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便利店員工守則

時間:2025-04-11 08:41:52 好文 我要投稿
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便利店員工守則

便利店員工守則1

  一、儀容儀表

便利店員工守則

  1、女同事長發(fā)應(yīng)束起(高馬尾或丸子頭),不可遮面,不能披頭散發(fā);男同事前發(fā)不能遮眼。

  2、頭發(fā)不得染夸張顏色,女生指甲不能涂鮮艷的顏色,男生不能留胡須。

  3、女生上班時需化淡妝,不得濃妝艷抹。

  4、員工不能穿睡衣上班,應(yīng)穿著大方得體,如果公司有統(tǒng)一配發(fā)服裝,應(yīng)當(dāng)按照要求著裝。

  二、行為規(guī)范

  1、早晨上班的同事應(yīng)當(dāng)提前15分鐘到達(dá)營業(yè)點,并在系統(tǒng)上作簽到,到崗后穿戴整齊,認(rèn)真、迅速地整理貨架、冰柜和收銀臺,并打掃好店內(nèi)外的衛(wèi)生,保證按時開門營業(yè)。

  2、就餐規(guī)范:早餐——7:00至8:00

  午餐———11:00至12:00

  晚餐———17:00至18:00

  其余時間不得吃零食,也不準(zhǔn)將各種零食帶入收銀臺,如果查到第一次警告,第二次直接沒收。(上夜班的可以適當(dāng)充饑)

  3、員工不得以任何理由開啟、關(guān)閉及干擾閉路電視系統(tǒng)。

  4、員工私自取用店內(nèi)貨品或給他人取用而未收取應(yīng)付價錢的行為,公司將作偷竊論處。

  5、員工收到假鈔或者備用金缺失,一律由當(dāng)值員工自行賠償。

  6、盤點時產(chǎn)生的誤差和損失無合理解釋的(每月盤點時超出正常損耗以外的),一律由當(dāng)值員工自行賠償。

  7、在沒有公司通告的情況下,不允許外人在店內(nèi)拍照或者抄價錢。

  8、員工收貨時須認(rèn)真查核所收數(shù)目是否與單據(jù)上相同,方能簽收,若違反此規(guī)定造成的損失由責(zé)任員工自行承擔(dān)。

  9、員工上班期間不得隨意帶領(lǐng)家人、朋友、親戚等陪同上班,或者長時間停留(1小時以內(nèi)),也不得讓其他人進(jìn)入收銀臺,如有特殊情況,應(yīng)當(dāng)提前報告。

  10、員工上班期間不得長時間或者頻繁地玩手機(jī),屢次不聽勸告者將有相應(yīng)的處罰。

  11、員工注意門前不得停放自行車,電動車等小車,一律停到馬路邊。

  12、員工要做好交接的記錄,不得弄虛作假。

  13、員工要做到節(jié)約用電,用水,原則上冬令時白天不開空調(diào),可使用烤火爐。

  14、每位員工擁有自己的工號和密碼,不得與他人混用,每日上班前需作簽到程序,每位員工的銷售留水未來將與業(yè)績和獎金掛鉤。

  三、服務(wù)

  1、營業(yè)期間不得關(guān)閉大門(夜班時因天氣寒冷可以適時關(guān)門),晚上要開啟門頭大燈。

  2、微笑服務(wù),顧客進(jìn)店時向顧客問好;顧客離開時要對客人說慢走等文明禮貌用語。

  3、盡可能為顧客進(jìn)行導(dǎo)購,并為顧客推薦商品和挑選商品。

  4、要充分了解店內(nèi)商品,熟記商品種類和價格,不能一問三不知。

  5、不得在營業(yè)場內(nèi)大聲喧嘩、拋擲物件、講粗言穢語或與顧客爭執(zhí)。

  6、當(dāng)有顧客在店里時,員工必須起身,不得將雙手交叉于胸前,不得將身體依傍在墻上,不得自己做自己的事情。

  四、衛(wèi)生與陳列

  1、上班后,每個整點的前后10分鐘用于檢查打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生和補充整理貨架。

