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服裝銷售部年終工作總結(jié)范文（精選17篇）
時(shí)間總是這樣的快，眨眼間，一年就這樣毫無聲息的走了，這一年里大家都接觸了許多新的東西、學(xué)習(xí)了許多新的知識和技巧，這時(shí)候，最關(guān)鍵的年終總結(jié)怎么能落下！千萬不能認(rèn)為年終總結(jié)隨便應(yīng)付就可以，這是展現(xiàn)表達(dá)力的機(jī)會(huì)，以下是小編精心整理的服裝銷售部年終工作總結(jié)范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服裝銷售部年終工作總結(jié) 1
一年工作已經(jīng)到年尾了，這一年也將成為過去，回顧這一年的工作歷程，付出了努力，也收獲了成長，現(xiàn)在的你想必不是在做年終總結(jié)，就是在準(zhǔn)備做年終總結(jié)吧。很多人都十分頭疼怎么寫一份精彩的年終總結(jié)，以下是小編為大家整理的服裝銷售部年終工作總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
時(shí)光荏苒，xx年很快已經(jīng)過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，規(guī)劃好xx年的工作，在新的一年的工作中，開好頭，起好步，揚(yáng)長避短，能夠順利地開展xx年的工作。一年來我商場在馮總及商廈領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)xx年制訂的全年工作計(jì)劃進(jìn)行工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子采用對桂林路、紅旗街等商圈進(jìn)行考察與調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念，消除經(jīng)營死角等積極有效的措施用于今年企業(yè)的工作中，成效非常明顯。
特別值得肯定的'是在今年企業(yè)的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。讓每一位到來的顧客都贊嘆說，“歐亞新發(fā)的變化真大呀�！薄胺b商場的品牌款式還真不錯(cuò)�！被仡檟x年的工作，可以概括為以下三大方面：
一、升級改造順應(yīng)市場發(fā)展，全新形象喜迎春城百姓，經(jīng)營工作成績喜人。
xx年，我們商場共有供應(yīng)商191戶，品牌600余個(gè)，品種近萬種，經(jīng)營面積8000多平方米。xx年全年純銷819萬元，xx年純銷457.9萬元，比去年遞增了78.9%。全年租金回算是3，363萬元。總銷4，183萬元，xx年總銷是2，245.5萬元，比去年遞增了86.2%。實(shí)現(xiàn)毛利39.4萬元，其它業(yè)務(wù)利潤（收繳租金）255萬元，去年是148萬元，比去年增長72.29%。全年?duì)I業(yè)、管理、財(cái)務(wù)綜合費(fèi)用合計(jì)217.7萬元。實(shí)現(xiàn)毛利潤76.7萬元。取得這么好的成績，我們采取了如下做法：
1、開展活動(dòng)，搞促銷。
按商廈總體部署，在大型促銷活動(dòng)中，我們商場都能圍繞主題，特別是在節(jié)假日和季節(jié)變化時(shí)開展活動(dòng)。主動(dòng)找詩婷美容院和中國人壽保險(xiǎn)公司聯(lián)合舉辦促銷活動(dòng)。通過活動(dòng)的開展，我們收到了一定的成效，其中銷售業(yè)績比較突出的是新發(fā)周年店慶和集團(tuán)店慶，我商場最高日銷超百萬。在每次促銷活動(dòng)中，我們都能積極與廠家聯(lián)系貨源，增加供應(yīng)商的扣點(diǎn)，經(jīng)理及部主任都做了大量的工作，也得到了供應(yīng)商的大力支持，基本上98%以上的供應(yīng)商都能參加每期活動(dòng)。
2、抓品牌，樹形象。
今年我們在品牌經(jīng)營上采取抓大放小的原則，調(diào)整了大小品牌56個(gè)，確保了新發(fā)時(shí)尚品牌店經(jīng)營定位的提升。引進(jìn)了國際品牌耐克、阿迪入駐本店，并引進(jìn)了國內(nèi)知名品牌如：與狼共舞、威鹿1881、乙佰乙納、芭蒂娜、柯諾、秀蓓兒、艾莎米娜、馬天奴、玫而美、米茜爾、丑妹、宗洋、采軒、天馬、雅文娜等，這些品牌的引進(jìn)給企業(yè)帶來了無限商機(jī)和可觀的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。其中今年銷售超百萬的就有4家：奧蘭貝斯、耐克、361deg.和七匹狼，奧蘭貝斯的全年銷售就超過了230多萬元。無論是消費(fèi)者、員工和商業(yè)的同仁們大家都說，“今年新發(fā)服裝品牌的升級與改造是非常成功的�！辈粌H提升了企業(yè)形象而且增加了不同層次的購物群體。的確像馮總說的那樣，“有什么樣的貨招什么樣客。”
3、利用平效出效益。
今年我們采取壓縮不合理的經(jīng)營面積，合理有效地利用經(jīng)營空間，淡季分塊改建擴(kuò)建不合理的經(jīng)營布局。今年男裝區(qū)域改造時(shí)，采取壓縮面積，增加平效的辦法。將原100多平米的2戶，增加到3戶。如七匹狼專柜原有160多平米，也壓縮了一半的營業(yè)面積，調(diào)整給新引進(jìn)的威鹿1881，1881每月的銷售達(dá)3萬余元。七匹狼專柜的銷售不僅沒減少反而比去年翻了4翻。我們還利用一切可利用的空間出效益，如墻面、樓道等，為商場的年利潤增加了十萬余元。
服裝銷售部年終工作總結(jié) 2
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。
我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大園里學(xué)到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司不到位;另一方面學(xué)習(xí)的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚的專家了。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為、所以作為一名的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作會(huì)了察顏觀色、眼觀六、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售，就連美國總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及的`心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過的服務(wù)把一個(gè)陌顧客變成一個(gè)知心的，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!
