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運營部工作計劃

時間:2022-06-23 14:42:04 工作計劃 我要投稿

運營部工作計劃(通用5篇)

  日子如同白駒過隙,不經(jīng)意間,很快就要開展新的工作了,寫一份工作計劃,為接下來的工作做準備吧!但是工作計劃要寫什么內(nèi)容才是正確的呢?以下是小編幫大家整理的運營部工作計劃(通用5篇),希望能夠幫助到大家。

運營部工作計劃(通用5篇)

  運營部工作計劃1

  一、電子商務(wù)項目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(運營計劃第一步)

  電子商務(wù)平臺團隊成員是關(guān)系整個項目啟動推進和后續(xù)運營的關(guān)鍵,需要專人構(gòu)建。

  1、項目負責人:整體運營。

  2、網(wǎng)站架構(gòu)管理:網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。

  3、美工:網(wǎng)站的頁面設(shè)計與頁面的人性化互動溝通。

  4、后臺程序員:實現(xiàn)后臺的程序功能。

  5、網(wǎng)絡(luò)推廣員:通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

  6、網(wǎng)絡(luò)營銷員:通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

  7、網(wǎng)站編輯/信息管理員:管理網(wǎng)站各個欄目的信息。

  8、服務(wù)器維護人員:服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。

  結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進行合理的整合,欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充,整體崗位進度在4月中旬到位。

  二、電子商務(wù)項目定位(運營計劃第二步)

  根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長遠發(fā)展考慮,需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù),需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題,與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個成功的域名就如同一個的品牌,一個的商標,會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值!

  此域名結(jié)合市調(diào),聯(lián)動公司全體進行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站,根據(jù)市場情況進行再優(yōu)化,基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

  三、電子商務(wù)平臺的規(guī)劃設(shè)計。(運營計劃第三步)

  1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計項。(注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、特賣、團購等)

  2、商品搜索引擎、通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,方便用戶購物。

  3、購物車、購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目和價格等功能,用戶通過購物車,還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。

  4、客戶服務(wù)中心:為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù),包括購物向?qū)、服?wù)特點、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關(guān)心的信息。

  5、訪問計數(shù)器:訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度,把握消費者對商場、商品及服務(wù)的需求,其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù)。

  6、訂單查詢:用戶可根據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。

  7、BBS:運用留言薄方式,記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后,對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見。通過留言薄,一方面可以了解客戶需求,改進服務(wù),豐富商品種類;另一方面通過答復(fù),讓用戶了解商場提供的服務(wù),增加用戶對網(wǎng)站的信任度。

  8、電子郵件:在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱,使客戶在訪問每一頁面時,將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時改進服務(wù)、處理問題。

  9、電子郵件列表。每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時,通過電子郵件列表聯(lián)系客戶。

  10、網(wǎng)絡(luò)支付:由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn),因此,商場在支付方面應(yīng)提供多種支付方式,例如信用卡支付。

  以上單項目版面設(shè)計,會結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進行窗口設(shè)計,整體版面會進行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮。

  四、電子商務(wù)平臺軟硬件(運營計劃第四步)

  通常一個網(wǎng)站的運行好壞,硬件很重要,硬件是網(wǎng)站運行的基本保障;

  1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;

  網(wǎng)絡(luò)設(shè)備:路由器、交換機、防火墻

  運營部工作計劃2

  一、開拓

  公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過歷次變遷,——年最終確定總監(jiān)模式,這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強,但相對來看開拓力度就有所滯后,這一點應(yīng)該在——年的業(yè)務(wù)工作中需要重點改善,及時掌握第一手信息,是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者,沒有敏銳的市場洞察力,就容易喪失目標,迷失方向,市場地位也得不到提升,一直是跟隨市場步伐,而不是結(jié)合自身實力去引導市場走向。

  “內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項計劃,所謂“內(nèi)”就是增加信息搜索人員(2人),有一定的市場銷售經(jīng)驗,能作到對公司重點服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點到面的控制能力。把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類,技術(shù)部門的配合力度也可由級別的不同而不同,這樣工程項目就可以分主次,以便集中優(yōu)勢爭取重點項目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標,成功比率不高影響技術(shù)部的軍心,其次又可以使業(yè)務(wù)部門不至于感到有信息公司不重視,從而喪失搜索信息的信心。

