志愿者服務活動方案范文（精選5篇）

　　為保證活動高起點、高質(zhì)量、高水平開展，就常常需要事先準備活動方案，活動方案指的是為某一次活動所制定的書面計劃，具體行動實施辦法細則，步驟等。那么活動方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的志愿者服務活動方案范文（精選5篇），歡迎大家分享。

　　志愿者服務活動方案1

　　一、指導思想

　　以構(gòu)建社會主義核心價值觀為引領，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，廣泛傳播志愿服務理念，積極發(fā)揮文化志愿者服務社會、服務大眾的作用，構(gòu)建參與廣泛、內(nèi)容豐富、形式多樣、機制健全的文化志愿服務體系，營造健康向善的良好社會風尚。

　　二、基本原則

　　以培育和踐行社會主義核心價值觀，以滿足群眾文化需求為目的，充分調(diào)動社會力量積極參與支持文化志愿服務，針對群眾文化需求，以農(nóng)村、社區(qū)為重點服務區(qū)域，以未成年人、空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工和殘疾人為重點群體開展針對性服務，實現(xiàn)公共文化服務均等化。建立健全文化志愿服務長效工作機制和活動運行機制，推動文化志愿服務常態(tài)化、規(guī)范化，推動文化志愿服務事業(yè)規(guī)范有序、持續(xù)健康發(fā)展。

　　三、活動內(nèi)容

　　1、開展“傳遞書香見證成長”公共圖書館志愿服務活動�？h圖書館要圍繞圖書館業(yè)務工作，組織講座培訓、主題讀書分享會、讀書與成長、讀者咨詢、上網(wǎng)輔導、讀書征文等各項服務年開展活動不少于10次。（責任單位：圖書館）

　　2、開展“感受藝術美麗心靈”美術館志愿服務活動。縣美術館舉辦書法、美術講座，提高大眾的審美水平和欣賞能力，吸引更多群眾走進美術館感受藝術的魅力，年開展活動次數(shù)不少于10次。（責任單位：美術館）

　　3、開展“精彩生活幸福使者”文化館主題培訓活動。文化館根據(jù)市民的文化生活需求開展合唱、廣場舞、民俗舞、聲樂、美術等藝術門類的免費培訓課程，全年開展活動次數(shù)不少于10次。（責任單位：文化館）

　　4、大力開展專業(yè)志愿服務活動。利用邀請、聯(lián)合、組織等形式，開展專業(yè)志愿服務隊進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進學校志愿服務活動，不少于2次。（責任單位：劇團、博物館）

　　5、大力開展志愿服務“黨員先行”活動。黨組織健全的單位，常態(tài)化開展黨員志愿服務，不少于2次。（責任單位：網(wǎng)絡中心、局機關）

　　6、常態(tài)化開展“三關愛”志愿服務，關愛他人活動。如關愛空巢老人、留守兒童、困難職工、殘疾人，不少于3次；關愛社會志愿活動，如文明禮儀、文明旅游、文明交通、文明上網(wǎng)、文明餐桌等活動，不少于2次；關愛自然活動，如低碳環(huán)保、植樹造綠、垃圾分類、禁燃禁放等活動，不少于1次。（責任單位：縣劇團、文化館、電視臺、旅游科、稽查大隊、電影公司）

　　7、開展“美麗夕陽文化暖心”關愛老年人文化志愿服務活動。針對老年人，特別是空巢老人以讀書會、歌友會、票友會、茶話等形式豐富社區(qū)廣大老年人的業(yè)余文化生活，提升老年人的生活品質(zhì)，滿足老年人晚年生活的精神需求年開展活動次數(shù)不少于6次。（責任單位：圖書館、文化館、縣劇團）

　　在廣泛開展以上主題文化志愿服務活動的同時，也應重視并認真組織本單位自行組織的志愿服務活動以及文明交通志愿服務、開展衛(wèi)生大掃除，進社區(qū)清潔家園活動。

　　四、工作要求

　　1、強化組織領導。開展文化志愿服務是創(chuàng)建全國文明城市的一項重要內(nèi)容。各單位要把開展文化志愿服務工作提上重要議事日程，納入年度工作計劃，切實加強組織指導和統(tǒng)籌推動。指定專人負責，活動開展統(tǒng)一著x縣志愿者服裝、確保工作順利實施，取得實效。

　　2、加大宣傳力度。各單位在開展活動后，要及時總結(jié)經(jīng)驗，做好文化志愿服務的公益宣傳工作，通過報刊、宣傳欄、網(wǎng)站等形式，弘揚文化志愿服務“奉獻、友愛、互助、進步”的高尚精神。

　　3、鼓勵社會參與。鼓勵和吸引廣大市民和外來建設者，尤其是有一定文藝專長和藝術才華的專業(yè)人士積極參與到文化志愿服務行列中來。引導吸納企業(yè)、社會團體、贊助商對文化志愿者服務隊伍進行資助或捐贈，為文化志愿服務提供必要的經(jīng)費補充。

