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窗口規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)自查報(bào)告
我們眼下的社會(huì)，報(bào)告的用途越來(lái)越大，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。那么，報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編收集整理的窗口規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)自查報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
窗口規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)自查報(bào)告1
自獲得“20xx-2010規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)單位”以來(lái)，我鎮(zhèn)勞動(dòng)保障事務(wù)所為了進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)保障系統(tǒng)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，全面提升勞動(dòng)保障系統(tǒng)整體服務(wù)水平做了很大的努力。今年我所緊緊圍繞“規(guī)范服務(wù)”這一話題，扎實(shí)開(kāi)展整改落實(shí)“回頭看”活動(dòng)，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果進(jìn)一步深化，取得了良好的效果�，F(xiàn)將自查總結(jié)報(bào)告如下：
一、為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，全面提升窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，今年我所開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)技比武活動(dòng)。根據(jù)年初“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評(píng)選計(jì)劃，結(jié)合1至6月份對(duì)窗口17名職工的日常工作考核、政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)、五查五比測(cè)評(píng)、群眾滿意度測(cè)評(píng)、各類活動(dòng)參與度等情況，評(píng)選出前三名職工。7月14日開(kāi)展了一次現(xiàn)場(chǎng)“崗位練兵、技能比武”活動(dòng)，以“服務(wù)場(chǎng)景演練、評(píng)委提問(wèn)、其他窗口工作人員投票三者結(jié)合”的形式，從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、突發(fā)情況應(yīng)對(duì)、整體表現(xiàn)、服務(wù)理念”六個(gè)方面對(duì)參賽職工進(jìn)行全面考評(píng)，評(píng)選出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范員”。
二、為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量
努力形成“比服務(wù)、比奉獻(xiàn)、比業(yè)績(jī)”的工作作風(fēng)與工作氛圍，我所5月份開(kāi)展了以“xxx需做有心人”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)征文活動(dòng)，共收到征文11篇，優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例12個(gè)。7月23日開(kāi)展了窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例演講活動(dòng)。一個(gè)個(gè)生動(dòng)的故事，一份份感人的情懷，充分體現(xiàn)了中心窗口人員在各崗位上“用點(diǎn)滴匯聚平凡、用平凡鑄就輝煌”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象。
三、以“有改善才有進(jìn)步
有品質(zhì)才有口碑”為主題，開(kāi)展了“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)。共有26名職工積極參與，征集到“提高窗口服務(wù)水平、規(guī)范叫號(hào)器使用、更好地發(fā)揮咨詢臺(tái)作用、加強(qiáng)新員工培訓(xùn)、提高學(xué)習(xí)質(zhì)量、強(qiáng)化政策宣傳、提高應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)”等建言獻(xiàn)策27條。其中，“增設(shè)志愿引導(dǎo)員”一策被評(píng)為“金點(diǎn)子”，經(jīng)采納應(yīng)用后，及時(shí)、方便、快捷的服務(wù)受到辦事群眾尤其是老年人的一致稱贊。志愿引導(dǎo)員身披迎賓彩帶熱情服務(wù)，忙碌的`身影成為窗口服務(wù)一道亮麗的風(fēng)景。
四、以“自找差距重落實(shí)
創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)比貢獻(xiàn)”為主題，開(kāi)展了“五查五比”活動(dòng)。通過(guò)“民主測(cè)評(píng)工作作風(fēng)”、“試卷測(cè)評(píng)制度知曉、業(yè)余學(xué)習(xí)等相關(guān)情況”、“突擊檢查紀(jì)律、態(tài)度、衛(wèi)生、記錄等”活動(dòng)形式，使窗口人員充分認(rèn)識(shí)到自己在工作細(xì)節(jié)方面與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、與同事相比存在的差距，進(jìn)而養(yǎng)成自查自糾的工作習(xí)慣，不斷自我提升、自我完善。針對(duì)活動(dòng)中反映出來(lái)的薄弱環(huán)節(jié)，于7月1日召開(kāi)了“進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)工作”的專題探討會(huì)議，制定了《關(guān)于加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的實(shí)施方案》，在提高工作效能上下功夫，在最大程度地方便群眾辦事上動(dòng)腦筋，努力建設(shè)管理規(guī)范、服務(wù)一流的政府窗口。
