物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它是增長才干的一種好辦法，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編整理的物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1
我于20xx年xx月xx日成為物業(yè)客服的試用員工，到今天3個月試用期已滿，根據(jù)物業(yè)的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為物業(yè)正式客服員工。從來物業(yè)的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，現(xiàn)將這三個月的工作情況總結(jié)如下：
一、非常注意的`向周圍的老同事學(xué)習(xí)，在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著物業(yè)的情況，較好的融入到了我們的這個團隊中。
二、對工作認真負責(zé)，任勞任怨，與同事配合默契，平時刻苦鉆研，不斷創(chuàng)新，能夠在規(guī)定時間內(nèi)出色的完成任務(wù)，保證物業(yè)項目進度，做到讓客戶、領(lǐng)導(dǎo)、自己都滿意。
三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新員工，雖然我自己還是一個來物業(yè)不久的尚在試用期的新員工，但在x―x月份，還是積極主動的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新人，將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問題都教給他。
經(jīng)過三個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合物業(yè)的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為物業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2
先感謝公司給我這次機會，讓我能成為這個大家庭的一員而倍感榮幸!我是xx，于20xx年xx月xx日入職公司，根據(jù)公司安排，目前擔(dān)任xx家園項目客服主管一職，主要負責(zé)部門的日常管理工作、物業(yè)費催繳、員工培訓(xùn)等工作。
入職后，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，使我很快熟悉和掌握了xx項目的業(yè)務(wù)情況、在最短的時間進入了工作狀態(tài)，并完成了xx號樓入注物業(yè)費全面催繳、多項疑難及糾紛問題的處理工作。在入住辦理階段，我能夠有序得組織各項入住準(zhǔn)備工作，冷靜應(yīng)對和妥善處理業(yè)主質(zhì)疑及意見，準(zhǔn)確、快捷地完成了每一戶入住辦理手續(xù)，并手把手教授部門員工入住服務(wù)和手續(xù)辦理技巧。在對客服務(wù)方面，我積極為客戶著想，及時、妥善得處理客戶提出及亟待解決的問題，如xx期xx號樓xx單元xx室客廳滲水事宜、xx期xx號樓xx單元xx室客廳被泡向施工方索賠等事宜，并得到了業(yè)主好評;加強了與業(yè)主的溝通，客觀、全面的掌握了當(dāng)前服務(wù)存在的問題及業(yè)主需求，為下一步開展服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ);進一步規(guī)范了對客服務(wù)流程，強化了各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并增強了員工服務(wù)意識。在收費工作中，我能夠以身作則、身先士卒，組織部門員工認真分析欠繳物業(yè)費的`原因，并針對性的采取了相應(yīng)措施，引導(dǎo)和帶領(lǐng)部門員工全面鋪開物業(yè)費催繳工作，使當(dāng)前物業(yè)費收繳工作得到了提高。在日常管理工作中，加強了各項工作紀(jì)律及禮儀禮貌的管理，重點督導(dǎo)員工做好了回訪、接待和巡視工作，明確了各個員工的分工和責(zé)任，使部門員工由原來的“等、看、靠”，轉(zhuǎn)變成積極、主動的落實自己的工作責(zé)任的態(tài)勢。
在短短一個月的工作時間里，我很快融入這個團隊，能夠和各部門負責(zé)人和睦相處，能夠正確的運作客服部和領(lǐng)導(dǎo)部門員工，并能夠承擔(dān)部門管理責(zé)任及完成部門各項目標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。本人認同公司管理理念、企業(yè)文化，認同并恪守公司各項規(guī)章制度，愿意繼續(xù)做好本崗位工作，為公司發(fā)展積極貢獻自己的力量，為此，本人特提出轉(zhuǎn)正申請，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)為盼。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3
我于20xx年X月X日成為物業(yè)的試用員工，到今天3個月試用期已滿，根據(jù)物業(yè)的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為物業(yè)正式客服員工。從來物業(yè)的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，現(xiàn)將這三個月的工作情況總結(jié)如下：
一、非常注意的向周圍的老同事學(xué)習(xí)，在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著物業(yè)的情況，較好的融入到了我們的這個團隊中。
二、對工作認真負責(zé)，任勞任怨，與同事配合默契，平時刻苦鉆研，不斷創(chuàng)新，能夠在規(guī)定時間內(nèi)出色的完成任務(wù)，保證物業(yè)項目進度，做到讓客戶、領(lǐng)導(dǎo)、自己都滿意。
三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新員工，雖然我自己還是一個來物業(yè)不久的尚在試用期的新員工，但在x—x月份，還是積極主動的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新人，將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問題都教給XX。
總之，經(jīng)過三個月的'試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合物業(yè)的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為物業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間xxxx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xx項目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞xx前期物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，加強了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提升和改善，員工工作積極性得到大幅提升。