服裝銷售部年終工作總結(jié) 3
20xx年就快結(jié)束，新的一年工作又要開始了，作為一個(gè)服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結(jié)，以更好地面對新一年的工作：
總的來講，服裝導(dǎo)購員在整個(gè)服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導(dǎo)購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員，除了熟悉商品之外，也應(yīng)該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。
第一，服裝導(dǎo)購員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。針對這一點(diǎn)工作，我總結(jié)如下：
1.推薦服裝時(shí)候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導(dǎo)購員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。
2.為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時(shí)候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，幫助客戶選擇。
3.結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。
4.配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設(shè)計(jì)，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說。
5.談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時(shí)候，語氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。
6.觀察、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。
第二，必須注意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上。銷售是有針對性的'營銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質(zhì)量，價(jià)格，時(shí)令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點(diǎn)，運(yùn)用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
1.注重思考，了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾，促進(jìn)銷售成功。
2.言辭簡潔，字句達(dá)意。與顧客交流當(dāng)中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解。
3.具體表現(xiàn)，要根據(jù)實(shí)際情況，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當(dāng)顧客咨詢時(shí)候耐心傾聽、細(xì)心講解。
以上就是我做服裝導(dǎo)購員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，吸取工作經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。
服裝銷售部年終工作總結(jié) 4
時(shí)光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經(jīng)歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里幫忙與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結(jié)和改善、更好的提高自身素質(zhì)。
雖然每一天都在重復(fù)著單調(diào)的工作，但在公司形象受到破壞的時(shí)候我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)，在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流，在店內(nèi)銷售不好時(shí)我學(xué)會(huì)了去查找原因并加于改善，透過今年的工作個(gè)性是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識、有很好的服務(wù)態(tài)度、還要有店內(nèi)同事的配合，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售。期望今后透過公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績。
現(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下所示：
一、顧客方面
我把進(jìn)店的顧客分為兩種：
第一種顧客，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的`衣物，或者是半明確型的客人，是想買一件襯衫或外套，但是具體要買什么樣貌還沒有明確。
第二種顧客，閑逛型的顧客：此刻的商場里有太多消磨時(shí)光閑逛型的顧客，她們有的是純粹打發(fā)時(shí)間，有的是情緒不好，到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的顧客不必須是說不會(huì)購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時(shí)，下手也是毫不猶豫。目前商場里的顧客閑逛型的占多數(shù)，而對待閑逛型的顧客和有目的型顧客接待是不能完全相同的。閑逛型的顧客進(jìn)店后，需要空間和時(shí)間來欣賞我們精心設(shè)計(jì)的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待，80%的時(shí)候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務(wù)是有問題的。
二、工作方面
根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動(dòng)提升銷售。定期及及時(shí)的做好競爭對手最新促銷活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集，第一時(shí)間反映到公司總部。做好會(huì)員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，持續(xù)經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向，及時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。合理的定貨保證熱賣及促銷活動(dòng)產(chǎn)品的庫存，確保隨時(shí)有貨。
三、銷售技巧方面
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：
首先推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。配合手勢向顧客推薦。配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
其次把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
最后要注意重點(diǎn)銷售的技巧，重點(diǎn)銷售就是指要有針對性，對于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
重點(diǎn)銷售要從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清楚，資料易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。
要根據(jù)顧客的狀況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的資料，做到因人而宜。營業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢。
四、地理位置方面
我們xx服裝店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，除了今年初新開了一個(gè)五號停機(jī)坪購物廣場外沒有其他購物點(diǎn)。而這兩處的購物特點(diǎn)都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的客流，或更多的是靠xx服裝搞一些廣場活動(dòng)而帶動(dòng)的客流。
也就是因?yàn)槲覀兊暧捎诘乩砑翱土鞯囊蛩卣缄P(guān)健的比重，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關(guān)鍵，而如果作為店鋪的管理者必須要明白自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時(shí)合地的陳列才能更好的提高銷售。我們能夠根據(jù)客流的高低制定不同階段，而在不同的時(shí)段采取的陳列思想也就應(yīng)不一樣，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，必須要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。
五、今后的努力方向
切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)；努力完成銷售中的各項(xiàng)要求；用心廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)；嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感；完成其它工作。
用心了解到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要用心思考并補(bǔ)充完善努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認(rèn)真的計(jì)劃、學(xué)習(xí)知識、提高銷售技能，用工作的實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
服裝銷售部年終工作總結(jié) 5
銷售，它是一種時(shí)間的積累，專業(yè)知識的積累，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累，行業(yè)人脈的積累。
去年自己有幸的成為了一名服裝銷售，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑，因?yàn)楫吘故堑谝淮巫龇b這一方面的`，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開始了這一年的生活。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖四關(guān)。
第一關(guān)，面對問題要冷靜而不應(yīng)該急躁
先要分析原因，再提出解決方案。在剛進(jìn)服裝部的時(shí)候，有一次在我們中午到門店后，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補(bǔ)貨，而店長此時(shí)不在店里，其他的人都在聊天。我就比較著急，直接叫了導(dǎo)購和我一起把貨補(bǔ)了，而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。當(dāng)時(shí)多虧同事把我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補(bǔ)貨的原因是什么，然后我們該怎么來做。店長回來后我們了解到，首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé)，再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L，其余的都是導(dǎo)購，如果店長不在，沒有統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個(gè)禮拜再來時(shí)，這種情況就沒有發(fā)生了。
第二關(guān)：學(xué)會(huì)了與人溝通
在以前說話比較直接，常常只把自己的想法表達(dá)出來而忽略了別人的感受，沒有達(dá)到預(yù)期的效果。在來到這之后，經(jīng)過外訓(xùn)和其他同事的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了簡單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格，根據(jù)性格選擇你要溝通的語言方式。
