客戶經(jīng)理的述職述廉報告
尊敬的各位領導，各位同仁：
大家上午好！我叫zb，是xyyc的一名客戶經(jīng)理。時光荏苒，轉眼XX年又將落下帷幕，回望在xy工作的這兩年零一個月，在此，我要感謝很多人，有悉心幫助與培養(yǎng)我的各位領導，有關心照顧與分擔憂患的各位同事，以及那些在工作中給予我諸多協(xié)助，多多體諒我的廣大客戶們。是艱苦錘煉了我的意志，是收獲淡化了我的心酸，讓我能夠篤定信心，登上這個講臺，從容不迫的講述這XX年工作經(jīng)歷，并與大家一同捍衛(wèi)“儉以養(yǎng)德，廉以立身”
魯迅先生道“橫眉冷對千夫指，俯首甘為孺子�！�。我認為身為客戶經(jīng)理，就應該具備這種牛脾氣與牛性格，不僅要以牛脾氣頂撞違法違規(guī)經(jīng)營的滋生，自覺承擔規(guī)范市場的衛(wèi)士；又要以牛性格甘于耕耘jy品牌的培育，主動成為指導經(jīng)營的謀士。這樣一來才能嚴于律己，克己奉公，踏踏實實地急客戶之所急，想客戶之所想，勝任客戶經(jīng)理這個的崗位。接下來，我向大家介紹一下今年我的工作開展情況，如有不對之處，請各位批評指正：
今年3月以來，我服務所轄片區(qū)進行了調(diào)整，由去年yjpst鄉(xiāng)的93位客戶，轉變?yōu)閚h片區(qū)232位客戶，客戶數(shù)量的翻番，與服務距離的拉大拉寬，確實一度讓我打了退堂鼓。但人的意志總是生于憂患死于安樂，艱苦的環(huán)境更能磨礪人的心境。前任nh片區(qū)客戶經(jīng)理zm對我說：“下去鍛煉鍛煉，對你以后發(fā)展是有好處的�！庇谑俏颐銊牛瑔⒊糖巴瞧_踏泥濘也能濺起奮斗浪花的土壤。截止今年11月14日，我所服務的nh片區(qū)共完成jy銷量11348件，其中swy銷量3200件占總銷量比重的28.2%，全年實現(xiàn)jy銷售收入4873萬元。相比去年同期，jy總銷量雖略有下降，但swy銷量上升2個百分點，銷售收入同比上升3.2%，符合省公司進行jy結構調(diào)整的發(fā)展規(guī)律。
回想服務nh的這8個月，起初人生地不熟的空投經(jīng)歷，確實是遭遇的第一難題，但nh人民的友善與熱情好客，以及有幸取得當?shù)貐f(xié)會組長大力支持，帶領我逐戶拜訪，熟悉片區(qū)情況，使工作開展事半功倍，是客我關系破冰效應的關鍵所在，在此我深表感激并衷心感謝。在日常的客戶拜訪，與經(jīng)營指導之余，我不斷加強自身理論知識學習和寫作能力提升，并積極承擔部門寫作任務。緊扣市場，提煉觀點，通過部門每月月度分析報告歸納總結經(jīng)驗，分析市場需求規(guī)律，讓文字越寫越活；其次，圍繞部門工作開展的新意與亮點，編輯政務信息匯報市局，充分讓每一篇政務信息謀略化、可參考、可借鑒，全年共計完成17篇，省局刊載率達到78%；另外，于今年4月終端調(diào)研月活動的開展過程中，在劉經(jīng)理的帶領和指導下，完成4000字調(diào)研報告《jy市場終端建設的“思”與“行”》榮獲市局二等獎，這些成績的取得背后，當然離不開領導鼓勵支持與悉心指導。
作為一名客戶經(jīng)理，我堅持廉潔自律，提高自己防腐拒變能力。認真學習《黨風廉政建設》的相關精神，嚴格要求自己，自覺做到政治上堅定，經(jīng)濟上干凈，工作上實干，絕不向客戶“吃、拿、卡、要”，始終保持自尊、自愛、自省、自警和自律，以優(yōu)質的服務，樹立中國yc良好的企業(yè)形象。
XX年又將轉瞬即逝，我深刻認識到自己仍有許多不足：一是服務意識不夠強烈，服務情緒過于懈怠，無法充滿信心，憑借真心，保持恒心的為客戶當好參謀；二是溝通能力有待加強，無法運用有效溝通，領悟領導的謀略意圖，熟識行業(yè)發(fā)展的相關信息；三是寫作能力的仍需持續(xù)提升，雖小有成績，但要戒驕戒躁，以平和的心態(tài)面對工作困難。這些不足之處，任重而道遠，有待完善。這些將是我來年的工作重點，請大家拭目以待。謝謝大家！
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