不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
xxxx年x月，我正式升任x客服部x主管，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，因此深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)很多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地健全自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：
一.規(guī)范內(nèi)管管理，加強員工責(zé)任心和工作效率
自加入xx客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步健全了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而推動了部門各項工作的開展。
�。ǘ﹪�(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了不錯的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持不錯的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提升了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的.服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
（三）圓滿完成xx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)xxxx年xx月中旬，xx園一期正式交房入住，我部主要負責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理xx。
二.部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了不錯的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。 通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
二）部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在近半年的工作中，主要精力放到了xx交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄈ﹨f(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三.xxxx年工作計劃要點
�。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到xx%以上；
�。ǘ┘訌娢飿I(yè)服務(wù)費收費水平，保證年底收費率達到xx%以上；
�。ㄈ┘訌姴块T培訓(xùn)工作，保證客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提升。
�。ㄋ模┙∪头贫群土鞒�，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
�。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ鳎龅接袡z查、有考核，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
回顧xxxx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望xxxx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5
經(jīng)過試用期客服的工作，我要成為我們物業(yè)公司的一名正式員工了，有興奮也有緊張，我要繼續(xù)努力，把工作做得更好才行，而對于試用期的客服工作，我總結(jié)如下。
之前我沒有接觸過這個行業(yè)，雖然做過客服的工作，但卻是銷售的客服，主動的聯(lián)系客戶，但物業(yè)客服卻并不是如此，而是要接聽客戶的電話，去幫他們解決問題，而我們的客戶是我們的業(yè)主，在工作里頭，我盡責(zé)的做好溝通，舒緩業(yè)主們的情緒，去幫他們把問題處理好，和公司的其他同事把事情都去做好交流，有時候去做好督促，當(dāng)然我知道，一些事情要去處理好，除了服務(wù)的態(tài)度，也要了解這個事情，才能更好的'去做好，像維修，是需要多少的時間，又是可能遇到什么樣的困難，其實都是我們客服需要了解的，而不但僅只是把業(yè)主們的問題去反饋就夠了，而是要把一件事了解清楚，知道怎么解決，又是需要多少的時間，這樣才能是更好的把客服的工作做好，雖然這份工作基礎(chǔ)，但能了解的真的很多。
我積極的去學(xué)習(xí)，去了解物業(yè)工作里面的知識，多去找同事了解，業(yè)主們遇到的問題，有些我不懂的，我就去問同事，了解了之后，處理起來會更加的簡單，作為客服，我知道服務(wù)的態(tài)度是很有必要的，因此即使業(yè)主們情緒激動，我保證自己不被影響到，而是按照要求，去做好該做的事情，盡力的去解決問題。下班之后，會去回顧一天的工作，哪些還做的不夠好的，要去改善，哪些是自己不懂的，會去找資料了解清楚，每次的進步看起來不多，但經(jīng)過這幾個月，我把客服的工作做得很好了，業(yè)主們給予了我很多的肯定，處理好了事情，并且也能把業(yè)主的情緒給安慰好。
試用的結(jié)束，讓我轉(zhuǎn)正，是對我工作的一個肯定，我會繼續(xù)的去做好，同時自己一些還有待改善的地方，會繼續(xù)的去提升，去做的更加的出色，我相信經(jīng)過努力，我的客服工作能做得更好，來得到更多業(yè)主們的肯定，同時盡自己的可能把業(yè)主們的問題都是盡快解決。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)6
本人xx業(yè)于xx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xx，于20xx年xx月xx開始在xx物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對物業(yè)有了一個比較完整的認識；對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了物業(yè)誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在xx的準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進，愛護物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
