商務(wù)酒店市場(chǎng)拓展的理念計(jì)劃書(shū)

時(shí)間：2020-11-25 17:19:28 計(jì)劃書(shū) 我要投稿

　　計(jì)劃能夠建立起正常的工作秩序，明確工作的目標(biāo)，是領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、檢查，群眾監(jiān)督、審察工作成績(jī)的依據(jù)。下面小編給大家?guī)?lái)的商務(wù)酒店市場(chǎng)拓展的理念計(jì)劃書(shū)，希望對(duì)您有所幫助！

商務(wù)酒店市場(chǎng)拓展的理念計(jì)劃書(shū)

　　隨著酒店市場(chǎng)的不斷成熟，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，高檔商務(wù)酒店勢(shì)必需要尋找新的營(yíng)銷(xiāo)利刃，以便在客源競(jìng)爭(zhēng)、品牌塑造、市場(chǎng)拓展，甚至于在新的管理模式，新的市場(chǎng)運(yùn)作過(guò)程中贏(yíng)得更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與動(dòng)力。保證投資的合理回收與在發(fā)展，長(zhǎng)期引領(lǐng)本地區(qū)的發(fā)展創(chuàng)新模式，贏(yíng)的市場(chǎng)，贏(yíng)得商機(jī)。簡(jiǎn)單以下十個(gè)方面進(jìn)行敘述：

　　1、市場(chǎng)現(xiàn)狀環(huán)境分析，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)、劣勢(shì)分析

　　2、市場(chǎng)客戶(hù)群分析

　　3、市場(chǎng)客流分析

　　4、酒店品牌樹(shù)立與推廣系統(tǒng)

　　5、特定客戶(hù)需求分析

　　6、客房客戶(hù)服務(wù)特色系統(tǒng)

　　7、企事業(yè)單位協(xié)議、會(huì)員卡辦理系統(tǒng)

　　8、改變客源結(jié)構(gòu)，提高回頭率

　　9、培養(yǎng)崇拜組群、品牌忠誠(chéng)群組系統(tǒng)

　　10 銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)部運(yùn)作要點(diǎn)

　　一、市場(chǎng)現(xiàn)狀環(huán)境分析，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)、劣勢(shì)分析

　　遼陽(yáng)市位于東北地區(qū)不可替代的中心位置，南界鋼都鞍山，北依省會(huì)沈陽(yáng)，東臨煤鐵之城本溪。遼陽(yáng)市內(nèi)人口50萬(wàn)。地位位置現(xiàn)狀與競(jìng)爭(zhēng)：

　　在遼陽(yáng)地區(qū)從規(guī)模上，管理上。服務(wù)上，搶占市場(chǎng)份額的有3-5家酒店富虹國(guó)際酒店（五星級(jí)興建/娛樂(lè)設(shè)施/設(shè)備/管理優(yōu)勢(shì)明顯）嘉豪酒店（設(shè)施部分優(yōu)勢(shì)明顯/會(huì)議/管理優(yōu)勢(shì)接近）遼陽(yáng)賓館(理念/交通環(huán)境便利/餐飲/中、大會(huì)議優(yōu)勢(shì))

　　新世紀(jì)大酒店（交通環(huán)境便利/餐飲、婚慶、娛樂(lè)優(yōu)勢(shì)、大型會(huì)議優(yōu)勢(shì)）汀洲大酒店 (設(shè)施齊備/交通環(huán)境) 對(duì)于優(yōu)勢(shì)接近的各酒店分析得出：

　　以上各酒店及商務(wù)會(huì)館優(yōu)勢(shì)資源各顯特色，能形成強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)。目前浩瑀所處的零號(hào)路上，酒店、賓館林立或多或少對(duì)浩瑀形成間接或直接的競(jìng)爭(zhēng)，單體優(yōu)勢(shì)各有補(bǔ)充，同在一條路上，競(jìng)爭(zhēng)壓力不可以忽視，只有突出特色，吸引高端客流，才能占領(lǐng)市場(chǎng)。浩瑀商務(wù)酒店優(yōu)、劣勢(shì)分析：

