公眾的精選理解支持演講稿

　　大家都聽過矛與盾的寓言吧，一個在賣矛時，吹噓是無堅不摧，能刺穿任何堅固的盾，在賣盾時，又吹噓是堅不可摧的，再銳利的矛都刺不穿。旁人就說，如果拿你的矛刺你的盾，又會怎么樣呢？那人啞口無言，當然我們在此并非是討論古文寓言，只是由此引申。在我看來，矛象征著我們的各種安全手段及措施，它將各種危險無情的摧毀，御敵于國門之外，而盾則象征我們的各種貼心服務，能夠為旅客們擋風遮雨，提供無微不至的關(guān)懷。在旁人看來，矛與盾是對立的`，是無法共存的，就如安全與服務，不是安全壓倒服務，就是服務忽略安全。在我看來，兩者是統(tǒng)一的。

　　安全與服務正如一個統(tǒng)一體，看似矛盾實則統(tǒng)一，優(yōu)質(zhì)服務促發(fā)展，安全生產(chǎn)創(chuàng)效益，對于安檢工作來說，保證空防安全是安檢站存在的價值所在，是安檢工作最基本的要求。安檢站的存在和安全檢查工作不是獨立的，而是需要方方面面的溝通和聯(lián)系，特別是同旅客的溝通，安檢人員不能只單方面的要求旅客對檢查工作的理解、支持和配合，安全檢查是一項嚴肅的工作，需要嚴肅的工作態(tài)度，但能否在檢查工作中融入更人性化的服務，把安全服務工作不斷地延伸，值得思考。

　　優(yōu)質(zhì)服務首先應是安全的服務，對民航服務而言這是優(yōu)質(zhì)服務的核心成分，確保安全是民航服務最顯著的特征，沒有安全就沒有一切。優(yōu)質(zhì)服務的水平是民航特色文化之一，可靠的安全水平也是民航特色文化之一，優(yōu)質(zhì)服務是民航奉獻給所有旅客的，而保證安全除了我們民航人自身的努力，還需要旅客的積極合作與支持。

　　正如前所說，安全與服務是矛盾統(tǒng)一體，這一點在911事件后體現(xiàn)的尤為明顯，全世界民航組織都加強了旅客進入客艙前的安全檢查，有些地方的地面安檢不但讓旅客感到麻煩，甚至尷尬，比如美國一些機場通過安檢時，不但要全部脫鞋，而且還要解開褲腰帶進行檢查，國外甚至有消息透露，今后可能將安全門改造成類似X 光透視機那樣透過衣服看身體，從旅客角度講，嚴格的安檢不但延誤旅行時間，而且還可能傷及個人尊嚴，但從民航角度看，在“道高一尺，魔高一丈”的情況下，只有更嚴格的安全檢查才能換來更安全的空保形勢，因此這里難免會產(chǎn)生兩個價值觀念的碰撞，因此我們要盡可能運用宣傳的力量，使用社會公眾和廣大旅客容易理解的語言、文字、圖像，通過包括書籍、報刊、攝影、繪畫、網(wǎng)絡(luò)、標語、廣告等各種形式在內(nèi)的宣傳和文化交流

　　形式，讓人們盡可能多詳細地了解民航在航空運輸中的各種安全環(huán)節(jié)以及安全要求，以及影響民航安全生產(chǎn)的因素。

　　安全與服務的矛盾在發(fā)生之前，只有得到公眾的理解支持，才能將安全檢查與優(yōu)質(zhì)服務完美的結(jié)合在一起。

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