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銀行關(guān)于我的服務(wù)故事演講稿（通用15篇）
銀行的發(fā)展，本身體現(xiàn)的就是柜面工作人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，甚至是員工的精神風(fēng)貌，同時，它還孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵，展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。俗話說：栽下梧桐樹，引來金鳳凰。銀行亦是如此，只有全面提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量，才能創(chuàng)出良好的信譽和安心的環(huán)境，才能贏得信賴。以下是銀行關(guān)于我的服務(wù)故事演講稿，希望對你有所幫助!
銀行我的服務(wù)故事演講稿 1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評委：
大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢?任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩�！坝眯摹狈⻊�(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的`是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨;也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠不及客戶對我們的信任和支持�！坝眯姆⻊�(wù)，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時上班。在服務(wù)過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了!謝謝!
銀行我的服務(wù)故事演講稿 2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
今天我能夠獲得服務(wù)明星這個榮譽而感至榮幸，這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對我的關(guān)心和信任是分不開的。
在工作中，是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵著我，使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱�，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現(xiàn)，再次感謝大家!
作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營業(yè)室的每個角落，做好班前的準(zhǔn)備工作，為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境;端正自己的`服務(wù)態(tài)度，進行換位思考，把客戶當(dāng)家人、當(dāng)朋友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口，把客戶的事當(dāng)成是自己的事，堅持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開工行!
在服務(wù)中，我們還要學(xué)會察言觀色，針對不同的客戶采取不一樣的服務(wù)措施，對待客戶態(tài)度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會收到不一樣的效果。
當(dāng)我為客戶辦理業(yè)務(wù)時，特別是遇到年青的客戶，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊的時間，24小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳，匯款，繳費，理財?shù)�，足不出戶，輕松辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了柜面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導(dǎo)至關(guān)重要，我也相信對客戶有好處的建議，客戶一定會采納的。
無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當(dāng)遇到對我行業(yè)務(wù)有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產(chǎn)品時及時通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應(yīng)該做的一點小事，當(dāng)看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。
新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來不斷充實自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn)，以積極踏實地工作態(tài)度來回報選擇了我的工行，不辜負給了我無限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事，朋友們!
服務(wù)無止境，服務(wù)靠大家，讓我們團結(jié)起來，共同努力，相信在新的一年里，我行的服務(wù)工作一定會有新的突破!
謝謝大家!
銀行我的服務(wù)故事演講稿 3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事
今天我所演講的題目是：將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)進行到底。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。
銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
我個人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。
銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。
銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，一定要樹立客戶。
第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
銀行服務(wù)的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。
“客戶”的概念是一個“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽。
所以強化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的`社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。
而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的，重在堅持，貴在落實。
銀行我的服務(wù)故事演講稿 4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，上午好!
很高興也很榮幸今天能來參加這次活動，我今天要演講的題目是《提升經(jīng)營品質(zhì)，從服務(wù)做起》
四大國有商業(yè)銀行中，唯有我們農(nóng)行的網(wǎng)點是遍布城鄉(xiāng)，我們的布局最廣，我們的客戶規(guī)模最大，這是我們的優(yōu)勢。但是，我們并沒有充分利用好我們的優(yōu)勢，我們的客戶質(zhì)量參差不齊，我們的高品質(zhì)客戶相對較少，當(dāng)然，這也跟我們農(nóng)行之前的一些定位有關(guān)，正所謂，千軍易得，一將難求。其實對于客戶來講，也是如此。所以，在肩負城鄉(xiāng)基本金融服務(wù)責(zé)任的同時，我們要繼續(xù)扎實推進業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，姓農(nóng)而不唯農(nóng)，提升品牌價值含金量，提高經(jīng)營品質(zhì)，塑造高品質(zhì)新形象，去吸引培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的客戶，利用最少的資源去創(chuàng)造最大的價值。
提升經(jīng)營品質(zhì)，并不是一個一蹴而就的事情，是要多方面共同努力才能達到目的的，而作為一個農(nóng)行一線柜員來講，在其位謀其職，我認(rèn)為，提升經(jīng)營品質(zhì)，最直接，最有效的辦法，從我們的服務(wù)做起。
我們的服務(wù)，是帶給客戶對于農(nóng)行最直觀的印象，如果我們的服務(wù)質(zhì)量不行，那么提升經(jīng)營品質(zhì)只是空談。那么，我們該如何提高自己的服務(wù)質(zhì)量呢?喊破嗓子不如甩開膀子，我想應(yīng)該從以下幾個方面著手。
第一，要樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，如今金融行業(yè)的競爭力度，市場飽和度越來越大，只有以客戶為中心，著實為客戶設(shè)身處地的著想，以誠待客，善待客戶，才能在激烈的市場競爭中搶得一席之地。每一次令客戶感到滿意的服務(wù)，都是對我們農(nóng)行品牌價值的提升，每一次令客戶不滿意的服務(wù)，都是對我們農(nóng)行品牌價值的損傷，我們應(yīng)該謹(jǐn)記“客戶就是上帝”，這雖然是句老掉牙的話，但這確實是我們服務(wù)行業(yè)人員必須遵守的一條基本準(zhǔn)則。但是在原則問題上，我們堅決不能動搖。同時，我們要注意與客戶溝通時候的技巧，要注意講“規(guī)章”是同時，更要注意“講”清楚規(guī)章。最后，我們應(yīng)該明確一點，在沒有原則性錯誤的情況下，顧客永遠是對的，
