前臺文員工作職責(zé)集錦15篇

前臺文員工作職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

　　4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、接受人事行政工作安排并協(xié)助人事主管作好人事其他工作；

　　6、負(fù)責(zé)員工入職手續(xù)辦理、離職手續(xù)辦理；

　　7、負(fù)責(zé)員工招聘，接待面試。

前臺文員工作職責(zé)2

　　1、 接聽電話；

　　2、 客戶接待與分流引導(dǎo)；

　　3、 信息統(tǒng)計(jì)；

　　4、 公司其他日常事務(wù)。

　　5、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作；

　　6、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待；

　　7、協(xié)助維護(hù)辦公環(huán)境及秩序；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

前臺文員工作職責(zé)3

　　前臺文員的工作職責(zé)：

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　3、保持單位清潔衛(wèi)生，展示單位良好形象。

　　4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

　　5、負(fù)責(zé)單位快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

　　7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

　　8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)單位員工的考勤情況，考勤資料存檔。

　　9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管單位常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

　　11、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

　　12、做好材料收集、檔案管理等工作。

　　13、協(xié)助上級完成單位行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

　　14、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。

　　15、協(xié)助主任做好單位各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)

前臺文員工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)；

　　4、負(fù)責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、每月擬定值日表格，收錄快遞寄送情況等；

　　6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

　　7、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù) 。

前臺文員工作職責(zé)5

　　1、全面負(fù)責(zé)前臺環(huán)境衛(wèi)生，電話接聽，來訪人員指引接待；

　　2、管理日常辦公用品，如采購，發(fā)放，倉儲等工作；

　　3、制作與發(fā)放廠區(qū)員工工卡，門牌，內(nèi)部標(biāo)識牌等；

　　4、協(xié)調(diào)公司廠區(qū)會議室，接待安排客人來訪會議等；

　　5、管理公司內(nèi)，外部快遞收發(fā)，內(nèi)部通勤車約車統(tǒng)計(jì)等；

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他行政事務(wù)性工作。

前臺文員工作職責(zé)6

　　1.負(fù)責(zé)在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和單位相關(guān)人員接洽。

　　2.負(fù)責(zé)單位電話號碼簿電話號碼提示的準(zhǔn)確，及時與系統(tǒng)科電話號碼負(fù)責(zé)人員更新信息。

　　3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(上班時間)，使電話詢問人順利獲得單位對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和單位相關(guān)人員接洽。

　　4.負(fù)責(zé)會議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會議室合理高效使用。

　　5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。

　　6.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

前臺文員工作職責(zé)7

　　1、接待來訪人員，總經(jīng)理辦公室日常維護(hù)；

　　2、負(fù)責(zé)快遞的收發(fā)；

　　3、相關(guān)文檔的復(fù)印和整理、總經(jīng)理辦公室的文檔，文件的錄入、排版、打��；

　　4、負(fù)責(zé)公司微信公眾號的管理，包括但不限于公眾號的推送；

前臺文員工作職責(zé)8

　　一：前臺文員的工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

　　4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

　　認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)

　　二：前臺文員的工作職責(zé)

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作，前臺文員的工作職責(zé)說明書。

　　2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

　　3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

　　4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

　　技能要求：

　　1、對辦公室工作程序熟悉

　　2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

　　3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力;

　　4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識;

　　5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

　　6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

　　三：前臺文員的工作職責(zé)

　　1、時刻堅(jiān)守在前臺工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

　　3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌，管理制度《前臺文員的工作職責(zé)說明書》。

　　4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

　　5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。

　　6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

　　7、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

　　10、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。

　　四：前臺文員的工作職責(zé)

　　1.接聽、轉(zhuǎn)接電話;對來訪人員做好前臺接待工作。

　　2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

　　4.做好會議紀(jì)要。

　　5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

　　6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

　　7.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　8.做好公司宣傳專欄的組稿。

　　9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。

　　10.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

　　11.每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

　　12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

　　13社會保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。

　　14統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

　　15管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

　　16.接受行政主管分配的臨時工作。

　　五：前臺文員的工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

　　2、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

　　3、負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)。

　　4、保持前臺環(huán)境清潔。

　　5、負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。

　　6、負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理。

　　7、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

前臺文員工作職責(zé)9

　　1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報(bào)告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。

