【精品】新的一年工作計劃四篇
時間稍縱即逝,相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧!讓我們對今后的工作做個計劃吧。工作計劃怎么寫才不會流于形式呢?下面是小編精心整理的新的一年工作計劃4篇,希望對大家有所幫助。
新的一年工作計劃 篇1
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò),建立客戶資料電子文檔。
二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表,篩選后建立貴賓健康檔案。
三、客戶成員
1、鉆卡客戶:年交會費20xx元高端客戶、年集分38000元客戶。
2、金卡客戶:年集分18000分。
3、普通卡客戶:年集分3000分。
醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)客戶的累計有效消費調(diào)整客戶類別。
四、鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項目
1、開通健康服務(wù)車免費接送住院客戶。
2、金卡:鉆卡貴賓通道服務(wù)凡客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示卡,說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù),使客戶賓至如歸,享有尊貴感受。
3、免專家及普通掛號費。
4、溫馨服務(wù):客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話,每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝;螂娫捵8,使客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關(guān)注,從而提升客戶對醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。
5、資訊快遞:及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù),最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識。
6、免費體檢:健康咨詢及生日祝福:客戶每年度可享受免費體檢,并可隨時致電醫(yī)院服務(wù)熱線進(jìn)行健康咨詢,更可在對應(yīng)生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換
7、貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的'總體需要,每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會,聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題,新醫(yī)療服務(wù)推介會。酒會。運(yùn)動會。旅游。電影觀賞。音樂會等靈活多樣的形式舉辦,體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價值"的理念。
8、專有客戶服務(wù)代表"一對一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視,為其及家人建立健康擋案,制定個性化飲食及運(yùn)動計劃,推行專有家庭保健醫(yī)生,每兩周上門為其提供保健。醫(yī)療咨詢。代請專家看病等醫(yī)療服務(wù)。注:高端客戶每年收會費二千元
五、貴賓卡服務(wù)期限
有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。
六、鉆卡發(fā)行方式
醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡,專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記。
七、客戶服務(wù)細(xì)節(jié)
客戶數(shù)據(jù)采集與建檔
1每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù)。
2每隔二個工作日可在"客戶查詢"系統(tǒng)中查詢客戶,對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后,在客戶檔案中標(biāo)出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。
3為每一位客戶建立資料檔案并編號,資料卡按卡號順序排列歸檔,并建立相應(yīng)歸檔清單。
4每月30號前,統(tǒng)計出次月將過生日的客戶資料,并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計建檔。并隨時進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。