第二，提升服務(wù)質(zhì)量，必須提高我們的形象。我們的形象就代表著我們農(nóng)行的形象，這里除了基本的服裝，禮儀要做好之外，最主要的還是我們的微笑服務(wù)，這事說簡單也簡單，說難也難。說它容易，因為微笑并不需要成本，只需要嘴角上揚就好，露出兩顆門牙就好，說它難，是因為有時候我們的微笑過于職業(yè)，并不真誠，我相信，真正能做到做好微笑服務(wù)的柜員，肯定都是心里把客戶放在第一位的柜員。
第三,提升服務(wù)質(zhì)量,必須提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì). 提升業(yè)務(wù)素質(zhì),首先自己要去極主動去學(xué)習(xí)，在自己的崗位上做最好的自己。記得剛?cè)胄袑嵙?xí)的時候，我除了幫助大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流客戶、維護大堂秩序外，每天最興奮就是能坐在師傅們旁邊學(xué)習(xí)系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作，那時自己私下打印了一些資料,把行里發(fā)的交易碼手冊拿在手中,有空就翻來看看,遇到不懂得就現(xiàn)場問，就這樣,入職后自己坐上柜臺竟然很快就能熟練操作對私、對公基本業(yè)務(wù)，我自己準(zhǔn)備了一個筆記本，每次碰到較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)了一遍后就馬上記下來，不僅僅只是簡單死記硬背交易碼，還要自己琢磨為什么要這么做，記住業(yè)務(wù)之間的邏輯關(guān)系，重點業(yè)務(wù)操作流程，沒事的時候就拿出來研究一下，從而在工作中能快速解決客戶的.問題，得到同事和客戶的認(rèn)可。辦業(yè)務(wù)開始游刃有余的時候，我就開始學(xué)著營銷產(chǎn)品了。首先，了解我們的產(chǎn)品優(yōu)勢在哪里,自己把能夠開的產(chǎn)品都辦了先自己體驗了一遍，其實不是我們農(nóng)行的產(chǎn)品不好，只是我們不夠了解，然后平時從老師傅那里學(xué)習(xí)了一些營銷的技巧.就這樣，首先自己理解了解我們的產(chǎn)品,把我們的產(chǎn)品研究透徹，然后用最樸實最適合基層的營銷手段去推銷我們的產(chǎn)品,就能做到事半功倍,水到渠成。不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海，我們只有這樣慢慢的積累，積極主動的去學(xué)習(xí)，踏踏實實做好本職工作，我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)才能得到提高，服務(wù)質(zhì)量也才能自然而然的更上一層樓。
第四，提升服務(wù)質(zhì)量，不僅僅只在柜臺。隨著電子業(yè)務(wù)的不斷普及，許多日常的基本業(yè)務(wù)客戶在家里利用電腦手機就能夠輕松完成，但由于其業(yè)務(wù)可以脫離柜臺，卻也拉遠了我們與客戶之間物理角度上的的距離，減少了我們與客戶直接溝通，增進感情的機會。當(dāng)客戶有產(chǎn)品需求的時候，有可能做出隨機的選擇，到他行去辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致了客戶的流失，因為，物理上的距離雖然被拉開了，所以我們與客戶之間心與心的距離更不能被拉開，我們要加強離柜客戶的維護，利用CEF系統(tǒng)通過短信給客戶發(fā)送節(jié)日問候、生日祝福等，客戶會記得那些特殊時刻我們農(nóng)行在關(guān)心他。對重要客戶分人分層維護，時常主動聯(lián)系，節(jié)日登門拜訪，他們會把農(nóng)行當(dāng)成長久的朋友。
相信只要我們踏踏實實的做好以上幾點，我們的服務(wù)質(zhì)量就一定能得到進一步的提高。我們的經(jīng)營品質(zhì)，也會得到提高。
時間過的很快，仿佛年初“春天行動”時候大家一起奮斗的場景還歷歷在目，眨眼間已經(jīng)入行半年，回首過去的這半年，是忙碌的半年，是充實的半年，更是成長的半年，我相信經(jīng)過春天行動洗禮的我必將以更加昂揚的精神面貌去迎接新一輪的挑戰(zhàn)，為進一步提升我行的經(jīng)營品質(zhì)，維護好農(nóng)行形象，貢獻出自己的那一份力量。
謝謝大家。
銀行我的服務(wù)故事演講稿 5
尊敬的各位評委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！
今天，站在這里，依然能隱約地想起我學(xué)生時代所經(jīng)歷的每一次演講，如果說那時的演講內(nèi)容更多的是激揚文字的話，那么隨著年齡的增長，今天的演講則更多的是趨于成熟和理性的思考。當(dāng)聽到“我的核心價值觀”這個主題時，也在心中問自己，作為中國銀行普通一員，我們的核心價值觀究竟是什么，但是很快我就有了答案，是奉獻，為中國銀行奉獻。
也許有人會說，奉獻？這曾是一個多么讓人倍感親切、倍感崇高的詞匯啊！可在如今，你還能讓這種久違的精神碰撞出激昂的火花嗎？我和大家都一樣，也曾經(jīng)有過這種疑問和困惑，少年時“自信人生二百年，會當(dāng)擊水三千里”的萬丈豪情被單調(diào)的工作沖刷成了緩緩流淌的小河；畢業(yè)前“一萬年來誰著史，三千里外覓封侯”的凌云壯志被微薄的工資搖曳得七零八落；讀書時毫無固執(zhí)的美妙感覺也已經(jīng)淹沒在工作的艱辛和城市的喧嘩聲中了。于是有一天，我和一位銀行老前輩談起當(dāng)今社會的一些現(xiàn)狀時，故作深沉地說：“現(xiàn)在不知道還有沒有人會談什么人生價值、意義，更不要說奉獻了。”我原以為他會附和我的話，誰知他只是含蓄地笑了笑，然后說，“也許，只是還沒有達到這種境界吧！”我不明白他的話。于是，他接著說：“早晨，當(dāng)我踏著薄霧匆匆趕向單位的時候；黃昏，當(dāng)我踩著暮色急急趕回家的時候，我會覺得自己是在瞎忙�？墒�，一想到自己是銀行戰(zhàn)線的一員，是我國金融長城的筑就者，守護著國家和人民財產(chǎn)安全的時候，我就知道，我的光陰沒有虛度�！�
他的話，我們應(yīng)沉默，特別是最后那句“我的光陰沒有虛度”更像是一把大錘，會一次又一次地撞擊著我們的心扉，會一次又一次地鞭笞著我們的靈魂。會促使我們一遍又一遍地責(zé)問自己：我來中行為了什么？我在中行能做什么？
可以回顧我們的工作經(jīng)歷，可以明白，選擇中行，就是選擇了奉獻，選擇奉獻，就是選擇了無怨無悔。說起來容易做起來難，有人會問：你又準(zhǔn)備如何奉獻呢？
我們必須承認(rèn)，焦裕祿那改變沙丘的頑強意志，有待我們在工作中鑄就；孔繁森那扎根雪域高原的奉獻精神，尚需我們在實踐中培養(yǎng)；地震時老師們那英勇獻身的錚錚鐵骨，更需要我們在一生中錘煉。但是，我們所有的中行人都要一樣，要有著做好本職工作的信心和決心。
多少風(fēng)雨的日子，我們踏泥濘，跨阻礙，伴著自己要傾注畢生精力的事業(yè)，走了一程又一程；多少歡喜的日子，我們朝出夕歸，和著自己工作的收獲、成果，笑了一回又一回。在這一刻，我們體會到了奉獻的價值，我們也深感到國家、社會、人民對我們的需要和認(rèn)可。為此，我們興奮、自豪，同時我們更加珍惜和熱愛！我們用心經(jīng)營著這份事業(yè)，我們感到能在這一承擔(dān)歷史重任的崗位上傾注精力，奉獻青春，再苦再累也值得！然而，能夠堅定地為自己的崗位付出時間、精力、青春，能夠在頭腦中樹立這種正確的奉獻的信念卻需要一定的勇氣和魄力。
奉獻中行是一種忠誠。是為社會、國家、民族不計名利，努力奉獻的精神。從諸葛亮的“鞠躬盡瘁，死而后已”，到林則徐的“茍利國家生死以，豈因禍福避趨之”，讓我們看到了奉獻忠誠的不朽光芒。
奉獻中行是一種境界。她是無私的給予，愛心的永恒。追求奉獻還是索取，是人生價值高低的試金石。從范仲淹的“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”到魯迅的“吃的是草，擠出來的是奶”，我們不難體會到奉獻境界的崇高。
奉獻中行是一種情懷。是將對偉大理想的追求化為實實在在的行動。從公安局局長任長霞面對群眾流下的熱淚，到市委書記牛玉儒匆匆忙忙奔波的身影，我們不難感受到奉獻就是對人民的'一腔情懷。
因此，我們認(rèn)為，世界上最美的詞就是“奉獻”，白云奉獻給藍天，才會那樣的飄逸；江河奉獻給大地，才會那樣的激蕩；青春奉獻給事業(yè)，才會那樣的美麗。而我們，作為中行的一員，最美麗、最光彩的是奉獻自己的人生，把自己的一切奉獻給中行的事業(yè)，奉獻給中行壯麗的發(fā)展歷程。
每個人都有自己的追求，都有自己的夢想，都有自己的人生價值觀。只是，有的人因貪圖享受無所作為而無聞，有的人因無私奉獻倍受尊重而永恒。在這里，我想要說出我們的心聲：我們生活得雖然并不富有，但我的心靈卻從未貧困，因為我為自己許下了諾言：要踐行我的核心價值觀——奉獻。人生應(yīng)該是多姿多彩的，應(yīng)該是幸福和諧的，但它更應(yīng)該有的是自己的核心價值觀。朋友們，讓我們攜起手來，踐行我們的人生價值觀，用心譜寫美好的未來，用心譜寫我們無悔的人生！
我的演講完畢，謝謝大家！
銀行我的服務(wù)故事演講稿 6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，各位同事：
大家好！
首先感謝我們行舉辦這次演講會，給我們廣大員工搭設(shè)了一個交流經(jīng)驗的平臺，更感謝大家的信任和支持，讓我站在了這里，給了我抒發(fā)感情的機會。我是來自xx部的。今天，我演講的題目是：心永跟愛一起走。
記得那是一個陽光燦爛的日子，剛剛離開校園的我，帶著青春的夢想，帶著未來的憧憬，走進了濟行。上班的前一天，同學(xué)羨慕地對我說：“選擇濟行，就是選擇了成功，祝賀你”；也是這一天，慈祥的母親拉著我的手：“機遇給你了，空間給你了，努力把握吧！”
穿上夢寐以求的'工作
制服，行走在寬敞明亮的銀行大樓，我一遍一遍撫摩著胸前“濟寧銀行”的標(biāo)牌，一種莫名的感覺就這樣讓我不能遺忘，一種異樣的欣喜就這樣在我心中激蕩。我真想大聲喊一句：濟行，我來了。
既然選擇了遠方，就該風(fēng)雨兼程；既然選擇了濟行，就該奉獻真情。我雖是一名普通的員工，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著濟行的形象。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的濟行人，用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，讓自己的夢想與心愛的濟行一起飛翔。
千里之行，始于足下。為更好地掌握業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平，我認(rèn)真從小事學(xué)起，從點滴做起。記不清多少次的練習(xí)，點鈔紙磨破了我纖細的手指；記不清多少次的背誦，寫有信貸政策的小卡片塞滿了我的記憶。學(xué)習(xí)是枯燥的，成長是快樂的，憑著自己艱辛的付出和不懈的追求，我終于較好地掌握了服務(wù)技能，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任和客戶的好評，同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。