  業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的,這就開始指“外”,充分利用網(wǎng)絡(luò),現(xiàn)在已經(jīng)進入信息時代,而公司本來就是從事信息產(chǎn)業(yè),但——年對網(wǎng)絡(luò)重視不夠,甚至發(fā)生了沒有自己的網(wǎng)站導致項目無法跟進的情況。建立公司網(wǎng)站刻不容緩;再有就是利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息,開拓業(yè)務(wù)視角,積極參與,有些網(wǎng)絡(luò)招標項目機會是均等的。利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息,——年就有一些成功的例子,這種資源是非常寶貴的,也是需要重點維系的,加強溝通與聯(lián)系,使之成為一種制度一種習慣。這種資源還有很深的拓展空間,——年一定要加強處理,合作公司、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。

  二、挖掘

  要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成,挖掘工作是一定要作的,需要發(fā)掘客戶潛力,同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段,這類業(yè)務(wù)是公司的實力的體現(xiàn),也是對公司服務(wù)的一種回報,但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的,換言之,業(yè)務(wù)部就應(yīng)當擔負起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪,及時反映,以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作,業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現(xiàn)的,步調(diào)不一致有些時候可能造成極其嚴重的后果。而人員潛力挖掘方面,就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業(yè)知識的一個培訓學習過程,定期的在公司學習專業(yè)知識,適時的參與社會上的一些專題會議、展覽,以及勤下工地,深入到標書描述的每一個工作環(huán)節(jié)。

  三、管理

  目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運作管理,有具體的分工以及職責,而基層員工目前只有五人,從公司的發(fā)展角度來看,是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的,特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門!陿I(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度,專門制訂一套可行的操作制度,內(nèi)容應(yīng)當包括:獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷、培訓計劃、項目分析、每月總結(jié)等方面。

  四、協(xié)調(diào)

  公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的,為了完成任務(wù),或多或少都會出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象,如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn),和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果,也是業(yè)務(wù)部門今年工作的一個重點。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。

  運營部工作計劃3

  20xx年,在分公司指標管控嚴格的思想指導下,減少空駛公里,嚴格控制運營公里投入,關(guān)注人次的完成,運營專業(yè)做如下安排:

  一、每月一次調(diào)度例會,一季度一次專業(yè)培訓;

  二、根據(jù)兩級公司運營部要求,隨時調(diào)整行車計劃;

  三、每月安排上下旬五峰客流調(diào)查,節(jié)假日根據(jù)分公司要求查詢假日五峰客流;

  四、月底匯總運營指標,隨時關(guān)注早晚高峰出車及車次完成情況、公里完成情況等;

  五、隨時回復(fù)運營原始意見及下轉(zhuǎn)投訴、并分析,杜絕大間隔零容忍,控制運營原始意見件數(shù),嚴格考核質(zhì)量類運營原始意見。

  六、隨時檢查各站調(diào)度員各項具體工作,嚴格按要求評分并考核;

  七、根據(jù)上級公司提質(zhì)增效的要求,決定取消11路接送班車,并改為孛羅營駐車,每月可節(jié)省930公里無效公里;并報告申請將四惠駐車車輛全部改為孛羅營駐車,實施后每月可再節(jié)省360公里無效公里,并減少三方駐車帶來的不便。

  八、11路三部班車納入運營,充分利用人員及車輛;30路加氣可適當調(diào)整跨線運營,至34路天壇南門加氣,減少空駛公里,整合一切資源,減少公里浪費。

  九、每月與團支部配合對線路站桿站牌進行檢查清洗。

  運營部工作計劃4

  為有效發(fā)揮運營管理中心在公司年度經(jīng)營目標實施過程中的發(fā)動作用,確保能激活各個部門,在提高工作效率的基礎(chǔ)上推動整個公司運營效率的穩(wěn)步提升。同時也為了細化部門工作內(nèi)容,明確部門和個人的工作目標,經(jīng)討論,制定年下半年工作計劃。

  一、工作措施:

  1、明確制定集團年度計劃、全面合理工作布局、層層分解落實;

  2、用業(yè)務(wù)流程體系進行工作規(guī)范、過程跟蹤、督導培訓與工作調(diào)整;

  3、用進度管理表單進行執(zhí)行力、效率和目標管控;

  4、用質(zhì)量管控體系進行工作質(zhì)量管理、客戶服務(wù)滿意度和信任度、與經(jīng)營思路調(diào)控;

  5、核心團隊建設(shè),加強職業(yè)規(guī)劃、建立晉升機制;

  6、加強企業(yè)員工培訓,提升員工素養(yǎng)與能力;