最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同事們共同努力加油！
服裝銷售部年終工作總結(jié) 6
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面
我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在20xx年我參加了好幾次組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的`行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為銷售業(yè)績的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)
在工作中每天都與行行的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、用心鍛煉自己的銷售基本功
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，出顧客的心理變化及需求。
四、口才方面有了大幅提升
要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率
在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為貢獻(xiàn)出我的光和熱！
服裝銷售部年終工作總結(jié) 7
能作為服裝店的店長在這里總結(jié)本年的工作，首先感謝老板對我的信任，各位同仁對我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭x服裝店店長，由于精通業(yè)務(wù)，熟練銷售技巧和老板的信任，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來，本著x公司的經(jīng)營理念，能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé)，為x在青岡的銷售奠定了良好的基礎(chǔ)。作為店長我深深的感受到：
1、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)。
2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。
3、店長及店員必須有高漲的工作熱情，良好的`工作心態(tài)，能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
4、在經(jīng)營上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴(kuò)大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓x的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。
我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會(huì)到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進(jìn)貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務(wù)，都讓我感受到品牌的力量無窮的，x的管理是科學(xué)的，我愿意為品牌店的經(jīng)營獻(xiàn)出自己的力量。
對于本年度的經(jīng)營我做如下總結(jié)：
1、銷售額完成，較去年同期增長。經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時(shí)候，要把握好時(shí)機(jī)，想辦法把顧客請進(jìn)店里來，保持微笑，讓顧客覺得你很親切，在顧客進(jìn)店后，注意顧客的一舉一動(dòng)，觀察顧客的微表情變化，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時(shí)，說明對這件服裝感興趣，那就要簡單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，當(dāng)顧客試穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當(dāng)顧客對產(chǎn)品更加感興趣的時(shí)候，就會(huì)考慮購買。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳。
2、培養(yǎng)員工3名，達(dá)到對x企業(yè)理解、熟練掌握銷售技巧的水平，平時(shí)讓她們多學(xué)習(xí)理論知識，然后將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3、在調(diào)動(dòng)員工積極性方面，我能根據(jù)每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時(shí)間調(diào)配，家中確實(shí)有事的酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時(shí)溝通，消除員工的負(fù)面情緒，以利于銷售工作的開展。
4、強(qiáng)化員工服務(wù)意識，逐步完善會(huì)員維護(hù)體系。要時(shí)刻面帶微笑，親和的對待每一位顧客，建立完善的會(huì)員信息，了解會(huì)員的需求，經(jīng)常與會(huì)員溝通，介紹會(huì)員所喜歡的服裝類型，促進(jìn)銷售額的提升。
5、處理好商場關(guān)系，遵守商場制度，配合商場工作，樹立x在商場員工中良好形象。能按要求及時(shí)參加興隆的各項(xiàng)會(huì)議，將興隆的制度較好的執(zhí)行，在會(huì)上認(rèn)真聽講，做好筆記，及時(shí)傳達(dá)給員工，按時(shí)參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生、軍訓(xùn)、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng)，讓周圍的店鋪感受x員工的企業(yè)精神，讓員工樹立不管在家還是商場時(shí)刻保持自己的形象，為x在他人心目樹立形象起到較好的作用。
6、配合好望奎，綏化店銷售工作，及時(shí)做好服裝的號碼調(diào)配，加大員工的培訓(xùn)力度，讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能適應(yīng)x的經(jīng)營理念，只有認(rèn)真對待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。
服裝銷售部年終工作總結(jié) 8
20xx年我公司進(jìn)一步全面落實(shí)公司工作會(huì)議精神，在張總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的團(tuán)結(jié)努力下，截至六月份為止，女裝廠共計(jì)生產(chǎn)服裝36.8萬件/套，總產(chǎn)值2208.2萬元。
xx年伴隨著我服裝品牌化的啟航，我們在工廠生產(chǎn)能力和人員素質(zhì)培訓(xùn)上狠下功夫，市場需要什么我們就做什么。產(chǎn)品在品種、復(fù)雜程度和出貨期的要求上較去年相比有了很大的提高。
為了將公司設(shè)計(jì)的新款式能夠盡快上市，以全面配合時(shí)尚女裝的品牌推廣，我們在生產(chǎn)上做出了很大的調(diào)整，每個(gè)新款都是根據(jù)跳碼、跳色的原則安排生產(chǎn)，以確保每個(gè)專賣店都有新款式。為此我們努力提高生產(chǎn)效率、提升員工技能水平，剔除不合格、偷工、怠工人員，提高現(xiàn)有員工的技術(shù)水平和綜合素質(zhì)，同時(shí)也在加大力度招收熟練員工，以壯大我們的生產(chǎn)隊(duì)伍。設(shè)備的配置上增加了多臺(tái)專用設(shè)備和一批電腦車臺(tái)，使車間的生產(chǎn)效率大大提高。
開年伊始，我們就根據(jù)市場需求研發(fā)了新款女裝版型六十余款，為了迎合不同行業(yè)、不同年齡、不同體型人群的著裝習(xí)慣，我們有針對性的對服裝的各細(xì)節(jié)部位做了調(diào)整。在試制過程中，為了使成衣達(dá)到更好的效果，期間對板型都進(jìn)行了多次調(diào)整和修改，雖然不斷的試做樣品對生產(chǎn)線的生產(chǎn)效率造成了一些影響，但我們認(rèn)為這是值得的。
同時(shí)，在試制的過程中，生產(chǎn)線也在仔細(xì)琢磨版型修改和制作手法細(xì)節(jié)上的處理對成品服裝出來效果的影響。大家共同討論探討，努力處理每個(gè)問題，力求達(dá)到完美。正如一直以來張總（教育）我們技術(shù)質(zhì)量的事情不可有半點(diǎn)馬虎，只有這樣在討論中得到提高，在學(xué)習(xí)中得到鍛煉。
提高產(chǎn)量，更要加強(qiáng)質(zhì)量。我們充分利用例會(huì)和班前班后會(huì)將公司前景和會(huì)議指導(dǎo)精神仔細(xì)傳達(dá)，同時(shí)也堅(jiān)持不懈的灌輸質(zhì)量責(zé)任意識，使員工們都真正領(lǐng)悟到公司的進(jìn)展、目標(biāo)和要求。班長和質(zhì)檢員間合理分工協(xié)作，互相監(jiān)督信任，同時(shí)參照優(yōu)秀質(zhì)檢員的考核標(biāo)準(zhǔn)，把不合格品杜絕在半成品階段，有效地提高了產(chǎn)量，返修率控制在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。
五月份，在張總的關(guān)懷下為我們組織了副班長以上管理人員三峽游。通過這次集體活動(dòng)，讓我們更加堅(jiān)定的看到在公司各部門同事之間都是心連心，共同協(xié)作團(tuán)結(jié)，充滿了凝聚力!我們就這次出游在員工中形成的樂觀影響，大力抓好員工的思想工作，大家的.工作激情都非常高漲，員工的潛力得到了進(jìn)一步的挖掘。
在20xx年的工作里，我們對自己也有新的目標(biāo)和要求，我們會(huì)更加努力，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任。
1、狠抓（安全生產(chǎn)）不放松，加強(qiáng)對班組安全檢查力度，消除安全隱患，完善崗位責(zé)任制，確保下半年的安全生產(chǎn)。
2、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)不放松，更出色的完成各項(xiàng)任務(wù)。
3、加強(qiáng)各部門協(xié)調(diào)溝通，更快更好地解決生產(chǎn)中遇到的問題，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
4、加強(qiáng)車間管理工作，及時(shí)針對生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，有目標(biāo)性的開展產(chǎn)品控制。
5、制定更加詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，使員工能夠真正的提高自身素質(zhì)。
我們深知下一年度的工作將是更加艱巨、更加充滿挑戰(zhàn)性，我公司的全體員工將會(huì)全身心的投入到工作中，仔細(xì)學(xué)習(xí)其他榜樣公司員工的工作責(zé)任感和仔細(xì)的工作態(tài)度，加快步伐，以確保xx年的目標(biāo)任務(wù)順利完成。
服裝銷售部年終工作總結(jié) 9
現(xiàn)在過去一年的工作也差不多結(jié)束了，新的工作很快也會(huì)展開，為了更好的在下一年展開自己的銷售工作，我對這一年工作中的一些問題進(jìn)行了分析和總結(jié)。
一、個(gè)人的發(fā)展
在這一年的工作中，其實(shí)大部分的時(shí)間中我都是在提升和鍛煉自己。我在20xx年的x月加入的公司，作為一名新人，其實(shí)對公司和工作的很多地方都不怎么熟悉。這也導(dǎo)致了我還有很多要學(xué)習(xí)和體驗(yàn)的地方。
首先是在產(chǎn)品上，作為一名銷售，我們對產(chǎn)品的的了解不能僅僅是在款式和顏色上，必須更加深入且透徹的了解。在銷售的過程中，我們必須知道的多，了解的全面，這樣才能在面對客戶的時(shí)候能答上客戶的各種問題。
為了更加的了解我們的產(chǎn)品，我在培訓(xùn)期間不斷的查找和詢問，獲得了比較全面的知識，在之后與客戶的問答中回答的比較流利和全面，充分的準(zhǔn)備給了我很大的自信，也讓工作變得更加的順利。
其次就是禮儀上的培養(yǎng)，銷售除了技巧和知識儲(chǔ)備，禮儀也是必不可少的關(guān)鍵點(diǎn)，對我個(gè)人來說，我更更加傾向有一個(gè)好的接待禮儀，當(dāng)然，這也是在空余的時(shí)候自我練習(xí)的結(jié)果。
二、工作情況
一年來的工作情況變化也是非常的大，一開始新手階段的時(shí)候，如果客戶意向不重那基本上起不了什么作用，但是在學(xué)習(xí)其他同事的工作的時(shí)候，我通過模仿和請教，慢慢的掌握了服裝銷售的技巧和關(guān)鍵。
加上自己累積的知識和經(jīng)驗(yàn)，我很快進(jìn)入了狀態(tài)。工作中我偏向觀察客戶，對客戶的要求和情況進(jìn)行分析，在仔細(xì)的考慮后再為客戶推薦產(chǎn)品。對我推薦的產(chǎn)品，大部分的客戶都比較滿意，但是也有并不怎么看好的客戶，這就說明我還要不斷的學(xué)習(xí)來應(yīng)對。