我們常說，顧客是上帝。只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶體驗到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使我們濟行在激烈的競爭中立于不敗之地。服務(wù)是一種文化，更是一種細節(jié)。我們銀行系統(tǒng)的都知道，攬存是門苦差事，只有你找別人的，沒有別人找你的道理。為了在激烈的儲蓄競爭中站穩(wěn)腳跟，我在攬存工作中充分運用自己的誠心、愛心和耐心，只要有百分之一的希望，就用百分之百的努力去爭取。中區(qū)某企業(yè)是金融大戶，但多年來一直沒有與我行往來，眼睜睜地看著一池肥水總是流入外人田，我心里真不是滋味。去年底，我通過同學(xué)找到這家企業(yè)財務(wù)處的王處長，但他卻不愿進一步接觸。為了打開突破口，我悄悄打聽到王處長的生日，并且在他過生日時給他送去了一束鮮花。不料他當(dāng)時正因感冒正在醫(yī)院輸液，我聞訊后馬上自費購買了一些禮物到醫(yī)院看望他，祝他生日快樂、早日康復(fù)，并詳細向他介紹濟行的服務(wù)優(yōu)勢和信譽。精誠所至，金石為開，王處長及他的家人被我的誠意深深打動，出院后，當(dāng)即將存在其它銀行的錢款全部轉(zhuǎn)入到濟行。那一刻，我既激動又感動，感動的是客戶對我們濟行的信任和支持，激動的是讓我再一次體驗和感受了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力。
樹葉綠了又黃，黃了又綠，就這樣，秉承著“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，我們一直行走在路上。也許，我們曾經(jīng)因為客戶的誤解而委屈過，哭泣過；也許，我們曾因為工作的枯燥而煩悶過，茫然過。但是，服務(wù)無止境，服務(wù)不打折，我們一直踐行著“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”的承諾。
親愛的同事們，親愛的朋友們！工作是美麗的，工作也是莊嚴(yán)的，工作更是幸福的，只有在工作中我們才會感覺到生命的悸動，只有在工作中我們才會體會到生命的價值。錘煉良好銀行，打造精品銀行。因為有夢想，所以我們只爭朝夕，披星戴月；因為有承諾，所以我們義無反顧，勇往直前！心永跟愛一起走，優(yōu)質(zhì)服務(wù)手牽手，只為，只為我們有一個共同的名字：濟行人。
謝謝大家！
銀行我的服務(wù)故事演講稿 7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
今天我能夠獲得服務(wù)明星這個榮譽而感至榮幸，這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對我的關(guān)心和信任是分不開的。
在工作中，是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵著我，使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱�，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現(xiàn)，再次感謝大家!
作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營業(yè)室的每個角落，做好班前的準(zhǔn)備工作，為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境；端正自己的服務(wù)態(tài)度，進行換位思考，把客戶當(dāng)家人、當(dāng)朋友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口，把客戶的事當(dāng)成是自己的事，堅持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開工行！
在服務(wù)中，我們還要學(xué)會察言觀色，針對不同的客戶采取不一樣的服務(wù)措施，對待客戶態(tài)度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會收到不一樣的效果。
當(dāng)我為客戶辦理業(yè)務(wù)時，特別是遇到年青的客戶，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊的時間，24小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的.語言向他們介紹并推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳，匯款，繳費，理財?shù)龋悴怀鰬�，輕松辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了柜面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導(dǎo)至關(guān)重要，我也相信對客戶有好處的建議，客戶一定會采納的。
無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當(dāng)遇到對我行業(yè)務(wù)有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產(chǎn)品時及時通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應(yīng)該做的一點小事，當(dāng)看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。
新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來不斷充實自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn)，以積極踏實地工作態(tài)度來回報選擇了我的工行，不辜負給了我無限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事，朋友們!
服務(wù)無止境，服務(wù)靠大家，讓我們團結(jié)起來，共同努力，相信在新的一年里，我行的服務(wù)工作一定會有新的突破！
謝謝大家！
銀行我的服務(wù)故事演講稿 8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
我來自xx信用社，今天能在這個時刻在這個地方當(dāng)面向各位領(lǐng)導(dǎo)作個思想?yún)R報，與同仁們交流思想體會，我感到十分榮幸。在這里我代表我們xx聯(lián)社向提供這次機會的市辦領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝。
工作一開始就不斷有人問我，你為什么選擇信用社。是啊，我為什么選擇她。其實幾個月來我一直在反復(fù)問自己相同的問題。我不知道該怎么回答，但我知道咱們的農(nóng)村信用社深深扎根于廣大的農(nóng)村沃土，致力于農(nóng)業(yè)的發(fā)展，成為緊密聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶。農(nóng)村信用社不但有輝煌的過去，而且在目前的新農(nóng)村建設(shè)中正發(fā)揮著其他任何金融機構(gòu)都無法比擬的巨大優(yōu)勢和作用，況且咱們xx農(nóng)信系統(tǒng)在全省乃至全國的銀行業(yè)都是有一定影響的。一方面，作為個人，我們要追求和實現(xiàn)人生的理想和價值，另一方面信用社已經(jīng)為我們提供了可以大有作為的廣闊天地。我為作一名信合人而驕傲，更為作一名xx信合人而自豪。我覺得，自己選擇了信用社，就像春雨選擇了莊稼，蜜蜂選擇了花朵。實在地說，這是明智的正確選擇。
人是追求向上的，農(nóng)信社是追求發(fā)展的。我選擇了她，她會不會選擇我。我該怎樣做。思來想去，只有一條：愛崗敬業(yè)。簡單地說，就是要在思想認(rèn)識上強化“我是信合人”的新理念，在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì)，在日常生活中履行“我是信合人”的嚴(yán)要求，社會交往中樹立“我是信合人”的新形象。
那么，怎樣在思想上強化“我是信合人”的新理念。我知道農(nóng)村“信合”這個職業(yè)的神圣，知道“信合人”這個稱號的光榮，更知道職業(yè)和稱號后面的意義重大，責(zé)無旁貸。前不久參加咱們聯(lián)社系統(tǒng)的軍訓(xùn)，我更加深刻地感受到：只有時刻繃緊思想這根弦，才能把信用社的經(jīng)來念;只有處處糾正思想上的偏，才能保證信用社的經(jīng)營安全無風(fēng)險。作為“三農(nóng)”的貼心人，只有把農(nóng)民當(dāng)成衣食父母，農(nóng)民才會捧出心來支持咱;只有把顧客當(dāng)上帝，顧客才會把錢拿出來交給咱。其實思想上的保持并不難，我們在吃飯時想想碗里的飯是誰給的，這舒適的生活是誰保障的，離開信用社我們的這一切還能不能實現(xiàn)。進而在每月領(lǐng)工資的`時候再想想自己這個月有沒有好好干，又做出了多少貢獻。等等。這樣不斷地反思，我們就能不斷地堅守為信用合作事業(yè)奮力拼搏的信念。
怎樣在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì)。我們的服務(wù)對象主體是廣大農(nóng)民，正因為他們在總體上文化素質(zhì)較低，更需要我們有更高的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、更實的工作作風(fēng)、更細的工作步驟，更大的工作氣力為他們提供更周到的服務(wù)。我們不能滿足于能提供服務(wù)，而要求自己能提供更高層次的服務(wù)。我們要不斷地熟悉新業(yè)務(wù)、新制度、新辦法，不斷學(xué)習(xí)，充實自己，熟悉經(jīng)濟，熟練地掌握各項專業(yè)知識的和業(yè)務(wù)流程，在實際工作中學(xué)習(xí)成長，真正成為行家里手。業(yè)務(wù)水平高了，農(nóng)民都稱贊，咱們有笑臉，誰的生活都美滿。