　　4、加強保障工作。各單位要為文化志愿服務工作提供必要的資金支持，做好上崗培訓和定期業(yè)務培訓，為文化志愿服務提供交通、安全、衛(wèi)生等必要的工作條件，保護好文化志愿者參與活動的積極性。

　　5、做好活動申報。局屬各單位應在活動開展前3天，將活動的項目、時間、地點、參與人數(shù)等上報局辦公室。活動結(jié)束后要利用廣播電視、微信、QQ、網(wǎng)站、廣泛開展宣傳。并認真做好活動的登記和信息報送工作，活動要收集好詳細的資料，做到有記錄（文字、圖片）、有總結(jié)統(tǒng)一向局辦公室樊啟龍報送，辦公室再向縣志聯(lián)、文明辦申報。

　　志愿者服務活動方案2

　　一、活動前言

　　書，是人類進步的階梯,圖書館是我們莘莘學子汲取精神食糧之地，圖書館志愿者服務活動策劃書。為了讓我校師生在圖書館有一個安靜、整潔和舒適的環(huán)境去享受讀書的樂趣；為了讓每天陪伴我們成長的圖書在我們手里中能得到更好的保護與愛護。文法學院（系）青志協(xié)特舉辦圖書館志愿者服務活動，讓我們一起去營造一個美好書香的世界。

　　二、活動目的:

　　1、號召廣大師生愛護書籍，自覺整理書籍，看完書后自覺將書放回原處，養(yǎng)成良好的圖書借閱習慣，共同為全校師生營造一個良好的圖書借閱環(huán)境。

　　2、保護圖書，對一些破損的書籍及時發(fā)現(xiàn)，及時修補。號召廣大師生共同愛護我們的書籍。

　　3、為青年志愿者提供一個良好的服務平臺，自愿參與志愿服務，為廣大師生樹立青年志愿者公益服務的榜樣，發(fā)揚青年志愿者服務精神，讓更多的人感受到志愿服務，并自覺的加入到志愿服務隊伍當中。

　　三、活動主題

　　培養(yǎng)良好的借閱習慣，感受濃厚的文化氣息

　　四、活動策劃主辦：

　　文法學院（系）青志協(xié)聯(lián)合全校各院系青志協(xié)

　　五、時間安排：

　　三周一次或一月一次

　　六、活動地點

　　東華理工大學圖書館（撫州校區(qū)）

　　七、活動方式：

　　1、各院系負責整理自己圖書室的圖書，及時提醒本院系同學借閱書籍要歸還原處，保持圖書室的干凈整潔環(huán)境，規(guī)劃方案《圖書館志愿者服務活動策劃書》�？梢陨钊氡驹合蛋嗉夁M行宣傳。

　　2、公共圖書室，如期刊室則可以以院系為單位輪流進行整理。

　　八、活動內(nèi)容：

　　1、定期組織人員去圖書館整理書籍，將擺放凌亂的書籍統(tǒng)一歸類，按目錄擺放好，方便讀者查找。

　　2、活動中，發(fā)現(xiàn)有破損的圖書可以協(xié)助圖書管理員進行保護性修補。

　　3、在活動中看見不好的行為及時進行提醒并糾正，告知圖書擺放等相關信息。

　　九、活動流程

　　1、前期準備

　�、艑懞貌邉�，并聯(lián)系圖書館負責人，說明此次活動內(nèi)容、方式及目的。

　�、圃谛Ｇ嘀緟f(xié)例會上說明活動方案，號召各院系青志協(xié)成員一起參加。

　　2、活動中期

　　(1)聯(lián)系圖書館負責人，是否有必要對整理圖書的志愿者進行必要的培訓。

　　(2)活動可以開展時，各院系青志協(xié)自行組織人員進行整理。如果有幾個院系的圖書被統(tǒng)一放在一個圖書室的，則相關院系相互協(xié)調(diào)，或是分工整理或是一起協(xié)作完成整理活動。

　　(3)準備一些必要的修書工具，如膠帶、筆、剪刀等，發(fā)現(xiàn)破損的書籍及時進行修補。

　　十、后期總結(jié)