這么長久的工作以來，我也漸漸的脫離了新手的階段，有時(shí)候也作為一名前輩去帶領(lǐng)新入職的員工有空也會(huì)為他們解答工作中的問題。盡管如此，但是我也能從教導(dǎo)新人的時(shí)候去發(fā)現(xiàn)自己身上的一些不足和問題，這讓我明白自己還有很多上升的余地。
今年的工作算不上非常的順利，但是累積的經(jīng)驗(yàn)會(huì)讓工作變得越來越順手，我相信量變的累積會(huì)引起自己質(zhì)變，下一年的工作，我還需努力!通過一段時(shí)間的服裝銷售實(shí)習(xí)，讓自己收獲了許多的銷售經(jīng)驗(yàn)，還讓自己對于服裝方面的了解也更加多了，所以可以說這短短幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，讓我受益頗多。
作為一名市場營銷專業(yè)的學(xué)生，對于銷售工作還是有一定的認(rèn)識的，學(xué)校給我們的鍛煉機(jī)會(huì)也是比較多的，在每年的圣誕節(jié)和勞動(dòng)節(jié)的時(shí)候是專門給我們開展了實(shí)訓(xùn)課程的，就是在我們學(xué)校娥林蔭大道那里開展展銷會(huì)，所以這么幾年來我還是積攢了一些工作經(jīng)驗(yàn)的，所以當(dāng)我實(shí)習(xí)找到這份服裝銷售的工作的時(shí)候還是信心滿滿的，覺得自己一定能夠升任這份工作，并且做出一個(gè)好的銷售業(yè)績。可是當(dāng)我正式接觸這份工作的時(shí)候才知道并不是我想象的那樣。
在這之前我都還沒有接觸過服裝銷售的工作，所以我上崗之后才知道服裝銷售的工作并不簡單，而且還十分之有難度。在商場里面做服裝銷售面向的客戶不像學(xué)校銷售對象都是學(xué)生，而是各種各樣、各行各樣的人都有，所以我們的銷售工作難度也會(huì)特別大。比如是年紀(jì)比較大的客人的話，他們經(jīng)常會(huì)跟你講半天的假問半天的問題，也不一定會(huì)買。所以在剛剛進(jìn)入崗位的.時(shí)候，沒少碰壁，在銷售的溝通方面和跟客人的搭話方面我是比較強(qiáng)的，但還是情況不樂觀。我是不想一直都這樣下去的，所以我就經(jīng)常去請教店長，在沒有客人來的情況下去請教賣場的其他銷售熱源，問他們解決問題的方法，向他們學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。通過他們娥幫助，我的工作情況才有所改變后面才算是正式走上了正軌。
通過這次的服裝銷售實(shí)習(xí)，我才知道我們做銷售就是要“看飯下菜”，比如面對年紀(jì)比較大的客戶來買衣服，我們就要多偏向服裝的質(zhì)量實(shí)用程度來介紹，因?yàn)樗麄兏鄷?huì)考慮服裝的實(shí)用問題。面對年輕客戶，我們就不能用這樣的方式，而是更多談服裝搭配以及當(dāng)前的流行趨勢等方面來向客人推銷。通過這次的服裝實(shí)習(xí)我知道了做銷售工作，不僅僅要有好的溝通能力，還要有對自己的銷售產(chǎn)品要有深得認(rèn)識，這樣才能夠更好地回答客戶的問題，更好地將自己的產(chǎn)品銷售出去。
這次服裝銷售實(shí)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是對我的幫助卻一直都在，讓我知道了銷售更多的經(jīng)驗(yàn)，讓我的銷售水平大大增加，我相信如果我以后還從事服裝銷售的話，一定會(huì)做的更好!
服裝銷售部年終工作總結(jié) 10
我是服裝銷售部門的銷售人員，在這個(gè)年終工作總結(jié)報(bào)告中，我希望能夠與大家分享我過去一年在服裝銷售領(lǐng)域的工作成果和經(jīng)驗(yàn)。過去一年里，我充滿激情地從事銷售工作，得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。以下是我對過去一年工作的總結(jié)和對未來發(fā)展的展望。
一、回顧過去一年的工作與成果：
1. 銷售業(yè)績的提升：通過良好的溝通和理解客戶需求，我成功實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績的穩(wěn)步增長。通過自身的努力，我取得了一些重要客戶的合作機(jī)會(huì)，為公司帶來了顯著的利潤。
2. 客戶關(guān)系的建立：我注重與客戶建立穩(wěn)定和長期的合作關(guān)系。通過認(rèn)真傾聽和了解客戶需求，我能夠提供個(gè)性化的購物建議和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，增加了客戶的信任度和忠誠度。
3. 團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)：我與團(tuán)隊(duì)成員保持著良好的合作和協(xié)調(diào)，共同面對各種挑戰(zhàn)并取得了共同的成就。我們互相支持和幫助，分享經(jīng)驗(yàn)和銷售技巧，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)。
4. 個(gè)人成長與進(jìn)步：在過去的一年里，我注重自我提升和學(xué)習(xí)。通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我不斷更新自己的專業(yè)知識和銷售技巧，拓展了自己的職業(yè)發(fā)展空間。
二、面對的挑戰(zhàn)與機(jī)遇：
在過去的.一年里，我面臨了市場競爭激烈和消費(fèi)者需求多變的挑戰(zhàn)。然而，我也看到了這些挑戰(zhàn)所帶來的機(jī)遇。通過不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)市場的變化，我能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成功。
三、未來發(fā)展的展望與策略：
展望未來，我將繼續(xù)努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。以下是我的發(fā)展展望和策略：
1. 持續(xù)學(xué)習(xí)與自我提升：我將持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己在銷售領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能。通過關(guān)注時(shí)尚潮流和了解消費(fèi)者需求，我將能夠更好地滿足顧客的購物需求，提高銷售轉(zhuǎn)化率。
2. 加強(qiáng)市場調(diào)研與創(chuàng)新：我將加強(qiáng)市場調(diào)研和分析，了解市場變化和競爭動(dòng)態(tài)。通過創(chuàng)新銷售策略和推出新產(chǎn)品，我將拓展銷售渠道，提升市場占有率。
3. 優(yōu)化客戶關(guān)系管理：我將加強(qiáng)與客戶的溝通和關(guān)系維護(hù)。通過定期的回訪和關(guān)懷，我將更好地了解客戶需求并及時(shí)解決問題，提高客戶的滿意度和忠誠度。
4. 團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)作：我將積極與團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系和配合。通過有效的溝通和協(xié)作，我們將共同實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，提高團(tuán)隊(duì)的績效和士氣。 感謝領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)一年來的支持與鼓勵(lì)，也感謝每一位客戶的信任與合作。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展和客戶的滿意度做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
服裝銷售部年終工作總結(jié) 11
時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……回首望望走過的一 年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。感謝給我提供這個(gè)成平臺(tái)，令我在工作中不斷的，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，對支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭�，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在沒有進(jìn)公司之前我是一個(gè)沒有銷售經(jīng)驗(yàn)缺乏的人，僅憑對銷售的熱情，到公司之后，一切以零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，結(jié)合銷售學(xué)習(xí)，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，收取同行之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn);轉(zhuǎn)眼20xx即逝，不知不覺中，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快x年了。
這段，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我認(rèn)真以職責(zé)要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，轉(zhuǎn)變，積極投入到中去。非常感謝部積極支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心，現(xiàn)將這一年是以來的工作總結(jié)如下：
一、存在的`缺失
1、對市場了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時(shí)，沒有細(xì)心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績位能達(dá)到最佳狀態(tài)。
2、一年來我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，專柜的紀(jì)律執(zhí)行力不夠，影響整個(gè)買場形象。
3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。有時(shí)候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導(dǎo)致和實(shí)質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差。
二、工作總結(jié)
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現(xiàn)在：
1、銷售工作最基本的會(huì)員信息維護(hù)，信息反饋，一些老會(huì)員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時(shí)得到一些優(yōu)惠信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。
2、溝通不夠深入。銷售在與溝通的過程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對客戶提出的某個(gè)建議不能做出迅速的反應(yīng)，老的流失，的專業(yè)知識有待加強(qiáng)。
三、明年計(jì)劃
1、建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對穩(wěn)定的銷售。人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源與有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有的銷售團(tuán)隊(duì)企業(yè)的根本。
2、完善會(huì)員制定，建立一套明確的專人管理辦法。
3、銷售：以每月區(qū)域目標(biāo)，每日的銷售目標(biāo)分配到個(gè)個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與員工素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的是分不開的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
服裝銷售部年終工作總結(jié) 12
人為什么會(huì)窮，機(jī)構(gòu)為什么會(huì)老化?其中最關(guān)鍵一個(gè)緣由：來自心態(tài)上的恐驚。不是可怕失敗，二是可怕勝利，由于要?jiǎng)倮捅匦韪冻霰葎e人不愿付出的代價(jià)。我們要?jiǎng)倮紫刃枰冻龅木褪堑拖履簱P(yáng)的頭，來個(gè)向別人學(xué)習(xí)。唯有源頭活水來，才能增加抗?fàn)幙嚯y的才智和力氣，獲得生命與生活的真本領(lǐng)、真學(xué)問。因個(gè)人水平力量有限，不當(dāng)之處在所難免，歡送大家批判指正!
