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電話銷售禮儀的注意事項(xiàng)

時(shí)間:2021-06-11 15:20:57 禮儀常識(shí) 我要投稿

電話銷售禮儀的注意事項(xiàng)

  千萬(wàn)別問客戶是否看了樣品或相關(guān)資料

電話銷售禮儀的注意事項(xiàng)

  有意購(gòu)買產(chǎn)品、但不急于看資料的客戶多的是,所以業(yè)務(wù)員打電話給客戶時(shí),如果直接問對(duì)方看過樣品了嗎,聽過產(chǎn)品嗎,很容易就會(huì)得到?jīng)]有的答案,并因此推斷客戶購(gòu)買意愿低落,甚至失去了潛在客戶還不自知。

  由此可見,諸如您看過我們的資料了嗎這類問句是很多余的,若對(duì)方回答還沒看,就無(wú)法進(jìn)一步告知對(duì)方其他訊息或繼續(xù)對(duì)話;若客戶根本沒看過資料卻不好意思說,于是便假裝看過,還以「我看啦,東西不怎么樣嘛」敷衍回答,反而會(huì)讓業(yè)務(wù)員提早遭到拒絕、被判出局。

  千萬(wàn)別問可以去拜訪您嗎?

  人們?cè)诹私鈫栴}真正的意圖前,通常會(huì)先集中思考如何回答問題。所以,打電話給客戶時(shí),最好以誘導(dǎo)的方式提問,比較容易得到Y(jié)es的答案。

  例如,電話銷售員可以先說請(qǐng)問您X月X日在家嗎,通?蛻羧绻(dāng)天有空,就會(huì)直接回答在啊,這樣就能順勢(shì)提出拜訪的邀約。相反地,若是直接就說請(qǐng)問我可以在X月X日去拜訪您嗎?X月X日您方便嗎,往往就只有想接受拜訪的人才會(huì)接受邀約,業(yè)務(wù)員遭到拒絕的機(jī)率很大。

  規(guī)劃好打電話時(shí)間

  在你自己方便的時(shí)間打電話要揣測(cè)電話那頭素未謀面的客戶什么時(shí)間方便或心情好,是很困難的,所以最好運(yùn)用同理心去推論:自己方便接電話的時(shí)間,可能就是客戶方便接電話的時(shí)間。

  以上班族來(lái)說,下午外出的`機(jī)率比較大,上午通常會(huì)待在位子上,所以上午打電話就比較容易接通。不過,即使選在上午去電,卻碰巧遇上對(duì)方忙得要命,也很容易被掛電話,這時(shí)就不如等到下午5點(diǎn)以后、通常是上班族比較鬆懈的時(shí)間再打去。

  巧利用跟風(fēng)心理

  用大家都在做吸引客戶注意以心理學(xué)的角度來(lái)看,一般人多半會(huì)認(rèn)為大多數(shù)人都在做的事,一定是正確無(wú)誤的,所以在銷售時(shí),如果運(yùn)用「大家都這樣喔這樣的話術(shù),將有助于增加說服力。

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