　　1、活動結(jié)束后做一次總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足與缺點，及時改進。

　　2、負責人認真登記好參加活動的同學，及時把活動記錄在志愿服務積分卡上。

　　3、活動結(jié)束后在圖書館門口留影紀念。

　　十一、注意事項

　　1、活動時間要按各部員的課表安排。

　　2、活動中志愿者要保持積極認真的態(tài)度，工作要仔細耐心。

　　3、在圖書館活動手機要靜音，不能大聲喧嘩。

　　4、活動過程要佩戴好工作證、帽子、青年志愿者標志。

　　十二、經(jīng)費預算：

　　橫幅一條60元

　　備注：

　　本策劃書最終解釋權(quán)歸文法學院（系）青志協(xié)所有。

　　志愿者服務活動方案3

　　為大力弘揚志愿精神，深入開展志愿者活動。進一步增強基層村民志愿意識、責任意識和奉獻意識，并展現(xiàn)訪仙鎮(zhèn)構(gòu)建和諧鄉(xiāng)村的精神風貌。在“服務社會、傳播文明”理念下，弘揚傳統(tǒng)美德，倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的時代精神，營造團結(jié)、關愛、平等、和諧的鄉(xiāng)村氛圍，特制訂志愿者服務實施方案。

　　一、總體要求

　　緊緊圍繞社會發(fā)展穩(wěn)定大局和服務人民群眾生產(chǎn)生活需求，創(chuàng)新體制機制，提高服務水平，拓展服務領域，引導廣大基層弘揚志愿服務精神，凝聚社會公眾活力，以推動經(jīng)濟發(fā)展、促進社會和諧為突破口，從現(xiàn)在做起，從能夠做的事做起，最大限度維護人民群眾權(quán)益，倡樹社會新風，在促進經(jīng)濟社會發(fā)展中創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀。

　　二、基本原則

　　(一)服務社會、關注民生。堅持以相互關愛、服務社會為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)無償、利他的基本要求，積極為人民群眾辦好事、辦實事，使廣大群眾切實感受到社會的關愛和溫暖。

　　(二)自愿參與、統(tǒng)一管理。充分尊重個人意愿，切實發(fā)揮先鋒模范引導作用，鼓勵廣大群眾積極參與，擴大志愿者服務活動覆蓋面。

　　(三)講求實效、持之以恒。志愿者活動的開展要從訪仙實際出發(fā)，根據(jù)自身條件，把主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來，把群眾需求和服務能力結(jié)合起來，注重服務質(zhì)量和效果，做到量力而行，務求實效，促進志愿者服務事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

　　(四)典型示范、繼承創(chuàng)新。及時總結(jié)推廣志愿者服務工作的好做法、好經(jīng)驗，根據(jù)社會需求和群眾愿望，不斷拓展服務領域，創(chuàng)建專業(yè)團隊，打造品牌服務。

　　三、服務內(nèi)容

　　緊密圍繞中心工作、社會所需、群眾所求，以促進發(fā)展、維護穩(wěn)定、改善民生、構(gòu)建和諧為核心，以生活困難群眾和老年人、殘疾人等弱勢群體為服務重點，因地制宜地開展便民利民、扶貧幫困、科技管理、科普宣傳、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)、防震減災、知識產(chǎn)權(quán)、信息化、信息咨詢等各類志愿者服務活動;積極參與重大自然災害和突發(fā)事件的搶險救援、衛(wèi)生防疫、群眾安置、設施搶修等工作。同時，要結(jié)合重大紀念日和節(jié)假日，設計開展主題鮮明、形式多樣的特色黨員志愿服務活動。

　　四、組織領導

　　為切實加強對我鎮(zhèn)志愿者服務工作的領導，確保志愿者服務活動扎實有序開展，經(jīng)研究，決定成立訪仙鎮(zhèn)志愿者服務工作領導小組。

　　組 長:

　　副組長:蔣

　　成 員:

　　并成立訪仙鎮(zhèn)志愿者服務隊，由嚴紅霞同志擔任隊長。

　　五、相關要求

　　(一)切實加強領導。我鎮(zhèn)把志愿者活動列入年度黨建工作計劃，作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動重要內(nèi)容，做好宣傳發(fā)動，動員更多的群眾參與到志愿者服務活動中來。要明確工作目標和重點，突出服務特點，確保志愿者參加活動有途徑，為民服務有方向，展示風采有舞臺。同時，要高度重視黨員志愿者服務隊伍的規(guī)范化、專業(yè)化建設，充分利用各類黨員教育培訓資源，加大對黨員志愿者的培訓力度，通過定期培訓、崗前培訓、技能培訓等方式，強化服務理念，提升服務能力。

　　(二)做好活動臺帳。建立志愿者服務活動臺賬，每周至少組織1次志愿者服務活動;志愿者服務隊每次活動后，要在活動記錄簿上如實填寫服務時間、服務項目、服務效果。

　　(三)營造活動氛圍。要認真做好宣傳發(fā)動工作，鼓勵動員廣大黨員積極參加志愿者隊伍，大力宣傳弘揚志愿服務精神，切實增強黨員志愿者服務工作的影響力、吸引力，努力營造良好的社會氛圍。

