優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動總結(jié)
一個精彩的活動已經(jīng)圓滿收官，相信你一定有很多值得分享的收獲，為此需要認(rèn)真地寫活動總結(jié)了。寫活動總結(jié)可馬虎不得哦，下面是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動是促進(jìn)公立醫(yī)院改革和護(hù)理事業(yè)發(fā)展的重要舉措。我院自20xx年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動以來在衛(wèi)生行政主管部門的指導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，結(jié)合“三好一滿意”活動，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入開展，在拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試，為促進(jìn)患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護(hù)理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力，現(xiàn)將本年度我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作概況總結(jié)如下。
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，工作成效顯著。
為了貫徹落實各級衛(wèi)生行政部門文件精神，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動在我院得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。先后成立以胡江波院長為組長、班子其他成員為副組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，舉行了別開生面的啟動儀式，建立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，制定各項優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)等十余項，并利用院周會、護(hù)士長例會、科室晨會、各種業(yè)務(wù)查房等加大宣傳力度，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念。20xx年5月護(hù)理部又推出了《20xx年進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實施方案》為此項活動的在全院范圍的全面開展打下了堅實的基礎(chǔ)。
第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房已有一個良好的開端，隨著臨床路徑的推進(jìn)，我院結(jié)合“三好一滿意”以及“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動作為年度護(hù)理工作重點，根據(jù)醫(yī)院實際條件，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，全面提升我院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，推進(jìn)我院的服務(wù)品牌建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，得到了患者和家屬的認(rèn)可，年度患者滿意度從92.7%提升到95.4%，共接受護(hù)理表揚35封，護(hù)理人員拒收紅包2次，全年未出現(xiàn)由于護(hù)理問題引發(fā)的事故或糾紛。
二、改革工作模式，落實護(hù)理職責(zé)。
在護(hù)理部和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房全體護(hù)理人員共同努力下，我院在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房積極改革臨床護(hù)理模式，強(qiáng)調(diào)護(hù)理服務(wù)對象的整體性，實行包床到護(hù)，明確職責(zé)，實現(xiàn)了連續(xù)、全程的責(zé)任制整體化護(hù)理。各科普遍實行8小時在班24小時負(fù)責(zé)制，要求護(hù)理人員對患者的生理、心理、社會關(guān)系和家庭生活狀況等進(jìn)行全面了解，根據(jù)患者病情和配合其各級需要，給予最佳的護(hù)理，促使護(hù)士增強(qiáng)了責(zé)任感，密切了護(hù)患關(guān)系。結(jié)合護(hù)理人員能力和經(jīng)驗對應(yīng)管理，分配不同病情輕重和技術(shù)要求的患者給護(hù)理人員，做到人盡其才、物盡其用。
另外，各科修訂了切實可行的班次職責(zé)，一個護(hù)士負(fù)責(zé)8-10個患者，護(hù)患關(guān)系明顯增進(jìn)，盡可能地落實基礎(chǔ)護(hù)理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進(jìn)行，打飯、喂飯、協(xié)助無陪護(hù)患者上廁所等基礎(chǔ)護(hù)理工作；規(guī)范晨、晚間護(hù)理流程，注重細(xì)節(jié)，開展貼心服務(wù)，除此之外，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過程，患者問題能及時得到解決，護(hù)士的自我價值得到了體現(xiàn)，這種工作模式得到了護(hù)患雙方的肯定，迅速在全院推廣開來。
三、保證人力調(diào)配，調(diào)動護(hù)士積極性。
為了保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入順利開展，我院綜合考慮了合同護(hù)士流動性大，責(zé)任心不強(qiáng)等現(xiàn)狀，全年引進(jìn)在編正式護(hù)士11名，并分配到各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房，在帶動合同護(hù)士積極性及加強(qiáng)集體凝聚力等方面取得了一定的效果。
依據(jù)醫(yī)院和各病房護(hù)理工作量和患者病情充實臨床一線護(hù)士隊伍，最大限度地保障護(hù)士在臨床護(hù)理崗位工作，增加床護(hù)比。合理調(diào)配護(hù)士人力，克服困難，保證臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士比例的80%以上。
由于護(hù)理人力資源的限制，護(hù)士工作量大，護(hù)理部充分發(fā)揮實習(xí)生的作用，為了克服實習(xí)生的素質(zhì)參差不齊，工作能力及工作經(jīng)驗欠缺等不足，在20xx年7月至9月對全院護(hù)理實習(xí)生分批進(jìn)行護(hù)理基本制度、護(hù)理文書書寫、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容、護(hù)理角色適應(yīng)及護(hù)理技術(shù)操作等全方位培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，她們在老師的指導(dǎo)下較快地適應(yīng)臨床工作，緩解了臨床的工作壓力，做到床邊工作制的落實，真正做到以患者為中心，滿足其病情和臨床護(hù)理工作需要，為患者提供專業(yè)、全面的護(hù)理服務(wù)。