  7、企業(yè)文化建設(shè),實現(xiàn)團隊向心力、凝聚力培育和團隊滿意度與信任度提升;

  8、明確各崗位責、權(quán)、利,建立科學合理的激勵機制。

  二、目標分解:

  (一)六月份目標:

  1、協(xié)助人力資源部明確崗位職責,制定崗位說明書;

  2、跟蹤新流程的實施進展;

  3、加強與賽普咨詢公司的溝通,解決遇到的困難,建立計劃管理體系;

  (二)第三季度目標:

  1、根據(jù)上半年集團公司整體的經(jīng)營情況對各部門進行績效指標評估,修訂各部門經(jīng)營指標的考評值,使其與公司整體經(jīng)營保持同步。同時將不合理、不可控的現(xiàn)象進行修訂;

  2、對公司在開發(fā)項目進行項目里程碑節(jié)點制定,與賽普溝通,建立固定模版;

  3、按計劃推進《組織管理手冊》、《組織權(quán)責管理手冊》的實施,并對各部門推行過程進行跟蹤與監(jiān)督;

  4、在制度建設(shè)與流程優(yōu)化方面,對跨部門業(yè)務(wù)流程中存在的爭議及時組織相關(guān)部門進行溝通,解決流程中存在的交叉、盲區(qū)等問題;

  5、提升公司網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平,強化監(jiān)督功能;

  6、企業(yè)信息安全建設(shè),以統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一管理為原則,建立起符合公司實際需求的網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)體系。保障系統(tǒng)與未來系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全與資源共享。

  (三)第四季度目標:

  1、10月份開始協(xié)助財務(wù)管理中心進行集團資源盤點,包括對行政管理費用、各分公司運營費用等進行盤點、評估;

  2、構(gòu)建制定運營中心年度經(jīng)營管理預(yù)算方案;

  3、完成集團公司年度工作計劃的制定;

  4、組織制定集團公司年整體發(fā)展規(guī)劃;

  5、依據(jù)年各分公司績效指標、財務(wù)成本核算,組織各分公司簽訂經(jīng)營目標責任書;

  6、依據(jù)投資擔保公司已簽訂的年《投資擔保公司總經(jīng)理目標責任書》制定對應(yīng)的考評指標,做出公平、公正的考核、評價;

  7、協(xié)同辦公管理系統(tǒng)的建設(shè),軟件供應(yīng)商的選擇、系統(tǒng)的.實施與完成。建立以人為本、以流程為導航、以事找人的工作方式,從提高工作效率的角度,解決組織機構(gòu)在辦文、辦事、溝通、寫作、共享的管理需求。

  運營管理中心的工作剛剛開展還不夠全面,業(yè)務(wù)滲透力還需

  在下半年大力加強,這就需要我們在加強自身學習的同時,隨時總結(jié)工作的得與失,通過實際工作的歷練,促進個人業(yè)務(wù)能力的提升,共同推動部門工作的不斷進步,為公司下半年經(jīng)營業(yè)績的突破做出應(yīng)有的貢獻!

  運營部工作計劃5

  商業(yè)運營在新的一年里,主要依托蜀信物業(yè)品牌優(yōu)勢及豐富的管理經(jīng)驗,提升物業(yè)管理品位,滿足業(yè)主及使用人的需求,并從管理過程中吸取有益的工作模式及管理特點,提高自己的專業(yè)服務(wù)水平,樹立新目標,工作標準高起點,實現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)工作。為此計劃及措施如下:

  一、形成合理有效管理機制和架構(gòu),建立健全各項規(guī)章制度。

  通過對以往工作的分析、總結(jié),我部認識到:提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,因此,必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制,明確管理工作中的責、權(quán)、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,務(wù)實避虛,一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的,扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。

  因此,為了建立完善內(nèi)部管理機制,我們將采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司“取經(jīng)”,在汲取先進物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,對部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分,從而將各項工作細化到每個人,促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

  二、團結(jié)協(xié)作,提高服務(wù)意識。

  物業(yè)工作只有不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益,樹立良好的企業(yè)形象。措施為:

  1、管理人員起好帶頭作用,培養(yǎng)員工良好的服務(wù)觀念、開展專業(yè)理論學習、加強業(yè)務(wù)培訓,使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,管理人員切實指導好業(yè)務(wù)工作,上下形成了團結(jié)一致、務(wù)實高效的工作氛圍;

