企業(yè)人事部如何處理求職電話及求職信

　　人事部的工作人員每天要接到不少求職者的電話，但對每個求職者來說是第一次。所以接電話是首先要考慮到酒店的形象，注意用禮貌用語，然后用溫和的語言回答問題。

　　如：

　�。�1）“你好！人事部。我能為您做點(diǎn)什么嗎？”“請問：貴酒店現(xiàn)在需要總經(jīng)理辦公室秘書嗎？”“請將您的簡歷及學(xué)歷證書的復(fù)印件及聯(lián)系電話或地址傳真或郵給我們。我們將盡早地與你取得聯(lián)系。請您記下我店的地址和政編嗎。。。。。謝謝您的'求職！再見”。

　　如：

　�。�2）“你好！人事部。我能為您做點(diǎn)什么嗎？”“請問：貴酒店現(xiàn)在需要西餐廳服務(wù)員嗎？”我叫王志鋼。我有兩年的西餐 管理經(jīng)驗(yàn)。”“王先生，謝謝您的求職，但很抱歉，我店西餐廳編制已滿，目前暫時沒有空缺，你是否可在其他酒店試一試�！薄百F酒店的管理最好，別的酒店我不想去。”“謝謝您王先生，請您將簡歷及聯(lián)系電話可地址傳真或郵給我們，當(dāng)西餐廳有空缺時，我們將及時通知您來面試，您看可以嗎？”另外，請您記下我店的地址和郵政編碼。。。。謝謝您！再見。

　　面對成堆的求職信要認(rèn)真地對待，接到求職信后，首先看清信的內(nèi)容，了解求職者的家庭情況、個人情況（年齡、教育與學(xué)歷、語言能力、任職記錄）、欲求何職，然后將求職信按部門分類裝訂、存檔。經(jīng)核實(shí)編制，所申請的職位尚無空缺，應(yīng)及時回信，以維護(hù)酒店的形象。回信內(nèi)容如下：

———先生/女士：

　　您的來信我們收到了，對此我們表示感謝，但因我店目前不缺人，故您的要求暫不能滿足，如今后我們需要這方面的人才，我們將寫信通知您。

　　此致

敬禮

　　××酒店人事部

　　年月日

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