花園管理處服務(wù)中心經(jīng)理職位說明書

花園管理處服務(wù)中心經(jīng)理職位說明書1

　　1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)每周的安全會(huì)議和生產(chǎn)會(huì)議，按時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)按學(xué)校的`工作要求，組織制定本中心的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)本中心的行政和安全生產(chǎn)工作。

　　3、負(fù)責(zé)起草編寫各項(xiàng)管理制度，并組織實(shí)施落實(shí)。

　　4、負(fù)責(zé)資金審批、車輛維修保養(yǎng)計(jì)劃和油、材料使用各項(xiàng)工作。

　　5、負(fù)責(zé)人員考核、車輛管理以及各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)工作。

　　6、負(fù)責(zé)組織每周的安全會(huì)議和生產(chǎn)會(huì)議，按時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

花園管理處服務(wù)中心經(jīng)理職位說明書2

　　1）在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持住宅項(xiàng)目的全面工作。

　　2）負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心經(jīng)營管理及日常費(fèi)用支出的審核，有效控制管理處費(fèi)用開支，完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營目標(biāo)。

　　3）對(duì)客戶服務(wù)中心的'整體服務(wù)質(zhì)量、安全、治安、消防工作負(fù)責(zé)。監(jiān)督指導(dǎo)各部門工作的開展，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　4）根據(jù)國家、物業(yè)管理主管部門及公司的有關(guān)規(guī)定，制訂客戶服務(wù)中心的管理制度。

　　5）負(fù)責(zé)管理處有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)合同及相關(guān)供方的評(píng)估和控制。

　　6）負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心發(fā)生的服務(wù)過程不合格和服務(wù)質(zhì)量不合格的處理及糾正措施、預(yù)防措施的實(shí)施和跟蹤。

　　7）負(fù)責(zé)審核客戶服務(wù)中心年、月度培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督，組織實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)工作實(shí)施的有效性。

　　8）負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)中心人員工作績效進(jìn)行考核。

　　9）負(fù)責(zé)組織與業(yè)主（住戶）的溝通工作，及時(shí)解決業(yè)主提出的合理要求和建議。協(xié)助業(yè)主委員會(huì)召開業(yè)主大會(huì)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行業(yè)主大會(huì)形成的決議、決定。

花園管理處服務(wù)中心經(jīng)理職位說明書3

　　1 崗位職責(zé)

　　a)負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常工作，服務(wù)中心是怡翠花園對(duì)客戶服務(wù)中心、調(diào)度中心，服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)管理處主任負(fù)責(zé)。

　　b)全權(quán)處理日常服務(wù)投訴，重大投訴報(bào)管理處主任。

　　c)就日常服務(wù)、維修事項(xiàng)，協(xié)調(diào)管理處各職責(zé)組(部門)，調(diào)度各職責(zé)組(部門)主管。

　　d)主動(dòng)與業(yè)主(住戶)溝通交流，建立良好、順暢的溝通渠道。

　　e)負(fù)責(zé)日常投訴回訪跟進(jìn)處理。

　　f)負(fù)責(zé)社區(qū)文化工作。

　　g)負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)培訓(xùn)工作，增強(qiáng)管理員服務(wù)意識(shí)。

　　h)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　2 職位說明

　　a)年齡50歲以下，身體健康;

　　b)大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)，從事物業(yè)管理行業(yè)工作三年以上;

　　c)理論水平高，溝通和協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

　　d)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，原則性強(qiáng)、廉潔奉公。

　　e)工作負(fù)責(zé)范圍：負(fù)責(zé)xx花園管理處服務(wù)中心全面工作。

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