  2、為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階,在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次,加強各類資料的查閱、收集、歸檔工作,按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,方便對所需材料的及時查閱和利用;

  3、重視參加和開展形式各樣的培訓活動,安全消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓,使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;

  4、抓好各項規(guī)章制度的落實,促進各項工作迅速有效的開展,建立檢查監(jiān)督工作機制,做到獎懲分明。

  三、節(jié)能降耗、科學安排人員,提高管理效益。

  1、針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),實施嚴格的監(jiān)控制度,在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系,同時,依托財務(wù)、辦公室、成本部經(jīng)常做市場調(diào)查,盡可能找到源頭供貨商

  2、通過考核物業(yè)人員,以滿足日常工作開展需要為前提,合理設(shè)置崗位和人員,對各崗位排班精細調(diào)整,使企業(yè)人力成本降低

  3、開展修舊利廢活動,在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制,保潔把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用,工程把報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用,值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制,做到不必開的燈不開、能少開的少開,包干區(qū)域做到人走燈熄、水停,并用獎懲規(guī)定加以約束,達到降低消耗的目的。同時,對能分表計量的設(shè)備進行安表計量,對各類能耗設(shè)備掌握詳細數(shù)據(jù),采取有效方法降低水、電等能耗。

  四、團隊建設(shè)工作現(xiàn)有員工隊伍整體業(yè)務(wù)技術(shù)含量低。

  在今后的工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

  首先,加強全體員工的培訓、學習,在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,以期在資質(zhì)的評審上一個臺階;

  其次,

  1、因事設(shè)崗,按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標準設(shè)立工作崗位,明確崗位結(jié)構(gòu)比例,以避免出現(xiàn)行政、后勤人員多,專業(yè)技術(shù)人才少的問題;

  2、因崗定責,將工作、任務(wù)層層分解,落實到崗,不留責任空白區(qū),避免相互扯皮、推諉。

  再次,爭取樹立品牌服務(wù),利用“蜀信物業(yè)”品牌,在市場競爭中取得優(yōu)勢,充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,打造出自身的物業(yè)管理新品牌。

  五、客服中心實行規(guī)范化作業(yè),從整體的著裝,禮貌用語進行規(guī)范。

  對業(yè)主提出的各類投訴及時處理及回訪,做到客戶真正的滿意。公司內(nèi)部文件資料做好相應(yīng)的傳閱及歸檔。認真對待每個員工的工作言行衡量其個人工作能力。

  六、確保商業(yè)項目及公司辦公樓整體安全及各類突發(fā)事件的處理要求,蜀信物業(yè)公司展開全方面的培訓,對日常進出的人員嚴格實行外來人員訪客登記制度。對安全監(jiān)控設(shè)施設(shè)備做好日常保養(yǎng)維護,確保正常使用。

  七、部門員工在做好日常工作的同時將積極協(xié)助項目開展經(jīng)營拓展工作,同時嚴格要求各部門的日常服務(wù)工作,爭取一個質(zhì)的改變使商業(yè)運營部服務(wù)更深入到客戶生活中,得到客戶的認可。

  八、做好商業(yè)街設(shè)施設(shè)備完好運行正常率95%以上。公平公正的衡量員工的工作質(zhì)量,做好員工的思想溝通及培訓工作。形成書面材料存檔。

  九、完善停車場設(shè)備系統(tǒng)工程安裝工作,確保20xx年停車場安全,有序情況下,提高費用的收繳率。

  十、對蜀信物業(yè)各部門日常工作實施量化,有效,可行的監(jiān)管和考核,確保商業(yè)街的日常管理工作,確保商家正常經(jīng)營。

  十一、對已竣工工程配合做好移交接收管理工作及交付客戶,對客戶交付后的裝修進行全面,嚴格的審查及裝修過程中的檢查,督導。確保商業(yè)街商鋪的廣告,店招統(tǒng)一。與經(jīng)營商家簽訂《消防安全責任書》、《戶外店招廣告安全責任書》

  十二、對綠化養(yǎng)護做好日常的工作對接,對金三元公司進行有效的監(jiān)督,整改,落實工作,嚴格按照養(yǎng)護協(xié)議進行監(jiān)管。確保極地海洋項目的綠化完整率及成活率。

  十三、對商業(yè)二期開發(fā)進行物業(yè)前期介入,從設(shè)計,工程,安裝方面入手進行有效可行的建議及書面資料,從后期管理角度,客戶使用角度進行考慮。

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