商務(wù)電話禮儀介紹800字

　　商務(wù)電話禮儀在商務(wù)接待中是很關(guān)鍵的一部分，大部分情況下都是先通過電話進行初步溝通再有后續(xù)情況的發(fā)展。因此，要掌握一定的商務(wù)電話禮儀。

　　商務(wù)電話基本禮儀

　　接電話的時間要控制在鈴響三聲以內(nèi)。如果超過三聲，要先想對方致歉否則會被認為失禮。商務(wù)電話應(yīng)答時，第一句要自報家門，即告訴對方所撥打的電話是什么單位或哪個部門。

　　聲音很重要，由于電話溝通不存在視覺因素影響，客戶主要通過你的'聲音來判斷。正確的聲音應(yīng)該是有點興奮，聲音聽起來令人愉快，這樣給人的感覺是熱誠而且表明很樂意接聽客戶電話。如果你的聲音聽上去懶洋洋，又或者心不在焉，保證客戶不會再有想和你見面的想法。

　　專業(yè)的接聽技巧，應(yīng)該是左手拿話筒，右手隨時準備記錄。當(dāng)然，電話旁紙和筆是必不可少的。記錄時遵照“3W”原則，即“when”，“who”，“what”。記錄要盡量簡潔完整。

　　如果沒有聽清楚對方的說話內(nèi)容，應(yīng)禮貌的請對方再講一遍，千萬不要自行揣測對方意圖以免信息傳達錯誤。

　　如果對方所要表達的問題自己解決不了，應(yīng)告訴對方稍等，并詢問對方是選擇在線等結(jié)果還是稍后回撥過去。

　　如果是在線等，這時候，接電話的人應(yīng)盡快解決事情，如果時間過長，應(yīng)每隔2、3分鐘告知對方進展情況，并再次詢問是否掛電話等回撥。

　　如果是掛電話等回撥，事情最好在5分鐘內(nèi)解決。電話回撥過去要先致歉說久等。

　　掛電話前的禮貌同樣不容忽視。要確定對方掛斷了再掛，如果是己方先掛電話，最好的做法是先用手輕輕按住掛機鍵然后在放下話筒。

　　商務(wù)電話禮儀使工作順利的電話術(shù)

　　1.遲到或請假一定要自己親自打電話，不能讓他人代打。

　　2.商務(wù)外出辦事要告知去處及電話并隨時與公司保持聯(lián)系。

　　3.拜訪客戶前應(yīng)電話確認一下以免臨時有變導(dǎo)致約會取消。如果延誤拜訪客戶時間要先與對方聯(lián)絡(luò)取得諒解。

　　4.用傳真機傳送文件后，用電話確認一遍是否收到。

　　5.同事家中的電話不要輕易透漏給別人。

　　6.借用他人公司電話時間不要太長，如果確實需要通話很久，要事先征得對方同意。

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