員工禮節(jié)禮貌禮儀培訓目錄（標準）
一、為什么要進行員工培訓
�。ㄒ唬┲橇ν顿Y、效益倍增
�。ǘ┡嘤柺瞧髽I(yè)成功的法寶
�。ㄈ╅_發(fā)人的潛能，促進員工發(fā)展
二、職業(yè)道德意識概念
�。ㄒ唬┦裁词锹殬I(yè)意識
（二）什么是職業(yè)道德
�。ㄈ┞殬I(yè)道德規(guī)范
�。ㄋ模﹩T工應(yīng)具備的.素質(zhì)（十則）
�。ㄎ澹﹩T工應(yīng)具備的意識
（六）現(xiàn)代從業(yè)人員必備的職業(yè)意識
三、禮節(jié)禮貌禮儀的重要性
�。ㄒ唬┦裁词嵌Y節(jié)
�。ǘ┦裁词嵌Y貌
（三）什么是禮儀
�。ㄋ模槭裁匆獙W習禮儀、運用禮儀
�。ㄎ澹┒Y節(jié)禮貌禮儀的重要性
四、禮節(jié)禮貌具體標準
（一）服務(wù)態(tài)度標準
�。ǘ┲b儀表標準
�。ㄈ┒Y節(jié)禮貌標準
�。ㄋ模┬畜w動作標準
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)語言標準
�。⿻h服務(wù)標準
�。ㄆ撸┸囮牱⻊�(wù)標準
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