我叫xx，20xx年xx月xx號入職，擔(dān)任客服專員一職，截止目前已有兩個多月。在這兩個多月以來，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和指導(dǎo)，以及各位同事的幫助；使我深深感受到大家庭的溫暖。
完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，使我不僅了解公司的'發(fā)展歷程、規(guī)章制度，也使我能夠快速轉(zhuǎn)變角色，熟悉工作內(nèi)容和要求，更使我能夠成為公司的一員而驕傲；實操訓(xùn)練及每周的內(nèi)部培訓(xùn)，使我快速的掌握技能要求，也更加注重細節(jié)性服務(wù)。
在我看來，這是短暫的兩個多月，短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的xx，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、端端茶遞遞水罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。
通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的總結(jié)，我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。
當(dāng)然，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意、多學(xué)習(xí)、多思考；和其他客服人員一起，共同把事情做好。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)7
轉(zhuǎn)眼20xx年我在xx的學(xué)習(xí)、試用已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開展接下來的工作，我就試用期的工作做一個全面而詳實的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把接下來的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務(wù)和各項工作。
一、試用期完成的工作
1.銷售情況
上半年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，xx市場完成銷售額xx萬元，回款率為xx%;低檔酒占總銷售額的xx%，其中以xx、xx、xx銷售為主;中檔酒占總銷售額的xx%主要以xx及xx為主;其中x月份銷售額為x萬元，占總銷售額的xx%;x月份銷售額為xx萬元占總銷售額的xx%;x月份銷售額為xx萬元，占總銷售額的xx%。
2.市場管理、市場維護
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，一定程度上杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的營銷策略，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的xx價格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導(dǎo)價。按照公司對xx陳列的要求進行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、對我公司產(chǎn)品的陳列進行了相應(yīng)贈送政策宣傳，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的.目的。
3.市場開發(fā)情況
上半年開發(fā)xx總共31家。部分新開發(fā)網(wǎng)點是xx區(qū)較大規(guī)模商超，對于我公司產(chǎn)品陳列較為齊全，由低端至高端酒均有不同程度的上柜;其他新增網(wǎng)點為xx區(qū)中小零售終端，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)。
4.品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對“xx”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，張貼xx宣傳海報xxx余張，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌xx家，現(xiàn)已制作完成x家;對于公司的旅游參觀政策進行了積極有效的落實與人數(shù)統(tǒng)計，積極配合公司對xx區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向?qū)Чぷ�，此次一系列工作對公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認知度，讓家鄉(xiāng)人民進一步認識與了解我公司。
5.銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存，使得的每月計劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。
6.市場競爭品牌調(diào)查統(tǒng)計情況
根據(jù)現(xiàn)有市場調(diào)查統(tǒng)計得出，xx、xx、xx及xx等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的主要競爭品牌，尤其是低端簡裝酒當(dāng)中以xx、xx酒為我公司低端市場的有力競爭者，其市場占有率高，市場流通速度快，很大程度上影響了我公司xx、xx的市場占有率及市場流通，這也為我公司低端簡裝產(chǎn)品的推廣設(shè)置了巨大障礙。
xx公司最近執(zhí)行市場優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進xx、xx等系列酒達xx元可獲得xx一臺，達x萬元可獲得價值xx元xx一臺。
xx以單品單行x盒為基準(zhǔn)，陳列x種及x種以上產(chǎn)品送xx.
二、工作打算
盡管在試用期當(dāng)中做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在接下來的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項工作。
1.努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品
其一是抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是xx營銷方面)的知識，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
2.進一步拓展銷售渠道