護(hù)士的待遇水平低下，導(dǎo)致工作積極性差，嚴(yán)重影響了護(hù)理工作質(zhì)量。20xx年經(jīng)院長辦公會討論通過，全面增加護(hù)士福利，工資平均上漲60%，夜班費由原來的大夜班8元增加至30元，小夜班5元增加至20元，大大提高了護(hù)士的工作積極性，保證了夜班質(zhì)量。合同護(hù)士每月交通補助50元，并且在住房分配等方面規(guī)定5年以上護(hù)士享有分配住房權(quán)利，真正做到了同工同酬，增加了她們的主人公責(zé)任感和歸屬感，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動起到了積極的作用。
四、落實保障措施，形成長效機(jī)制。
活動開展以來，醫(yī)院各協(xié)作科室從人、財、力方面給予大力支持，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了有力的保障。20xx年我院采取多種方式給予支持：落實了藥劑科大瓶液體配送到科，食堂開展上門點餐、送餐，輸液治療單電子打印，志愿者幫助完成外勤工作、護(hù)工幫助轉(zhuǎn)運患者，宣傳科設(shè)計及制作各種展板等工作。
按照方案要求，結(jié)合醫(yī)院實際，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，每天護(hù)理部抽查，每周院行政查房，每年總結(jié)評比，確保各項工作落到實處，取得實效，并積極探索建立長效工作機(jī)制。當(dāng)前，我院內(nèi)科的病人多，護(hù)理工作量大，各科室合理安排時間，既要認(rèn)真扎實地做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，又要全力抓好臨床護(hù)理工作，做到統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)推進(jìn)。把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動作為推動自身工作的重要機(jī)遇，進(jìn)一步改善臨床醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度，為實現(xiàn)醫(yī)院新的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！
建立與績效考核掛鉤的薪酬分配制度：院、科兩級建立績效考核制度，各科根據(jù)護(hù)士護(hù)理病人的數(shù)量、工作質(zhì)量及時間測算績效分，每月與績效工作掛鉤；護(hù)理部通過日常檢查和發(fā)放滿意度調(diào)查表參與績效考核，不但能為護(hù)理管理部門的人事決策提供參考意見，還可以作為組織獎懲(晉升、評優(yōu))、教育培訓(xùn)、人員調(diào)整的依據(jù)。
五、全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
目前，我院共開發(fā)床位476張，護(hù)士總數(shù)237個，病房護(hù)士數(shù)190名，設(shè)臨床護(hù)理單元12個，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房10個，占全院的83.3%，并將在全院范圍內(nèi)開展。
六、拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。
1、落實基礎(chǔ)護(hù)理，提供親人般的照顧。
明確基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容、執(zhí)行頻次、實施時間、質(zhì)量要求，落實洗頭、洗臉、床上浴、口腔護(hù)理、足部護(hù)理等基礎(chǔ)護(hù)理工作，各科開展基礎(chǔ)護(hù)理工作日，要求人人參與、職責(zé)到人。
2、護(hù)理部組織了臨床科室健康教育展評活動，健康教育形式多樣，宣教內(nèi)容翔實有效。我們鼓勵護(hù)士自己動手對科室的健康教育獻(xiàn)計獻(xiàn)策，制定出了生動活潑具有專業(yè)氣息的健康教育冊，溫馨科學(xué)的版面和內(nèi)容使患者和護(hù)士都受益匪淺，護(hù)士們爭相傳閱，掌握了科室常見病的.健康教育內(nèi)容，此項工作也得心應(yīng)手。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，優(yōu)化住院環(huán)境。
制定入院三分鐘服務(wù)規(guī)范、各特殊環(huán)節(jié)服務(wù)規(guī)范、交接班規(guī)范及應(yīng)急事件處理流程。推進(jìn)臨床路徑進(jìn)程，完善信息化管理平臺，將時間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人。
為滿足患者需要，對病房環(huán)境進(jìn)行改建，增加了單人間及雙人間的病房，裝飾裝修更加接近家庭化，不僅消除了患者的緊張感和恐懼感，又保證了環(huán)境的整齊劃一，安靜清潔。
4、提升�？谱o(hù)理品質(zhì)，打造�？谱o(hù)理品牌。
組織學(xué)習(xí)護(hù)理人員行為規(guī)范，針對各科的患者特點，對各科護(hù)理人員文明用語進(jìn)行現(xiàn)場演示訓(xùn)練，要求苦練基本功，提高護(hù)理人員專業(yè)技能，重新制定�？谱o(hù)理常規(guī)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。鼓勵優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房之間的成果經(jīng)驗交流，并利用護(hù)士長例會分享成功經(jīng)驗。選派護(hù)士長和護(hù)理骨干參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班。護(hù)理部共舉行相關(guān)培訓(xùn)10余場，考核6場，每季度在全院范圍內(nèi)進(jìn)行知識競賽，對優(yōu)勝者進(jìn)行獎勵，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情。
5、和諧醫(yī)患關(guān)系,如家人般照護(hù)。
發(fā)放護(hù)士名片，讓患者了解護(hù)士，并且提供跟蹤服務(wù)。為患者送上承載全體醫(yī)務(wù)人員祝福的生日卡片，傳達(dá)關(guān)切之情。病區(qū)設(shè)置留言本，建立護(hù)患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足。鼓勵患者參與制定護(hù)理方案，使患者快樂、有效地接受護(hù)理。建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)輻射面，并為門診隨訪病人代寄化驗結(jié)果，優(yōu)化隨訪流程。聯(lián)系返程車票、提供相應(yīng)交通信息。
6、加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)，促進(jìn)護(hù)理品質(zhì)全面提升。
促進(jìn)護(hù)理人文關(guān)愛意識建立，關(guān)愛護(hù)士，營造和諧快樂工作氛圍，護(hù)理部5.12參加護(hù)理學(xué)會千名護(hù)士進(jìn)社區(qū)活動。設(shè)立服務(wù)禮儀講座及心理健康講座，并創(chuàng)建5.12�？�，發(fā)揮“頭腦風(fēng)暴”效應(yīng)，全體“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”醫(yī)務(wù)人員集思廣益，提出金點子79條，已落實數(shù)多條。
我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動取得了一定的成績，但與上級部門領(lǐng)導(dǎo)的期望還存在著一定的差距，還存在著一定的不足，如臨床一線年輕護(hù)士能力不足和護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)意識不強(qiáng)等，希望在實踐中能開辟出一條適合我院的切實可行的理想道路，取得更大的成效。
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