小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心工作職責(zé)

　　工作概要：對(duì)駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)管理處客戶服務(wù)工作負(fù)責(zé)，在駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能，做好客戶服務(wù)工作，確定本部門各人員崗位職責(zé)，作好內(nèi)部溝通及協(xié)調(diào)。

　　主要職責(zé)：

　　1.0認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

　　1.1巡視小區(qū)各區(qū)域，檢查督導(dǎo)本部門員工工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　　1.2負(fù)責(zé)接待來訪業(yè)戶，解決業(yè)戶投訴或提出之問題，做好記錄并及時(shí)

　　1.3解決問題。爭(zhēng)取做到事事有記錄，事事有結(jié)果。

　　1.4負(fù)責(zé)接聽業(yè)戶電話，將業(yè)戶的特約服務(wù)，要求或投訴及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)部門及人員。

　　1.5負(fù)責(zé)樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作，準(zhǔn)備入住相關(guān)資料并辦理入住手續(xù)。

　　1.6陪同業(yè)戶看房、驗(yàn)房，檢查并控制二次裝修工作，管理空置房。

　　1.7負(fù)責(zé)處理在權(quán)限范圍內(nèi)的突發(fā)事件，如超出權(quán)限的，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)處理。

　　1.8負(fù)責(zé)將管理處及我部發(fā)放的通知、告示等文件及時(shí)張貼于公告欄內(nèi)。

　　1.9檢查日常清潔綠化工作并與清潔綠化公司作定期性之巡視以確保物業(yè)清潔綠化條件良好。

　　1.10監(jiān)管外判之綠化專業(yè)公司對(duì)物業(yè)內(nèi)植物之定期養(yǎng)護(hù)工作。

　　1.11監(jiān)管外判之清潔專業(yè)公司對(duì)物業(yè)之清潔維護(hù)工作。

　　1.12負(fù)責(zé)與清潔、綠化公司的日常聯(lián)系，溝通工作。

　　1.13定期召開部門工作會(huì)議，確保工作效率，工作質(zhì)量。

　　1.14按照管理處要求撰寫各種文件、信函、計(jì)劃、報(bào)告、報(bào)表、宣傳稿件等。

　　1.15配合管理處其他部門，完成有關(guān)工作。

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