一、 賣衣服就是賣形象
店鋪的生意好不好，不用進(jìn)店鋪，在門口停留幾秒鐘看看就知道了!看什么，看招牌，看燈光，看陳設(shè)，看衛(wèi)生狀況，更可以看看營業(yè)員的年齡和員工長得是否標(biāo)致。買衣服就是買美麗，賣衣服就是賣形象，如此而已!
買衣服就是買美麗，現(xiàn)在我們穿衣服除要求舒適合體外，更多的是表達(dá)一種對美、對共性、對品牌的非物質(zhì)的精神上的追求，是自我形象的一種確定與實(shí)現(xiàn)。美是我們服飾產(chǎn)品的根本特征，那么，我們銷售服裝的場所、銷售服裝的人首先就應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出美。為節(jié)省電費(fèi)而不開燈光、為防止灰塵而不拆包陳設(shè)、員工上班不化裝沒有精神，收銀臺(tái)雜亂無章，店鋪使用花車特賣，店鋪?zhàn)灾啤⑹掷L促銷海報(bào)等等，一卻違反美的原則和行為都會(huì)使“服裝的美”大打折扣，無從表現(xiàn)甚至是損失殆盡。美沒有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的根底，就更不用談進(jìn)展了!!因此，我們必需牢記“賣衣服就是賣形象”的根本運(yùn)作原則，店鋪的一切操作必需從“美”的原則動(dòng)身，牢牢樹立并專心維護(hù)“美”的標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣，我們的店鋪，我們的品牌才可能在殘酷而劇烈的市場競爭中找出自己與眾不同的“美”來，才可能進(jìn)展壯大，從一個(gè)成功走向另一個(gè)成功!!
二、 比擬方可見優(yōu)劣
對于那些業(yè)績不抱負(fù)卻自我感覺良好的客戶，一千句話不如下到她專賣店并拉他到同城的競爭對手的店鋪去看一看。由于假如單純地談她的問題，她會(huì)找出許多的理由，什么經(jīng)濟(jì)不景氣、地方小人口少消費(fèi)勁差、貨品跟不上等等，一大堆都是客觀的和公司的問題，自己的問題一點(diǎn)兒沒有。果真如此嗎?須知，店鋪的生意不好，是由于大家都慢了一步，全部就不能只找客觀和公司的緣由了。我曾經(jīng)到店鋪支援就遇到過類似的狀況，無論我怎么說，客戶根本就聽不進(jìn)去，說的全是公司這兒不對、那兒不對，這個(gè)問題沒解決，哪個(gè)問題也沒落實(shí)，我聽到頭都大了;固然客戶說問題，反映狀況很好，但是看問題不能用這種“您全錯(cuò)，我全對”的觀念，后來我靈機(jī)一動(dòng)，干脆什么也不說了，邀請客戶到同城的“JEANSWEST”、“BONWE”、“FUN”去看一看，看下來她自己都不好意思了，我們的競爭對手看不到一個(gè)帶包裝陳設(shè)的，看不到一個(gè)塑料凳，看不到壞了的燈具。而我們呢，服裝全部拿膠袋裝起來，把賣場當(dāng)庫房，員工三五兩個(gè)坐在塑料凳上閑聊，燈具壞了一大片沒人理，顧客進(jìn)店員工招呼也不打，一比擬，差距就出來了，這樣的店鋪又怎么可能制造出優(yōu)秀的業(yè)績!徹底打破客戶“面子、自我愛護(hù)、自我滿意”的心結(jié)，站在為客戶效勞的立場，那么客戶也就特別情愿同我們溝通，情愿聽取我們的意見了。因此說，“好”與“壞”、“優(yōu)”與“劣”不是說出來的，而是比擬出來的，讓客戶看到并且明白什么是好，什么是壞對店鋪治理出業(yè)績是多么的重要。總之，有比擬才能消失差距，有差距才能有提升空間，有提升空間才能有所作為!明白了這個(gè)道理，接下來的事情就好辦了!!
三、 不用怕，只要專心就會(huì)好
店鋪經(jīng)營每天都會(huì)遇到許多的問題，都會(huì)消失許多新的狀況，要使店鋪經(jīng)營保持長期的生命和活力，我們就必需想盡方法每天樹立更高的目標(biāo)并鼓舞去嘗試與運(yùn)用新的思路和方法。但一個(gè)問題出來了，往往許多人、許多加盟商可怕它，不情愿去擔(dān)當(dāng)變革、改革帶來的風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)時(shí)候，我們需要鼓舞他們“不用怕，只要專心就會(huì)好起來”!由于只要我們專心，朝一個(gè)目標(biāo)堅(jiān)決不移地前進(jìn)，運(yùn)用好的方法自然會(huì)勝利，但是運(yùn)用了錯(cuò)誤的方法呢，我們確定也會(huì)馬上去總結(jié)和調(diào)整。比方我們坐飛機(jī)去香港，我們確定會(huì)信任我們能在香港機(jī)場順當(dāng)降落，其次天就可以到“楊一哥”的寶號嘗嘗他的鮑魚名菜，只是機(jī)長清晰，飛機(jī)一上天，由于高空氣流不斷變化，飛機(jī)就已經(jīng)偏離了原來的方向，我們能順當(dāng)?shù)氐竭_(dá)目的地，就在于機(jī)長依據(jù)不同的狀況做出了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。做生意不就是坐飛機(jī)嗎?是的，我們不是神，我們的推斷也不行能每次都正確，我們很可能消失連續(xù)幾次的失誤，但是，我們造就一個(gè)優(yōu)秀店鋪、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的可能性卻大大提高。由于，追求成長和進(jìn)步已經(jīng)深入我們的精華并成為我們的氣質(zhì)，這是一股多大的力氣啊!!做企業(yè)與做人一樣，當(dāng)我們遇到困難的時(shí)候，告知自己：不用怕，只要專心就會(huì)好起來 四、老板要從員工做起
連鎖企業(yè)大多數(shù)的加盟商應(yīng)當(dāng)都是文化程度不高，是從做小生意，擺地?cái)傄稽c(diǎn)點(diǎn)積存起家的�；叵肫鹱约菏聵I(yè)起步的時(shí)候，許多人都贊美不予。是啊，生意剛剛起步的時(shí)候，一是沒錢請人，二是別人也不情愿來幫您，只有自己幫自己，老板員工一個(gè)人，拼了命，沒日沒夜地干�，F(xiàn)在生意有了起色，已經(jīng)有了初步的規(guī)模，也有人情愿來幫您了，財(cái)務(wù)狀況又允許，那么請幾個(gè)人也就順理成章了�！盎ㄥX請員工，用工資買您的時(shí)間讓您為我工作，當(dāng)老板的最終苦盡甘來，可以休息了”。有這種思想，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了!有些店鋪生意不抱負(fù)，想必與老板成天不在店鋪，到店鋪只是“教導(dǎo)”一下，認(rèn)為自己可以休息了，成天忙于交際應(yīng)酬、喝茶打牌不無關(guān)系吧。為什么說這樣的思想是錯(cuò)誤的呢?由于店鋪是您的，生意是您的，老板都不努力，員工怎么又會(huì)努力呢?這是個(gè)言傳身教的問題。又說到責(zé)任感，什么是“責(zé)任感”，舉個(gè)例子說，店鋪五天不開張，員工不會(huì)睡不著吧，但是老板呢，必定是每天失眠了!每個(gè)層面的責(zé)任感都不一樣，有多大的責(zé)任感才有多大的工作力度。責(zé)任感從上而下是呈幾何數(shù)的遞減，那么我們要求我們的員工又必需到達(dá)我們的要求，怎么辦呢?想必只有老板更加百倍的付出了。換句話說，老板做到100分，店長才可能做到60分，而員工呢，就只能做到40了。人這個(gè)東西，是有惰性的，就好比是上坡的圓球，推則進(jìn)，不進(jìn)則退，而老板的作為恰恰就是這些有型無型的推力啊!!