　　浩瑀裝修在即，無(wú)論從基礎(chǔ)設(shè)施，裝修環(huán)境，店內(nèi)外環(huán)境，地位位置上都存在很大的優(yōu)勢(shì)，重在于核心優(yōu)勢(shì)是關(guān)鍵：價(jià)格體系、管理體系、服務(wù)體系、品牌體系、特色推介等多方面。

　　現(xiàn)在的市場(chǎng)客源價(jià)值，只有低價(jià)值運(yùn)作，并不能形成強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，設(shè)施一旦陳舊，營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題就將接踵而來(lái)。而高價(jià)值客源是酒店品牌、利潤(rùn)、推廣、發(fā)展的主渠道，開(kāi)發(fā)相應(yīng)項(xiàng)目及特殊項(xiàng)目吸引高價(jià)值客源，增加相應(yīng)設(shè)施，提高特色環(huán)境與協(xié)調(diào)，形成統(tǒng)一風(fēng)格。

　　并調(diào)整客源結(jié)構(gòu)，按酒店客房環(huán)境，細(xì)分客源市場(chǎng)，找到合適酒店發(fā)展相應(yīng)的環(huán)境服務(wù)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)客源需要。

　　二、市場(chǎng)客戶(hù)群分析

　　主要分為高中低三部分

　　1、高檔消費(fèi)群體為，政府、企事業(yè)單位官員、個(gè)體企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)等喜歡入住嘉豪酒店、富虹酒店、汀洲酒店、遼陽(yáng)賓館。價(jià)位為238元-358元之間。

　　2、中檔消費(fèi)群體為，外來(lái)散客，企業(yè)白領(lǐng)等喜歡入住新世紀(jì)酒店，如家酒店。價(jià)位為168元-188元之間。

　　3、低檔消費(fèi)群體為，本地散客，新天地商務(wù)酒店，九州商務(wù)賓館等。價(jià)位128元-158元之間。三、市場(chǎng)客流分析1、短暫休息客源鐘點(diǎn)房、小時(shí)房的`推介是酒店行業(yè)的亮點(diǎn)之一，但現(xiàn)遼陽(yáng)的市場(chǎng)價(jià)位混亂，已形成惡性循環(huán)，無(wú)論洗浴行業(yè)，大小酒店行業(yè)就在搶占市場(chǎng)，價(jià)位從50元-128元不等。

　　2、公務(wù)需求遼陽(yáng)地區(qū)，用于公務(wù)迎來(lái)送往的高檔酒店很有限，大多數(shù)都已開(kāi)業(yè)4年以上，已到一個(gè)酒店正常周期的壽命，這是長(zhǎng)線(xiàn)利潤(rùn)發(fā)展項(xiàng)目，突出浩禹酒店名牌，爭(zhēng)取高端客戶(hù)，是目前酒店的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)體現(xiàn)。

　　3、商務(wù)需求遼陽(yáng)河?xùn)|現(xiàn)正處于經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)的高峰期，各地商家云集觀(guān)望。抓住商務(wù)商機(jī)，也是推廣本酒店品牌的最佳時(shí)機(jī)。

　　四、酒店品牌樹(shù)立與推廣系統(tǒng)

　　1、酒店定位：經(jīng)濟(jì)型+商務(wù)型=經(jīng)濟(jì)商務(wù)型酒店

　　2、品牌定位：以服務(wù)、特色等優(yōu)勢(shì)打造遼陽(yáng)商務(wù)型酒店的龍頭

　　3、酒店品牌樹(shù)立：從形象、價(jià)格、服務(wù)、外力渠道

　　4、酒店品牌推廣：分為內(nèi)推廣、外推廣

　　內(nèi)推廣：就是指酒店的企業(yè)文化，軟文化品牌是企業(yè)推廣品牌定位的重要組成之一。

　　外推廣：借助高端客源、傳媒、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。但最有效的方式還是口碑為主導(dǎo)。

