旅行社規(guī)章制度

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預(yù)計目標(biāo)。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編收集整理的旅行社規(guī)章制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

旅行社規(guī)章制度1

　　1、旅行社設(shè)立門市部預(yù)先備案登記申請;

　　2、門市部經(jīng)營場所租賃或自有產(chǎn)權(quán)證明;

　　3、《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》副本和旅行社營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件;

　　4、門市部負責(zé)人履歷表和《旅行社經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)證》及有效身份證明;

　　5、門市部從業(yè)人員與旅行社簽訂的勞動合同證明;

　　6、上一年度旅行社組接人數(shù)證明;

　　7、旅行社制定的門市部管理規(guī)章制度。

旅行社規(guī)章制度2

　　一、本制度適用公司全體員工。

　　二、顧客進公司或來電話詢問、咨詢時，問到的第一位員工或第一位接聽電話的員工，為首問責(zé)任人，該員工應(yīng)當(dāng)立即接待來客或來電。不得以各種理由拒絕、推諉。

　　三、對顧客提出的問題，首問責(zé)任人應(yīng)不厭其煩地給以耐心、詳細、周到的解答，語言應(yīng)親切、柔和，不得含糊其詞、模棱兩可、似是而非、語焉不詳。

　　四、如顧客的問題必須由其他員工解答時，應(yīng)明確告知接待部門的名稱與接待人的姓名，有條件的'，應(yīng)親自陪同前往，并向接待人員扼要介紹顧客的問題，避免顧客因重復(fù)提問而感到不快。

　　五、首問責(zé)任人或接待人員在解答客戶問題時，應(yīng)隨時保持與客戶的互動與交流，避免因需查找資料等客觀原因長時間靜場、或不與客戶見面，而讓顧客坐冷板凳。

　　六、如顧客提出的問題或要求，有較強的政策性和一定的程序，確實不能當(dāng)場解決的，應(yīng)如實告知顧客，請其留下聯(lián)系電話，約定確切的回復(fù)日期。期間非經(jīng)辦人的責(zé)任原因需延期答復(fù)的，應(yīng)電話通知顧客。

　　七、顧客的詢問、咨詢屬重要內(nèi)容的，應(yīng)書面記錄在案，并按公司制定的《請示報告制度》匯報。

　　八、違反上述規(guī)定者，按公司有關(guān)規(guī)定予以處罰。

旅行社規(guī)章制度3

　　(一)門市部必須按照下列規(guī)定開展業(yè)務(wù)：

　　1、門市部招徠旅游者時必須由設(shè)立社統(tǒng)一與旅游者簽訂加蓋設(shè)立社印章的旅游合同，并出具相關(guān)票據(jù);

　　2、門市部應(yīng)與設(shè)立社實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)，通過設(shè)立社網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)統(tǒng)一計調(diào)、統(tǒng)一團隊操作;

　　3、門市部應(yīng)建立旅游招徠業(yè)務(wù)檔案，并定期交由設(shè)立社統(tǒng)一存檔;

　　4、旅游產(chǎn)品由設(shè)立社統(tǒng)一策劃、制定和發(fā)布。

　　(二)門市部不得有下列行為：

　　1、不得獨立開展經(jīng)營活動和以門市部名義自行發(fā)布旅游產(chǎn)品廣告;

　　2、不得超出核定的業(yè)務(wù)范圍開展業(yè)務(wù);

　　3、不得以門市部名義與旅游者簽訂旅游合同;

　　4、不得與設(shè)立社以外的旅游經(jīng)營者簽訂合同;

　　5、不得私自聘用、委派導(dǎo)游自行操作旅游團隊;

　　6、不得設(shè)立獨立的`財務(wù)帳戶;

　　7、不得與旅行社合署辦公;

　　8、不得以門市部名義招聘員工;

　　9、不得設(shè)立分支機構(gòu)和為外地旅行社辦事機構(gòu)及人員提供便利。

旅行社規(guī)章制度4

　　1、旅行社門市部為非獨立法人單位，旅行社對其所屬門市部負有管理職責(zé)。嚴(yán)禁通過設(shè)立門市部名義，以承包、交納管理費等方式，變相轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。

　　2、設(shè)立社應(yīng)按統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務(wù)、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待的原則，制定門市部管理規(guī)章制度。

　　3、旅行社門市部的'名稱統(tǒng)一規(guī)范為：“設(shè)立社全稱﹢(縣、區(qū))街道名稱﹢門市部”。

　　4、旅行社門市部實行登記證制度。《登記證》不設(shè)副本，有效期為兩年，旅行社在《登記證》到期前一個月內(nèi)持《登記 本文來到原登記機關(guān)換發(fā)。

　　5、旅行社須持《登記證》到其注冊的工商行政管理部門辦理設(shè)立登記注冊手續(xù)。旅行社門市部須取得工商營業(yè)執(zhí)照后，方可開展業(yè)務(wù)活動。

　　6、旅行社及所屬門市部實行統(tǒng)一標(biāo)牌、統(tǒng)一形象，應(yīng)為門市部工作人員制作統(tǒng)一的工作胸牌，有條件的要制作統(tǒng)一工裝。

　　7、旅行社變更門市部負責(zé)人和經(jīng)營場地，歇業(yè)及撤銷所設(shè)門市部，均應(yīng)到原預(yù)先備案登記的旅游行政管理部門和工商行政管理部門辦理變更或注銷登記手續(xù)。

旅行社規(guī)章制度5

　　1、旅行社門市部應(yīng)由設(shè)立社全額投資設(shè)立;

　　2、門市部營業(yè)場所功能布局合理、設(shè)施齊全、裝飾整潔;

　　3、門市部負責(zé)人應(yīng)取得《旅行社經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)證》，并由設(shè)立社委派，從業(yè)人員與設(shè)立社簽訂勞動合同;

　　4、總量控制、適度發(fā)展。旅行社上一年度組接人數(shù)達3000人次的可設(shè)立一個門市部，每增加人次可增設(shè)一個門市部。

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