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實習(xí)基地自我總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編為大家收集的實習(xí)基地自我總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
實習(xí)基地自我總結(jié)1
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，TAxI外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作�？腿说囊蠡径疾畈欢�，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過實習(xí)才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。
顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的.客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不答應(yīng)疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來臨安的多是海內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡樸，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。
實習(xí)基地自我總結(jié)2
首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我個人工作的支持。這一段時間來，在招聘部、培訓(xùn)事業(yè)部、行政中心···等等的各個領(lǐng)導(dǎo)班子的細心指導(dǎo)之下，正確的為我們大學(xué)生開展了一系列的實際工作活動，把我們在學(xué)校中的理論文化逐漸的帶到了工作的實際操作
中來。使我們跨過了由學(xué)校進入社會的門檻，讓我們?nèi)苋氲搅寺?lián)英人才這個大集體當中去，成為其中的一員。令我感到高興的是辦公室全體人員十分團結(jié)，對于工作的態(tài)度是非常積極、熱情。這也證明了我們對于自己的工作充滿了信心、對于自己的能力也得到了一個充分的體現(xiàn)。根據(jù)這次實習(xí)，我做出以下工作總結(jié)：
在思想方面：剛出學(xué)校的時我對自己充滿自信，對工作要求也非常高，在幾次找工作失敗后，我變得心灰意冷，對自己也有所封閉。來到聯(lián)英以后，通過各位老師的`幫助和同學(xué)之間的相互交流，使我懂得了好高務(wù)遠是不對的，還是要踏踏實實的走路，尋找自身不足并在工作中不斷學(xué)習(xí)和改進才是最重要的。
在學(xué)習(xí)上：在聯(lián)英的時光，我更客觀的認識了自己，知道了自己在諸多方面都有所欠缺這些并不可怕，最重要的是聯(lián)英讓我保持了一顆誠實和上進的心，在工作和學(xué)習(xí)中勇于挑戰(zhàn)自身弱點，踏踏實實，不斷進取。
為人處事：我從剛來時的默默無聞到現(xiàn)在與同事之間關(guān)系融洽，關(guān)鍵是打開心門，主動與人溝通交流。在聯(lián)英我真誠的對人，也得到了真誠的回報。
如今，我在這里的實習(xí)生活已經(jīng)要結(jié)束了，在這短短的時間里，我已經(jīng)從剛離開學(xué)校的那個什么都不懂的新手變成的一個有一定的實際工作經(jīng)驗，能迅速適應(yīng)新的環(huán)境，能慢慢適應(yīng)這個社會的人，而重慶市人事局組織這次活動也正是這個目的，我覺得我來這里的目的已經(jīng)達到了，我在這里的實習(xí)是有意義的。像這樣的活動對大學(xué)生真的能起到積極的促進作用，我衷心的希望這樣的活動能夠一直組織下去，能為我們的大學(xué)生服務(wù)。在此，我要感謝重慶人事局和重慶聯(lián)英人才大市場給了我這次寶貴的實習(xí)機會，同時也要感謝指導(dǎo)和關(guān)懷我的老師們以及關(guān)心和幫助我的同學(xué)們，正是因為有你們，我才能圓滿的完成這次實習(xí)，為以后能夠適應(yīng)激烈而殘酷的社會競爭打下堅實的基礎(chǔ)。
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