整個(gè)企業(yè)的工作是從最上層的`領(lǐng)導(dǎo)開頭的，老板的努力程度打算了整個(gè)公司與員工的努力程度。店鋪全部的改革必需在老板這里得到足夠的強(qiáng)調(diào)、重視和示范才可能“開花結(jié)果”。老板當(dāng)然是老板，但要時(shí)刻提示自己，要從員工做起，從一般員工做起方可永久是老板，方可做成大老板!!
五、 老板不妨對員工大方一點(diǎn)
做為品牌服裝連鎖經(jīng)營最基層的治理人員，每每到自己的店鋪看到員工穿著二流、三流的牌子在銷售自己的衣服，看到員工在給客人介紹服裝的時(shí)候聲音小得像蚊子，看到店鋪死氣沉沉員工沒有一點(diǎn)朝氣，這是我們有意或無意的讓我們的員工感到自卑的結(jié)果。自卑就是失去自信，而失去自信的店鋪不行能是一個(gè)優(yōu)秀的店鋪，在經(jīng)營上缺乏自信的老板也肯定不是一個(gè)合格的老板。我們的一個(gè)老總在接手一個(gè)我們的自營鋪的時(shí)候，問我們的治理人員，店長的工資是多少，當(dāng)他一聽到只有1200元，馬上就說，這這么行，馬上給我漲到1800。由于他知道，拿1200元工資的店長不行能是優(yōu)秀的店長，拿1200元的店長也不行能做出拿1800元店長的事情。就這多給的一點(diǎn)點(diǎn)，對老板來說無足輕重，卻讓整個(gè)店鋪重新煥發(fā)出勃勃的生氣;取得了“四兩撥千斤”的奇異效果。
作為老板，最重要的責(zé)任就是鼓舞士氣、任人唯賢、知人善任，斤斤計(jì)較的老板老是算死草，把員工貶到一錢不值的地步才聘用他們，以為這樣的員工由于自卑才不會(huì)離開。須知，一錢不值的員工又怎么可能突然變成飛天的員工呢!所以，在聘用員工方面，在日常店鋪治理中，我們的老板不妨對員工大方一點(diǎn)，由于老板的作用在于鼓舞士氣，增加員工的自信念。有了高工資自然有高士氣和好的信念，至于如何去工作，員工自然有方法，也不用老板多管了
六、 讓員工用心而后死心
與我們的幾個(gè)重點(diǎn)店鋪的幾個(gè)店長溝通，我們會(huì)發(fā)覺一個(gè)特別驚奇的現(xiàn)象，那就是我們許多店鋪晚上的營業(yè)額所占全天營業(yè)額的比例都特殊低，顧客的成交率也不高，而他們大多數(shù)時(shí)候正好相反，不僅晚上的營業(yè)額占全天營業(yè)額的比例較高，而且通過最近一段時(shí)間的嘗試，有時(shí)候晚上的業(yè)績甚至還超過了白天的業(yè)績。這是怎么回事呢?另外，我們也知道店鋪淡場的時(shí)候通過播咪要求我們的員工整理疊裝，但是往往播了咪以后就沒有了下文，但是他們的治理人員呢，不僅是播咪提示、打氣，還把原來的疊裝徹底打散后讓員工重新整理。這又是為什么呢?他們告知我：由于閑下來的時(shí)候，就是整個(gè)士氣和激情下降的時(shí)候!!這更讓我們深刻理解了“無事生非”的道理!專賣店的特點(diǎn)就是女性員工多，而女性員工最大的問題是心多，她們老是在想，別的品牌酬勞如何，爸爸媽媽男朋友今日怎么樣?總之，員工不能把工作做好的緣由是由于專心不專一。如何專一呢?簡潔來說，就是忙，就是動(dòng)。當(dāng)一個(gè)人勞碌起來的時(shí)候，自然就沒有時(shí)間去想其它問題了。所以，專賣店和公司的治理，大家不要怕員工事情做多了，累著了，您應(yīng)當(dāng)可怕的是他們是否有事可做，是否責(zé)任和職能還不夠多，太悠閑了，而員工也應(yīng)當(dāng)明白，老板請您來，假如沒事可做，您也就沒有存在的意義和價(jià)值了。
讓員工用心可以做好一天的工作，但如何讓員工做好一年甚至是兩年、三年的工作呢，這就是讓員工死心了。老板勝利的人生經(jīng)受原來就是一本鮮活的教材，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。作為一個(gè)老板，最重要的是為員工描繪一幅漂亮的前景!同時(shí)，又要長期努力、堅(jiān)持不懈地與員工一同共享你的抱負(fù)和將來，假如老板每天講五年之后的業(yè)務(wù)和進(jìn)展的規(guī)劃，講員工現(xiàn)在的閱歷積存是為自己的創(chuàng)業(yè)做預(yù)備，又每天鼓舞員工去嘗試更大的冒險(xiǎn)和時(shí)機(jī)，員工自然明白，公司正在進(jìn)展，自己也可以和公司一同成長，當(dāng)一個(gè)人看到了成長與前景的時(shí)候，自然會(huì)為目標(biāo)而努力，那么老板就可以讓跟隨您的人“死心踏地”地跟您干事業(yè)，追求更大的勝利了!!