xx市場的銷售渠道比較單一，由于種.種原因大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進行銷售的。接下來在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道進一步拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3.做好市場調(diào)研工作
對市場個進一步的調(diào)研和摸索，詳細記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來彌補經(jīng)驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個xx市場的走向，以便應(yīng)對各種市場情況，并及時調(diào)整營銷策略。
4.與客戶密切配合，做好銷售工作
協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費者群體的同時，搞好客情關(guān)系，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費者群體。
最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多點撥與指導(dǎo)!
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)8
謹以此言表達對我所在公司的深深感激之情，我由衷地感到榮幸能成為這個團結(jié)協(xié)作團隊的一份子。我的名字是xxx，自20xx年6月22日起加入貴司，根據(jù)工作分配，目前我擔(dān)任的是xx家園項目的客服主管職位。我的主要職責(zé)涵蓋了日常管理工作的執(zhí)行、物業(yè)費用的催收以及員工培訓(xùn)等關(guān)鍵任務(wù)。
入職后，在團隊領(lǐng)袖的引領(lǐng)與同伴的支持下，我迅速融入并精通了項目的.運作細節(jié)，短期內(nèi)適應(yīng)工作節(jié)奏，并成功實施了12號樓物業(yè)費用的全面催繳行動，妥善處理了一系列復(fù)雜問題與爭端。在入住手續(xù)辦理期間，我精心規(guī)劃，從容應(yīng)對業(yè)主的各種疑慮與反饋，確保每戶入住流程順暢無阻，同時親授團隊成員入住服務(wù)與手續(xù)操作的技能。我致力于理解客戶需求，有效解決了包括一期1號樓1單元某室客廳滲水事件、二期17號樓5單元另一室客廳被淹向承包商索賠等問題，贏得了業(yè)主的高度認可。通過與業(yè)主保持密切溝通，我全面了解了當(dāng)前服務(wù)的不足之處與業(yè)主的期望，為后續(xù)的服務(wù)改進打下了堅實的基礎(chǔ)。我進一步優(yōu)化了客戶服務(wù)流程，明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并提升了員工的服務(wù)意識。在收費管理上，我起到了模范作用，親自帶領(lǐng)團隊深入分析欠費原因，并采取針對性策略，推動了物業(yè)費收取效率的提升。在日常運營中，我著重強化了工作紀(jì)律與禮貌禮節(jié)，確保回訪、接待與巡視工作的高效執(zhí)行。我清晰地定義了每位員工的責(zé)任范圍，引導(dǎo)他們從被動等待轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動地承擔(dān)職責(zé)。
在短短的一個月內(nèi)，我迅速適應(yīng)了團隊環(huán)境，與各個部門的領(lǐng)導(dǎo)者建立了和諧的關(guān)系。我能熟練地協(xié)調(diào)客服部的工作，并有效地指導(dǎo)團隊成員，同時勇于承擔(dān)起部門管理和達成既定目標(biāo)的責(zé)任。我對公司的管理哲學(xué)和文化持有高度認同感，并嚴(yán)格遵循公司制定的各項規(guī)章政策。我熱衷于持續(xù)履行好我的崗位職責(zé)，為公司的成長注入積極的能量。鑒于此，我正式提出轉(zhuǎn)正申請，期待您的批準(zhǔn)。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)9
本人于20xx年xx月開始在物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對物業(yè)有了一個比較完整的認識；對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了物業(yè)誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
一、工作上
我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、在學(xué)習(xí)上
嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
三、思想上
自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進，愛護物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
雖然只有短短的幾個月，但中間的'收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)10
我叫xxx，自從在二零二零年X月X日加入我們團隊，擔(dān)任客服專員的角色，至今已有超過兩個月的時間。這段時間里，我非常感激領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指引，以及同事們無私的幫助，讓我深刻體會到了物業(yè)大家庭的溫馨氛圍。經(jīng)過全面細致的入職培訓(xùn)，我不僅深入了解了公司的歷史、文化和規(guī)章制度，還迅速完成了角色轉(zhuǎn)換，熟練掌握了工作職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)。這種系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓我倍感榮幸，成為公司的一員。通過實踐操作與每周的內(nèi)部培訓(xùn)，我快速提升了專業(yè)技能，同時更加注重提供細致周到的服務(wù)。雖然這僅僅是我職業(yè)生涯中的一個短暫階段，但時間的流逝提醒我，要成為優(yōu)秀的客服人員，未來的路還很長，需要不斷學(xué)習(xí)與成長。
回想起當(dāng)初在招聘會現(xiàn)場投遞簡歷申請客服職位的情景，仿佛就發(fā)生在昨日。而今的我，已經(jīng)從青澀的學(xué)生蛻變成為肩負責(zé)任的職場一員，對于客服這份工作，由最初的不熟悉逐漸變?yōu)榱爽F(xiàn)在的熟練掌握。
