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物業(yè)客服部月工作總結

時間:2020-08-01 17:50:33 工作總結 我要投稿

物業(yè)客服部月工作總結

  20xx年對于客服部而言可說是非常不平坦的一年,但又是成功的一年。一年來,我們在形勢極其嚴峻、硬件條件非常不好的情況下,完成了“回遷戶、占路戶”及部分購房戶的收房工作,同時通過客服部全體人員的共同努力,進一步提高了我們的管理水平和服務水平。

物業(yè)客服部月工作總結

  為了總結經驗,促使xx年客服部工作能夠再上一個臺階,現(xiàn)將客服部xx年的各方面事宜做以下闡述:

  —、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜

  先將截至目前的收房明細整理如下:

  xx年3月初至4月初———回遷業(yè)主105戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的12%,舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5%,回遷、占路戶共計150戶占小區(qū)總戶數(shù)的17%。

  xx年4月初至今———其他購房業(yè)主156戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的18%。

  入住率:共收房310戶,入住率達36%。

  由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀,這是改變不了的?头抗ぷ魅藛T通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合,已經形成較為成熟的管理運作模式,業(yè)主對我們的工作也給予了充分的認可。

  二、處理報修及時,回訪工作到位

  目前是施工方維保期間,需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修,但由于種種原因施工方不能及時到位。我物業(yè)公司領導果斷決策,施工方不能及時到位的先由我公司人員維修,這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到及時的.處理,客服部就可順利進行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。

  三、冬季入戶試暖及發(fā)放信箱鑰匙

  入冬以來,客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖,這項工作得到了領導的大力支持。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時,物業(yè)、業(yè)主的關系又增進了一步,這為我們明年入戶收費起到了非常有力的推進作用。

  四、代辦事宜

  代辦電話、寬帶業(yè)務:自業(yè)主入住以來,已經辦理50余戶報裝電話、寬帶業(yè)務。

  有線電視報裝:幫助開發(fā)收取有線電視初裝費。

  產權證辦理:幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產權證事宜。

  五、保潔

  做到了巡檢及時,小區(qū)無衛(wèi)生死角,尤其是水泵房周邊。

  以上是一年來客服部的主要工作事宜,有了這一年來與業(yè)主的磨合和公司領導的支持,客服部全體人員有信心做好明年的物業(yè)費收繳工作及西區(qū)的收房工作。

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