  2、衛(wèi)生要做到:門口無垃圾;店內(nèi)地面無紙屑,塑料包裝袋,煙頭等;墻角沒有蜘蛛網(wǎng);貨架和貨物無灰塵;玻璃門干凈明亮,無黏貼無關(guān)貼紙和膠布。

  3、陳列具體要求:貨物擺放整齊,分類擺放;貨架盡量擺滿,種類不足時可重復(fù)擺放;貨架上的缺貨要及時填補;及時檢查貨物的生產(chǎn)日期,即將過期的貨物提前兩天下架,舊貨應(yīng)及時往外擺放;新品應(yīng)該放在進(jìn)門顯眼處。

  4、個人物品要收拾好放入儲物柜,清潔用品使用完了以后放入衛(wèi)生間。

  5、收銀機(jī),計算機(jī)鍵盤,顯示器,掃描儀等每周一清潔一次;玻璃門每個月5號和25號白班的同事要擦一遍。

  6、衛(wèi)生間的地面不能留水,要拖干,上完廁所及時沖。

  7、貨架和冰柜內(nèi)的貨物擺放整齊,分類擺放,及時填補空缺,或?qū)⒇浲鈹[放。

  8、每天早上8:30之前報缺貨和少貨,要備足2—3天的`貨量。

  五、安全保衛(wèi)

  1、店里發(fā)生突發(fā)情況或者貨物失竊時,應(yīng)第一時間報告總經(jīng)理。

  2、下班后,檢查門窗是否鎖好,是否設(shè)防。

  3、不得隨意泄露公司或者門店的內(nèi)部消息。

  六、獎罰制度

  1、根據(jù)日常檢查情況,給予各門店收銀員不同程度的金額獎罰,具體金額會表現(xiàn)在每個月的工資中,保證公開公平公正。

  2、對公司提供切實有利可行的建議者給予獎勵。

  3、對公司造成不良影響或重大損失且有責(zé)任者,將承擔(dān)一定的處罰。

  4、對有其他突出貢獻(xiàn)者給予獎勵。

  七、本守則將根據(jù)實際情況不定期修改和完善

  注意:若店鋪員工違反以上各項規(guī)定及須知,公司則視其成因及員工態(tài)度,發(fā)出口頭警告或者書面警告,情節(jié)嚴(yán)重者將被解雇。

便利店員工守則2

  崗位:店員

  所屬部門:運營部

  直屬上級:店長

  下屬:無性質(zhì):

  門店日常工作

  1、提前十分鐘到店準(zhǔn)備交接、換工服、佩工牌

  2、查看交接本,看是否有上班次總部或店長交待任務(wù)。

  3、與下班次人員進(jìn)行工作交接,要事情表達(dá)清楚,無誤,保持后續(xù)工作。

  4、錢財交接清楚。

  5、收款時,錢幣保證過機(jī)兩次。如有第三者重新付款,勿忘重新兩次過機(jī)。

  6、收貨前確認(rèn)有無要求退貨,換貨,遵循先退后收原則。

  7、保證收貨真實,正確,單據(jù)與實物一致。

  8、商品日期不符合標(biāo)準(zhǔn),生產(chǎn)日期與保質(zhì)期模糊難以辨別,不予驗收。

  9、包裝破損,外表生銹,罐裝變形,餅干類壓碎,不予驗收。

  10、收貨時不得堵住購物通道。

  11、商品排面數(shù)量不足時及時補貨,貨品做到先進(jìn)先出。

  12、補貨前后及時清理剩余垃圾,多余貨品及時歸放倉庫。

  13、所有商品正面朝外。

  14、商品凌亂及時整理,并檢查條碼,包裝是否破損,如有發(fā)現(xiàn),及時下架,并記入交接本。

  15、每日銷售高峰前后,須有一次全面理貨。

  16、理貨做到:“整齊、美觀、飽滿”,原則。

  17、價格簽與物品保持一致,缺貨時,價格簽取下保存。

  18、物品保質(zhì)期責(zé)任到個人,分片管理,保質(zhì)期不足三分之一,進(jìn)入預(yù)警商品,必須上報店長,未按此規(guī)定操作造成損失,由片區(qū)負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任。