　　志愿者服務活動方案4

　　一、活動目的：

　　為積極貫徹落實《關于在全區(qū)開展“3.5學雷鋒”志愿服務月活動的通知》精神，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，培育和踐行社會主義核心價值觀，傳遞社會正能量，結(jié)合我校教師志愿者和“新蕾小義工”活動，開展一系列師生喜聞樂見的志愿服務行動，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”新風范。

　　二、活動對象

　　一至六年級所有少先隊員

　　三、活動時間

　　四、活動安排

　　三月份：

　　1、舉行“學雷鋒好榜樣”為主題的升旗儀式（2月27日）。

　　2、出一期以“學雷鋒”為主題的黑板報（截止3月3日）。

　　3、各班開展“學習雷鋒見行動”為主題的中隊活動（3月6日）。

　　4、“新蕾小義工”開展校門前大道東側(cè)墻清除“牛皮鮮”活動（3月2日）。

　　5、工會開展植樹增綠志愿活動（3月10日）。

　　6、團支部開展“關愛留守兒童”志愿活動（3月16日）。

　　六月份：

　　“新蕾小義工”開展“保護老通揚運河”紅領巾志愿者活動。

　　九月份：

　　“新蕾小義工”開展街頭散發(fā)“禁燒秸稈”宣傳傳單的環(huán)保志愿活動。

　　十月份：

　　教師志愿者、“新蕾小義工”赴宜陵敬老院開展“關愛老人”活動。

　　十一月份：

　　團支部開展“關愛留守兒童”志愿活動。

　　志愿者服務活動方案5

　　一、指導思想

　　堅持以科學發(fā)展觀為指導，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近群眾，在全社會廣泛普及志愿醫(yī)療服務理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務”體系，著力建立志愿醫(yī)療服務社會化運行模式，著力探索“志愿者醫(yī)院服務”的長效機制，推動志愿醫(yī)療服務深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務志愿者，在全社會營造尊重患者、尊重醫(yī)務人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，推進醫(yī)療行業(yè)和全社會精神文明建設，促進醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。

　　二、基本原則

　　1、堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務無償、利他的基本要求。

　　2、堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫(yī)務人員積極成為醫(yī)療服務志愿者，另一方面廣泛動員醫(yī)學院校在校學生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者服務在醫(yī)院”活動。

　　3、堅持服務醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。

　　4、堅持志愿醫(yī)療服務與實現(xiàn)醫(yī)療服務志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務人員和其他志愿者在奉獻愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。

　　5、堅持自愿參與和社會倡導相結(jié)合，既尊重

　　廣大醫(yī)務人員和各行各業(yè)人們參與志愿醫(yī)療服務的意愿，又強調(diào)醫(yī)務人員和公民的社會責任，努力擴大“志愿者服務在醫(yī)院”活動的覆蓋面，增強活動的影響力。

　　6、堅持醫(yī)院為“志愿者服務在醫(yī)院”活動組織的主體，同時把社會各方面組織動員起來，共同為志愿醫(yī)療服務創(chuàng)造條件，形成強大的.工作合力。

　　三、志愿者服務內(nèi)容

　　1、出入院直通車，由志愿者引導病人或家屬，協(xié)助辦理相關入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關病區(qū)；

　　2、貼心服務在病房，為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預約診療等服務；

　　3、溫馨服務在門診，由志愿者為門急診患者提供包括導醫(yī)、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務；為輸液病人送開水、發(fā)送醫(yī)院宣傳資料，協(xié)助醫(yī)護人員為無家屬陪同的輸液病人做簡易的生活護理；

　　4、收集信息，對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫(yī)院相關部門，以利及時改正；

　　5、傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關懷，表達醫(yī)院善意，樹立醫(yī)院形象。

　　四、活動要求

　　(一)先行試點，逐步鋪開。指定市人民醫(yī)院、萬隆醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院、東城街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心為試點單位，逐步在全市醫(yī)療機構(gòu)單位鋪開。

　　(二)加強組織領導。市衛(wèi)生局成立“志愿者服務在醫(yī)院”工作組，下設辦公室，具體組成人員見附件1。各試點單位由黨組織牽頭，行政配合，共青團、工會等組織參與，成立活動工作組織，設立社工處，專門負責志愿者服務工作的管理，包括制定計劃，招募、培訓、服務、督導、評估、激勵、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織本單位“志愿者服務在醫(yī)院”活動，落實保障措施。

　　(三)開展宣傳發(fā)動。志愿者宣傳不僅是招募志愿者的有效手段，同時也有助于志愿服務精神在醫(yī)院乃至目標群體、醫(yī)院所在社區(qū)和更廣的社會范圍內(nèi)之推廣。志愿者宣傳流程如