5保留客戶電子版信息。按"客戶類別"、"客戶生日順序"、"客戶序號"等類型建立客戶電子文檔清單,以方便查詢。
八、客戶服務(wù)項目實施
1、服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。
2、每統(tǒng)計出客戶生日信息資料,制成清單在客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。
3、每年向所有客戶免費寄送兩次報刊:《客戶服務(wù)報》《健康報》。
4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢,時間由客戶自行決定,但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員,工作人員當(dāng)時審核客戶最新級別狀態(tài),并將客戶情況及時反饋給相應(yīng)預(yù)?疲员阕骱勉暯訙(zhǔn)備。
5、開通服務(wù)熱線,隨時進(jìn)行健康咨詢。
新的一年工作計劃 篇2
XX年,本人能夠克服新工作帶來的不適,圓滿的完成了本職工作。這使我很高興,因為我開始走上正軌了,之前的彷徨與無助已經(jīng)消失的無影無蹤了,取而代之的就是興奮與干勁了。
為了在新的一年更好的完成各項工作,特擬此個人工作計劃。
一、遵守公司管理制度
在外面駐點維護(hù),遠(yuǎn)離公司總部,我認(rèn)為更需要嚴(yán)格遵守公司的維護(hù)管理制度與維護(hù)崗位職責(zé),這樣才能確保維護(hù)工作的安全性、時效性。
二、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)
要改變學(xué)習(xí)態(tài)度,從以前的遇到問題才學(xué)習(xí)如何解決問題,提高到即使器件工作良好,沒有故障,也要做到對它的了解與熟知,這樣才能在日后的工作中行動自如。
三、處理好人際關(guān)系
由于維護(hù)工作的特殊性,在掌握良好的業(yè)務(wù)技能的同時還要同當(dāng)?shù)氐?交警路政,以及業(yè)主做好人際關(guān)系。好的人際關(guān)系將給我們帶來好的工作氛圍,有利于維護(hù)任務(wù)的順利完成。
以上,是我對XX年的工作計劃,希望領(lǐng)導(dǎo)、多多給予支持與幫助。展望XX年,我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作,樹立公司在客戶心目中光輝形象。
新的一年工作計劃 篇3
新的一年即將開始,根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,特制定20xx年客戶服務(wù)部的工作計劃。
一、不斷地學(xué)習(xí),加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè),提高其管理水平。扎扎實實做好各項工作。
。1)鑒于客服部的重要性,不但要承擔(dān)導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢工作開展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)外,對于新入職的員工要求各科開展培訓(xùn)。熟悉我院制定的文明用語。
2)每日不定時的對門診大廳,住院大廳,走廊等開展巡視工作,及時了解和處理新發(fā)生各項事物和工作。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,切實做好各項的工作,確保無重大糾紛事故發(fā)生,降低投訴事件的發(fā)生。
。1)做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進(jìn)工作,把每一個細(xì)節(jié)都做好,以達(dá)到和滿足客戶的需求。多加強(qiáng)與患者和家屬溝通。
。2)做好門診.住院各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。一同成長。
(3)做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會,減少投訴事件的發(fā)生,爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
(4)繼續(xù)做好(建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督體系)工作,對全院11個“聆聽箱”每周進(jìn)行1至3次開箱檢查,及時了解患者及家屬心聲.意見和建議。使我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得更好。
(5)繼續(xù)保持與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的友好聯(lián)系,以便及時了解外面對我院的醫(yī)療水平,服務(wù)質(zhì)量,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評價。