　　五、特定客戶(hù)需求分析

　　特定客戶(hù)群體，有一部商戶(hù)（企業(yè)家協(xié)會(huì)）在商務(wù)活動(dòng)中，他們愛(ài)面子，講實(shí)效，具備敢花錢(qián)、會(huì)享樂(lè)，每天的商務(wù)活動(dòng)投入很多一筆費(fèi)用用在此項(xiàng)中。酒店的特色，服務(wù)水準(zhǔn)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)是這部分客源最看重的地方，做針對(duì)的服務(wù)特色選擇，也就打開(kāi)了商務(wù)客源這一部分。

　　六、客房客戶(hù)服務(wù)特色系統(tǒng)

　　現(xiàn)在酒店行業(yè)市場(chǎng)拼的就是服務(wù)特色，比如增加商務(wù)網(wǎng)絡(luò)、傳真、商務(wù)秘書(shū)、商務(wù)迎賓、商務(wù)套餐等一系列服務(wù)，真正做到商務(wù)一體化服務(wù)。

　　七、企事業(yè)單位協(xié)議、會(huì)員卡辦理系統(tǒng)（附后）

　　八、改變客源結(jié)構(gòu)，提高回頭率

　　把遼陽(yáng)市場(chǎng)有價(jià)值的客戶(hù)源，爭(zhēng)取到本酒店來(lái)消費(fèi)，推出相應(yīng)的優(yōu)惠措施，吸引此類(lèi)客戶(hù)，改變?nèi)胱【频甑目蛻?hù)類(lèi)型比例，增加高價(jià)值客源入住率、消費(fèi)率。

　　九、培養(yǎng)崇拜組群、品牌忠誠(chéng)群組系統(tǒng)

　　崇拜組群

　　這個(gè)群組的顧客與酒店品牌之間的關(guān)系，就像偶像與粉絲的關(guān)系，他們把酒店品牌作為自己的唯一選擇，消費(fèi)理由已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了產(chǎn)品、服務(wù)的功能需求，而是某一種感情依托，一種生活期待，他們以經(jīng)常使用這個(gè)品牌為榮，自覺(jué)維護(hù)品牌聲譽(yù)，主動(dòng)，狂熱的為酒店做宣傳。但這個(gè)群組的客戶(hù)對(duì)于任何酒店的品牌來(lái)說(shuō)，只會(huì)是很少數(shù)的人，但他們影響力較大，從某種意義上來(lái)說(shuō)，他們的消費(fèi)心態(tài)是一種催化劑，可以使品牌向酒店所期待的方向迅速發(fā)展。

　　品牌忠誠(chéng)群組

　　這個(gè)群組更像是一種長(zhǎng)期建立起來(lái)的彼此信任，互相照顧的朋友關(guān)系，這些客戶(hù)視品牌為滿(mǎn)足他們某種生活方式的一種手段，他們滿(mǎn)意所提供的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)，也更能理解這背后所體現(xiàn)的共同的價(jià)值觀(guān)念與生活態(tài)度，這類(lèi)客戶(hù)通常會(huì)非常慎重地使用自己對(duì)該酒店品牌所擁有的話(huà)語(yǔ)權(quán)、建議權(quán)，他們寬容、理解、支持酒店和市場(chǎng)。

　　十、銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)部運(yùn)作要點(diǎn)

　　1、以專(zhuān)業(yè)的酒店?duì)I銷(xiāo)實(shí)施方案，積累一批高價(jià)值的黃金客戶(hù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　2、以發(fā)展忠實(shí)客戶(hù)為基點(diǎn)，更大幅度的搶占市場(chǎng)份額，充分增加酒店整體銷(xiāo)售收入。

　　3、以高效快捷的方式收集客戶(hù)的興趣愛(ài)好及消費(fèi)需求信息，更好的配合酒店個(gè)性化服務(wù)，推廣與完善。

　　4、從市場(chǎng)細(xì)分角度，充分挖掘酒店的最大市場(chǎng)潛力，幫助酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)揮出最大的優(yōu)勢(shì)。

　　以上只是個(gè)人的理念，僅供參考，不足之處，望給予指正。

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