那么怎樣在日常生活中履行“我是信合人”的嚴(yán)要求呢�！靶藕先恕辈皇钦f的，是要做出來給人看的，是要表現(xiàn)出來能夠示范的�！靶藕先恕边@個詞背后凝結(jié)了很多的嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，滲透在我們工作和生活的方方面面。平時我們要養(yǎng)成好的工作和生活習(xí)慣，讓習(xí)慣把我們帶向明天;我們要學(xué)會善待時間，要讓寶貴的時間轉(zhuǎn)化為金錢;我們要學(xué)會適應(yīng)挑戰(zhàn)，在能在挑戰(zhàn)中不斷向前;我們要能踏實苦干，在苦干中創(chuàng)造工作的亮點;我們要能從小事做起，讓小事成為大事的起點;我們更要學(xué)會拒腐防變，能夠邁得過金錢、榮辱和人情關(guān);我們也要善于思考，學(xué)會思辨，盡量對工作有關(guān)的事都能作出自己獨立的判斷。
怎樣在社會交往中樹立“我是信合人”的新形象呢。信合工作需要我們跟社會上不同的人打交道，需要我們在不同的場合宣傳我們的金融服務(wù)產(chǎn)品，在不同的談話中傳遞我們的信合精神，在不同的迎來送往中傳播我們的信合理念。在農(nóng)民眼中，我們就是他們的致富后盾;在工商戶眼中，我們就是他們的“加油站”;在機關(guān)干部眼中，我們就是經(jīng)濟建設(shè)的生力軍。我們每個人的一舉一動都時時處處關(guān)切著咱信合的社會形象。所以我們要和他們多聯(lián)系，常溝通，處處展現(xiàn)一個信合人的新面貌;要向他們勤學(xué)習(xí)，建立關(guān)系，時時折射咱們信合企業(yè)的新理念�？傊痪�，我們的人到哪，信用社的影子就隨到哪。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，可以說在目前的市場競爭和體制改革中，我們的工作還只是剛起步，咱農(nóng)村信用社的階段性發(fā)展也只是剛開局。我相信，我們一旦以信念和行動選擇了信用社，信用社就會對我們張開擁抱的雙臂，提供廣闊的天地，全力再造一個全新的我和你。讓我們攜起手來共同地流汗出力，為我們共同的信合事業(yè)再開新局。
銀行我的服務(wù)故事演講稿 9
尊敬的各位評委、領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！我叫xxx，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任，使我有機會在這里演講。在這個充滿生機和活力，挑戰(zhàn)和希望并存的偉大時代，我覺得作為一名x行人，忠誠、奉獻、務(wù)實和向上是我的人生目標(biāo)，實現(xiàn)自我、超越自我、實現(xiàn)人生價值是我的畢生追求，而這一切，都需要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以“樹x行形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，嚴(yán)于律己，愛崗敬業(yè)，任勞任怨，以獲得客戶的認(rèn)可與滿意來實現(xiàn)。為此，今天我演講的題目是“青春飛揚扎根支行”。
文明服務(wù)是銀行服務(wù)的靈魂，我是x行的一名會計，深知用心服務(wù)的重要。在金融業(yè)競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。有人說，如果將銀行比作一部高速運轉(zhuǎn)的機器的話，那么我們服務(wù)工作就是整部機器的軸心，我們服務(wù)的態(tài)度關(guān)系著銀行運作的好與壞。
文明服務(wù)，從我做起�！懊坊ㄏ阕钥嗪畞怼保瑥奈覅⒓庸ぷ鞯�.那一天起，我就深刻地認(rèn)識到，沒有扎實的業(yè)務(wù)技能做基礎(chǔ)，就不能成為一名優(yōu)秀的銀行員工。所以，我不斷加強各項基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，不懂不會的就向其他員工請教學(xué)習(xí)。這使我在此后的工作中能夠輕松自如，辦理起業(yè)務(wù)來能得心應(yīng)手，既快又準(zhǔn)的辦理好每一筆業(yè)務(wù)。力求在平凡的崗位上不斷磨礪自己，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。正是因為我對銀行事業(yè)的熱愛，為了把工作干得更好，我一直本著＂在平凡崗位干出不平凡業(yè)績＂的原始初衷，在工作中牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)理念和服務(wù)意識融入道每一項業(yè)務(wù)流程，做到熱情服務(wù)，微笑服務(wù)。就拿今年3月的一天，我正在柜臺上班，急急忙忙進來一位五十來歲的大叔，要求為兒子辦理存折掛失手續(xù)，按我們的正常手續(xù)，辦理掛失必須本人親自到場辦理，但大叔說兒子精神時好時壞，去年到天水看過兩次，稍有好轉(zhuǎn)現(xiàn)又復(fù)發(fā)，時常在家大吵大鬧，鬧的鄰居都不得安寧，根本無法前來銀行辦理手續(xù)，現(xiàn)在就等存折上的幾萬元錢再次去看病，并拿出兒子的病例讓我看，看到大叔焦急的表情我先說明我行的制度，勸大叔先回家，我請示領(lǐng)導(dǎo)后給一個答復(fù)，隨后我馬上與分理處主任及合行稽核部做了構(gòu)通，并同分理處客戶經(jīng)理去他們鄰居家詢問、主人家核實后證明老人說的沒錯，我馬上通知大叔辦理了相關(guān)手續(xù)，辦完手續(xù)看到大叔滿意的笑容我也算松了一口氣。
文明服務(wù)，從我做起。作為一名銀行會計，自參加工作以來，我一直本著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，在自己的崗位上注重每一個細節(jié)，工作中努力做到勤動腦、勤動手、勤動腿。為了做到規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每天我都是以愉快的心情面對每一個人，用微笑來贏得每個人的信賴，做到用心服務(wù)。用誠信贏得客戶的滿意，用服務(wù)創(chuàng)造佳績。
文明服務(wù)，從我做起。我只是眾多銀行員工中普普通通的一員，憑著對x行事業(yè)的執(zhí)著和熱情，我們以團結(jié)和諧作為主旋律，共同追求，不斷交流和溝通，增強凝聚力，共建團結(jié)集體，把x行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶到社會的各個角落。
馬活馳騁，人活夢想。人生的意義在于不斷豐富自己，拓展自己，追求自我真實的價值。生命的真諦也在于不斷追求新的，美的，愉快的東西。在我們開展“全員思想及工作作風(fēng)大整頓”活動后，在工作中我們努力做到“四個轉(zhuǎn)變”、“四個增強”，不斷增強了我們的憂患意識、風(fēng)險意識、責(zé)任意識以及危機意識。作為銀行的一名會計，我會保持對這份神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，用心學(xué)習(xí)每一點知識，用微笑接待每個人，用誠心和熱情去對待我的工作，抒寫自己無悔的人生！
我們每個x行人都在用心服務(wù)，把綠色和生機獻給客戶，把濃蔭和清涼奉獻給客戶。我們堅持優(yōu)秀文明與主動營銷相結(jié)合，為了銀行的發(fā)展，為了銀行燦爛的明天，我們以文明的服務(wù)，滿意的窗口為目標(biāo)，把真誠與愛獻給每一個客戶，做到出滿勤，干滿點，努力做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項工作，為x行事業(yè)貢獻青春。
我的演講完了，謝謝大家！
銀行我的服務(wù)故事演講稿 10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
晚上好！
我叫董素娟，是德興農(nóng)村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業(yè)將近一年半之時，我很高興有這次演講機會能讓我表達下我對銀行的所見所感。我演講的主題是我服務(wù)我快樂。銀行怎樣才能生存？靠什么生存？相信很多人跳入腦中的有一個字，錢。但更深層次的講，是靠客戶。
不管是資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，沒有客戶，資金來源不足，放貸對象沒有，銀行必然無法存在。能否真正做到以人為本，以客戶為本，是競爭取勝的關(guān)鍵。銀行之間競爭的焦點之一就是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動，對于能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動權(quán)十分關(guān)鍵。這銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)就是尊重，被尊重是一件快樂的事。我們在服務(wù)過程中，在尊重別人的同時就是尊重我們自己。這一年，我很高興見證到了德興農(nóng)村信用合作銀行的服務(wù)改進方面的突變，在辦理業(yè)務(wù)時做到文明優(yōu)質(zhì)，這包含在我們對客戶的關(guān)切問候，“你好”“請問您辦理什么業(yè)務(wù)”“請慢走”，也包含在……自己舉例……良好的服務(wù)當(dāng)然不只是停留在禮儀上的文明，更重要的是在內(nèi)心。曾經(jīng)有一個單位要招聘一名部門負責(zé)人，面試題目只有一道：“誰為你發(fā)工資？”這實際上考核的是服務(wù)意識的問題。最后只有一個人被錄取了，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資，因為顧客給我們帶來了效益；單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了展現(xiàn)自己的平臺；我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的奮斗努力”。作為一個銀行從業(yè)人員也一樣，離不開顧客，單位和自己本身。
其實，只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶，才能使客戶以更大的熱情對我行予以關(guān)注和支持，銀行與客戶的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務(wù)中，我們應(yīng)該想客戶所想，體察客戶心理，為客戶提供滿意的服務(wù)。在服務(wù)中，我們應(yīng)該追尋快樂，對客戶以親友相待，以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。而客戶對我們工作的滿意創(chuàng)造了我們在工作中的快樂。
