19、十二次微笑
一、教學(xué)目標(biāo)：
1、認(rèn)讀會(huì)認(rèn)字，掌握會(huì)寫字，以及由生字組成的新詞。
2、抓住重點(diǎn)詞語(yǔ)，理解課文中句子的意思。
3、正確、流利、有感情地朗讀課文。
4、會(huì)用“小心翼翼、驚奇”造句。
二、教學(xué)重、難點(diǎn)：
1、學(xué)習(xí)課文，體會(huì)句子中重點(diǎn)詞語(yǔ)的作用。
2、引導(dǎo)學(xué)生體會(huì)空姐最真誠(chéng)的歉意，教育學(xué)生學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)寬容。
三、課時(shí)安排：兩課時(shí)
第一課時(shí)
教學(xué)內(nèi)容：學(xué)習(xí)生字；初讀課文，初步感知課文的內(nèi)容。
教學(xué)過(guò)程：
一、談話，導(dǎo)入新課
1、破題，板書(shū)課題：19、十二次微笑
2、全班齊讀課題，質(zhì)疑課題。
二、自學(xué)生字新詞
1、出示生字：
提示注意“旅”的右邊部分，和“氏”區(qū)別。
2、指名讀生字，注意生字的發(fā)音問(wèn)題。
3、全班齊讀生字。
4、形近字組詞。
項(xiàng)（ ） 功（ ） 糟（ ） 遭（ ） 蔬（ ） 疏（ ） 諒（ ） 涼（ ）
償（ ） 嘗（ ） 委（ ） 萎（ ） 旅（ ） 族（ ） 趟（ ） 淌（ ）
5、出示文中的詞語(yǔ)，指定小組讀詞語(yǔ)。
6、學(xué)生輕聲自由朗讀課文，找出最令你感動(dòng)的句子，并在句子旁邊寫上自己的感受。
三、再讀課文，理清文章的脈絡(luò)
1、以小組為單位，小組討論，每個(gè)自然段寫了什么內(nèi)容？
2、各個(gè)小組在小組內(nèi)先相互交流，進(jìn)行改進(jìn)，并推薦代表準(zhǔn)備發(fā)言。
第一段：（1-4）由于空姐的一時(shí)疏忽，造成了乘客的不滿。
第二段：（5-7）臨到目的地，乘客還是不肯原諒那位空姐，空姐依然微笑著將留言本交給了那位乘客。
第三段：（8）由于空姐的十二次微笑，讓乘客最終決定將投訴信改寫成表?yè)P(yáng)信。
四、分自然段朗讀課文
1、思考：課文寫另外什么內(nèi)容？按什么順序?qū)懙�？本文是按照事情發(fā)展的順序來(lái)寫的。
2、你讀了這篇課文，知道文中故事的大概內(nèi)容，你想到了什么？
五、小結(jié)
這位空姐以她高質(zhì)量的服務(wù)，以十二次的微笑化解了乘客的不滿，同時(shí)也彌補(bǔ)了自己的疏忽，她為我們?nèi)w同學(xué)做出了榜樣。
六、作業(yè)：
1、抄寫本課生字、詞語(yǔ)。
2、正確、流利地朗讀課文。
第二課時(shí)
教學(xué)內(nèi)容：講讀課文第一～三段；總結(jié)全文。
教學(xué)過(guò)程：
一、復(fù)習(xí)，導(dǎo)入新課
二、學(xué)習(xí)課文第一部分
1、全班齊讀第一段。
2、你讀懂了什么？（小組內(nèi)先互相交流，互相糾正）
3、什么是“疏忽”？（一時(shí)間忘記了，沒(méi)有注意）
5、空姐的一時(shí)疏忽造成了什么后果，從哪里可以看出來(lái)？找出具體的語(yǔ)句來(lái)說(shuō)明。
6、過(guò)渡：空姐一時(shí)的大意，延誤了乘客的吃藥時(shí)間，給旅客帶來(lái)了不便，因此乘客不肯原諒那位空姐。
三、學(xué)習(xí)課文第二部分（5-7）
1、指名朗讀課文第二段：要求正確、流利、有感情。
2、請(qǐng)你們找出旅行期間空姐是怎樣對(duì)待乘客的句子。
3、全班一起朗讀，并體會(huì)感情。（抓住“特意”“微笑”“委屈”“禮貌”“真誠(chéng)”等詞語(yǔ)進(jìn)行體會(huì)人物的內(nèi)心活動(dòng)）
4、當(dāng)乘客要寫投訴信的時(shí)候，空姐是怎么說(shuō)的，怎么做的？乘客聽(tīng)完有什么反應(yīng)呢？為什么？他的臉色有什么變化？
四、學(xué)習(xí)課文最后一段
1、指名朗讀課文，其余同學(xué)思考：乘客寫了些什么呢？你知道是什么原因么？
2、教師出示信的內(nèi)容，全班一起朗讀。
你知道乘客改變態(tài)度的原因是什么嗎？（因?yàn)槌丝驮诳战愕氖挝⑿χ�，感受到了空姐那真誠(chéng)的歉意，這十二次微笑深深地打動(dòng)了乘客，這種高質(zhì)量的服務(wù)讓那位乘客很滿意）
五、總結(jié)全文
1、學(xué)了這篇課文，你有什么感受？
2、今后如果你一時(shí)疏忽做錯(cuò)了事情，你該怎么辦？
六、作業(yè)：
1、用“小心翼翼、驚奇”造句。
2、有感情地朗讀課文。
3、寫一寫，學(xué)了這篇課文你有什么感受。
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