二O一一年十月三十一日
窗口規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)自查報(bào)告
窗口規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)自查報(bào)告2
自獲得“20xx-20xx規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)單位”以來(lái)，我鎮(zhèn)勞動(dòng)保障事務(wù)所為了進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)保障系統(tǒng)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，全面提升勞動(dòng)保障系統(tǒng)整體服務(wù)水平做了很大的努力。今年我所緊緊圍繞“規(guī)范服務(wù)”這一話題，扎實(shí)開(kāi)展整改落實(shí)“回頭看”活動(dòng)，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果進(jìn)一步深化，取得了良好的效果�，F(xiàn)將自查總結(jié)報(bào)告如下：
一、為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，全面提升窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，今年我所開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)技比武活動(dòng)。根據(jù)年初“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評(píng)選計(jì)劃，結(jié)合1至6月份對(duì)窗口17名職工的日常工作考核、政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)、五查五比測(cè)評(píng)、群眾滿意度測(cè)評(píng)、各類活動(dòng)參與度等情況，評(píng)選出前三名職工。7月14日開(kāi)展了一次現(xiàn)場(chǎng)“崗位練兵、技能比武”活動(dòng)，以“服務(wù)場(chǎng)景演練、評(píng)委提問(wèn)、其他窗口工作人員投票三者結(jié)合”的形式，從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、突發(fā)情況應(yīng)對(duì)、整體表現(xiàn)、服務(wù)理念”六個(gè)方面對(duì)參賽職工進(jìn)行全面考評(píng)，評(píng)選出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范員”。
二、為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，努力形成“比服務(wù)、比奉獻(xiàn)、比業(yè)績(jī)”的'工作作風(fēng)與工作氛圍，我所5月份開(kāi)展了以“xxxx需做有心人”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)征文活動(dòng)，共收到征文11篇，優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例12個(gè)。7月23日開(kāi)展了窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例演講活動(dòng)。一個(gè)個(gè)生動(dòng)的故事，一份份感人的情懷，充分體現(xiàn)了中心窗口人員在各崗位上“用點(diǎn)滴匯聚平凡、用平凡鑄就輝煌”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象。
三、以“有改善才有進(jìn)步有品質(zhì)才有口碑”為主題，開(kāi)展了“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)。共有26名職工積極參與，征集到“提高窗口服務(wù)水平、規(guī)范叫號(hào)器使用、更好地發(fā)揮咨詢臺(tái)作用、加強(qiáng)新員工培訓(xùn)、提高學(xué)習(xí)質(zhì)量、強(qiáng)化政策宣傳、提高應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)”等建言獻(xiàn)策27條。其中，“增設(shè)志愿引導(dǎo)員”一策被評(píng)為“金點(diǎn)子”，經(jīng)采納應(yīng)用后，及時(shí)、方便、快捷的服務(wù)受到辦事群眾尤其是老年人的一致稱贊。志愿引導(dǎo)員身披迎賓彩帶熱情服務(wù)，忙碌的身影成為窗口服務(wù)一道亮麗的風(fēng)景。
四、以“自找差距重落實(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)比貢獻(xiàn)”為主題，開(kāi)展了“五查五比”活動(dòng)。通過(guò)“民主測(cè)評(píng)工作作風(fēng)”、“試卷測(cè)評(píng)制度知曉、業(yè)余學(xué)習(xí)等相關(guān)情況”、“突擊檢查紀(jì)律、態(tài)度、衛(wèi)生、記錄等”活動(dòng)形式，使窗口人員充分認(rèn)識(shí)到自己在工作細(xì)節(jié)方面與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、與同事相比存在的差距，進(jìn)而養(yǎng)成自查自糾的工作習(xí)慣，不斷自我提升、自我完善。針對(duì)活動(dòng)中反映出來(lái)的薄弱環(huán)節(jié)，于7月1日召開(kāi)了“進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)工作”的專題探討會(huì)議，制定了《關(guān)于加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的實(shí)施方案》，在提高工作效能上下功夫，在最大程度地方便群眾辦事上動(dòng)腦筋，努力建設(shè)管理規(guī)范、服務(wù)一流的政府窗口。
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