作為農(nóng)村信用銀行的一名員工，我也非常希望我行與客戶的關(guān)系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們應(yīng)該心懷感激，感激上級行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境；感激上級行、網(wǎng)點主任在工作中給予的指導(dǎo)，生活中給予的關(guān)懷；感激同事們在工作中給予的幫助；更感激我們的客戶，是他們的諒解和支持，點燃了我們服務(wù)的熱情。我服務(wù)我快樂，從我做起，從現(xiàn)在做起，我們要以快樂的情緒投入到工作中，從工作中收獲快樂。
在實際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好=服務(wù)好。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸，我有如下的感受：規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式，而服務(wù)是通過實施有效的具體手段落實規(guī)章制度，二者相輔相成，相互依存，缺一不可。
誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的'表情；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動而多彩！
例一：那是一個忙碌的夏日。柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡，因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去，堅持要求與負責(zé)人面談，商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時正忙于起草一份重要的通知，還是放下了手中的筆。
我走出柜臺，看過她填寫的申請表，又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料，發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余，帳戶情況良好，從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況�？傮w感覺是誠實守信的人，就請她在申請表空白處注明：附卡申辦人確系主卡持卡人之夫，若附卡發(fā)生透支，主卡持有人負責(zé)無條件償還。于是，我在申請表上的負責(zé)人處簽章，同意為其增辦附卡。
本來以為事情順利解決，可沒想到又節(jié)外生枝：經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人（三年前為其擔(dān)保時二人為朋友關(guān)系），若現(xiàn)在改做附卡申請人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定，擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系，這樣看來劉女士非得來第二趟不可了！
這時，劉女士一臉失望，并流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話咨詢時我方工作人員未主動提示也有責(zé)任，再讓客戶跑路也確感不安，于是問她能否立即找到新的擔(dān)保人，答曰：沒問題。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系，對其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過去擔(dān)保責(zé)任書，請其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過來。
當(dāng)一切手續(xù)完備，經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時，那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。
一事一議要求申請人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機構(gòu)進行核實，是確保申請人的真實身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔(dān)保人核實，是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下，靈活掌握核對方式，為申請人提供一定的方便，既不違反我行的規(guī)章制度，又靈活、適度地為申請人提供個性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。
事后，這位劉女士來信表示：她和其夫會成為我行永遠的、忠誠的持卡人。
例二：一天，一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續(xù)完備，只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機突然發(fā)生故障而無法實現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。
這位老先生十分焦急，在柜臺外來回踱步，并一再聲明因為離其單位路途遙遠而不希望再次跑路，幾次詢問多長時間能修好。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再安慰他別著急，可無法解決具體問題，再好的態(tài)度也顯得蒼白無力。
再三考慮后我與老先生商量，問他是否有我行儲蓄網(wǎng)點的活期存折。在得到肯定的答復(fù)后，我與他核對了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號及聯(lián)系電話，告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶，再把錢存到他的活期存折內(nèi)，所有手續(xù)辦妥后打電話通知他，請他在方便的時候再到附近的儲蓄網(wǎng)點補登存折。老先生的一臉陰云立即散盡，連聲致謝，倒讓我不知所措了。
一事一議按規(guī)定，信用卡銷戶時，必須由持卡人在銷戶清單上簽收，以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時由于計算機通訊故障無法做銷戶業(yè)務(wù)，問題是由銀行單方面造成的，與持卡人無關(guān)，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理原因，并注明轉(zhuǎn)存的存折號，確保此筆存款不會落入他人帳戶，未背離制訂制度的初衷，并能做到保證持卡人存款的絕對安全。以這種靈活的方式處理，從根本上保障了銀行良好的信譽。
例三：一次，一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡，可每當(dāng)重新制卡密碼就會恢復(fù)到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼，則無法進行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請補做密碼，但必須由本人申請并于3個工作日后領(lǐng)取。
但該持卡人表示：3天后不能親自前來領(lǐng)取。并對我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿，還提了一些諸如ATM不能實行24小時服務(wù)，不便取款；一些網(wǎng)點的工作人員業(yè)務(wù)知識不全面，不能滿足他的需求；一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。
我想，問題的焦點是持卡人不想再來一次而在找借口，雖可考慮采用其它方式，但原因必須向他闡明。于是我向他解釋：由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會影響磁條的壽命，磁條受損后，持卡人修改過的密碼就無法確認(rèn)，如果沒有恢復(fù)初始密碼這一功能，在磁條無正常功能的情況下，既無初始密碼又無修改過的密碼，怎么使用持卡人聽后表示理解，可3天后不能親自前來領(lǐng)取密碼信封的實際困難怎么解決我向其建議：如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封，可在申請補制密碼的當(dāng)時寫一份委托書，3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受，并對我們設(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝，還表示對所提的其它意見也不用在意了。
一事一議密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無法確認(rèn)是否存在代領(lǐng)這個事實，確實不能代辦。但持卡人主動提出請他人代領(lǐng)，且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險（我行將把委托書作為補制密碼及領(lǐng)取密碼說明的附件）。既對持卡人帳戶安全負責(zé)，又提供了一定的方便。在辦理業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況：當(dāng)一個焦點問題沒有得到解決的時候，持卡人可能會東拉西扯，提出若干的不滿，如果我們不是單純的拒絕了事，而是幫他出主意、想辦法，在不違反制度規(guī)定的前提下，通過其他途徑把焦點問題解決好，另外一些非焦點問題也就迎刃而解了。
例四：一位持卡人在異地某儲蓄網(wǎng)點請求取現(xiàn)時被告知其手中的卡已被止付，經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨，請求該網(wǎng)點與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。
我行電腦資料顯示：該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù)，該卡必須被止付，而受理網(wǎng)點在受理時發(fā)現(xiàn)卡號被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒收。