　　2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

　　3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

　　4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財(cái)產(chǎn)帳目(低值易耗品、固定資產(chǎn))。做好辦公室設(shè)備管理及維修。

　　5、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報(bào)刊雜志及郵件交換。

　　6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

前臺文員工作職責(zé)10

　　1、根據(jù)銷售人員的需求以及公司庫存的情況合理安排訂單計(jì)劃表格。

　　2、核對、統(tǒng)計(jì)工廠的回貨日期。

　　3、將每日回貨的訂單數(shù)量及時導(dǎo)入到公司回貨表格，對未即時回貨的進(jìn)行通報(bào)，監(jiān)督。

　　4、核對公司庫存數(shù)據(jù)，協(xié)助運(yùn)營以及銷售人員進(jìn)行公司補(bǔ)貨申請。對庫存不足的款號及時下補(bǔ)貨計(jì)劃，對大量庫存的及時提出預(yù)警，提示銷售人員清理庫存。

　　5、遇到問題能積極與銷售溝通，并想辦法解決。

　　6、負(fù)責(zé)所有來訪預(yù)約、訪客登記等日常接待工作，并及時通知相關(guān)人員；

　　7、負(fù)責(zé)日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)；

　　8、負(fù)責(zé)公司活動，例如生日會、年會等等；協(xié)助上級建設(shè)企業(yè)文化；

　　9、負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生管理，形象維護(hù)；

　　10、負(fù)責(zé)日常物品保管及補(bǔ)充管理 ；

　　11、負(fù)責(zé)辦理員工入/離職、調(diào)動等手續(xù)；人事檔案的管理；員工勞動合同的'簽訂與管理

　　12、負(fù)責(zé)招聘工作，應(yīng)聘人員的預(yù)約，接待及面試； 考勤的制作和管理；

　　13、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

前臺文員工作職責(zé)11

　　1、對來訪客戶做好接待工作、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員；

　　2、人事行政類輔助工作，負(fù)責(zé)公司辦公勞保用品發(fā)放管理工作、飲用水訂購等；

　　3、公司有人員應(yīng)聘做好表格填寫，復(fù)印應(yīng)聘人員證件資料各項(xiàng)事宜；

　　4、每月到物業(yè)、員工宿舍領(lǐng)取發(fā)票；

　　5、對公司保潔、植物擺等工作的監(jiān)督與檢查；

　　6、日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查；

　　7、公司員工通訊錄整理更新；

　　8、協(xié)助組織公司各種活動。

　　9、負(fù)責(zé)展廳客流量的登記；

　　10、負(fù)責(zé)報(bào)銷費(fèi)用；

　　11、負(fù)責(zé)匯總每天的報(bào)表。

前臺文員工作職責(zé)12

　　一、日常工作：

　　1.接待接洽工作

　　公司來訪人員接待；

　　公司總機(jī)電話接聽、轉(zhuǎn)接、留言、記錄工作；

　　公司傳真收發(fā)的管理，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的管理；

　　公司票務(wù)、酒店等的預(yù)定。

　　2.辦公管理工作

　　公司辦公用品的采購、保管、登記和發(fā)放工作；

　　公司每日報(bào)紙、信件的收發(fā)、領(lǐng)取登記、管理；

　　公司圖書庫的管理；

　　負(fù)責(zé)每月辦公用品、快遞費(fèi)用申付及各部門成本登記錄入；

　　3.行政事務(wù)

　　考勤系統(tǒng)的管理、考勤統(tǒng)計(jì)（每日/月之考勤報(bào)表/請假、加班、出差等手續(xù)跟進(jìn)辦理/平時查卡、監(jiān)卡等） 員工工卡制作發(fā)放、通訊錄制作及更新