　　下：

　　一是印制宣傳小冊子或者招募海報、展板等，內(nèi)容包括：為什么開展志愿服務；什么人可以成為志愿者；志愿者可以做什么；如何成為醫(yī)院的志愿者(說明提出申請的方式：如負責人的聯(lián)系電話、郵箱、醫(yī)院社工處的位置，便于有意向的人向本院提出成為志愿者的申請�；蛘呖稍卺t(yī)院社工處的網(wǎng)頁上添加志愿者申請表格，有意者可直接下載表格進行填寫)；

　　二是發(fā)放招募海報、宣傳冊等：可以考慮在醫(yī)院比較醒目、人員流動量大的地方發(fā)放，如醫(yī)院門口、門診大廳、急診室入口等，可以擺放面積較大的展板，粘貼招募海報；

　　三是院內(nèi)動員：以志愿者培訓暨動員大會的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護人員、學生、團員進行志愿者培訓，會上由院領導、黨委、團委進行號召動員；與醫(yī)院負責與病患和社區(qū)聯(lián)系的部門合作，組織醫(yī)院的社會監(jiān)督員、過去的病友、熱心人士開會，宣傳和介紹醫(yī)院志愿者服務計劃。

　　四是對外宣傳：聯(lián)系潛在的志愿者群體：學校志愿者社團、臨近社區(qū)的居委會、與社會上的志愿群體建立聯(lián)系、向醫(yī)院的社會監(jiān)督員、中學生進行宣傳。媒體宣傳：建立醫(yī)院社工處網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁上對志愿者項目進行宣傳；聯(lián)系平面和立體媒體，如在市老人報、四會文藝等報紙、期刊以及電視節(jié)目中對醫(yī)院的志愿者項目進行宣傳。

　　(四)加強招募和遴眩

　　一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者進入醫(yī)院進行志愿服務的過程。自愿參與是志愿服務的前提，因此醫(yī)院在招募過程中應遵循自愿原則，吸引有愛心、有責任感并有服務意愿的個人或團體，使其加入到志愿者組織，以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投入服務。志愿者的基本條件：

　　1、年滿18周歲，有對自己的行為負責任的能力；

　　2、具有志愿精神，有強烈的服務意愿；

　　3、認同志愿者的使命及目標，不追求物質(zhì)報酬或其它任何私利；

　　4、具有良好的溝通能力；

　　5、富有責任感；

　　6、愿意與他人合作；

　　7、有參與服務的時間；

　　8、當前身體狀況基本健康，具備提供服務工作的身體素質(zhì)；

　　9、有參與相關服務活動的知識水平與能力(對于具體的群體，可能會有一些條件的改動。例如中學生群體可以放寬年齡要求，但是一定要配備相關工作人員進行督導；病友申請成為志愿者需得到醫(yī)生許可等等)；填寫志愿者申請表：有意向的人員向醫(yī)院社工處提出申請，填寫醫(yī)院志愿者申請表。

　　二是志愿者遴選：醫(yī)院在接收完志愿者申請之后，將資料歸總交予社工處人員，然后由社工處工作人員對報名者進行面試和遴選，面試中工作人員需要關注以下方面：是否能進行有效的溝通、投入與熱心的程度、大致的態(tài)度與情

　　緒反應、對于醫(yī)院和崗位的關注點、其他興趣與愛好、適應性、成熟度與穩(wěn)定度、自信程度、是否有所隱瞞、之前工作和志愿工作的時間模式、申請理由、偏好的工作類型；對確認資格的志愿者進行通知，并要求其填寫志愿工作承諾書；對通過遴選的志愿者資料進行整理、歸檔，形成初步的志愿者隊伍。

　　(五)認真做好志愿者培訓與考核。

　　1、培訓

　　所有的志愿者在進入醫(yī)院，開始工作之前，都應該先接受一定程度的培訓，達到特定的標準。通過適當?shù)呐嘤栒n程，讓志愿者接受醫(yī)院的理念，獲得工作所需的知識、技術和積極的工作態(tài)度；協(xié)助志愿者選擇工作，增強志愿者的自信心，促進其潛能的發(fā)揮；使志愿者明確其權(quán)利和義務。通過階梯式的能力建設培訓與實踐，使志愿者獲得成長，實現(xiàn)志愿者、醫(yī)院和社會的共同發(fā)展，促進和諧公民社會的建設與人類幸福。培訓課程可分為兩個部分：

　　迎新課程：準備參與服務的志愿者即使已經(jīng)具備了所需的技能，還是需要一些迎新課程來了解醫(yī)院。迎新說明課程的目的在于讓志愿者在醫(yī)院里感到自在，同時了解醫(yī)院的做事方式。課程內(nèi)容應包括：使命介紹、志愿者管理體系和志愿者將要接觸到的醫(yī)院環(huán)境介紹。志愿者如果在其中任何一方面感覺不對勁，就會覺得自己不屬于這個地方。新進志愿者流失率過高，通常都是因為缺乏好的迎新說明課程。好的迎新說明課程應該讓志愿者與醫(yī)院的關系拍板定案，明確地在雙方之間建立起理性的、感性的、實際的關系。志愿者越深入的了解醫(yī)院的體制和運作方式，就越能為醫(yī)院服務。