很多人對客服工作的認知存在偏頗，普遍認為其僅是簡單的電話接聽、信息記錄和提供基本服務(wù)，仿佛這是一項輕松且乏味的任務(wù)。然而，實際上成為一名專業(yè)、勝任的客服人員，不僅需要具備豐富的行業(yè)知識，還需要掌握高效的工作方法，并持有極高的自我約束力和職業(yè)責(zé)任感。否則，極易在工作中犯錯或失職，影響服務(wù)質(zhì)量。起初，我并未深刻理解這些點的重要性。直到在實際工作中面對各種挑戰(zhàn)和考驗，我才逐漸意識到，客服工作遠非表面看來那么簡單。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸認識到，優(yōu)秀的客服人員不僅要熟練處理日常事務(wù)，還要善于解決復(fù)雜問題，提供個性化的服務(wù)，以及在壓力下保持冷靜和專業(yè)。這一過程不僅是對個人能力的提升，更是對耐心、同理心和團隊協(xié)作精神的考驗。
在職業(yè)生涯的探索與實踐中，我逐漸發(fā)現(xiàn)，每一次的挑戰(zhàn)與難題都是塑造個人特質(zhì)與提升心理韌性的寶貴機會。作為一個初涉職場、經(jīng)驗尚淺的'新手，面對種種未知與困境，我學(xué)會了勇敢地面對問題，敢于迎難而上。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的悉心指導(dǎo)與支持下，我得以在逆境中成長，性格變得更加堅韌與成熟。通過公司高層對工作的回顧與反思，我對專業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度有了更深入的理解。專業(yè)精神意味著，不論工作前后的付出與辛勞如何，我們都應(yīng)堅守崗位，盡職盡責(zé)，確保工作的高質(zhì)量完成。而服務(wù)態(tài)度則是指，在與客戶互動時，無論個人的情緒狀態(tài)如何，我們始終以工作為中心，以客戶需求為首要考量，保持親切友善的笑容。這不僅僅代表了個人的形象，更是公司文化的體現(xiàn)，彰顯了我們對客戶的尊重與關(guān)懷。
當(dāng)然，在當(dāng)前的工作崗位上，我深知自身仍有許多待提升之處。因此，我計劃在未來的日子里，持續(xù)保持對工作的細心觀察與深入學(xué)習(xí)，積極地進行反思與創(chuàng)新。同時，我也希望能夠與團隊中的其他成員緊密合作，共享知識與經(jīng)驗，共同努力，將工作做到更加出色和完善。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)11
本人畢業(yè)于xx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xx，于20xx年xx月xx開始在xx物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對物業(yè)有了一個比較完整的認識;對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了物業(yè)誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，在擔(dān)任客服專員的角色時，我始終致力于優(yōu)化我的工作表現(xiàn)，力求提升工作效率與服務(wù)品質(zhì)。除了專注于日常職責(zé)，我還積極參與輔助數(shù)據(jù)專員的準(zhǔn)備工作。在此過程中，我發(fā)揮了自己的專長，協(xié)助他們構(gòu)建了一系列高效的數(shù)據(jù)表格，并對相關(guān)數(shù)據(jù)進行了全面的總結(jié)分析。為了精進客服技能，我嚴(yán)格自我要求，深入研究業(yè)務(wù)知識，憑借這種堅持不懈的精神，我努力成為行業(yè)的專家。這一過程為我后續(xù)的職業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，秉持高標(biāo)準(zhǔn)自我約束，樹立正確的職業(yè)精神，實現(xiàn)理論與實踐的緊密結(jié)合，從而鍛造出一專多能的優(yōu)勢以及全面的.思想文化素養(yǎng)。在生活中，亦注重培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣，使得生活既豐富又有序，持有嚴(yán)謹?shù)纳顟B(tài)度和健康的生活方式。性格開朗，真誠可信，樂于助人，并堅守個人行為準(zhǔn)則，與同事間和諧共處。
思想上，我始終秉持對物業(yè)規(guī)章制度的自覺遵守，積極參與物業(yè)組織的每一次培訓(xùn)活動。我追求進步，對物業(yè)的每一寸土地都懷有深厚的情感與尊重，以嚴(yán)謹?shù)膽B(tài)度和飽滿的熱情投入到學(xué)習(xí)和工作中。盡管過程中不乏成功的喜悅，亦有面對挑戰(zhàn)時的艱難與挫敗，但我深刻認識到，在這個競爭激烈的社會環(huán)境下，成為一位全面發(fā)展、兼具品德、智慧與體能的優(yōu)秀工作者，是多么的重要。
盡管這段時間僅有短短幾個月，期間所取得的成長與進步卻無法被忽視，這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)與同事們的支持與幫助。我始終相信一個道理：一束光芒雖明亮，其照耀范圍有限，僅如豆大之光。然而，若以這束光芒點燃更多光源，則可形成熊熊火焰，照亮更廣闊的領(lǐng)域。我熱切期望以我的活力與熱情，激發(fā)每一位顧客，同時鼓舞團隊成員一同為我們的事業(yè)付出、奮斗，共同開創(chuàng)更加輝煌的未來。當(dāng)然，在工作中我也認識到自身存在的一些不足之處，未來我將不斷努力，力求改進。在工作中追求卓越的精神是必不可少的，我相信通過不懈的努力，我的工作能力將會不斷提升，表現(xiàn)也將更加出色。
在此，在完成了試用期間的工作任務(wù)與心得分享之后，我借這次機會，正式向您提出轉(zhuǎn)正申請。期望您能從我的工作態(tài)度、專業(yè)技能以及在試用期內(nèi)的表現(xiàn)出發(fā)，按照正式員工的標(biāo)準(zhǔn)進行全面評估。我愿意全力以赴，為公司的持續(xù)成長和繁榮添磚加瓦。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)12
回首20xx年試用期的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xx物業(yè)工作已幾個月了了。在我看來，這是短暫而又漫長的幾個月。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。
下面是我這幾個月來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)物業(yè)、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對物業(yè)的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是物業(yè)的形象。
在這幾個月來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責(zé)的.去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的幾個月里，我要努力改正過去幾個月里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守物業(yè)的各項管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldrarong>