(6)繼續(xù)保持與社會監(jiān)督員聯(lián)系,認(rèn)真聽取他們對我院的醫(yī)療水平,服務(wù)質(zhì)量,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的意見和建議。以便及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。
(7)收集醫(yī)院的'好人好事,及時宣傳和表揚(yáng),提高醫(yī)院正氣。
(8)繼續(xù)做好戒煙工作,創(chuàng)建無煙醫(yī)院。
(9)配合院領(lǐng)導(dǎo)做好開展“爭做文明人,共建生態(tài)城”的文明創(chuàng)建活動。
(10)及時回復(fù)和處理患者家屬服務(wù)投訴,盡量做到患者家屬較滿意,減少醫(yī)療糾紛事故發(fā)生。
20xx年即將過去,我們將滿懷信心地迎來20xx年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)?蛻舨繄孕旁谠侯I(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,醫(yī)院明天會更好!
新的一年工作計劃 篇4
為了能使初中七年級具有"團(tuán)結(jié),活潑,嚴(yán)謹(jǐn),求學(xué)"的班風(fēng),把學(xué)生培養(yǎng)成有理想,有道德,有文化,有紀(jì)律的一代新人,做一位合格的社會主義建設(shè)者和接班人。特制定本學(xué)期班級工作計劃:
一、指導(dǎo)思想
1、堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹“全教會精神”,全面推進(jìn)素質(zhì)教育,以學(xué)校校訓(xùn)為指針,以“學(xué)會關(guān)心”為主線,以“三觀教育”為重點,進(jìn)一步提高學(xué)生的政治素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)。
2、堅持以人為本、和諧發(fā)展的原則,在班級中提倡民主平等、團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的精神,進(jìn)一步加強(qiáng)班級的團(tuán)隊精神建設(shè),增強(qiáng)集體的凝聚力。
3、堅持德育科研,以心理健康教育為重點,深入研究班級中的典型案例,撰寫出有價值的德育論文,提高德育的實效型。
二、工作內(nèi)容
1、從實際情況出發(fā),制定出一套較為完整而容易操作的班規(guī)。
“無規(guī)矩不成方圓”,班級管理一定要有一套較為完整而容易操作的班規(guī)。有人說:“不是已經(jīng)有一套校規(guī),還需要班規(guī)嗎?”。理由很簡單:學(xué)校的校規(guī)的范圍太廣,內(nèi)容太多,操作起來比較困難,而班規(guī)可以針對本班的具體情況對癥下藥,由班委會和全班同學(xué)共同制定出來,重點突出而且容易操作。有了班規(guī),就有了班集體全體同學(xué)共同的行為準(zhǔn)則,班主任開展工作就容易多了。因為,同學(xué)們從心里面認(rèn)同了這些行為準(zhǔn)則,如果誰違反了這些行為準(zhǔn)則,那么誰就應(yīng)當(dāng)受到紀(jì)律批評,就要接受同學(xué)們和老師的幫助教育。同時,一套嚴(yán)格的班紀(jì)班規(guī)能幫助班主任在班集體中樹立威信。當(dāng)然,在制定班規(guī)的時候,一定要注意以下一些問題:
(一)公平、公正、合理。
。ǘ┚唧w細(xì)致,可操作性強(qiáng)。
。ㄈ┎荒芘c學(xué)校的校規(guī)相抵觸,應(yīng)以校規(guī)為準(zhǔn)。
。ㄋ模┱{(diào)動學(xué)生積極性,讓全體學(xué)生參加班規(guī)的制訂并且做到自覺遵守班紀(jì)班規(guī)。這樣就為建設(shè)良好的班集體打下了良好的基礎(chǔ)。
2、創(chuàng)造機(jī)會,培養(yǎng)學(xué)生的集體主義精神。
一個真正的班集體,應(yīng)該有明確的奮斗目標(biāo),健全的組織系統(tǒng),嚴(yán)格的規(guī)章制度與紀(jì)律,強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心,正確的輿論和優(yōu)良的作風(fēng)與傳統(tǒng)!皥F(tuán)結(jié)就是力量”,作為一個班主任必須深刻地認(rèn)識到培養(yǎng)學(xué)生的集體主義精神的重要性。班集體不僅是教育的對象,而且是教育的巨大力量。蘇聯(lián)教育家馬卡連柯說:“一個班集體,使每個學(xué)生都不得不參加共同的活動。這樣一來,我們就教育了集體,團(tuán)結(jié)了集體,加強(qiáng)了集體,以后集體自身就能成為很大的教育力量!卑嗉w也是促進(jìn)學(xué)生個性發(fā)展的一個重要因素。班集體還能培養(yǎng)學(xué)生的自我教育能力。
3、心理品質(zhì)教育
