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賓館應(yīng)接服務(wù)禮儀

時(shí)間:2021-06-10 20:06:44 禮儀常識 我要投稿

賓館應(yīng)接服務(wù)禮儀

  賓館的大門口,站著彬彬有禮的應(yīng)接人員,隨時(shí)恭候著賓客的光 臨。賓客對賓館的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員素質(zhì)的認(rèn)識,就是從這里開始 的。因此,應(yīng)接人員的禮貌服務(wù)是非常重要的.。 見到賓客光臨,應(yīng)主動(dòng)上前彬彬有禮地向其問候,面帶微笑,并 躬身致禮,表示熱情的歡迎。賓客乘車抵達(dá)時(shí),要主動(dòng)熱情相迎,引 導(dǎo)車輛停妥后,一手拉開車門,一手遮擋車門框上沿,凡遇老弱、病、 殘、幼的客人,應(yīng)適當(dāng)攙扶,倍加關(guān)心。

  賓客下車后,要注意車座上是否有遺忘的物品,若發(fā)現(xiàn)有,要及 時(shí)提醒或幫助賓客取出。對賓客的物品要輕拿輕放,對貴重和易碎 的物品更要注意,同時(shí)要尊重客人的意見,凡賓客自己要提的物品,不可過分熱情強(qiáng)行幫助提攜。 接待團(tuán)體賓客時(shí),應(yīng)連續(xù)向賓客點(diǎn)頭致意,躬身施禮。如遇賓客 先致意,要及時(shí)鞠躬還禮。為了使每個(gè)賓客都能聽到問候語,應(yīng)不厭 其煩地重復(fù)問候。問候時(shí)要目視賓客,注意力集中,切不可東張西 望。

  下雨天要撐傘應(yīng)接,以防賓客被雨淋濕。 應(yīng)接人員陪同賓客到總服務(wù)臺(tái)辦理手續(xù)時(shí),應(yīng)侍立一旁,不得遠(yuǎn) 離。隨時(shí)聽候賓客的呼喚。引領(lǐng)客人時(shí)要在距離客人二至三步遠(yuǎn)的 左前方,轉(zhuǎn)彎時(shí)要用手指方向,陪同賓客進(jìn)電梯時(shí),待電梯停穩(wěn)后,用 手擋住電梯門,敬請賓客先入。電梯抵達(dá)指定樓層后,請賓客先出電 梯,然后將行李物品運(yùn)出。

  陪同賓客到樓層時(shí),應(yīng)先與該樓層服務(wù)員取得聯(lián)系,尾隨賓客進(jìn) 房后,打開房燈并告訴賓客:“這就是您的房間,您感到滿意嗎?”并迅 速把行李物品放在行李架上或按賓客的要求放好,然后請賓客核對 確認(rèn),再詢問:“您還有什么事情需要我做嗎?”在得到否定的答案后, 應(yīng)及時(shí)退出。離房時(shí),輕輕將房門帶上,不可用力過猛,以免發(fā)出很 大的聲響。

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