　　培訓課程：通常培訓課程的形式可以分為三種形式：正式培訓，一對一指導，咨詢顧問：

　　正式培訓：正式培訓在于給與志愿者足夠的準備，以完成服務工作。有時候培訓時間非常長，尤其是新進志愿者缺乏該工作所需技能的時候。培訓課程可包括工作技能培訓、工作角色與責任培訓和角色扮演。1、工作技能培訓：無論志愿者被分配到什么工作，訓練課程都必須包括以下內(nèi)容：該做什么；不該做什么；如果遭遇特殊情況，志愿者應該如何應對。2、工作角色與責任培訓：認識志愿者即將加入的關系網(wǎng)絡：他的工作伙伴，他在工作中扮演的角色；他的工作責任，以及其他人的角色等。3、角色扮演：在教學課程中，以志愿者曾遭遇到的問題為根據(jù)，擬定出角色扮演的情境。通過角色扮演，引發(fā)志愿者的討論。在團體討論中，給志愿者更多

　　的機會去深入地分析可能遇到的難題與處理辦法。

　　一對一指導：一對一指導是用來教導或增進某種工作技能�？梢杂迷谡�式的培訓課程中，或用在在職培訓中。通常指導者是志愿者的主管，或者是資歷較深的同事。指導通常包括三個步驟：1、專人示范要教導或增強的技能；2、學員嘗試，指導者觀察；3、指導者對學員的表現(xiàn)給予評論。務必在示范時，解說每一個流程。不只是要讓志愿者看到專人的示范，更是要讓他了解示范的內(nèi)容。

　　咨詢顧問：咨詢顧問的作用在于協(xié)助志愿者了解困難所在，發(fā)現(xiàn)如何改善工作表現(xiàn)，進而解決問題或增進志愿者能力。咨詢的目的并不是告訴志愿者該怎么做，而是要授權(quán)于志愿者，讓他想出自己的解決辦法。因此指導者在提出建議后，應該請志愿者加以分析，對建議提出自己的想法。

　　2、考核

　　完成對志愿者的培訓之后，需要對經(jīng)過培訓的志愿者進行考核，以確定其已經(jīng)具有在醫(yī)院進行志愿服務的基本素質(zhì)和技能。

　　考核的方式有：

　　(1)筆試：在培訓結(jié)束之后，對志愿者進行相關知識的筆試，采用選擇的方式，以100分為滿分，試卷成績低于60分為不及格，對不及格的人員應考慮繼續(xù)培訓。

　　(2)培訓中的觀察：在對遴選后的志愿者進行培訓時，社工處的工作人員可以在培訓期間對志愿者進行觀察和評估，及時發(fā)現(xiàn)某些不適合參與志愿服務的人員，取消其繼續(xù)培訓的資格或在醫(yī)院提供志愿服務的資格。

　　(3)集體面試：培訓結(jié)束之后，由社工處的工作人員對志愿者進行集體面試。

　　(六)加強志愿者督導。

　　1、督導內(nèi)容

　　志愿服務督導在志愿者管理中非常重要，主要包括以下三個層面的督導：

　　(1)服務層面：在志愿者開展服務的同時，定期對志愿者進行個別或小組的督導，了解志愿服務開展的進程，并了解志愿者在此過程當中的工作表現(xiàn)，從而及時調(diào)整志愿服務的方向和質(zhì)量，努力使志愿服務得到持續(xù)的改善；

　　(2)個人層面：增強志愿者對醫(yī)院、以及自己所開展服務的了解，并使他們對志愿者隊伍產(chǎn)生認同和歸屬感，并在擔任志愿者的同時享有被支持和被重視的感覺；督導與志愿者一起，共同探討志愿者在服務過程當中遇到的困難或困惑，摸索解決問題的辦法，同時，也一起分享工作開展的經(jīng)驗，幫助志愿者樹立其信心；此外，適時向志愿者提供培訓的機會，并為其提供工作意見，幫助他們提高服務的水平；

　　(3)服務對象層面：通過對志愿者開展工作，提升服務對象的受益水平。

　　2、督導方式

　　督導的方法主要包括：個體督導：通過一對一的方式，了解志愿者的個體需要，有針對性地對志愿者進行督導；團體督導：采用小組形式，共同討論大家

　　遇到的共性問題，同時督促整體服務開展的進度，制定工作計劃并進行跟進；現(xiàn)場督導：即督導參與到志愿服務當中，觀察志愿者在服務過程當中的表現(xiàn)，即時提出改善工作的建議，并在志愿者遇到困難時及時地對其提供支持或輔導；開展培訓，從而定期地強化志愿者的價值觀，并提升服務的技巧。需要注意的是，當志愿者出現(xiàn)以下情況時，需要督導對其進行特別關注：多次無故遲到和缺席；適應困難，比如適應新的志愿團隊或服務；情緒或行為異常；與服務對象發(fā)生沖突等等。