  19、防損防盜,發(fā)現(xiàn)盜竊,以保證人身安全為第一原則,以減少損失為第二原則,員工互相配合,報警暗語:“,你看下韋經(jīng)理是不是來了”。發(fā)現(xiàn)偷藏商品處理用語:“請問你是不是還有商品沒有結(jié)賬!

  20、商品根據(jù)門店情況,定期做徹底衛(wèi)生工作。(最長不超一星期)

  21、商品做到:“無灰塵、無滲漏、無異味、無摸痕”。

  22、門口區(qū)域衛(wèi)生整潔,無雜物、無污漬,不得堆放垃圾、掃把,每日需清掃次。

  23、值班人員必須有一人站立于收銀臺內(nèi),顧客進(jìn)門后,要真誠喊“歡迎光臨”,逗留時間較長或有疑惑,須真誠詢問,“您好,請問您有什么需要,”離開時響亮喊,“請慢走”。

  24、收銀時做到三聲響,“一聲報價、二聲收銀、三聲找零”。

  25、入袋時要先大后小,先硬后脆。

  26、進(jìn)行收款錄入時,有顧客不停談話,要保持警惕。防止假幣、詐騙。

  27、仔細(xì)核對,保證不漏錄入商品。

  28、統(tǒng)一接電話開頭結(jié)尾用語,有訂貨時,立刻記下顧客電話、詳細(xì)地址、商品明細(xì)。

  29、送貨時備好找零,送貨原則,不進(jìn)入顧客房門,不嬉皮笑臉,有問題立刻返回。一般10分鐘送達(dá)商品,最長不超20分鐘。

  30、送貨達(dá)到時,統(tǒng)一用語,做到有禮、有節(jié)。

  31、有事向店長請假,店長批準(zhǔn)方可準(zhǔn)假。

便利店員工守則3

  一、員工守則宗旨

  我們的服務(wù)質(zhì)量方針是:“服務(wù)至誠,精益求精,管理規(guī)范,進(jìn)取創(chuàng)新”。對此,每一個員工務(wù)必深刻領(lǐng)會并貫徹落實到一言一行中,我們是服務(wù)行業(yè),所以必須樹立服務(wù)光榮的思想,加強服務(wù)意識,竭力提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),要將每一位來往公司的客人都視為賓客,為賓客創(chuàng)造一個“賓至如歸”的境界。

  二、服務(wù)態(tài)度

  態(tài)度往往決定你的服務(wù)質(zhì)量,好的服務(wù)態(tài)度讓顧客少點抱怨,比如見面時要面帶微笑、接電話時先說“您好”等;不好的服務(wù)態(tài)度會引起顧客對我們的反感,例如:對其不理不睬、十分不禮貌等。對于上述兩種態(tài)度,聰明的你應(yīng)該學(xué)會選擇。

  1、微笑是友誼的大使,以親切和輕松愉快的感覺可以創(chuàng)造一個

  良好的工作平臺;平時說話多使用禮貌用語,“請、您好、謝謝、對不起”等等,切忌粗言相向,凡事要注意分寸。

  2、和顧客交談時應(yīng)眼望對方,用心傾聽,偶爾點頭表明你正在傾聽。

  3、在為顧客服務(wù)時不得流露出厭煩,冷淡,憤怒,僵硬,緊張和恐懼的表情,不得吐舌,打眼色,扭捏作態(tài),做鬼臉。

  4、提供高效率的服務(wù),做事不能拖拖拉拉。我們做事首先要顧及公司的聲譽,在服務(wù)質(zhì)量相對提高的同時,要考慮到工作效率的重要性,不能顧此失彼。無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作,工作效率也是很重要的,是公司樹立良好服務(wù)形象的重要因素之一。