。1)應(yīng)試心理教育:結(jié)合實際情況,給學(xué)生講解心理調(diào)整的重要性及如何進(jìn)行心理調(diào)試,如:遇到挫折時要冷靜分析,從主客觀找原因,采取補(bǔ)救措施;使學(xué)生學(xué)會化壓力為動力,體會“自古英雄多磨難”的內(nèi)涵;教會學(xué)生掌握辨證的挫折觀,經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度;
向?qū)W生推薦《心理與成才》、《偉人的歷程》、《名人成功錄》等書籍,交流讀書心得等。同時針對平時成績較好,考試成績經(jīng)常不理想的學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo),根據(jù)不同學(xué)科,邀請科任老師與其交流。
。2)自信心教育:充分利用班會講解自信心的建立與實現(xiàn),并結(jié)合學(xué)生的事例現(xiàn)身說法,使學(xué)生明確:自信是成功的首要條件,但自信的基礎(chǔ)是自己要有一定的實力,而實力要靠付出和努力。
。3)意志品質(zhì)教育:首先從小事做起,讓學(xué)生從小事中認(rèn)識自我,評價自我。開學(xué)初要求每人制定學(xué)習(xí)計劃,并要求在日常生活中無論遇到什么困難都要堅持,只要堅持就是勝利并在期中期末進(jìn)行總結(jié)。
4、創(chuàng)新教育
。1)充分發(fā)揮班干部的主動性,調(diào)動全班同學(xué)的積極性,以學(xué)生為主體,教師為主導(dǎo),參與校、班各項活動。如:學(xué)校的各項活動向班委會招標(biāo),班級的班會、活動向同學(xué)招標(biāo)。
。2)加強(qiáng)值日干部的職責(zé),給值日干部一定的自主權(quán)。繼續(xù)堅持每天一名值日干部制,以便給他們更多的時間、機(jī)會參與管理。
。3)利用部分自修課時間介紹大學(xué)里高科技發(fā)展?fàn)顩r,增強(qiáng)同學(xué)們的科技意識和創(chuàng)新意識,使他們初步形成獻(xiàn)身科學(xué)的志向,為將來科技發(fā)展作好準(zhǔn)備。
(4)正確引導(dǎo)創(chuàng)新教育的方向:有責(zé)任感的創(chuàng)新。使學(xué)生明確沒有責(zé)任感的創(chuàng)新是毫無價值的,也就是強(qiáng)調(diào)德育教育是其他教育的前提。
5、個性與共性教育
。1)堅持“個人影響集體,集體帶動個人”的共識,使每個同學(xué)認(rèn)識到:自己的成功與失敗對班級起著舉足輕重的作用,在班級營造惜時如金,爭分奪秒的良好文化氛圍,為備考作好物質(zhì)和精神的準(zhǔn)備。
。2)抓好兩類生的工作:鼓勵尖子生超前學(xué),多點撥,激勵他們將來作出大的成就。指導(dǎo)他們定期與同學(xué)交流學(xué)習(xí)體會,帶動全班共同進(jìn)步;指導(dǎo)學(xué)習(xí)困難生,多與之談話,研究學(xué)習(xí)方法,鼓勵他們建立自信心,盡快縮短與尖子生的距離,努力趕上尖子生。最終,使班級形成整體優(yōu)勢。
6、學(xué)校教育與家庭教育相結(jié)合
(1)結(jié)合每次考試成績,開好每次的家長會,針對學(xué)生的現(xiàn)狀,與家長共同探討解決問題的方法,并對下一步工作做好安排,盡快形成家長、教師、學(xué)生三位一體的教育模式。
(2)平時,把學(xué)生在校的各方面的表現(xiàn)反饋給家長,及時與家長溝通,使家長對孩子在校情況作到心中有數(shù),請家長協(xié)助鼓勵或幫助學(xué)生,作好學(xué)生的思想工作,同時,向家長了解學(xué)生在家的表現(xiàn),及時找到問題所在,對癥下藥。
7、爭創(chuàng)優(yōu)秀班級
這個年齡的學(xué)生還是比較單純,能夠很好地接受老師的建議。對于班集體,我一直要求學(xué)生要有強(qiáng)烈的集體意識,把自己的個人行為放到班級中來,時時刻刻都要注意自己的一舉一動代表的是整個班集體的形象。上個學(xué)期我班學(xué)生在學(xué)校及年級組織的各項活動中取得了不錯的成績,但我告訴學(xué)生,最重要的獎項應(yīng)該是“優(yōu)秀班級”。這是對整個班集體最全面的肯定。所以,我計劃,本學(xué)期的工作重點就放在爭創(chuàng)優(yōu)秀班級上。具體工作從三方面入手。
第一、鼓勵并要求大家嚴(yán)格遵守校規(guī)和班規(guī),重點從提高學(xué)生樹立文明意識做起,“從小事做起”,建立更加良好的行為習(xí)慣和心理習(xí)慣。要求學(xué)生力爭做到不遲到(包括課間)、不早退、不曠課,積極參加義務(wù)勞動,為班爭光。養(yǎng)成良好的`生活習(xí)慣,保持周圍環(huán)境的整潔衛(wèi)生,也保持個人的衛(wèi)生和服飾整潔。本學(xué)期我班將經(jīng)常發(fā)現(xiàn)班級模范,切實調(diào)動起這一部分力量,在學(xué)習(xí)、生活各方面保證起到模范帶頭作用,我想將有利于整個班級的發(fā)展。開學(xué)初,即召開班會,明確本學(xué)期的目標(biāo),要求學(xué)生樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感,要在學(xué)習(xí)及做人中都體現(xiàn)出積極性和先進(jìn)性。定時召開班委會議,多鼓勵,努力培養(yǎng)他們的管理意識和能力,爭取使每個班干部都能勝任自己工作。
