客服工作崗位職責(zé)匯編15篇

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？下面是小編整理的客服工作崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

客服工作崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來(lái)電來(lái)訪(fǎng)報(bào)修、投訴登記;

　　2、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;

　　3、物業(yè)費(fèi)的收取、車(chē)位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;

　　4、倉(cāng)庫(kù)、空置房的管理;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺(tái)賬、業(yè)主信息、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況。管理保潔部和食堂;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動(dòng);

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

客服工作崗位職責(zé)2

　　1.注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹(shù)立顧客至上的觀念

　　2.熟練掌握商場(chǎng)有關(guān)的服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

　　3.嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公徇私

　　4.耐心服務(wù)，善待顧客

　　5.接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)

　　6.會(huì)員、顧客咨詢(xún)接待

　　7.顧客投訴的處理和記錄

　　8.顧客存/取包

　　9.負(fù)責(zé)促銷(xiāo)商品的贈(zèng)品發(fā)放

　　10.全店的廣播服務(wù)工作

客服工作崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，并解答客戶(hù)咨詢(xún)；

　　2、回復(fù)客戶(hù)信件、郵件、在線(xiàn)實(shí)時(shí)提問(wèn)和在線(xiàn)留言，解答客戶(hù)咨詢(xún)；

　　3、收集客戶(hù)問(wèn)題，反饋客戶(hù)意見(jiàn)；

　　4、協(xié)助客服經(jīng)理處理日常投資者服務(wù)和溝通工作；

　　5、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)工作，參與網(wǎng)絡(luò)路演、報(bào)告會(huì)會(huì)務(wù)及問(wèn)卷收集分析；

　　6、使用并監(jiān)測(cè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，提出客服系統(tǒng)改進(jìn)建議。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；應(yīng)屆畢業(yè)生或大三在讀學(xué)生亦可；

　　2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音清晰；

　　3、工作細(xì)致、耐心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樂(lè)于與人溝通；

　　4、具備基金從業(yè)資格者優(yōu)先。

　　推薦閱讀：

　　機(jī)構(gòu)客戶(hù)經(jīng)理

　　主要職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)客戶(hù)的開(kāi)拓、推介與服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)為機(jī)構(gòu)客戶(hù)提供產(chǎn)品及公司信息支持。

　　3、配合產(chǎn)品發(fā)行、各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等。

　　任職資格：

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、金融、管理等專(zhuān)業(yè)教育背景，碩士或以上學(xué)歷，具備基金從業(yè)資格；

　　2、具有機(jī)構(gòu)客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；

　　3、具備對(duì)外進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)和相關(guān)公開(kāi)演講能力等。

　　IT經(jīng)理

　　主要職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)中心、客服、CRM系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)，保障系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，提升和優(yōu)化用戶(hù)使用體驗(yàn)。

　　任職資格：

　　1、IT相關(guān)專(zhuān)業(yè)碩士以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)理論基礎(chǔ)，對(duì)IT各類(lèi)技術(shù)有濃厚的興趣，鉆研心較強(qiáng)；

　　3、有較強(qiáng)的責(zé)任心和主動(dòng)工作的態(tài)度；

　　4、具備良好的項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)能力；

　　5、能夠在壓力下工作，具有獨(dú)立工作的能力和強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，善于溝通交流。

　　基金會(huì)計(jì)

　　主要職責(zé)：

　　1、基金會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)；

　　2、基金各項(xiàng)交易業(yè)務(wù)及帳務(wù)處理；

　　3、基金日常交易的資金結(jié)算等。

　　任職資格要求：

　　1.會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、金融等專(zhuān)業(yè)本科或以上學(xué)歷；

　　2.性格沉穩(wěn)、工作認(rèn)真、細(xì)致、原則性強(qiáng)。

　　子公司風(fēng)險(xiǎn)管理崗

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)組織建立和完善項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理體系，擬定業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理流程及制度；

　　2、能獨(dú)立開(kāi)展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析，撰寫(xiě)完成風(fēng)險(xiǎn)審查報(bào)告；

　　3、完成項(xiàng)目各管理階段風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，并及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及控制；