  5、團(tuán)結(jié)協(xié)作能使集體壯大。各部門、員工之間應(yīng)互相配合,少說話、多做事,真誠協(xié)作,不得互相扯皮,應(yīng)同心協(xié)力解決疑難,維護(hù)公司利益和良好的同事關(guān)系。

  6、忠誠老實是員工必須具有的品德,做事陽奉陰違肯定得不到同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。有事必報、有錯必改,不得提供假情況,不得文過飾非,應(yīng)盡職盡責(zé),一切務(wù)必得到圓滿的結(jié)果,以正確的方式工作,急顧客所急,想顧客所想,為顧客排憂解難,藉以贏得顧客的滿意,是連接我們與顧客友誼的橋梁,它使員工樂業(yè)、老板放心、顧客滿意。

  三、服務(wù)儀表

  1、身體各部分應(yīng)該保持清潔,尤其是面部和手部。

  2、工作服應(yīng)干凈,整齊,筆挺,外衣鈕扣要全部扣好,外出時不得穿著工作服,穿西裝制服時,不論男、女第一顆鈕扣須扣上,襯衣的`第二顆鈕扣須扣上,不得敞開,卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正,不得顯露個人衣物,工作服衣袋不得多裝物品,口袋不能鼓起。

  3、女員工只準(zhǔn)著淺色襪,帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)穿著,襪頭不得外露,工作服外不得顯露個人物品,如筆、錢包等。襪子不得露有破洞。

  4、上班前不吃異味食物,堅持每天洗澡,勤換洗內(nèi)衣物,保持口腔清潔。

  5、頭發(fā)要常洗,不得有頭屑,不準(zhǔn)將頭發(fā)染成五顏六色。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度;女員工上班可化淡妝,但不得在辦公室內(nèi)化妝,不得濃妝艷抹。

  6、不抓頭,抓癢,挖耳,摳鼻孔。不得敲桌子,鼓擊或玩弄其他物品,到別人的辦公室不得隨意碰觸物品。

  7、不得佩戴影響工作的過于夸張的飾物,不得留長指甲,女員工不得在指甲上涂色。

  8、上班必須穿著工作服、佩帶工作牌,注意衣服的整齊,不得任其歪歪扭扭,工作牌要注意將正面擺在前。

  9、在表情方面,微笑是員工最起碼應(yīng)有的表情。我們應(yīng)該做到精神振奮,情緒飽滿,面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實、友好、不卑不亢。

  四、服務(wù)儀態(tài)與細(xì)則

  1、所有以立姿工作的員工,其正確的站立姿勢應(yīng)是:雙腳自然垂直分開與兩肩同寬(體重落在雙腳),肩平,頭正,兩眼平視前方,挺胸,收腹。保衛(wèi)看見上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該立即上前敬禮。

  2、所有以坐姿工作的員工,工作時間里身體不得東歪西倒、前傾后靠,不得駝背,聳肩,叉腰,背手,插兜等;必須坐姿端正,不得翹二郞腳,不得將腿搭在桌子或座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋。

  3、上班、開會、會見客人、聽課等應(yīng)自覺將手機(jī)調(diào)到震動,使用手機(jī)應(yīng)注意回避。

  4、工作中做到:走路輕,說話慢,操作穩(wěn),效率高。出入辦公室開門、關(guān)門動作輕便。在不完全開、關(guān)門的情況下,一定要先輕輕敲門,關(guān)門時手不離門把,盡量不發(fā)出聲音。進(jìn)入其他辦公室溝通、請示、報告等要得到允許后方可入內(nèi)。注意敲門力氣的大小和敲門的頻率。

  5、與幾位客人相遇應(yīng)靠邊而走,不得從中間穿過。忌粗俗無禮,不得二人搭脖、挽手而行,與顧客同時進(jìn)出門(如電梯門),應(yīng)讓顧客先行。請人讓路要講對不起,不得橫沖直撞,發(fā)出不必要的聲響。