一、重要工作任務(wù)完成情況及分析
1、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計xx條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作xx年我客服部回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。
4、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難
1、由于我均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用不足。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
三、日后工作的努力方向及工作設(shè)想
我在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。
1、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；
2、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
3、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹、紀(jì)律嚴(yán)明；
4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。
綜上所述，試用期，我工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升公司的服務(wù)品牌。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)13
本人xx業(yè)于xx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xx，于20xx年xx月xx開始在xx物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對物業(yè)有了一個比較完整的認識；對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認識。在了解工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了物業(yè)誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
1.工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提升工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在xx的'準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了不錯的基礎(chǔ)。
2.在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提升了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包含生活中也學(xué)到了養(yǎng)成不錯的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹?shù)纳顟B(tài)度和不錯的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的不錯做事原則，能與同事們和睦相處。
3.思想上，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進，愛護物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)明確提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)14
自20xx年6月1日西苑物業(yè)正式運營并接手管理以來，我有幸擔(dān)任客服部領(lǐng)班一職，全面負責(zé)客服、清潔及維修團隊的運作與管理。任職期間共歷時七個月，從初識到熟練掌握，我不僅在工作中不斷學(xué)習(xí)成長，更得到了公司領(lǐng)導(dǎo)與同事們無私的幫助與支持，贏得了廣大業(yè)主的理解與肯定。在這段旅程中，我們共同面對挑戰(zhàn)，合力克服困難，收獲了滿滿的成就感與幸福感。我們擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)團隊，每一位成員都秉持著熱情與奉獻的精神，致力于提供高效、周到的服務(wù)。通過我們的共同努力，成功完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交付的各項任務(wù)，展現(xiàn)了我們團隊的專業(yè)能力與協(xié)作精神。在此過程中，我們不僅提高了工作效率，更提升了服務(wù)質(zhì)量，贏得了業(yè)主們的廣泛贊譽。這一系列成就的取得，離不開每一位團隊成員的辛勤付出與不懈努力，也得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與支持。
一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、遵循服務(wù)中心制定的操作流程，對于每一位住戶和客戶，我們堅持采用有禮待人的態(tài)度，致力于解決糾紛，提供微笑服務(wù)，并適時給予正面的贊揚。這樣的工作規(guī)范旨在營造一個和諧、滿意的環(huán)境。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、每周二的下午，客服團隊會舉行例行會議。在員工分享各自工作進展的基礎(chǔ)上，我們將回顧并總結(jié)過去一段時間內(nèi)已完成的任務(wù)，進行針對性的評價和總結(jié)。同時，我們也會在此會議上布置新的工作任務(wù)，確保每位成員都清楚自己的職責(zé)和目標(biāo)。此外，我們將詳細解讀中心例會的各項規(guī)定，并對大家提出具體的要求，以保證工作的高效執(zhí)行。如有任何疑問或需要協(xié)調(diào)的問題，應(yīng)立即向上級主管匯報，以便獲得指導(dǎo)和支持。
4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表揚23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、構(gòu)建一套全面的檔案管理機制，對所搜集的各種文檔進行細致的分類與歸檔，確保資料完整無缺，并設(shè)有檢索目錄，總計整理出23個檔案盒。此外，已開始推行數(shù)字化管理方案，涵蓋了各項通告、通知、報告、物業(yè)管理費用以及業(yè)主信息資料，并同步建立了電子檔案系統(tǒng)，實現(xiàn)了資料的即時查閱。
三、房屋管理深入細致