　　(七)認真開展對志愿者評估。

　　1、評估框架

　　對醫(yī)院內(nèi)志愿服務進行評價，不僅關系到志愿服務資源的合理利用及服務質(zhì)量的進一步提升，也關系到醫(yī)院的聲譽及“以病人為中心”理念的實施。因此，評價志愿服務具有非常重要的意義。從過程評估和成效評估的角度出發(fā)，以下幾個方面建構(gòu)出了志愿服務的評估框架：

　　(1)行為規(guī)范遵守情況

　　志愿者除了要具備愛心以外，遵守志愿者的價值觀要求和行為規(guī)范是十分重要的。醫(yī)院志愿者行為規(guī)范已經(jīng)對志愿者的言行、出勤等方面做出了規(guī)定。比如志愿者在工作規(guī)范上要做到尊重醫(yī)院本身的權(quán)責、謹言慎行、助人自助、不斷進步、有持續(xù)的工作熱誠，在服務態(tài)度上要微笑、親和、有禮貌等等。做到這些可以在一定程度上規(guī)范志愿者的言語和行為，因此遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，包括志愿者行為規(guī)范，對于醫(yī)院的志愿者來說是最基本的義務。在對志愿者進行評價時，應首先從志愿者行為規(guī)范出發(fā)，根據(jù)行為規(guī)范內(nèi)容逐一評價志愿者遵守行為規(guī)范的情況。

　　(2)服務時間

　　服務時間是志愿者開展服務的基本保證，只有在滿足了一定的時間投入的基礎上，才能進一步評價服務的效率和質(zhì)量，因此對于服務時間的考核是對志愿者進行評價的一個必不可少的方面。這就要求在對志愿者進行組織和管理時，要做好志愿者的出勤記錄，這包括每天工作的小時數(shù)以及工作的總天數(shù)。在成為醫(yī)院注冊的志愿者之前，需要了解志愿者的具體情況，并根據(jù)其情況，確定該志愿者的工作時間，并做記錄。在對志愿者進行評價時，要看之前約定的工作時間要求是否得到滿足，如果滿足，或者投入了更多的時間的話，可以酌情進行獎勵。

　　(3)服務人群

　　根據(jù)志愿工作的具體內(nèi)容和性質(zhì)，從志愿服務的人群來對志愿者進行評價。比如做導醫(yī)工作的志愿者與做社區(qū)宣講的志愿者在與其同類型的志愿者之間進行比較。如果能夠通過志愿者提供的服務，在保證服務質(zhì)量的前提下，有更多的病人和家屬受益，那么從某種程度上講，該志愿者則是發(fā)揮了更大的作用。

　　(4)服務質(zhì)量

　　服務質(zhì)量是評價志愿服務的一個核心方面，它可以分為顯性的質(zhì)量提升和隱性的服務反饋兩個部分。顯性的質(zhì)量提升是指通過大家的觀察，可以看到病人及其家屬所發(fā)生的變化，志愿者切切實實地幫助到了病人及其家屬，并能夠

　　被大家所認識到。隱性的服務反饋是指接受投訴的情況。如果志愿者接到的投訴比較多，而獲得的肯定比較少，那么其服務質(zhì)量也可以從這一個側(cè)面得到體現(xiàn)。

　　(5)參加社工處活動的情況

　　為了保證志愿服務的質(zhì)量，及時處理志愿服務開展當中的問題，解決志愿者自身的困惑，社工處會定期或不定期的組織培訓、小組分享等形式的活動。志愿者參與活動，既是他們對社工處與醫(yī)院形成認同感和歸屬感的重要體現(xiàn)，也是不斷提升志愿服務水平、調(diào)整工作方向的必經(jīng)過程。所以，在對志愿者進行評價時，參與活動的情況應該成為一個重要的參考維度。

　　(6)醫(yī)院回饋

　　志愿者在醫(yī)院開展服務，除了要對病人及其家屬負責以外，更要對醫(yī)院負責。從醫(yī)院的角度了解志愿者的言行所帶來的影響，有利于從整體觀的視角出發(fā)，來對志愿者進行綜合的評價。

　　(7)社會影響

　　一個好的志愿者不僅僅是為受助者個體帶來怎樣的影響，同時他還具有社會影響和帶動效應，這包括：一方面，通過開展志愿服務，不只是醫(yī)院內(nèi)的人們得到了益處，他應該還為醫(yī)院外，比如社區(qū)、甚至整個社會帶來了較大的影響，如在更廣的范圍內(nèi)宣傳了醫(yī)院和志愿者的良好形象，通過志愿者的服務使社會大眾受益；另一方面，志愿者還應具有帶動效應，即通過他們的服務和號召，有越來越多的人們加入到志愿者的隊伍當中，從而推動了志愿者的社會動員過程。