　　公司物業(yè)管理等費(fèi)用處理（房租、水電、停車、安檢、盆景租用等）

　　4.負(fù)責(zé)部門會議記錄；

　　二、協(xié)助工作

　　1. 協(xié)助招聘工作（面試人員通知、接待）

　　2. 協(xié)助行政事務(wù)（辦事處注冊等資料準(zhǔn)備、行政報(bào)表錄入等）

　　3. 協(xié)助公司固定資產(chǎn)出入庫登記，總帳統(tǒng)計(jì)。

　　前臺文員->崗位職責(zé)

　　[所屬行業(yè)：未定行業(yè)]

　　發(fā)布者

　　1,負(fù)責(zé)前臺接待,登記,接轉(zhuǎn)交換機(jī)電話;

　　2,負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記;

　　3,負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和協(xié)助人力資源助理匯總考勤; 4,負(fù)責(zé)辦公用品管理;

　　5,負(fù)責(zé)飲用水管理,監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生;

　　6,收發(fā),整理和保管報(bào)刊函件等;

　　7,協(xié)助客服人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù);

　　8,完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作.

前臺文員工作職責(zé)13

　　一、前臺文員的工作職責(zé)

　　1.接聽、轉(zhuǎn)接總機(jī)電話。做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給出相關(guān)人員，不遺漏、不延誤；

　　2.日常來訪客人的接待與登記，并通知相關(guān)部門；

　　3.公文、傳真、信件、郵件、快遞接收和分發(fā)；

　　4.復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、傳真機(jī)、空調(diào)等機(jī)電設(shè)備的管控、日常維護(hù)和保養(yǎng)；

　　5.前臺區(qū)、董事長辦公室、總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生清潔；

　　6.員工考勤登記和外出登記；

　　7. 負(fù)責(zé)辦公室倉庫和備用物品的保管工作，做好物品出入庫的登記

　　8.及時下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的各類通知，包括口頭或電話通知；

　　9. 打理好公司的植物，辦公室日常清潔的維護(hù)；

　　10. 每天下班前認(rèn)真檢查辦公區(qū)域的門窗、水電、辦公設(shè)備（門窗要鎖好、斷開電源）；

　　11.協(xié)助組織公司內(nèi)部活動，做好公司宣傳工作；

　　12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　二、工作行為規(guī)范：

　　1、電話接聽

　　A.聽到鈴響，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽；

　　B接聽電話后先問候，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，越達(dá)公司！”

　　C.對方講述時仔細(xì)聆聽并記錄要點(diǎn)，迅速判斷他有何需求？

　　注：

　　①不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人； ②通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。

　�、劢Y(jié)束時應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

　　2、客戶來訪

　　客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。

　　A.單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語：“先生/女士，您好！”

　　B.來者二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“二位先生/女士你們好！

　　C.來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“各位好！”

　　D.對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“X先生/女士好！”

　　三、看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后

　　1、引導(dǎo)客戶或來訪者就座；

　　2、聯(lián)系來訪者所找的公司人員，確定所找的人員是否在辦公室內(nèi)，如在及時引導(dǎo)客戶與公司人員見面；

　　3、客戶落座后，遞上溫水

　　注：①服務(wù)過程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務(wù)。

　　②倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。 ③如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等；

　�、茉跊]有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)；

　　⑤客戶離去時，應(yīng)面帶微笑道別。

前臺文員工作職責(zé)14

　　1、前臺日常接待工作；

　　2、負(fù)責(zé)維護(hù)公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境（設(shè)備維修登記、前臺環(huán)境衛(wèi)生）；

　　3、協(xié)助公司各類會議活動組織，做好客戶商務(wù)接待安排；

　　4、協(xié)助人員招聘；

　　5、協(xié)助管理和統(tǒng)計(jì)倉庫貨品的進(jìn)出領(lǐng)用，形成日，月，周報(bào)表。

前臺文員工作職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)快遞的收發(fā)工作；負(fù)責(zé)監(jiān)督管理辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生

　　2、負(fù)責(zé)員工人事信息的收集、統(tǒng)計(jì)與檔案管理；

　　3、負(fù)責(zé)員工招聘、入職、考勤統(tǒng)計(jì)等事務(wù)的辦理；

　　4、起稿企業(yè)文化，各類通知模板，策劃每月團(tuán)建活動計(jì)劃；

　　5、上級交代的其他事宜。

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