  6、上班時間不可做與工作無關(guān)的事。辦公時間不談?wù)撆c工作無關(guān)的閑話,書籍,雜志,報紙等。不得哼歌曲,吹口哨,大聲說話和喊叫。咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,不小心對著別人時一定要說對不起。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

  7、維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛。不隨意急跑,不搶先行走,不大聲呼喚,有事應(yīng)走到有關(guān)人員面前輕聲交待。不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免顧客聽不太清楚。聲調(diào)要自然,清晰,柔和,親切。

  8、不準(zhǔn)講粗話,使用蔑視和污辱性的語言。三人以上對話,要用相互都懂的語言,不得模仿他人的語言語調(diào)和談話,適當(dāng)?shù)挠哪茉鎏磔p松、歡樂的氣氛,說話要注意藝術(shù),多用敬語,但不能與同事或顧客開任何過分的玩笑。注意“請、謝”字不離口。不得以任何借口頂撞,諷刺,挖苦客人。顧客來時要問好,未知姓氏之前,要稱呼“先生”或“女士”,不得毫無反應(yīng)。顧客說“謝謝”時,要答“不用謝”。不便回答或解釋顧客提問時,要注意巧妙地回避,但是態(tài)度不能惡劣或高聲說“不知道”。

  五、其他注意事項

  員工因病、因事請假,須事先填寫《員工請假單》按審批權(quán)限逐級上報,經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。且應(yīng)于病假后上班第一天,如因特殊情況請病假必須于上班前或不遲于上班時間20分鐘內(nèi)致電部門經(jīng)理,原則上一年內(nèi)請假不得超過30天,特殊情況或其他假若需報總經(jīng)辦審批,未補假或不經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤按曠工處理,員工休假期滿返回后,超過請假時間且又未續(xù)假者亦以曠工處理。

  要經(jīng)常留意張貼通知上的信息,不得擅自張貼、更改、撕毀通告,不得擅自動用,索取,收受顧客物品及小費。拾獲員工或顧客之物品一律上交,任何情況下,在受到損傷或觀察至某些危險情況時,要及時采取有交措施并通知經(jīng)理。

便利店員工守則4

  一、上班準(zhǔn)備

  1、上班時間為每周一至周五8:45—17:30,不允許遲到、早退,如遇特殊情況請假,需提前一天簽寫《請假申請單》交于公司人力資源部門。

  2、每天早上9點之前檢查當(dāng)天工作所需辦公用品、文件等是否準(zhǔn)備好,做好準(zhǔn)備工作。

  二、接待客戶

  1、員工接待客戶要首先微笑并詢問。

  2、員工應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話與客戶交談。

  3、與客戶溝通時要親切、耐心,多使用“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語。

  5、員工與客戶溝通過程中不得隨便離開,如果確實要離開需對客戶進(jìn)行解釋,得到客戶同意后方可離開。

  6、客戶有疑問時要耐心解釋,積極協(xié)調(diào)解決客戶的問題。

  7、客戶離開時需禮貌與客戶道別。

  4、員工不允許上班時間聊天、吃東西、講私人電話。

  三、下班整理

  1、下班時做好當(dāng)天的'工作總結(jié),結(jié)束當(dāng)天應(yīng)完成工作。

  2、將辦公用品、文件整理好,將需要保密文件收入文件柜并上鎖。

  3、每天下班前值班人員要將工作區(qū)衛(wèi)生整理完畢。

  4、離開辦公室時要確認(rèn)門窗、電器電源已關(guān)閉。

  四、工裝規(guī)范

  1、工作時間需穿著標(biāo)準(zhǔn)工裝,名牌統(tǒng)一佩戴在身體左上側(cè)。

  2、員工短發(fā)干凈清爽,長發(fā)束于腦后。

  3、女員工不可以涂染色彩夸張的指甲油。

  4、不允許佩戴夸張飾品。

  5、員工不允許穿拖鞋上班。

便利店員工守則5

  一、檢查人

  店堂管理人員、業(yè)種經(jīng)理(助理)、賣區(qū)長(助理)