　　4、對(duì)公司業(yè)務(wù)提供風(fēng)控建議，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理措施的有效性進(jìn)行分析評(píng)估和改進(jìn)。

　　任職資格要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，金融、財(cái)務(wù)、法律等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　2、相關(guān)金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及文字表述能力；

　　4、堅(jiān)持原則，獨(dú)立思考，抗壓能力強(qiáng)，良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。

　　渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理

　　主要職責(zé)：

　　擬訂渠道策略，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)代銷(xiāo)渠道的建立、維護(hù)、信息收集等工作；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)代銷(xiāo)渠道基金銷(xiāo)售支持和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作，保障產(chǎn)品發(fā)行和銷(xiāo)售工作的正常開(kāi)展；負(fù)責(zé)基金持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃和實(shí)施等。

　　任職資格：

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、金融、管理等專(zhuān)業(yè)本科或以上學(xué)歷；

　　2、熟悉基金理財(cái)產(chǎn)品和渠道銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，具備銀行、證券、基金等金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　3、具備較強(qiáng)的表達(dá)溝通能力，性格開(kāi)朗，思維敏捷，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

　　固定收益研究員

　　主要職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)、債券市場(chǎng)及具體固定收益類(lèi)投資品種進(jìn)行研究分析。

　　任職資格要求：

　　1、 數(shù)學(xué)、金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè)碩士以上學(xué)歷，具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；

　　2、 具有較強(qiáng)的信息搜集、數(shù)據(jù)分析、邏輯思維能力，具有投資和交易詢(xún)價(jià)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、進(jìn)取心強(qiáng)，有良好的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

客服工作崗位職責(zé)4

　　1、通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)，facebook等方式協(xié)助玩家解決游戲過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題.

　　2、負(fù)責(zé)監(jiān)控游戲的運(yùn)行狀況;

　　3、負(fù)責(zé)線(xiàn)上活動(dòng)的執(zhí)行、游戲問(wèn)題的處理、BUG的確認(rèn);

　　4、與玩家建立良好的服務(wù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、接受玩家的咨詢(xún)、投訴，及時(shí)解決對(duì)方期望的問(wèn)題;

　　6、對(duì)玩家需要解決的問(wèn)題及時(shí)收集、整理、記錄并匯總上報(bào)。

客服工作崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理；

　　2、協(xié)助運(yùn)營(yíng)，完成客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

　　3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話(huà)術(shù)，并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率；

　　4、負(fù)責(zé)處理各類(lèi)疑難咨詢(xún)及投訴問(wèn)題，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及店鋪評(píng)分；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)電商客服人員進(jìn)行管理，監(jiān)督，考核，評(píng)估；

　　6、建立、維護(hù)和改善客戶(hù)服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；

　　7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力。

客服工作崗位職責(zé)6

　　1、進(jìn)行賬號(hào)交易及申訴，解答客戶(hù)相關(guān)游戲問(wèn)題，負(fù)責(zé)游戲商品交易

　　2、負(fù)責(zé)通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)方式與用戶(hù)進(jìn)行溝通，解答用戶(hù)咨詢(xún)，處理并解決用戶(hù)問(wèn)題;

　　3、負(fù)責(zé)用戶(hù)售前、售中及售后跟蹤問(wèn)題及解決進(jìn)度，并及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)用戶(hù);

　　4、負(fù)責(zé)收集、匯總、整理分析用戶(hù)反饋問(wèn)題與建議，及時(shí)上報(bào);

　　5、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。

客服工作崗位職責(zé)7

　　1.積極完成自己的目標(biāo)，為客戶(hù)提主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

　　2.顧問(wèn)式服務(wù)，為客戶(hù)解決實(shí)際操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供一對(duì)一的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，和客戶(hù)成為朋友，建立高粘度平等合作關(guān)系。

　　3.朋友式關(guān)懷，增強(qiáng)客戶(hù)的體驗(yàn)感。

　　4.挖掘開(kāi)發(fā)潛在的意向客戶(hù)，挖掘VIP用戶(hù)需求，配合公司完善服務(wù)方式。

　　5.及時(shí)與客戶(hù)溝通，做好客戶(hù)咨詢(xún)的信息反饋及及客戶(hù)跟進(jìn)的支持服務(wù)。

　　6.充分熟悉業(yè)務(wù)工作流程，給予客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持和解答客戶(hù)的疑難問(wèn)題。