持卡人了解此事的原因后雖對我方的做法表示理解，但還是請求支取XX元現(xiàn)金，否則出差在外無法返回。我查詢了該戶的帳戶情況，無超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是，請持卡人做出書面承諾：返京后及時辦理換保手續(xù)。然后請授權(quán)中心受理此戶的請求，允許其支取XX元。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜，并對我方的做法表示贊賞。
一事一議受理撤保手續(xù)后對被撤保戶做止付處理，是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項對原擔(dān)保人負責(zé)的保護性措施，如果撤保后該卡不被止付而仍可使用，引起透支時再要求原擔(dān)保人承擔(dān)還款責(zé)任，擔(dān)保人有權(quán)拒絕償還。
但是具體到該戶，此持卡人帳戶無惡意透支歷史，因被動撤保，在不知曉的情況下，無主觀透支的惡意，在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取XX元不會給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失。原則上不違反制度規(guī)定，又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后繼續(xù)用卡，表現(xiàn)出了對我行的忠誠度。
例五：所謂靈活滿足持卡人的要求，也不是無原則的，如果對方的要求是無理的，我們會在講清不能受理的原因后，義正辭嚴(yán)地加以拒絕。
一次，一位準(zhǔn)貸記卡持卡人找來提出，因用卡消費后忘記存款，造成150余元的金額在1年多的時間里產(chǎn)生100余元的透支利息，他表示因為不是主觀上想透支，是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說：“我是善意的，電腦應(yīng)該能區(qū)分，讓我交這么多利息從感情上接受不了！”
我向持卡人解釋：我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項目中包括：當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時，可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。而持卡人在信用額度內(nèi)消費時電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費金額是否在規(guī)定的限額內(nèi)，以及是否交易，不具備人的智商水平，無法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時是否受主觀意識的支配，以及主觀上是否想透支，只是按程序設(shè)計的命令連續(xù)計算透支利息。從某種意義上說，計算機是冷酷的，沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了，也只能接受這個客觀事實。因此，此筆利息不論多少，必須由持卡人承擔(dān)。持卡人雖極不情愿，但不再提出異議。
一事一議當(dāng)持卡人對信用卡業(yè)務(wù)知識了解不夠或產(chǎn)生誤解時，一方面要向其耐心解釋，闡明我行不能受理的原因，另一方面要講明我行的制度規(guī)定，要堅持原則。
例六：一天中午，遠郊的一個儲蓄所將電話打到我處某科室咨詢：幾個客戶于早9：00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬元，12：00又來要求取消這筆業(yè)務(wù)，能否受理取消。雖然從未受理過類似的業(yè)務(wù)，但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗，認(rèn)為不能取消，以往的做法是：只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后，我方再通知匯款人辦理取消。這樣，匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。原因很簡單：經(jīng)銀行受理過的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個小時，在如此長的時間里，持憑證的人做過哪些事情無從知曉，也無法判斷。于是我通過電話詢問匯款人為什么要取消。對方回答了若干個客觀理由，又提出因為對方持卡人著急用錢，怕到帳晚而貽誤商機。我委婉地向他解釋不能取消，但如果是因時間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。于是我請儲蓄所的負責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯(lián)行，并立刻將劃款憑證遞送到上級行，要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn)，這樣可縮短匯款的在途時間，保證對方次日就可收到�？蛻艚邮芰宋业慕ㄗh，不再提出異議。一事一議銀行出具的憑證具有法律效力，在已受理過且手續(xù)完備的憑證離開銀行3個小時的時間里，如果有人利用這個憑證做一些其它事情，無形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請求。
果然，此事發(fā)生后不久，就接到與此情況極為相似的一個投訴電話：一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨，可貨已發(fā)出2個多月，3000萬元的貨款仍未到帳。該單位財務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時入到單位帳戶中，強烈要求找行長投訴解決。我向她解釋，我行絕對不會這樣滯壓匯款，問題可能發(fā)生在匯款方。應(yīng)立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書，如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件，就應(yīng)通過公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟，表示以后不再憑傳真件做商品交易，要立即到開戶銀行辦理查詢和報案。并就她對我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。
綜上所述，我們在日常工作中要做到既堅持原則，保證銀行資金的安全、維護發(fā)卡機構(gòu)和銀行的信譽，又要保障持卡人利益不受侵犯，在持卡人用卡受阻或遇到困難時，想方設(shè)法為持卡人解決具體困難，靈活而不失原則，因人、因事而異，為持卡人提供帶有個性化的、周到的服務(wù)。
在實際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求，不斷充實和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵，做到：以我真誠換客戶真情，就能真正實現(xiàn)牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務(wù)承諾。
銀行我的服務(wù)故事演講稿 11
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
大家好！我叫xx，來自于中國郵政儲蓄銀行支行營業(yè)廳。今天，我演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行發(fā)展之本》。
眾所周知，隨著我們國家經(jīng)濟體制改革和金融體制改革的逐步深入，專業(yè)銀行被一一推向市場，實行企業(yè)化經(jīng)營，向著自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展的商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。我們郵政儲蓄銀行也不例外，必須以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，科學(xué)謀發(fā)展。在新的金融行業(yè)發(fā)展形勢下，筆者認(rèn)為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)代銀行在競爭中取勝的法寶，是現(xiàn)代銀行發(fā)展的必然選擇，是銀行發(fā)展之本。
通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，促使我們誠信自律建設(shè)進一步加強，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系逐步健全，經(jīng)營機構(gòu)服務(wù)環(huán)境不斷改善�？蛻舴至鞔胧┑玫接行鋵崳筇媒�(jīng)理服務(wù)趨于規(guī)范，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)得到重視，服務(wù)檢查監(jiān)督力度加大，客戶有效投訴全面下降，社會公眾對銀行服務(wù)的認(rèn)同感大大增強，郵政儲蓄銀行誠信、合規(guī)、和諧、效率的行業(yè)社會影響力不斷擴大。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，永遠想客戶所想，急客戶所急，千方百計為客戶排憂解難。
細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，微笑是不可或缺的內(nèi)容。不論面對什么樣的客戶，始終要用真誠的態(tài)度、溫文爾雅的情緒和親切可近的笑容去感染他們，以自己的真誠換來客戶的真誠，以自己對客戶的信任換來客戶對自己的信任。記得，那是一天下午，已經(jīng)快到下班時間了，有個經(jīng)營煙酒副食的客戶拿了一袋子的零鈔，來兌換整幣，說老家有事要坐火車回去�？粗凶雷拥淖畲竺骖~只有五元的零鈔，我和我的.同事們耐心地接待著，一張一張的分類，一角一角的整理，就在我們忙的不可開交的時候，這位客戶卻袖手旁觀地責(zé)備我們點的時間長，好象不為他著想。得時，無限委屈涌上偉大心頭，真想說一聲，不換了。不換了。哪個地方態(tài)度好到那個地方換去。但是，自己冷靜一想，自己委屈是小事，可影響了我們郵政銀行的企業(yè)形象，那損失可就無法彌補��？于是，自己和大家面帶微笑加快速度，經(jīng)過２０分鐘的突擊整理，終于辦完了零鈔手續(xù)�？粗蛻魸M意離去的身影，一瞬間，我們的心里一種說不出的感覺。后來，這位客戶不僅成了我們的長期客戶，還介紹他的親戚、朋友到我們行開戶存款。還有一次，營業(yè)廳走進來一個衣著簡樸的老大爺，他遞過我們的臨柜人員一沓用舊畫報包的鈔票，在填寫憑條時，對方發(fā)現(xiàn)自己忘記帶身份證了，笑著對我們說：“姑娘，你們先數(shù)著，我家離這不遠，我回去去拿，我相信你們”，一時間，我楞住了，是激動，是詫異，是高興。雖然，僅僅是再普通不過的一句話，但是，卻表達著一個很不普通的意思：客戶十分信任我們。而信任無價�。�
所以，要永遠把客戶當(dāng)作上帝一樣看待，象自己的親人一樣看待，如此，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)才能取得好的效果。同時，我們提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要從不同層面抓起。首先，通過教育培訓(xùn)和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。其次，以樹服務(wù)明星形式在工作中樹立工作榜樣，來激勵和調(diào)動大家的工作積極性和創(chuàng)造性。每月組織大家評選一次本月服務(wù)明星，從德、勤、績、能特別在服務(wù)態(tài)度、水平和效果方面，考核大家，選出典型，靠典型引路。再次，通過圍繞服務(wù)禮儀、客戶接待、大堂經(jīng)理工作技巧等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使大家學(xué)有榜樣，趕有標(biāo)準(zhǔn)，充分利用營業(yè)廳這一銀行聯(lián)系客戶的“紐帶”，與廣大客戶交朋友，識別優(yōu)質(zhì)客戶，積極營銷我行各項金融產(chǎn)品。
朋友們，行興我榮，行衰我辱，讓我們不斷提升自己的服務(wù)水平和服務(wù)技能，抓住機遇，超越自我，塑造郵政儲蓄銀行美好形象！
朋友們，千里之行，始于足下，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動從現(xiàn)在做起，從現(xiàn)在做起，大愛無疆，厚德載物，迎接郵政儲蓄銀行美好明天！
我的演講結(jié)束，謝謝大家。
銀行我的服務(wù)故事演講稿 12
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！我是來自濟南農(nóng)信的張曉婷。今天我演講的題目是《以史為鑒，助推合規(guī)新農(nóng)信》。
人民解放軍的三大紀(jì)律、八項注意，贏得了勞苦大眾的全力支持，取得了抗日戰(zhàn)爭、解放戰(zhàn)爭的勝利，最終促成了新中國的誕生。
綜觀中外層出不窮的銀行案件，沉痛的經(jīng)驗告訴我們：十案九違規(guī)！法國興業(yè)銀行內(nèi)部一名交易員因違規(guī)操作，買賣期貨，令公司損失逾百億元，令人觸目驚心；
國家開發(fā)銀行原副行長王xx利用職務(wù)之便，對企業(yè)違規(guī)發(fā)放貸款、幫助企業(yè)發(fā)行股票等，收受錢物上千萬元，最終淪為階下囚；
近年來，省聯(lián)社通報的多起案例，也引起我們深刻的反思。這些曾經(jīng)權(quán)傾一時，風(fēng)光無限的人物，就是因為他們漠視國法，藐視規(guī)章，最終落得個身敗名裂，人財兩空！
其實以上種種案件之所以發(fā)生，并不是犯罪分子的手段有多高明，而是因為干部員工合規(guī)理念淡漠，制度執(zhí)行力差，以人情代替了制度，感情代替了監(jiān)督所致！
“設(shè)繩墨而取曲直，立規(guī)矩以為方圓”。合規(guī)是風(fēng)險管理的`要求，對我們信合事業(yè)而言，就是要使我們所有經(jīng)營活動符合相應(yīng)的法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定。合規(guī)是一扇屏障，是那些遵法守紀(jì)人員的家，他們的利益在合規(guī)的屏障下得到保護；
合規(guī)更是一條粗大的鎖鏈，它緊緊地鎖住違規(guī)人員的心，使他們無法在這個社會中胡作非為。合規(guī)文化建設(shè)，就是要告誡我們，無論哪一個信用社，哪一個崗位，哪一名員工，無論何時何地都不能沒有法紀(jì)的約束，無論何時何地都不能脫離制度的規(guī)范。
合規(guī)絕不單是職能部門或者監(jiān)管人員的事情，它貫穿于農(nóng)信社的各個流程、各個工作環(huán)節(jié)。臨柜人員在辦理日常業(yè)務(wù)時，需要合規(guī)；
信貸人員在發(fā)放貸款時，需要合規(guī)；
保衛(wèi)人員在押送款箱時，需要合規(guī)；
審計人員在監(jiān)督工作時，亦需要合規(guī)。它其實與每個員工都息息相關(guān)，每個員工都有責(zé)任去合規(guī)。
俗話說：一年的企業(yè)靠運氣，十年的企業(yè)靠經(jīng)營，百年的企業(yè)靠文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。當(dāng)前，農(nóng)信社正值改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，合規(guī)操作、合規(guī)經(jīng)營對農(nóng)信社的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。我們更應(yīng)該尊重合規(guī)文化，發(fā)展合規(guī)文化，繁榮合規(guī)文化。農(nóng)信社就像一棵大樹，業(yè)務(wù)是葉，管理是枝，體制是干，文化是根！根就是我們的核心價值體系。只有根深了，葉才能茂盛，枝干才能粗壯，樹才能健康成長。
農(nóng)信事業(yè)的接力棒在我們手中傳遞，在歷史的天空下，年輕的我們到底該留下怎樣的背影？是送人玫瑰手有余香，栽下參天大樹蔭庇后人？還是留下黑洞，讓眾多的同仁勒緊腰帶拼命填補？面對燦爛星空，我們的所作所為應(yīng)經(jīng)得起良心的審視、時間的檢驗。
喜看今朝，齊魯農(nóng)信的合規(guī)園地里已經(jīng)小荷初綻；
展望未來，農(nóng)信構(gòu)建宏偉事業(yè)的篇章仍在繼續(xù)！讓我們行動起來，化身為農(nóng)信歷史長河中一個小小的字符，跟隨它一起進入新的時代，創(chuàng)造新的輝煌！
這是一個明媚的清晨，當(dāng)我打開營業(yè)室的大門，一縷縷陽光灑滿我的全身。頓時，我沐浴在溫暖清新之中。那一刻，我感受到了寧靜，感受到了和諧，也感受到了一種文化，她的名字叫合規(guī)！
謝謝大家！
銀行我的服務(wù)故事演講稿 13
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我叫XXX，今年XX歲，XXXX年X月——XXXX年X月在XX支行工作，是一名普通的綜合柜員。今年X月份調(diào)任XX支行主管柜員。
首先感謝總部舉辦這次服務(wù)演講會，給我一次學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗的機會，更感謝領(lǐng)導(dǎo)、同志們對我的信任和支持，讓我站在這里，給各位匯報我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今天我演講的題目是：真心服務(wù)無止境。
XXXX年X月X日是我終生難忘的日子，剛剛離開校園的我，帶著青春的激情，帶著美好的夢想，帶著未來的憧憬，我走進了XX銀行。同學(xué)們紛紛打電話祝賀并羨慕地說“你成為一名白領(lǐng)了，祝你事業(yè)有成”。上班第一天，爸爸語重心長的說“選擇XX銀行，就選擇了成功，努力工作吧！爸、媽支持你！
穿上大方整潔的工作服，坐在寬敞明亮的辦公室，撫摩著胸前“XX銀行”的胸卡，一種自豪感由然而升，心中的喜悅難以表達，真想對所有人大聲地喊：我是XX銀行的人。
常言說的好，干一行、愛一行。既然選擇XX銀行就應(yīng)選擇奉獻。我是一名剛參加工作的新兵，從上班的那一天起，我就下決心我要努力工作，用心服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)做一名優(yōu)秀的XX銀行人。
細節(jié)決定成敗，細微之處見真情。我暗下決心，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。從一點一滴的`小事做起。不會忘記下班后練習(xí)打字、輸小鍵盤手上磨成繭，練習(xí)點鈔、扎把紙條割破纖細的手指，早起背誦操作流程、規(guī)章制度塞滿了我的記憶。練技能是艱苦的，業(yè)務(wù)技能的提高是快樂的。憑借著我的毅力和辛勤的汗水，我終于熟練地撐握了業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧。在XX支行每月辦理業(yè)務(wù)都在3000筆以上，業(yè)務(wù)辦理速度高于網(wǎng)點平均水平1倍以上，客戶滿意率100%，零投？，零差錯。受到了同事們的贊譽和客戶的信賴。
我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我在接待每一位客戶時都努力做到有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范，讓客戶感到和諧、友愛�！翱蛻羰且率掣改浮钡睦砟钤谖倚闹幸焉钌畹脑Ｖ挥杏谜嫘姆⻊�(wù)，，才能贏得客戶的信賴。只有用真心服務(wù)，才能讓客戶有家的感覺。只有用真心服務(wù)，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。對客戶我實行了差別服務(wù)和溫馨服務(wù)。今年三月份，有一個年輕人急匆匆來掛失，我核對證件發(fā)現(xiàn)不是本人，金額十幾萬元。我告？他掛失需要本人，年輕人很為難的說，父親急病住院了，不能來辦理業(yè)務(wù)，請求幫忙辦理。一邊是制度的要求，一邊是客戶焦急期待的眼光。我告？他下班后我去醫(yī)院找老人按個質(zhì)押可以辦理掛失業(yè)務(wù)。當(dāng)我冒著風(fēng)雨，渾身濕淋淋出現(xiàn)在病房門口時，客戶流下了激動的淚水。精誠所至，金石為開，我的溫馨服務(wù)和誠意深深的打動了客戶，他不但把自己的錢存入我行，又介紹親朋好友把錢從他行轉(zhuǎn)入我行。累計存款近百萬元。真心服務(wù)換來了客戶的支持信任，換來了豐厚的回報。讓我又一次感受體驗了真情服務(wù)的魅力。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”說起容易做起更難，要想做好，必須有持之以恒的恒心，必須有付出，曾經(jīng)為客戶的不理解流過委屈的淚下，曾為辛苦的工作發(fā)過嘮叼。但是，我一直認(rèn)為服務(wù)面前沒有折扣，沒有怨言，只有永無止境。