在我們的社區(qū)里，維修團隊成員們展現(xiàn)出了非凡的專業(yè)精神與無私奉獻。過去半年內(nèi)，他們共完成了高達1492項維修任務(wù)，其中包括740個家庭報修和752個公共區(qū)域報修。盡管維修需求激增，而團隊成員的數(shù)量相對有限，他們依然保持高效工作，展現(xiàn)出極高的技術(shù)水平與多面性，甚至承擔(dān)起了夜間及北苑區(qū)域的緊急維修任務(wù)。團隊成員們以高度的責(zé)任感與敬業(yè)精神，默默無聞地服務(wù)于社區(qū)的每個角落。其中，張立勇師傅以其專業(yè)技能和熱情的態(tài)度贏得了大家的尊敬。他經(jīng)常攜帶梯子，騎自行車穿梭于各家各戶之間，總是以親切的笑容和耐心的解釋，為居民提供維修指導(dǎo)，普及維修知識。汪學(xué)林師傅則展現(xiàn)了對業(yè)主需求的極大關(guān)懷與犧牲精神。為了確保材料的精準(zhǔn)匹配，他多次“越權(quán)”協(xié)助業(yè)主購買所需材料，并親自騎電瓶車往返于建材市場，從未提出任何額外費用，其行動充分體現(xiàn)了團隊成員對于工作的全心投入與對業(yè)主的深切關(guān)懷。在他們的共同努力下，無論面對重大維修還是緊急夜間維修，都做到了快速響應(yīng)，隨叫隨到。這些維修師傅們不僅在日常工作中展現(xiàn)了卓越的技術(shù)能力，更以實際行動詮釋了無私奉獻的精神，贏得了社區(qū)居民的廣泛贊譽與尊重。他們的辛勤付出和執(zhí)著努力，為社區(qū)營造了一個安全、舒適的生活環(huán)境，是社區(qū)不可或缺的寶貴財富。在此，向所有維修團隊成員致以最深的感謝與敬意，感謝他們在平凡崗位上的不懈努力與偉大貢獻。
四、對房屋管理維護
1、在對正在裝修的住宅進行監(jiān)管時，我們將嚴(yán)格遵循房屋裝修的相關(guān)規(guī)定，確保戶主按照規(guī)定執(zhí)行裝修工作。這包括對裝修申請的審核，以及對施工團隊成員實行A/B卡制度，以防范任何違規(guī)行為的出現(xiàn)。通過這種方式，我們能夠有效地維護裝修過程的合規(guī)性與安全性。
2、針對小區(qū)內(nèi)已完成裝修的.業(yè)主遇到房屋滲漏等問題，物業(yè)服務(wù)中心采取了多元化的策略來協(xié)助解決住戶的困擾。首先，他們建立了與學(xué)校的溝通機制，一旦接到住戶的反饋，便會迅速向?qū)W校提交報告，尋求學(xué)校層面的集中協(xié)調(diào)和處理。其次，物業(yè)服務(wù)中心還主動對接學(xué)校修建部門，共同探討并實施具體的修繕計劃。同時，為了確保問題得到及時有效的解決，物業(yè)方積極聯(lián)絡(luò)原施工團隊，要求他們對住戶反映的具體問題進行現(xiàn)場勘查，并負責(zé)后續(xù)的維修工作。通過這些措施，物業(yè)服務(wù)中心致力于確保每一項住戶提出的訴求都能得到妥善的響應(yīng)和解決。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護
為了確保社區(qū)的日常運營與安全，我們應(yīng)制定一套定期的維修巡查制度。該制度需涵蓋對公共區(qū)域內(nèi)所有設(shè)施與設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護工作。一旦發(fā)現(xiàn)任何問題，應(yīng)及時聯(lián)系電梯與門禁系統(tǒng)的專業(yè)維護團隊進行必要的檢查與修復(fù)。同時，需加強對社區(qū)路燈的全面檢修，確保照明系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。對于供水供電系統(tǒng)，應(yīng)定期進行查驗與修繕，以防止?jié)撛诘陌踩[患。針對小區(qū)內(nèi)存在的便民晾曬等公共區(qū)域使用問題，應(yīng)及時向?qū)W校相關(guān)部門提交報告，以便于籌措資源進行合理規(guī)劃與改善。通過上述措施，旨在提升社區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量與居住環(huán)境，為居民創(chuàng)造一個更加舒適、安全的生活空間。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
為了有效監(jiān)管和指導(dǎo)小區(qū)的保潔工作，我們需要制定一套嚴(yán)謹?shù)牟僮鞅O(jiān)督流程，并實施分區(qū)負責(zé)的制度。具體來說，應(yīng)當(dāng)做到定人、定崗、明確工作內(nèi)容，確保每項任務(wù)都有專人負責(zé)，職責(zé)清晰。同時，建立每周定期的檢查機制，以此來激發(fā)工作人員的積極性，促進內(nèi)部形成良性的競爭氛圍，從而全面提升小區(qū)的整體環(huán)境衛(wèi)生水平。通過這一系列的措施，我們不僅能確保保潔工作的高效執(zhí)行，還能在過程中培養(yǎng)團隊合作精神，增強員工的責(zé)任感與歸屬感。定期的檢查不僅能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并迅速解決，還能作為激勵機制的一部分，對表現(xiàn)優(yōu)秀的個人或團隊給予肯定和獎勵，進一步激發(fā)大家的工作熱情和創(chuàng)造力。這樣一來，不僅提升了小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量，也營造了一個積極向上、和諧共處的工作環(huán)境。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
八、賬目管理詳實清晰
在過去七個月的時間里，我們按照財務(wù)分類原則，對每筆資金出入進行了細致的分類和記錄。我們嚴(yán)格核對了收據(jù)、現(xiàn)金及發(fā)票等票據(jù)，并確保它們得到了妥善的保管與及時的上交。目前，我們共領(lǐng)用了51本收據(jù)，其中已有42本被成功上交，另有4本正在使用中，還有5本作為備用留存。在這段時間內(nèi)，累計上交的現(xiàn)金總額為：[具體金額]元，其中專門用于辦證件和制作卡片的資金為：[具體金額]元。
九、宣傳文化工作方面
共同進步，為了營造一個和諧、文明、團結(jié)且富有創(chuàng)新精神的團隊環(huán)境，我們致力于提升物業(yè)服務(wù)的整體品質(zhì)。通過有效的宣傳策略，我們將物業(yè)的工作流程和核心服務(wù)理念傳達給每一位居民，確保信息的透明度和可達性。我們重視溝通渠道的暢通無阻，確保每一條反饋都能得到及時響應(yīng)，并在服務(wù)過程中始終堅持正確且合理的理念指導(dǎo)。我們定期向業(yè)主普及安全知識、健康生活常識以及天氣預(yù)報等相關(guān)信息，同時發(fā)布溫馨提醒，旨在增強社區(qū)的安全感，促進居民間的相互關(guān)懷與支持。通過這些舉措，我們贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的廣泛理解和持續(xù)支持，共同構(gòu)建了一個安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。