七、 不要只為員工的手和嘴發(fā)工資
勝利的連鎖經(jīng)營最終建立起來的是一個(gè)價(jià)值很大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，就是我們營銷學(xué)中所說的“營銷網(wǎng)”，營銷網(wǎng)絡(luò)中最有價(jià)值的局部應(yīng)當(dāng)就是其中最好的思維和最新的觀念!跟我們的許多老板談話很受啟發(fā)。他們的勝利，有許多非一般的處世和為人的哲學(xué)。曾經(jīng)有一位老板親口告知我：批判您的人是您的教師，罵您的人是您的朋友，不與您爭辯的下屬是無能的下屬。好思想啊!!我們是否有如此寬廣的心胸來對待我們的這些“教師”和“朋友”呢?我們回過頭來看看我們的員工，他們是不與您爭辯了，但是他們無能嗎?不是，是由于我們的領(lǐng)導(dǎo)者太霸道了。他們曾經(jīng)給我們建議，與我們大聲的爭辯，但是我們太自大，太傲慢了，往往認(rèn)為他們的建議很可笑，對他們的建議我們不予理睬或者是由于我們所謂的“太忙了”就給遺忘了�！熬瓦@樣，不要說了，根據(jù)我說的辦!”我們也曾這樣蠻橫地打斷了他們的爭辯，就這樣我們“以權(quán)壓人，以級別壓人”似乎已經(jīng)司空見慣了。他們不是由于無能不與我們爭辯了，他們是可怕我們的心胸容納不下他們啊!我們損害了他們，損害了整個(gè)團(tuán)隊(duì)，但最終損害的卻是我們的企業(yè)。于是他們緘默了，他們有話放在心里只是不情愿說罷了，從今公司沒有了坦誠，最終導(dǎo)致治理層與員工之間的相互猜疑，甚至到互不信任的嚴(yán)峻后果。后來他們悄然無息的離開公司了，我們還自大的認(rèn)為“走了沒關(guān)系，是他不具備適應(yīng)公司的力量罷了”。中國大多數(shù)的企業(yè)，一直只為員工的手和嘴發(fā)工資，但卻忘了他們還有無窮才智的思想和大腦，他們不重視與員工的溝通和建議，這是治理者和領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)的悲傷。讓每一位員工全身心地投入到工作中來，這是治理者最主要的工作內(nèi)容;讓每個(gè)人都發(fā)揮作用并且讓他們明顯感覺到自己發(fā)揮的重要作用，這就是治理與領(lǐng)導(dǎo)的秘訣!
八、 區(qū)分對待，造就強(qiáng)大企業(yè)
一樣的一天，一樣的24小時(shí)，老板可以賺1萬，店長卻只能賺100，而員工呢，不過區(qū)區(qū)三四十元。這個(gè)世界是有區(qū)分的，這個(gè)世界也不行能做到徹底的公正。我們必需成認(rèn)這種“不公正”，就像面對“別人上重點(diǎn)高中，而我們卻只能上一般中學(xué)”一樣。在一個(gè)店鋪，一個(gè)公司，假如一個(gè)老板想什么都“一碗水端平”是不行取的，也是不科學(xué)的和明顯違反人性的做法。杰克·韋兒奇曾說過一句話“區(qū)分對待是造就強(qiáng)大企業(yè)的必由之路”。那怎么才能做到區(qū)分對待呢?首先我們必需明白，在員工這個(gè)群體中，肯定要有最好的，最差的、處在中間屬于大局部的。其次，我們必需用不同的態(tài)度、方法、薪酬來評估和獎(jiǎng)懲這些不同的員工。最終強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，我們必需把業(yè)績最差的人從整個(gè)集體中排解出去。
區(qū)分對待是造就強(qiáng)大企業(yè)的必由之路，區(qū)分對待是很難做到的，誰覺得簡單做到，誰就不適宜在這個(gè)企業(yè)生存，假如誰做不到這一點(diǎn)，也是一樣!!
九、 吃喝玩樂后才有好生意
我們一個(gè)店鋪的員工治理制度里有這么一條，“不準(zhǔn)宴請同事和承受同事宴請!” 不過這不是全部，在老板那里還有另外一條 “公司必需多宴請同事!”真有意思。還有一次，我們一個(gè)老板的手提電腦里的一個(gè)文檔深深吸引了我，里面存儲(chǔ)的全部是員工在不同時(shí)間、不同地方一起吃飯、旅游的照片，真是有心啊。這些做的優(yōu)秀的店鋪的閱歷告知我“員工在一起吃喝玩樂越多，店鋪生意才越好!”
我們的同事從早上8：00到晚上9：00，整整十二個(gè)小時(shí)，而且1年365天，假如請我們的老板，不用去銷售衣服，就是在專賣店坐上6個(gè)小時(shí)，唯恐好多都受不了吧!工作的確很辛苦!但是，工作可以辛苦，但是工作卻不能不布滿樂趣!讓員工工作布滿樂趣，讓您的員工隨時(shí)隨地與歡快相伴，這是店鋪治理人員永久的責(zé)任。通過那些規(guī)章制度、通過那些老照片，我明白了賜予員工歡快，學(xué)會(huì)慶祝永久是鼓勵(lì)整個(gè)組織的最有效的方法。一起來傾聽傾聽先人圣賢的教導(dǎo)吧：良言一句三冬暖，惡語一句六月寒;屁不臭人漲死人!在店鋪，我們的老板與治理人員不要為一些小小的失敗無法釋懷，必需想盡方法去慶祝哪怕是一次小小的成功，并為我們的員工深情歡呼，也不必太破費(fèi)，一點(diǎn)零食或一頓晚飯都可以。我們的任務(wù)是讓我們的員工跟歡快相伴，固然，我們必需制造出良好的業(yè)績。
十、小河有水大河滿
每每下到一個(gè)店鋪，我們店鋪員工的工資與競爭品牌的工資比擬的狀況怎么樣，員工的工資是否能夠按時(shí)足額的發(fā)放，還有我們店鋪每個(gè)月的失貨率怎么樣，因失貨而造成的扣發(fā)工資的狀況是否得到完善地解決等等，這些問題我都特殊關(guān)懷。還有，在開一個(gè)新店制訂工資制度的時(shí)候，我都會(huì)跟我們的老板講，只要我們有錢賺，我們寧可讓自己的利潤薄一點(diǎn)，員工的工資也必需要比競爭對手高，而且是下有保底但上不封頂。為什么呢?由于我明白，小河有水大河滿，只有員工有了，老板才可能有!!
“小河有水大河滿”這是海爾總裁張瑞敏追求思想觀念轉(zhuǎn)變的一句名言，他說，變一個(gè)字，觀念就新了。張瑞敏這個(gè)做家電的哲學(xué)是否可以成為我們特許連鎖店鋪經(jīng)營的哲學(xué)呢，實(shí)踐證明，不僅可以，而且完全適用!從自然規(guī)律來說，大河的水來自于小河，小河都沒水了，大河不行能有水;假如小河不為大河供應(yīng)水源，都依靠大河供水，大河早晚會(huì)干掉。在一個(gè)企業(yè)中，企業(yè)就好比大河，員工就好比小河，假如每個(gè)員工都能成為一條涌流不息的小河，那么企業(yè)這條大河是永久不會(huì)枯槁的。所以，一年下來，看是否賺錢了，最關(guān)鍵的是看員工的工資是否漲了，臉是否笑了!假如員工的工資漲了，臉笑了，我們的老板是沒有不賺錢的。所以說，小河有水大河滿。要讓自己有，首先要讓您的員工有;您要?jiǎng)倮�，首先要確保您的員工的勝利!