客服工作崗位職責(zé)8

　　1、及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，準(zhǔn)確記錄來(lái)電需求并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)銜接處理;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)人員并及時(shí)準(zhǔn)確反饋信息;

　　3、物業(yè)費(fèi)的收取;

　　4、資料檔案的'歸類(lèi)存放;

　　5、物資物品的發(fā)放;

　　6、處理業(yè)主報(bào)事報(bào)修;

　　7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

客服工作崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并解決客戶(hù)需求；

　　2、負(fù)責(zé)在線(xiàn)進(jìn)行有效的客戶(hù)溝通維護(hù)；

　　3、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)；

　　4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；

　　5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作；

　　6、建立客戶(hù)檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統(tǒng)；

　　7、及時(shí)回復(fù)解決客戶(hù)問(wèn)題。

客服工作崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度，切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象；

　　2、跟蹤客戶(hù)報(bào)修過(guò)程，安裝過(guò)程，銷(xiāo)戶(hù)過(guò)程，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供相關(guān)服務(wù)；

　　3、抗壓力要強(qiáng)，能吃苦耐勞；

　　4、工作態(tài)度要端正。

客服工作崗位職責(zé)11

　　1、傳達(dá)、部署物業(yè)經(jīng)理下達(dá)之工作計(jì)劃和工作指令；

　　2、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議；

　　3、制定客服部?jī)?nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進(jìn)行考核；

　　4、制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　5、處理客戶(hù)投訴、業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶(hù)意見(jiàn)、建議反饋至各職能部門(mén)；

　　6、主持物業(yè)管理費(fèi)、公用事業(yè)費(fèi)的催繳工作。

客服工作崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)處理玩家在線(xiàn)/電話(huà)上的咨詢(xún)工作，解答相關(guān)疑問(wèn)，無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)。

　　2、通過(guò)后臺(tái)BOSS系統(tǒng)處理客戶(hù)訂單及解決訂單過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，確認(rèn)游戲買(mǎi)賣(mài)家的發(fā)貨及收貨進(jìn)度。

　　3、思維敏捷，遇事沉著冷靜，能獨(dú)立處理突發(fā)事件。

客服工作崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)管理責(zé)任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項(xiàng)服務(wù)工作；

　　2、負(fù)責(zé)派發(fā)繳費(fèi)通知單、物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；

　　3、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù)；

　　5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

客服工作崗位職責(zé)14

　　1.負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)客服專(zhuān)員

　　2.發(fā)貨安排

　　3.負(fù)責(zé)整個(gè)客服部門(mén)的銷(xiāo)售能力提高

　　5.處理售后以及中差評(píng)處理

　　6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)

　　7.定期的回訪(fǎng)客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)，統(tǒng)計(jì)好客戶(hù)提出的產(chǎn)品問(wèn)題，從客戶(hù)了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)

　　8.新品，活動(dòng)資料發(fā)送、傳達(dá)，使得客服部對(duì)產(chǎn)品和活動(dòng)做到很了解

　　9.日常庫(kù)存的了解，對(duì)于銷(xiāo)量好的商品補(bǔ)貨跟進(jìn)，庫(kù)存多的和運(yùn)營(yíng)部門(mén)溝通策劃清倉(cāng)處理

客服工作崗位職責(zé)15

　　1.引導(dǎo)玩家線(xiàn)上游戲，進(jìn)行日常游戲管理，回答玩家問(wèn)題;

　　2.處理玩家的投訴與意見(jiàn)，并幫助玩家快速有效地解決問(wèn)題;

　　3.全面、及時(shí)監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場(chǎng)情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理

　　4.對(duì)VIP用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)和維護(hù);

　　5.建立完善的VIP資料庫(kù)，制定科學(xué)的回訪(fǎng)機(jī)制;

　　6.獎(jiǎng)勵(lì)和公告公布支持;

　　7.通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)給發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，并定期對(duì)相關(guān)工具提出調(diào)整意見(jiàn);

　　8.游戲內(nèi)相關(guān)公告的發(fā)布和維護(hù)。

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