客服工作職責
客服工作職責1
儀容儀表方面，容貌干凈整潔，衣著統(tǒng)一精神飽滿是最基礎的要求。另外要有熱情積極的服務態(tài)度，微笑面對每一位業(yè)主。不急，不燥，不要忽視每一個來前臺的業(yè)主需求。業(yè)主接觸物業(yè)首先看到的就是客服管家，所以客服管家給業(yè)主留下的'第一印象非常重要，關系著物業(yè)公司在業(yè)主心中的定位標準。
工作職責方面，客服管家日常的主要工作職責，除了每天的日報，業(yè)主資料的錄入外，最主要的是接待，了解業(yè)主的需求，并匯報給相關部門。跟進事件處理進度，及時反饋業(yè)主。再有就是在日常工作中定期安排客服管家巡查空置房的清潔與通風，關窗關門。對于業(yè)主上報的維修問題，及時查看確認，再聯(lián)系相關房產部門進行維修，并跟進維修進度。做好登記留檔。作為一名客服管家，在做好自己分內工作的同時還要時刻保持良好的心態(tài)，樹立正確的價值觀。
通過此次培訓，我們對自己的工作有了更好的認識和規(guī)劃。在后期的工作中我們會慢慢改善工作中的不足，制定工作要求及目錄。讓客服部這個小團隊更加強大。
客服工作職責2
網店客服的職責再通俗化：平時的工作主要是接受訂單，處理貨單，接受產品咨詢，給新老客戶講解產品，推薦公司新出的優(yōu)惠政策，客戶關系維護等，根據(jù)客服反饋的信息，和設計部或者營銷部分針對產品做些設計或者修改。
【工作職責】
�。�1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案
�。�2）負責進行有效的客戶管理和溝通
�。�3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
�。�4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
�。�5）負責發(fā)展維護良好的客戶關系
（6）負責組織公司產品的售后服務工作
�。�7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
【應具備的基本素質】
1．熱愛本行業(yè)，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的發(fā)展方向和前景。
2．有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。
3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神。
【具體工作內容】
1．基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的`問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。
2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務能力，成為一個合格的銷售客服人員。
3．主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因為我們主要是從事關于女性有關方面的產品），推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務員是應該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？
4．多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。
5．一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網絡市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。
客服工作職責3
1.通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的'游戲問題;
2.了解游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲當中異常狀況，并與玩家做好郵件溝通收集并解決關于游戲中的服務、充值、BUG等問題，并整理分析后送給產品運營人員;
3.對游戲存在的問題或玩家的意見進行反饋并提出改進建議;
4.了解和分析用戶需求，能夠及時處理日語郵件，做到及時回復。
客服工作職責4
客服部經理
1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。
2、全面負責本部門的工作。
3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。
4、協(xié)調與相關部門的工作聯(lián)系。
5、按時擬定工作計劃和總結。
6、定期召開工作例會。
7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。
8、負責策劃、組織、總結社區(qū)活動。
9、接待客戶來訪。
10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。
11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。
12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。
客服部前臺職員
1、嚴格遵守公司的'《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。
2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關問題。
3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。
4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目。
5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。
6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
8、負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
9、應客戶要求，按照有關規(guī)定，為客戶開具相關證明。
10、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。
11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。
12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。
客服部管理員
1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。
2、每月按時收取電話費。
3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結。
4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。
5、每年按時收取供暖費。
6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。
7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務。
8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。
9、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。
10、辦理出門條。
11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。
12、及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關部門溝通信息。
13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。
客服工作職責5
1、公司統(tǒng)一供給車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。
2、經過全國統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。
3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當?shù)胤止韭鋵嵑罄m(xù)事宜。
客服工作職責6
職位描述
1.接收客戶訂單。
2.安排客戶訂單發(fā)運。
3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運費結算進度。
4.配合協(xié)助營運工作。
5.處理貨物異常，及時反饋給客戶及協(xié)調處理異常。
要求：
1.有必須的工作經驗。
2.能友好跟客戶溝通。
3.做事認真負責。
客服工作職責7
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。
2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的 資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據(jù)尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。