服裝銷售部年終工作總結(jié) 13
本年度，服裝銷售部在全體成員的共同努力下，實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績的穩(wěn)步增長，全年總銷售額達(dá) X 萬元，較去年同期增長 X%，超額完成年初制定的銷售目標(biāo)。這一成績的取得，離不開市場拓展的精準(zhǔn)發(fā)力與銷售策略的靈活調(diào)整。
在市場拓展方面，我們重點(diǎn)布局線上線下雙渠道。線上，通過優(yōu)化電商平臺(tái)店鋪頁面、參與平臺(tái)大促活動(dòng)，提升了品牌曝光度與轉(zhuǎn)化率，線上銷售額占比達(dá) X%，同比增長 X%。線下，新增 X 家門店，覆蓋 X 個(gè)新興商圈，單店月均銷售額突破 X 萬元。同時(shí)，我們加強(qiáng)了與購物中心的`合作，通過主題快閃店吸引年輕客群，累計(jì)接待顧客 X 萬人次，品牌影響力進(jìn)一步擴(kuò)大。
在銷售策略上，我們根據(jù)不同季節(jié)、不同客群制定差異化方案。春季推出 “煥新季” 活動(dòng)，主打輕便通勤裝；夏季聚焦親子裝系列，通過親子互動(dòng)活動(dòng)帶動(dòng)銷售；秋冬季節(jié)則重點(diǎn)推廣保暖系列服飾，結(jié)合會(huì)員專屬折扣提升復(fù)購率。此外，針對 VIP 客戶推出定制化服務(wù)，如專屬搭配咨詢、免費(fèi)修改等，增強(qiáng)了客戶粘性。
然而，市場競爭依然激烈，部分新開門店的客流量未達(dá)預(yù)期。明年，我們計(jì)劃加大市場調(diào)研力度，精準(zhǔn)選址，同時(shí)優(yōu)化線上直播帶貨模式，進(jìn)一步提升銷售業(yè)績。
服裝銷售部年終工作總結(jié) 14
客戶是服裝銷售的核心，本年度銷售部將客戶關(guān)系管理與服務(wù)提升作為重點(diǎn)工作，取得了顯著成效。截至年底，會(huì)員總數(shù)達(dá) X 人，較去年增長 X%，會(huì)員消費(fèi)占比提升至 X%，客戶滿意度評分較去年提高 X 分。
在客戶關(guān)系維護(hù)方面，我們建立了完善的.會(huì)員體系。根據(jù)消費(fèi)金額與頻次，將會(huì)員分為普通、銀卡、金卡、鉆石四個(gè)等級，不同等級享受不同的折扣與福利。定期向會(huì)員推送新品信息、專屬優(yōu)惠券，生日當(dāng)月贈(zèng)送定制禮品，增強(qiáng)了會(huì)員的歸屬感。同時(shí)，我們組建了客戶服務(wù)小組，及時(shí)處理客戶投訴與售后問題，投訴處理滿意度達(dá) X%。
服務(wù)提升方面，我們加強(qiáng)了銷售人員的培訓(xùn)。組織了 X 場服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)，要求銷售人員做到 “微笑服務(wù)、耐心解答、專業(yè)推薦”。在門店設(shè)置了休息區(qū)與試衣間儲(chǔ)物柜，為顧客提供便利。針對網(wǎng)購客戶，優(yōu)化了退換貨流程，實(shí)現(xiàn) “無理由退換貨”，提升了客戶體驗(yàn)。
但仍存在部分客戶反饋試衣間數(shù)量不足、線上客服響應(yīng)不及時(shí)等問題。明年，我們將增加試衣間數(shù)量，升級線上客服系統(tǒng)，確保客戶服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
服裝銷售部年終工作總結(jié) 15
一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)是部門發(fā)展的基石。本年度，服裝銷售部注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員管理，打造了一支凝聚力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力過硬的`銷售隊(duì)伍，為銷售業(yè)績的增長提供了有力保障。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我們定期組織團(tuán)建活動(dòng)，如戶外拓展、團(tuán)隊(duì)聚餐等，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作。開展了 “銷售之星” 評選活動(dòng)，每月評選出業(yè)績突出、服務(wù)優(yōu)秀的員工，給予表彰與獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)了員工的工作積極性。同時(shí)，建立了 “老帶新” 幫扶機(jī)制，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人員帶領(lǐng)新員工，幫助新員工快速熟悉業(yè)務(wù)，新員工試用期通過率達(dá) X%。
人員管理方面，我們完善了績效考核制度。將銷售額、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等指標(biāo)納入考核體系，考核結(jié)果與薪酬、晉升直接掛鉤，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情。加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，除了產(chǎn)品知識與銷售技巧培訓(xùn)外，還組織了企業(yè)文化培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工的認(rèn)同感與忠誠度。
目前，團(tuán)隊(duì)中仍存在部分員工銷售技巧有待提升、積極性不高等問題。明年，我們將制定更具針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)績效考核的執(zhí)行力度，進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。
服裝銷售部年終工作總結(jié) 16
本年度，服裝銷售部在產(chǎn)品銷售與庫存管理方面取得了一定成績，既保證了暢銷品的供應(yīng)，又有效控制了庫存積壓，實(shí)現(xiàn)了銷售與庫存的良性循環(huán)。
產(chǎn)品銷售方面，我們對各類產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，重點(diǎn)推廣暢銷款式。其中，休閑系列服飾銷售額占比達(dá) X%，成為本年度的銷售主力；新款連衣裙上市首月銷量突破 X 件，深受消費(fèi)者喜愛。同時(shí)，我們根據(jù)市場趨勢與客戶反饋，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，下架了 X 款滯銷產(chǎn)品，引進(jìn)了 X 款時(shí)尚新品，滿足了不同客戶的'需求。
庫存管理方面，我們建立了庫存預(yù)警機(jī)制。通過 ERP 系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控庫存數(shù)量，當(dāng)某款產(chǎn)品庫存低于安全線時(shí)，及時(shí)通知采購部門補(bǔ)貨；對于庫存積壓超過 X 天的產(chǎn)品，采取打折促銷、組合銷售等方式清理庫存。本年度，庫存周轉(zhuǎn)率較去年提高 X%，庫存積壓金額較去年減少 X 萬元。
但在產(chǎn)品預(yù)測方面仍存在不足，部分產(chǎn)品出現(xiàn)供不應(yīng)求或過度庫存的情況。明年，我們將加強(qiáng)市場預(yù)測分析，結(jié)合歷史銷售數(shù)據(jù)與市場趨勢，提高產(chǎn)品采購的準(zhǔn)確性，進(jìn)一步優(yōu)化庫存管理。
服裝銷售部年終工作總結(jié) 17
回顧本年度的工作，服裝銷售部雖然取得了一定的成績，但也存在諸多問題與不足，需要認(rèn)真反思并在未來的工作中加以改進(jìn)。
在工作中，我們發(fā)現(xiàn)存在以下問題：一是市場反應(yīng)速度較慢，對流行趨勢的把握不夠精準(zhǔn)，導(dǎo)致部分新品上市后銷售不佳；二是線上線下渠道的融合不夠深入，未能充分發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)；三是銷售人員的.專業(yè)素養(yǎng)參差不齊，對高端客戶的服務(wù)能力有待提升。
針對以上問題，我們制定了明年的工作計(jì)劃：
加強(qiáng)市場調(diào)研，與時(shí)尚機(jī)構(gòu)合作，及時(shí)掌握流行趨勢，提高新品開發(fā)的精準(zhǔn)度。
推進(jìn)線上線下渠道融合，實(shí)現(xiàn)會(huì)員信息、庫存數(shù)據(jù)共享，推出 “線上下單、線下自提”“線下試穿、線上購買” 等服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。
加大員工培訓(xùn)力度，開設(shè)高端客戶服務(wù)專項(xiàng)課程，邀請專業(yè)講師進(jìn)行授課，提高銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平。
優(yōu)化績效考核制度，增加創(chuàng)新銷售、客戶維護(hù)等考核指標(biāo)，激勵(lì)員工積極進(jìn)取。
明年，我們將以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，努力克服困難，彌補(bǔ)不足，力爭實(shí)現(xiàn)銷售額增長 X% 的目標(biāo)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
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