  二、檢查對象

  一線營業(yè)員、收銀員

  三、獎勵方式

  (一)員工因好人好事手顧客表揚的,經(jīng)落實屬實,公司內(nèi)部通報表揚,給予當(dāng)事人適當(dāng)獎勵。

 。ǘ榈晏铆h(huán)境和服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議,并被公司采納使用的,給予建議人適當(dāng)獎勵。

 。ㄈ⿲τ谠馐茴櫩蜔o理刁難、辱罵,打不還手罵不還口,維護(hù)公司形象這,公司內(nèi)部通報表揚,給予當(dāng)事人特別獎勵。

 。ㄋ模┌l(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及盜竊行為,及時報告處理,為公司玩會損失者,公司內(nèi)通報表揚,給予當(dāng)事人適當(dāng)獎勵。

 。ㄎ澹┲浦怪卮笫鹿拾l(fā)生,使公司財產(chǎn)免受損失,為保護(hù)國家及人民財產(chǎn),生命安全,見義勇為,有特殊貢獻(xiàn)者,公司內(nèi)部通報表揚,給予當(dāng)事人適當(dāng)獎勵。

  四、處罰方式

 。ㄒ唬┕ぷ骷o(jì)律:

  1、對于在工作期間出現(xiàn)靠、趴、坐柜、站姿不正、抱臂、卡腰、背手、串崗、手插兜、摳手、剪指甲等行為的員工處以20元罰款。

  2、對于在工作期間出現(xiàn)遲到、早退、無故空崗、脫崗、便裝滯留等行為的員工處以20元罰款。

  3、對于在工作期間出現(xiàn)崗上化妝、梳頭、看書報、哼唱歌曲、照鏡子、拖拉鞋等行為的員工處以20元罰款。

  4、對于工作期間干私活或其他與工作無關(guān)事物的員工處以20元罰款。

  5、對于在工作期間出現(xiàn)坐柜、嬉笑打鬧、聊天、吃零食等行為的員工處以20元罰款。

  6、對于在工作期間滯留門倉、試衣間休息等行為的員工處以20元罰款。

  7、對于在工作期間出現(xiàn)利用專柜電腦網(wǎng)絡(luò),從事與工作無關(guān)的事等行為的員工處以20元罰款。

  8、對于在工作期間無限無三聲(迎聲、答聲、送聲)服務(wù)用語的員工處以20元罰款。

  9、對于在工作期間出現(xiàn)提前換便裝、未穿工裝或者工裝閑逛。崗上試、選商品或購物等行為的員工處以50元罰款。

  10、對于在工作期間出現(xiàn)三種違紀(jì)(在工作期間吃東西、使用手機(jī)、著工裝坐電梯)等行為的員工處以50元罰款。

  11、對于在工作期間出現(xiàn)無故離崗行為的員工處以50元罰款。

  12、對于在工作期間出現(xiàn)廠家人員無卡滯留或超市滯留等行為的專柜處以50元罰款。

  13、對于在工作期間出現(xiàn)廠家人員與專柜員工聊天、說笑、吃東西、便裝參與銷售或直接參與售后處理的,并與顧客發(fā)生爭執(zhí)等行為的專柜處以100元罰款。

  14、對于在工作期間出現(xiàn)顧客服務(wù)態(tài)度投訴的員工處以50元罰款,情節(jié)惡劣者處以200元罰款,該名員工直接予以辭退。

  15、對于在工作期間出現(xiàn)頂撞管理人員、不服從管理等行為的員工直接予以辭退。

  16、對于在工作期間飲酒或酒后上崗及上班期間在店內(nèi)吸煙等行為的員工直接予以辭退。

  17、對于在工作期間出現(xiàn)私收款、私自打折等行為的專柜員工直接予以辭退。

 。ǘ﹥x容儀表:

  1、對于在工作期間出現(xiàn)胸卡破損、過期、串戴、私自涂改等行為的'員工處以20元罰款。

  2、對于在工作期間出現(xiàn)發(fā)怪異、染夸張發(fā)色、佩戴夸張首飾、染有色指甲、頭發(fā)過肩10里面未扎束等行為的員工處以20元罰款。

  3、對于在工作期間出現(xiàn)工裝不統(tǒng)一、穿著鞋、襪不合格或未按照要求著裝等行為的員工處以20元罰款。

  五、相關(guān)要求

  (一)各業(yè)種經(jīng)理(助理)要配合店堂管理科的工作,共同做好員工的管理工作。

 。ǘ└鳂I(yè)種在執(zhí)行決議的過剩中,要實事求是,不得徇私舞弊。

  (三)對于檢查結(jié)果如有異議,應(yīng)于24小時內(nèi)告知店堂管理科進(jìn)行復(fù)議。

便利店員工守則6

  1、提前十分鐘到店準(zhǔn)備交接、換工服、佩工牌

  2、查看交接本,看是否有上班次總部或店長交待任務(wù)。

  3、與下班次人員進(jìn)行工作交接,要事情表達(dá)清楚,無誤,保持后續(xù)工作。

  4、錢財交接清楚。

  5、收款時,錢幣保證過機(jī)兩次。如有第三者重新付款,勿忘重新兩次過機(jī)。

  6、收貨前確認(rèn)有無要求退貨,換貨,遵循先退后收原則。

  7、保證收貨真實,正確,單據(jù)與實物一致。

  8、商品日期不符合標(biāo)準(zhǔn),生產(chǎn)日期與保質(zhì)期模糊難以辨別,不予驗收。

  9、包裝破損,外表生銹,罐裝變形,餅干類壓碎,不予驗收。

  10、收貨時不得堵住購物通道。

  11、商品排面數(shù)量不足時及時補貨,貨品做到先進(jìn)先出。

  12、補貨前后及時清理剩余垃圾,多余貨品及時歸放倉庫。

  13、所有商品正面朝外。

  14、商品凌亂及時整理,并檢查條碼,包裝是否破損,如有發(fā)現(xiàn),及時下架,并記入交接本。

  15、每日銷售高峰前后,須有一次全面理貨。

  16、理貨做到:“整齊、美觀、飽滿”,原則。

  17、價格簽與物品保持一致,缺貨時,價格簽取下保存。

  18、物品保質(zhì)期責(zé)任到個人,分片管理,保質(zhì)期不足三分之一,進(jìn)入預(yù)警商品,必須上報店長,未按此規(guī)定操作造成損失,由片區(qū)負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任。

  19、防損防盜,發(fā)現(xiàn)盜竊,以保證人身安全為第一原則,以減少損失為第二原則,員工互相配合,報警暗語:“,你看下韋經(jīng)理是不是來了”。發(fā)現(xiàn)偷藏商品處理用語:“請問你是不是還有商品沒有結(jié)賬!

  20、商品根據(jù)門店情況,定期做徹底衛(wèi)生工作。(最長不超一星期) 21、商品做到:“無灰塵、無滲漏、無異味、無摸痕”。

  22、門口區(qū)域衛(wèi)生整潔,無雜物、無污漬,不得堆放垃圾、掃把,每日需清掃次。

  23、值班人員必須有一人站立于收銀臺內(nèi),顧客進(jìn)門后,要真誠喊“歡迎光臨”,逗留時間較長或有疑惑,須真誠詢問,“您好,請問您有什么需要,”離開時響亮喊,“請慢走”。