我把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務(wù)中，我把自己的時間奉獻給了XX銀行的事業(yè)。可是卻忽略了生活，忽略了親人。人人都說女兒是媽的小棉襖，但是我覺得我虧欠父母的太多了。我經(jīng)常對爸媽說：“爸媽，等我工作穩(wěn)定了，順利了，好好孝順你們。”“子欲養(yǎng)而親不待”，父母垂垂老矣，又有多少時間可以去等待我實現(xiàn)自己的承諾呢？我哥在外地工作，很少能回家來，能陪在父母身邊的只有我。今年X月初X，是我一生的遺憾，是媽媽XX歲的生日。也是XX支行臨近開業(yè)的日子，我在XX忙碌地籌備著開業(yè)的事。心里非常想請假回去給媽媽祝壽，可看到有一大堆工作還要做，請假的話到嘴邊又咽下去了，我只能給媽媽打電話祝福她。當(dāng)我聽到媽媽非常理解地說：“別回來了，要以工作為重，好好工作”。聽到媽媽的話語，心里難以平靜，淚如雨下。我知道，媽媽多么希望我能回家給她過這個生日呀！誰人無父母，誰人無親情，可是面對不能停頓的工作和疼愛我的父母，我只能說，忠孝不能兩全，爸媽原諒女兒的不孝吧！女兒努力工作，以優(yōu)異的工作成績來回報您們吧！
親愛的同事們：工作是美麗的、快樂的、幸福的，只有在充滿激情、熱情的工作中才能真正體會人生的價值，創(chuàng)造精品網(wǎng)點，打造一流銀行是我的追求。因為有夢想，我會邁開新的步伐、樹立新的形象、創(chuàng)造新的佳績，以實際行動展示風(fēng)采，依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水、默默的奉獻，為XX銀行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量。
謝謝大家！
銀行我的服務(wù)故事演講稿 14
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家下午好！我是來自輪臺縣支行的xx，我演講的題目是：服務(wù)是銀行永恒的主題！
下班回家，閑談中母親告訴我，她去超市，走在前面的年輕男士推開沉重的大門，一直等到她進去后才松手。母親向他道謝，男士說：我媽媽和您的年紀(jì)差不多，我只是希望在這種時候，也有人能為她開門。聽了這話，我心里熱熱的。一句我只是希望……在這個時候……也有人能……讓我聯(lián)想很多……
親愛的同事們，公交車上我們會為陌生的爺爺奶奶讓座，因為我們希望我們的爺爺奶奶在這種時候也有人能為他們讓座。工作中我們會為客戶提供滿意的服務(wù)，因為我們希望當(dāng)我們是客戶時，也有人能為我們提供滿意的服務(wù)。
郵政儲蓄銀行服務(wù)的第一窗口是網(wǎng)點，網(wǎng)點服務(wù)的轉(zhuǎn)型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員。作為柜員的我們，每天忙碌于日常事務(wù)中，經(jīng)常想的是如何不出差錯的完成自己的工作，可曾想過：假如我是客戶，我需要什么樣的服務(wù)？
親愛的同事們，有誰想過這一話題，請您不要舉手？（互動）看來大家都想過。
假如我是郵儲銀行的客戶，我希望走進郵儲銀行時，銀行員工能微笑的注視著我，向我說聲：同志您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)；離開時，向我說聲：歡迎常來或請您走好。也許我沒有還禮或只是點點頭，但我會在內(nèi)心深處感謝，腦海中也會留下深刻印象：郵儲銀行的員工是禮貌的、高素質(zhì)的；郵儲銀行的管理是一流的、嚴(yán)格的。
假如我是郵儲銀行的客戶，請您不要給我冷面孔，我不喜歡聽對不起，這是我們郵政儲蓄銀行的規(guī)定之類的話，因為這會讓我感覺是我違反了郵政儲蓄銀行的紀(jì)律在這里胡攪蠻纏；反之，如果你變通地解釋，委婉地勸說，我也會理解你們工作的難處。假如......
親愛的同事們，如果我們在平日的工作中能多問幾個假如我是客戶，我需要什么樣的服務(wù)？我想我們與客戶的爭執(zhí)定會少一點，而客戶對我們的滿意度定會高一點。
一個業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著問：您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)？大娘小聲說：姑娘，存款能掙多少利息？我微笑著說：大娘，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢如果常用，就存活期，如果...我耐心的一一解答著，出乎意料的是，當(dāng)我要為其辦理存款業(yè)務(wù)時，大娘說：啊，我就是隨便問一問。頓時，我覺得很失望，可還是面帶微笑的說：沒關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問，同時也歡迎您到郵儲銀行來辦理業(yè)務(wù)。大娘帶著笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理一年的定期存款業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，那位大娘微笑著對我說：還是你的服務(wù)態(tài)度好，謝謝！
聽著大娘的話，我心里涌起一種無以言表的成就感。
面對客戶，一個會心的'微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，一次耐心的講解是平凡之中不能在平凡的小事，但卻仿佛三冬送暖讓客戶如沐春風(fēng)，讓我們卓有成就。贈人以言，勝似珠玉。就是從那天起，我的腦海中便牢牢地記下了客戶這個名詞，因為我深知，客戶是我們服務(wù)的對象，服務(wù)就是我們工作的靈魂。
親愛的同事們，銀行這三尺柜臺，雖然沒有t形臺上的霓裳倩影，也沒有明星的追棒人氣，但我們樂在其中：每當(dāng)看到柜臺前流著汗水的農(nóng)民，露出真摯信任的目光時；每當(dāng)挑剔的儲戶辦好儲蓄后，真心實意地道一聲謝謝時；每當(dāng)碰到那似曾相識的臉，投以熱情的問候時，我們的心定會感到無限的寬慰。
在此，我要感謝行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機會從三尺柜臺，走向這個舞臺；更要感謝每一位郵政儲蓄銀行的客戶；是你們給我創(chuàng)造了坐上這三尺柜臺的機會；是你們讓我在工作中找到了無限的成就感；更是你們讓我覺得我雖然平凡，但絕不平庸。
感謝你們親愛的客戶朋友，請您相信郵政儲蓄銀行定會將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行到底，因為：服務(wù)是中國郵政儲蓄銀行永恒的主題！
謝謝大家！
銀行我的服務(wù)故事演講稿 15
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
我叫xx，是德興農(nóng)村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業(yè)將近一年半之時，我很高興有這次演講機會能讓我表達下我對銀行的所見所感。我演講的主題是我服務(wù)我快樂。銀行怎樣才能生存？靠什么生存？相信很多人跳入腦中的有一個字，錢。但更深層次的講，是靠客戶。
不管是資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，沒有客戶，資金來源不足，放貸對象沒有，銀行必然無法存在。能否真正做到以人為本，以客戶為本，是競爭取勝的關(guān)鍵。銀行之間競爭的焦點之一就是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動，對于能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動權(quán)十分關(guān)鍵。這銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)就是尊重，被尊重是一件快樂的事。我們在服務(wù)過程中，在尊重別人的同時就是尊重我們自己。這一年，我很高興見證到了德興農(nóng)村信用合作銀行的服務(wù)改進方面的突變，在辦理業(yè)務(wù)時做到文明優(yōu)質(zhì)，這包含在我們對客戶的關(guān)切問候，“你好”“請問您辦理什么業(yè)務(wù)”“請慢走”，也包含在……自己舉例……良好的服務(wù)當(dāng)然不只是停留在禮儀上的文明，更重要的是在內(nèi)心。曾經(jīng)有一個單位要招聘一名部門負責(zé)人，面試題目只有一道：“誰為你發(fā)工資？”這實際上考核的是服務(wù)意識的問題。最后只有一個人被錄取了，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資，因為顧客給我們帶來了效益；單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了展現(xiàn)自己的平臺；我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的奮斗努力”。作為一個銀行從業(yè)人員也一樣，離不開顧客，單位和自己本身。
其實，只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶，才能使客戶以更大的.熱情對我行予以關(guān)注和支持，銀行與客戶的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務(wù)中，我們應(yīng)該想客戶所想，體察客戶心理，為客戶提供滿意的服務(wù)。在服務(wù)中，我們應(yīng)該追尋快樂，對客戶以親友相待，以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。而客戶對我們工作的滿意創(chuàng)造了我們在工作中的快樂。
作為農(nóng)村信用銀行的一名員工，我也非常希望我行與客戶的關(guān)系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們應(yīng)該心懷感激，感激上級行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境；感激上級行、網(wǎng)點主任在工作中給予的指導(dǎo)，生活中給予的關(guān)懷；感激同事們在工作中給予的幫助；更感激我們的客戶，是他們的諒解和支持，點燃了我們服務(wù)的熱情。我服務(wù)我快樂，從我做起，從現(xiàn)在做起，我們要以快樂的情緒投入到工作中，從工作中收獲快樂。
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