展老客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售，推動客戶在不同產品間轉化的持續(xù)消費，提高醫(yī)院人均單價。
4. 組織開展老客戶的關懷與回訪活動。制訂客服部回訪制度，組織開展老客戶的術后關懷與定期回訪，收集客戶的再次消費需求以及意見建議，推動醫(yī)院流程優(yōu)化改進與業(yè)務創(chuàng)新。
管理層面：
5. 負責本部門的日常營運和各項工作的開展；
6. 組織制訂和執(zhí)行本部門的各種規(guī)章制度和工作流程，并確保其科學性、合理性；
7. 負責制訂本部門的工作計劃和預算，經批準后組織執(zhí)行；
8. 帶頭遵守和執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促下屬員工嚴格遵守；
9. 負責對下屬員工的工作進行指導、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的爭議；
10.負責對下屬員工的考核、獎懲，并有責任幫助其不斷提高工作能力；
11.對部門管轄內的資產的`安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性負責；
12.負責組織部門內各種資料和信息的保密和管理工作；
13.負責組織本部門的業(yè)務培訓和人才培養(yǎng)工作；
14.協(xié)調本部門與其他部門的工作關系；
15.完成領導安排的其他工作。
崗位要求
1、專業(yè)不限，本科及以上學歷，男女不限，年齡28-36歲；
2、熟悉行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢；優(yōu)秀的領導溝通、協(xié)調、調度、指揮組織、開拓能力；優(yōu)秀的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力；
3、8年以上企業(yè)工作經驗，5年以上高級管理工作經驗。
客服總監(jiān)崗位職責3
崗位職責：
1、負責完成公司下達的月度和季度業(yè)績指標。
2、負責客戶信息的管理及對外、對內客情關系維護。
3、負責協(xié)助客服總監(jiān)完成的常規(guī)工作管理、指導、培訓。
4、負責協(xié)助銷售策略制定和調整。
5、帶動客服中心銷售熱情，協(xié)調好各部門之間的關系。
工作內容：
1、分配客戶資源，分解工作任務。
2、制訂回訪策略，完善回訪話術技巧。
3、解（答）決售后服務專員提出的問題。
4、監(jiān)督、指導售后服務專員開展回訪工作。
5、組織售后服務專員會議，集中解決相關問題。
6、統(tǒng)計、分析工作情況并形成報表上交。
職位要求:
1、大專及以上學歷；
2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團隊管理工作經驗；
3、有3年及以上電話銷售或網絡銷售經驗，有醫(yī)藥保健品行業(yè)經驗優(yōu)先；
4、具有一定抗壓能力以及高效的執(zhí)行力；
5、注重效率，有激情，有強烈的'團隊協(xié)作意識；
6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神，以往銷售業(yè)績良好；
薪資福利：
底薪+高提成+節(jié)假日福利+年終獎+社保+其他的各種補貼福利
綜合薪資6000-8000，入職及購買六險
工作時間：
夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 單休可調休
冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 單休可調休
乘車路線：
地鐵2號線東門大橋站A出口，步行即可到達
公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下車步行3分鐘可到達
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
客服總監(jiān)崗位職責4
崗位職責:
1、負責客戶服務標準、業(yè)務標準和流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。
2、圍繞客戶開發(fā)計劃,負責客戶關系的維護與開發(fā)管理。
3、負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4、負責客戶突發(fā)事件的處理。
5、負責大客戶關系的重點維護和管理。
6、負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。
7、負責組織客戶信用調查及客戶檔案管理工作。
8、負責客戶合同簽訂授權業(yè)務代表與初步審核。
9、負責客服部的團隊建設,內部培訓及監(jiān)督考核。
10、配合市場部進行新品推廣,市場調研等各項工作。
11、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
12、定期向上級述職,按時完成各項報表(周報,月銷售報表,月度總結表,及其他統(tǒng)計分析報表)。
13、及時完成上級領導交辦的'其他任務。
任職要求:
1、認同企業(yè)文化,忠誠度高。
2、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況。
3、具有3年以上的客戶服務管理工作經驗。
4、具備溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng)新能力
5、年齡、性別、不限。
客服總監(jiān)崗位職責5
1.根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標開拓客戶服務體系；
2.建立建全網絡客戶部門的各項規(guī)章制度，完善業(yè)務流程，貫徹執(zhí)行客戶服務的各項方針政策；
3.不斷完善市場和客戶服務的工作流程和規(guī)范，建立高效的客戶服務和營銷團隊；
4.收集客戶信息和意見，對公司營銷策略.售后服務.等提出參考意見；
5.與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動.熱情.滿意.周到的服務；
6.解答客戶有關交易前交易中及交易后的相關事宜，及時反饋客戶信息，并匯總整理上報；
7.客戶服務相關資料.文件的歸檔整理，同時配合其他部門做好客服服務工作；
8.關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶；
9.制定及執(zhí)行客服部的管理制度和執(zhí)行公司的規(guī)章制度；
10.負責策劃提升業(yè)務能力的`培訓以及相應的考核；
11.負責安排.處理客服部門日常運營中的一切突發(fā)事件；
12.及時傳達公司的最新精神及業(yè)務通知，執(zhí)行上級關于客服業(yè)務知識的各類文件，起到聯(lián)系上下的橋梁作用；
13.基于呼叫中心的業(yè)務開發(fā)和應用提出合理化建議，協(xié)助技術部門完善呼叫中心的各項業(yè)務應用，關心下屬，加強與部門內部員工的溝通。
【客服總監(jiān)崗位職責】相關文章：
客服總監(jiān)辭職報告04-15
2022客服總監(jiān)辭職報09-26
客服總監(jiān)的個人總結范文12-22
客服總監(jiān)辭職報告03-09
客服總監(jiān)辭職報告03-27
總監(jiān)崗位職責07-19