　　2、評估手段

　　(1)服務對象反饋:

　　電子方式投訴、短信或電話投訴、評估卡片等

　　(2)志愿者自評

　　以團體或小組的方式，對志愿者個人進行評價。

　　(3)督導或醫(yī)院評價

　　側(cè)重對志愿者提供志愿服務的時間長短、次數(shù)多少以及出勤率進行評估，填寫評估卡片。根據(jù)醫(yī)院的實際情況，將志愿者的服務時間下限定為每月4個小時，采取累計的方式，服務時間未到4個小時的志愿者將被考慮其是否具有在醫(yī)院繼續(xù)進行志愿服務的資格。

　　(八)認真對志愿者激勵。

　　志愿者的保留是志愿者組織工作的關鍵之處。志愿者激勵機制是成功保留志愿者的重要保障。醫(yī)院志愿者激勵制度的出發(fā)點就是通過系統(tǒng)設計，安排適當?shù)耐獠开劤旰凸ぷ鳝h(huán)境，來滿足志愿者的外在性需要，提高志愿者的積極性。

　　(一)志愿者激勵的原則

　　1．務必給予獎勵

　　2．獎勵次數(shù)頻繁

　　3．獎勵方式多樣

　　4．給予真誠、適度的肯定

　　5．關注志愿者個人成長

　　6．公平獎勵

　　7．及時獎勵

　　8．給予獎勵時關注志愿者的個人特點

　　(二)激勵方式

　　1、日常激勵方式

　　說“謝謝你”、“辛苦了”

　　告訴志愿者他的工作表現(xiàn)很好

　　請志愿者和你一起喝茶

　　詢問志愿者的意見

　　見到志愿者時，主動打招呼

　　對志愿者的個人愛好表示興趣

　　對志愿者微笑

　　隨手發(fā)給他們表示感謝的短信

　　贊揚志愿者的個人表現(xiàn)

　　2、進一步的激勵方式

　　(1)請志愿者一起吃午餐

　　(2)在志愿者會議時為他們準備點心

　　(3)在志愿者制作的產(chǎn)品上標明他們的名字

　　(4)寫贊揚信

　　(5)請志愿者擔任重要任務，如服務團隊的領袖，或加入重要委員會

　　(6)允許志愿者去參加座談會、大型會議或?qū)�業(yè)會議

　　(8)在定期院內(nèi)通訊或周刊上寫文章，贊揚志愿者的工作表現(xiàn)

　　(9)慶祝重大的工作成果

　　(10)把志愿者的照片或工作表現(xiàn)放在布告欄上

　　(11)收集志愿者可能感興趣的文章或資料

　　(12)舉辦與醫(yī)院領導人的非正式談話會

　　3、重大的激勵方式

　　(1)為志愿者制作特殊的服裝、胸章等

　　(2)鼓勵志愿者把工作成果與感受寫成文章

　　(3)頒發(fā)獎牌、證書或獎杯，獎勵最佳志愿者或志愿者團

　　(4)為志愿者提供好的裝備

　　(5)將志愿者的故事或照片提供給有關媒體(在知情同意下)，報道他們的貢獻

　　(6)號召有經(jīng)驗的志愿者協(xié)助培訓新的志愿者

　　(7)請志愿者參與擬定年度計劃

　　(8)醫(yī)院可以向表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者提供免費體檢的機會

　　五、活動安排

　　(一)動員部署(20xx年8月)。市衛(wèi)生局成立“志愿者服務在醫(yī)院”工作組，制定下發(fā)實施方案，召開專題會議進行部署。各試點單位于8月20日前成立相應的工作組織(社工處)，制定實施方案，并于8月25日前報我局“志愿者服務在醫(yī)院”工作組。

　　(二)宣傳發(fā)動(2xxx年9月上旬)。各試點單位開始宣傳發(fā)動，招募和遴選志愿者。

　　(三)培訓與考核(2xxx年9月中旬)。

　　(四)上崗服務(2xxx年9月下旬)。

　　(五)督導檢查(2xxx年10月)。市衛(wèi)生局組織志愿者服務工作督導檢查。

　　總結(jié)交流各試點單位好的做法和經(jīng)驗，全面開展“志愿者服務在醫(yī)院”活動，形成科學合理的工作機制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)療服務志愿者隊伍，建立起四會特色的“志愿者服務在醫(yī)院”模式。

　　附件：1、四會市“志愿者服務在醫(yī)院”工作領導小組成員名單

　　2、志愿者申請表格

　　3、志愿者基本行為規(guī)范

　　4、“志愿者服務在醫(yī)院”活動招募簡章