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酒店電話禮儀培訓(xùn)要點(diǎn)

時(shí)間:2021-06-11 20:35:09 禮儀常識(shí) 我要投稿

酒店電話禮儀培訓(xùn)要點(diǎn)

  —認(rèn)真對(duì)待每一條信息而不能隨心所欲。

酒店電話禮儀培訓(xùn)要點(diǎn)

  —接聽(tīng)或撥打電話時(shí)先表明自己的'身份。

  —用客人的姓氏稱(chēng)呼對(duì)方,并冠以先生、夫人或小姐等稱(chēng)謂。

  —如替人傳達(dá)信息,應(yīng)在留言條上準(zhǔn)確記錄客人的姓名(正確的拼寫(xiě))、公司、電話號(hào)碼(包括區(qū)碼)、撥打電話日期及具體時(shí)間,同時(shí)應(yīng)寫(xiě)下自己的姓名。

  —通話結(jié)束之前 ,須向?qū)Ψ蕉Y貌道謝。

  —撥打電話時(shí),握住話筒準(zhǔn)備問(wèn)候?qū)Ψ,?yīng)避免拖延和表露不滿情緒,要對(duì)對(duì)方表示尊敬和禮貌。

  —迅速接聽(tīng)電話(盡量在鈴響第一聲后接聽(tīng))。

  —禮貌、專(zhuān)注地與客人通話。

  —輕輕掛放電話,以免對(duì)方聽(tīng)到令人不快的響聲。

  —員工在工作中不能接聽(tīng)私人電話。電話接線員只能將緊急私人電話轉(zhuǎn)接到人力資源部辦公室。

  —由人力資源部通知員工回復(fù)緊急電話,如果他們已經(jīng)下班,接線員可以將電話轉(zhuǎn)接到當(dāng)班的副經(jīng)理或夜班經(jīng)理處。

  —在休息或中餐期間,員工可以在員工餐廳或員工通道處打外線電話。

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