在過往的時間里，我們的團隊多次展現(xiàn)出了高尚的品德，包括為鄰居們找回丟失的錢包、衣物、自行車以及電瓶車，這些行為不僅彰顯了我們的責(zé)任心，也贏得了廣大居民的一致贊譽。我們還主動協(xié)助業(yè)主聯(lián)系鐘點工等家政服務(wù)，同時對外聯(lián)絡(luò)家電維修、開鎖等有償服務(wù)，致力于提升業(yè)主的生活便利性。為了豐富業(yè)主的業(yè)余生活，我們特地打造了一個適合彈琴吟唱的娛樂空間，旨在增進鄰里間的交流與情感連接。西苑物業(yè)始終緊跟集團文化生活的步伐，積極參與各類文化活動，如舞蹈、歌唱等，營造了一個充滿活力和溫馨的社區(qū)氛圍。目前，我們正積極籌劃“20xx新春歌舞會”，旨在通過這一活動進一步增強社區(qū)成員間的互動與合作，共同迎接新的一年。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
本次研究總共派發(fā)問卷數(shù)量為xx份，成功回收了xx份�？傮w上，受訪者對物業(yè)管理的評價得分為xxx分。在具體服務(wù)項目中，客戶服務(wù)部分的平均滿意度為xxx分，環(huán)境清潔部分為xxx分，設(shè)施維修部分為xxx分。
在歷時七個月的基層管理崗位實踐中，我深入理解了工作流程，并成功地將理論知識與實際操作相融合，逐漸形成了個性化的管理策略。這一過程中，我對團隊的核心價值觀有了更為深刻的理解與認同。在日常工作中，我深切體會到，秉持真誠的態(tài)度對待他人與事物，盡管短期內(nèi)可能面臨一些挑戰(zhàn)，但長期看來，這種做法的價值不言而喻。無論是在與管理層、同事間的溝通協(xié)作，還是在與居民的互動交流中，真誠都是一種最有效的尊重方式，只有以誠待人，方能獲得真正意義上的理解和協(xié)助�！耙环指牛环质斋@”，我們的服務(wù)對象多為具有高度教育背景與社會素養(yǎng)的群體。隨著他們對我們物業(yè)管理工作的認知日益深化以及關(guān)注度的提升，他們自然會對管理的透明度提出更高要求，促使我們的管理行為更加規(guī)范有序。因此，誠信并非僅僅是口號，它是我們在發(fā)展中生存的基石，是我們贏得信任、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
在這七個月的工作經(jīng)歷中，我識別出了自身在幾個關(guān)鍵領(lǐng)域的不足之處，包括設(shè)備管理能力的欠缺以及在與管理層溝通時的力度不夠，這些都需要我在未來的實踐中加以改進和提升。同時，我渴望有機會能夠融入一個更為成熟的工作環(huán)境，以便能學(xué)習(xí)到更多實用技能，進一步強化我的專業(yè)素養(yǎng)。此外，與行業(yè)內(nèi)的同行進行交流也是我期望能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)，以此來拓寬視野，增進對行業(yè)的理解和認識。
新的一年，面對即將到來的新年，我決心全身心地投入到工作中，付出更多的時間與熱情，全力以赴完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項任務(wù)，不負所望。我期待我們團隊中的每位成員都能珍惜并維護我們之間的和諧氛圍，共同創(chuàng)造出更多的驚喜與突破，充分發(fā)揮團隊協(xié)作的力量。我們的目標(biāo)是實現(xiàn)"住戶零投訴、服務(wù)無瑕疵、管理無疏漏、設(shè)施無隱患"，讓西苑物業(yè)在新的一年里，伴隨著新年的步伐，深入每一位住戶的心中，激勵我們?nèi)w同仁共同努力，奮發(fā)向前！西苑物業(yè)，加油！
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)15
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細學(xué)習(xí)物業(yè)治理根本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)準(zhǔn)時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力督促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各工程標(biāo)及規(guī)劃。
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)x戶。辦理二次裝修手續(xù)x戶，二次裝修驗房x戶，二次裝修已退押金x戶。車位報名x戶。以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶效勞部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時反應(yīng)、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息公布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20屢次。運用x發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時積極協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年xx月xx日之前共發(fā)出x份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份，投訴處理單x份。開發(fā)公司工程部修理完成回單x份，業(yè)主投訴報修修理率x%。我部門回訪x份，回訪率x%，工程修理滿足率x%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶效勞意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)治理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進展的入戶調(diào)查走訪x戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿足率達x%，接待電話報修的滿足率達x%，回訪工作的.滿足率達x%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、幫助政府部門完成的工作
幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進展人口普查工作。為x戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)治理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)治理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個思想熟悉缺乏、對工作沒有動力的隊伍引導(dǎo)成一個對公司布滿向往，對行業(yè)進展和自身成長布滿盼望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)治理學(xué)問把握空白培訓(xùn)成一個具肯定物業(yè)治理常識的團隊。
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