3、下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里。
4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。
5、每天的貨量做成報表。
6、跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。
7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應。
8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的.發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。
9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。
1、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款。
11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶。
12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。
13、客戶檔案時時更新。
14、每月運作統(tǒng)計分析。
客服工作職責8
1 負責部門培訓管理制度的制定并對培訓效果進行考核。
2 負責呼叫中心文件收發(fā)和事務性工作的運行。
3 負責呼叫中心月度、年度培訓計劃的制定，根據(jù)行內業(yè)務政策更新情況設計專題培訓項目，制定培訓方案并組織實施。
4 負責組織呼叫中心新入職員工的'培訓及上崗、復崗考核工作。
5 負責呼叫中心培訓檔案的建立和保管，CALL CENTER系統(tǒng)知識庫相關模塊更新。
6 負責中德銀行外網貸款常見問題、業(yè)務術語等模塊的更新與維護。
7 負責按照全行業(yè)務類型，組織部內業(yè)務流程的梳理、編寫培訓大綱和教材，以及優(yōu)化電話服務流程及話術。
8 領導交辦的其他事項。
客服工作職責9
1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關信息，鎖定潛在合作客戶;
2、解答電話中客戶的咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領導匯報;
3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的`長期合作關系;
4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作;
客服工作職責10
1、對包干區(qū)地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無垃圾、蛛網、吊灰。
2、洗臉間地面干凈、無積灰，水池無青苔，無油污，無雜物。
3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味，不堵塞。
4、愛護公物和清潔工具，保管好勞動用品。
5、有責任教育學生節(jié)約水電。
6、負責公共場所窗戶玻璃等公共設施的'維護工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。
7、遵守勞動紀律，服從臨時突擊任務的調配。
8、拾到財物要交公，學生掉落的衣物收好交組長處理。
9、工作時間內，不撿垃圾。
10、注意自身儀表形象。
客服工作職責11
1、處理客戶反饋的快遞問題。
a、催件—因遲遲沒有收到件需要催促。
b、查件—想要知道快遞具體到什么位置了。
c、不是本人簽收—快遞官網顯示已經簽收了，但是顧客本人沒有簽收的。
d、丟失件，破損件—包裹被快遞公司弄丟或者是包裹破損的。
e、拒收件，退回件—由于各種原因（如顧客不想要了，超區(qū)顧客不愿自取）造成的拒收，退回件。
2、處理顧客反饋的收到產品后發(fā)現(xiàn)的問題。
a、收到的產品不是所購買的'產品，如顏色錯誤，型號錯誤。錯發(fā)件問題。
b、收到的產品數(shù)量不足，少發(fā)件問題。
c、收到的產品被壓變形，護理液破損。包裝問題
d、未收到贈品或者贈品不足。
3、處理顧客所反饋的所有與產品相關的問題。
a、佩戴、打理問題。
b、價格下調是否可退差價。等等相關的問題。
4、處理顧客的退換貨問題。
a、錯發(fā)件，請顧客將產品寄回并填寫好售后服務卡片，先墊付郵費，我們收到后及時的換發(fā)，告知顧客換發(fā)快遞單號，并支付寶轉賬退郵費。（換發(fā)貨做表交由銷售內勤處理）
b、少發(fā)件，贈品少發(fā)問題，及時的給顧客補發(fā)并告知單號。由銷售內勤處理）。
c、顧客退貨，及時的處理退款申請，收到退貨及時的退款，有需要顧客修改退款協(xié)議的，聯(lián)系顧客修改。
5、最重要的是做顧客的挽回工作。顧客提出退貨的，需詢問退貨原因，并作出相應的處理，盡量的挽回顧客。
客服工作職責12
1、在管理處主任的領導下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責。
2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內處理完畢）。
3、熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
4、熟悉市府有關部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中。
5、提出責任區(qū)內的管理服務工作計劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負責處理責任區(qū)內違章、違紀行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。
6、每天詳細巡查轄區(qū)樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的`.裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。
7、密切與住戶的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向管理處主任報告。
8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。
9、負責員工飯?zhí)脦展芾砉ぷ鳌?/p>
10、協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動；完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業(yè)客服部工作職責》。
客服工作職責13
�。�1）做到每日巡視學校，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握學生預交電費使用情況，遇預存余額不足的`，及時通知學生并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。
（2）負責接聽學生服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。
�。�3）做好學生或使用人來信、來訪的接待工作。
�。�4）學生投訴定期整理存檔和上報，上門回訪學生，了解學生思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住學生情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替學生排憂解難。
�。�5）負責做好所管區(qū)內的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
�。�6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。
（7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。
�。�8）完成領導交辦的其他工作。
客服工作職責14
1、根據(jù)客戶生產計劃，在客戶處及時跟蹤產品裝配情況；
2、及時準確反饋每日質量信息；
3、妥善處理客戶現(xiàn)場質量問題，包括并不限于產品返工/返修等；
4、維護客戶現(xiàn)場人員關系，提高客戶滿意度；
5、配合客戶調查問題，與質量工程師及時溝通，必要時及時排查產品；
6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；
7、協(xié)助完成過程&客戶質量主管/工程師安排的其它工作。
客服工作職責15
1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;
2、負責客服系統(tǒng)網絡、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;
3、準確及時記錄并轉達客戶需求，隨時和其他部門溝通協(xié)調為客戶供給xx的服務;
4、跟進業(yè)務受理后處理情景。
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