長沙“雙十一”維權(quán)調(diào)查報告

　　網(wǎng)購時您最關心什么?遇到過什么網(wǎng)購侵權(quán)事件?經(jīng)常上哪些湖南本土網(wǎng)購平臺購物?今天上午，長沙市工商局發(fā)布“雙十一”網(wǎng)購維權(quán)調(diào)查報告，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友在購物期間，遇到質(zhì)量問題，以及寶貝與網(wǎng)頁描述不相符的問題突出。

　　53.1%花費在1000元以下

　　該問卷調(diào)查是在“長沙工商12315”微信公眾號上進行的，其中關注用戶3萬余人，84%為湖南人。調(diào)查從11月1日開始，為期10天，2108人瀏覽調(diào)查網(wǎng)頁，416人參與調(diào)查。

　　年齡在18~30歲之間有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的比例高于其他年齡段�？傮w上年齡越大，有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的比例就越低。其中，女性仍是網(wǎng)購的主力軍，比例遠遠高于男性。

　　調(diào)查顯示，網(wǎng)購費用100~1000元的占53.1%，1000~3000元的占30.8%。

　　衣服、日用品和化妝品位列前三

　　網(wǎng)購商品類別的前三位的分別是服裝、生活百貨和化妝品，數(shù)碼家電和書籍分別以占比25%、20.2%緊跟其后，逐漸成為新的消費需求點。

　　與網(wǎng)頁描述不符最易引起維權(quán)

　　84.4%的消費者最關心商品質(zhì)量，8.4%消費者關心商品的價格，5.5%的消費者關心商家的信譽，1.7%的消費者關心商品的銷量。

　　說明目前網(wǎng)購消費越來越理性，質(zhì)量是網(wǎng)店生存的根本，刷單刷信譽不是網(wǎng)店發(fā)展的長久之策。

　　實際買到的貨物與網(wǎng)頁描述不符是網(wǎng)購中侵權(quán)行為的集中表現(xiàn)。2015年9月1日實施的新廣告法中明確規(guī)定：禁止廣告“含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導消費者”。其中針對“國家級”“最高級”“最佳”等詞語的使用作出明確限制。

　　據(jù)某監(jiān)測平臺廣告禁用語監(jiān)測報告稱，在10月份監(jiān)測分析網(wǎng)購的2906萬種商品中，有638萬件商品含禁用語。

　　大多數(shù)人積極維權(quán)，16.5%自認倒霉

　　記者查閱調(diào)查報告發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購遇到糾紛的時候，83.5%的消費者會與商家溝通協(xié)商維權(quán)，或者投訴到12315等行政部門，少部分人會向法院起訴，但是也有16.5%的消費者會給對方差評，自認倒霉。

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