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服務(wù)工作專題會議開場白

時(shí)間:2020-12-27 16:26:34 開場白 我要投稿

服務(wù)工作專題會議開場白

各位客服戰(zhàn)線上的同事和朋友們:

服務(wù)工作專題會議開場白

  今天我們召開20xx年服務(wù)工作專題會議,共商漢中電信服務(wù)改善提升的方針大計(jì)和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。這也是漢中電信客服部成立兩年多來,分公司第一次召開服務(wù)專題會議。

  為什么要開這個(gè)會?因?yàn)榻?jīng)過兩年多的快速改善,我們的服務(wù)到了攻堅(jiān)期。這一段時(shí)間籌備會議,尤其是前幾天晚上加班到兩點(diǎn)多趕材料,我頭腦中一直有一個(gè)意象。

  什么意象呢?就是灰姑娘。童話里的灰姑娘求助于神鳥鴿子時(shí)說:“鴿子,鴿子,請你幫幫我,壞的吃進(jìn)肚子里,好的放到盤子里。”我們需要盡快趕在五制六模的同質(zhì)化網(wǎng)絡(luò)競爭到來之前,把服務(wù)的`優(yōu)勢做出來,把服務(wù)過程中一切不符合客戶需求的“壞豆子”化解掉,消滅在萌芽狀態(tài);把滿足客戶需求的服務(wù)放大到客戶眼前,讓客戶認(rèn)可,形成口碑,幫助我們發(fā)展用戶,保有用戶。

  今天會議共有11個(gè)發(fā)言材料,其中客服部4個(gè),網(wǎng)運(yùn)部、公客部各1個(gè),同時(shí)我們邀請了5個(gè)縣分公司分享經(jīng)驗(yàn),總結(jié)問題。這次會議我們特別邀請張副總(注:省公司下派掛職鍛煉)為我們主持會議,張總就是今天會議的指揮官,衷心感謝張總!

  下面,我們有請范總(注:分管服務(wù)的副總經(jīng)理)講話!大家歡迎!

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