第二,培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)習(xí)中的競爭意識,形成“你追我趕”的比學(xué)、敢學(xué)的好風(fēng)氣。
獎勵考試中的優(yōu)秀學(xué)生以及最有進(jìn)步的學(xué)生,調(diào)動學(xué)生們互不服氣的意識,使優(yōu)秀學(xué)生相互學(xué)習(xí),中等學(xué)生圍繞優(yōu)秀學(xué)生,較差生圍繞中等生,形成“優(yōu)比優(yōu)、優(yōu)帶中、中幫差”的學(xué)習(xí)氛圍。作為班主任,我充分利用課間和自習(xí)課,及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,進(jìn)行輔導(dǎo)和督促。學(xué)生們已經(jīng)意識到了自己在年級中的水平。實際上,幾乎所有的學(xué)生在學(xué)期初所抱有的心態(tài)都是:從現(xiàn)在開始,我一定要好好學(xué)習(xí),再也不貪玩,不浪費時間了。針對這種情況,我采用鼓勵與督促相結(jié)合的方法。對于學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的學(xué)生,一方面鼓勵他們樹立更高的目標(biāo),一方面嚴(yán)格要求,力爭更好成績。有些同學(xué)偏科問題較為嚴(yán)重,對于單科較好的學(xué)生,鼓勵其在更好的學(xué)習(xí)這個學(xué)習(xí)外,更要鼓勵其對其他學(xué)科的興趣;對于單科較差的學(xué)生,要嚴(yán)格要求,首先是其明確意識到偏科對學(xué)習(xí)的負(fù)面影響再在日常的學(xué)習(xí)中及時了解和督促。爭取使學(xué)生都能夠在學(xué)習(xí)當(dāng)中汲取知識并獲得快樂,找到適合自己的有效的學(xué)習(xí)方法,發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢,彌補(bǔ)劣勢。
要讓所有學(xué)生了解到,學(xué)習(xí)好不是好學(xué)生的個人行為,而是全班同學(xué)的集體行為,他們每一個人所取得的每一分都是在給班級做貢獻(xiàn)。
在學(xué)習(xí)中,還要培養(yǎng)他們正確對待競爭,互相取長補(bǔ)短,摒棄雜念,提高正義感,建立健全現(xiàn)代意識。
第三,融洽師生關(guān)系。我要求自己在班上多聽課、多觀察,課間與學(xué)生多交流、溝通,F(xiàn)在我和這個班的學(xué)生已經(jīng)比較有感情了,我相信我真誠的愛和關(guān)心,他們是應(yīng)該能夠體會到的。另外,還要加強(qiáng)和家長的聯(lián)系,爭取家長的配合,更好地培養(yǎng)學(xué)生的行為習(xí)慣。我把自己的工作目標(biāo)和學(xué)生的目標(biāo)放在一起,作為老師,我能體會這一代學(xué)生的感受,應(yīng)該說也是我的優(yōu)勢。學(xué)生們經(jīng)常寫信或在周記里說自己的問題,我總是把他們當(dāng)作朋友一樣,力爭更融洽更和諧的師生關(guān)系。
8、發(fā)掘培養(yǎng)一支合格的班干部的隊伍
通過半月的鍛煉,部分學(xué)生已經(jīng)具有較強(qiáng)的工作能力,并且在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),將繼續(xù)重用,同時發(fā)掘一批新的學(xué)生干部,以舊帶新,使班里更多的學(xué)生了解學(xué)校的各項工作,培養(yǎng)更多的學(xué)生勝任班級管理,使大家都能參與到班級管理中來,作為班級的一個管理者,而不總是被管理者。
9、積極配合校學(xué)校的各項工作
結(jié)合學(xué)校的有關(guān)規(guī)定,在日常的學(xué)習(xí)生活中,積極完成學(xué)校布置的各項工作,進(jìn)行每天的小打掃和每周的大掃除,按時參加升國旗、兩操,并主動承擔(dān)義務(wù)勞動。
10、積極配合任課老師進(jìn)行有序的教學(xué)工作
積極探索新的素質(zhì)教育的途徑,配合任課老師,提高學(xué)生在各方面的學(xué)習(xí)興趣,培養(yǎng)獨立學(xué)習(xí)的能力,提高整體水平,建立學(xué)風(fēng)濃、學(xué)風(fēng)正的班風(fēng)。經(jīng)常向任課教師了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,以自己的能力配合任課教師給學(xué)生更多的輔導(dǎo)。
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