  24、收銀時做到三聲響,“一聲報價、二聲收銀、三聲找零”。

  25、入袋時要先大后小,先硬后脆。

  26、進(jìn)行收款錄入時,有顧客不停談話,要保持警惕。防止假幣、詐騙。

  27、仔細(xì)核對,保證不漏錄入商品。

  28、統(tǒng)一接電話開頭結(jié)尾用語,有訂貨時,立刻記下顧客電話、詳細(xì)地址、商品明細(xì)。

  29、送貨時備好找零,送貨原則,不進(jìn)入顧客房門,不嬉皮笑臉,有問題立刻返回。一般10分鐘送達(dá)商品,最長不超20分鐘。

  30、送貨達(dá)到時,統(tǒng)一用語,做到有禮、有節(jié)。

  31、有事向店長請假,店長批準(zhǔn)方可準(zhǔn)假。

便利店員工守則7

  一、每天早上提前十分鐘正常開門營業(yè)。

  二、(衣服整潔、嚴(yán)禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛,嚴(yán)禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子),(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元),必須提前做好營業(yè)時的準(zhǔn)備,到崗位后應(yīng)認(rèn)真、迅速的'上貨、擦貨,拉架,保證商品貨架的整齊、干凈衛(wèi)生和貨架的豐滿,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。

  三、上班時間必須站立規(guī)范,嚴(yán)禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元),嚴(yán)禁在營業(yè)場內(nèi)吃東西,嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。

  四、文明用語、熱情為顧客服務(wù),不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。

  如遇顧客來店退換貨、質(zhì)量問題或其它稅費部門來店,熱情告之對方稍等,立即通知副店長,若副店長不在,可電話聯(lián)系,不允許不報告副店長擅自處理來店顧客退換貨或質(zhì)量問題等事情,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰50元/次)。

  五、嚴(yán)禁私自倒班,若確需要倒班者應(yīng)提前給副店長說明原因,以便及時安排、調(diào)整。

  請事假者,應(yīng)提前一天遞交假條,店長批準(zhǔn)后,方可休假。

  六、各街區(qū)員工要及時在各管轄區(qū)內(nèi)巡視,及時拉架并

  為顧客導(dǎo)購,同時應(yīng)提防盜竊行為,保證商品安全。

  七、凡遇倉庫送貨,必須先核實數(shù)量,方可上架,按規(guī)定標(biāo)價,如若不按規(guī)定標(biāo)價,誰標(biāo)錯價由誰補齊標(biāo)錯差價。

  過期商品及被損商品要及時下架,如不及時下架而給門店造成損失者,由店長、副店長承擔(dān)一切責(zé)任。

  八、上班時間員工不得購物,早班員工須在下班時間購物,晚班員工必須在下班前五分鐘購物,若未吃(用)完者,必須于當(dāng)日下班時間帶離超市。

  帶離超市必須讓副店長查看實物和電腦小票才可下班離開超市,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次)。

  九、上班期間,不得干與工作無關(guān)事情。不準(zhǔn)攜帶手機(jī),攜帶手機(jī)必須靜音(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。

  十、每天上班前10分鐘要簽到,遲到五分鐘處罰5元,遲到半小時扣除當(dāng)天工資并參加當(dāng)日工作,如不參加工作者視為曠工計算。

  十一、全體員工偷、吃、用行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給以此商品十倍經(jīng)濟(jì)處罰,情節(jié)嚴(yán)重者,追究其法律責(zé)任。上班期間賣錯商品價錢,誰出錯由誰補齊賣錯差價,少收賣出商品錢數(shù),誰出錯由誰補齊少收錢數(shù),可按店內(nèi)規(guī)定最低價補齊。

  十二、損壞任何設(shè)施、任何商品照價賠償。

  十三、各早班營業(yè)員每天上班必須各自負(fù)責(zé)區(qū)域貨架地面及門外玻璃、門外地面清掃一遍,各營業(yè)員下班后必須把各自負(fù)責(zé)區(qū)域商品整理整齊,門內(nèi)外清掃干凈并進(jìn)行衛(wèi)生簽到才可簽到下班,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次)

  十四、在工作方面全體員工必須無條件服從副店長的一切安排管理;在紀(jì)律方面嚴(yán)格遵守規(guī)章制度(初次進(jìn)行提醒,嚴(yán)重批評警告,屢教不改報之副店長簽單處罰)。

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