我也來(lái)說(shuō)說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗演講稿
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！我叫ZZ，來(lái)自發(fā)行部，我主要承擔(dān)發(fā)行計(jì)劃工作。我今天演講的題目是—我也來(lái)說(shuō)說(shuō)《細(xì)節(jié)決定成敗》。我讀了《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書，從中受益匪淺，作者汪中求先生舉出大量例子來(lái)說(shuō)明細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)是成敗的關(guān)鍵所在。我相信大家也和我一樣，從工作生活中，也體會(huì)到重視細(xì)節(jié)是多么的重要。自本書問(wèn)世以來(lái)，“細(xì)節(jié)決定成敗”這一觀點(diǎn)備受推崇，但是我們?cè)诠ぷ骱蜕钪型匀粫?huì)忽視細(xì)節(jié)，會(huì)對(duì)細(xì)節(jié)不以為然。那是為什么呢？
我認(rèn)為：
首先，我們并非不想注重細(xì)節(jié)，而是往往不知道細(xì)節(jié)點(diǎn)在哪里。
汪中求先生在書中說(shuō)道：“并非是我有多高水平，而是你們很多常規(guī)的活沒(méi)做到位”。那么什么是常規(guī)的活呢？這些常規(guī)的活是不是就是我們應(yīng)該注重的細(xì)節(jié)點(diǎn)呢？我舉例說(shuō)明，肯德基和榮華雞的例子。同為飲食品牌的榮華雞為什么做不過(guò)肯德基？一個(gè)重要的原因是輸在細(xì)節(jié)上。我們且不說(shuō)肯德基工廠化、規(guī)�；�(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)代化管理體系，榮華雞就光一點(diǎn)――衛(wèi)生狀況――就令顧客望而卻步。衛(wèi)生不就是常規(guī)活嗎？可是就是因?yàn)檫@個(gè)常規(guī)活，導(dǎo)致了榮華雞就比不過(guò)洋快餐。
有的人說(shuō)：對(duì)于細(xì)節(jié)，做好了，沒(méi)什么成就感；做壞了，就是耽誤事。我也很有同感。就拿我的工作來(lái)說(shuō)，我每天的一項(xiàng)例行工作就是把前一天的入庫(kù)圖書信息做成表格，然后發(fā)到我們的“電力書友”QQ群上，能讓各站、店及時(shí)快速地了解圖書入庫(kù)信息以便用最短的時(shí)間訂書和發(fā)書，每天的這個(gè)工作看起來(lái)沒(méi)有什么特別的成就感，但是一旦出錯(cuò)，帶來(lái)的影響就很不好。因此這里要求我們一定要無(wú)條件地做好細(xì)節(jié)工作，盡管我們有很多理由解釋。這就是我所說(shuō)的細(xì)節(jié)點(diǎn)所在。
所以我們說(shuō)：要把握細(xì)節(jié)，找到你工作的細(xì)節(jié)點(diǎn)，解決它，并且去挖掘解決細(xì)節(jié)點(diǎn)的成就感和喜悅感。
有人還會(huì)問(wèn)，我仍然不知道你是怎樣找到細(xì)節(jié)點(diǎn)所在啊。其實(shí)，我們對(duì)待工作并非事無(wú)巨細(xì)，所謂細(xì)節(jié)是重點(diǎn)工作的細(xì)分。
我認(rèn)為：“細(xì)”可以分為累贅的“細(xì)”和工作重點(diǎn)的“細(xì)”。累贅的“細(xì)”就是所有工作中無(wú)論有用或無(wú)用，主要或次要，你都事無(wú)巨細(xì)，樣樣關(guān)注。所謂工作重點(diǎn)的“細(xì)”，就是重點(diǎn)工作的精耕細(xì)作，精打細(xì)算，細(xì)致入微。將一項(xiàng)工作進(jìn)行分工，然后細(xì)化，最后將各個(gè)細(xì)節(jié)落實(shí)到具體的人或具體的時(shí)間、地方和完成方式。這就是我說(shuō)的：善于細(xì)節(jié)分解。
那么，怎么才能做到充分把握細(xì)節(jié)和分解細(xì)節(jié)？我來(lái)談?wù)勎业睦斫狻?/p>
1、麥當(dāng)勞總裁說(shuō)：“我們的成功表明，我們的競(jìng)爭(zhēng)者的管理層對(duì)下層的介入未能堅(jiān)持下去，他們?nèi)狈?duì)細(xì)節(jié)的深層關(guān)注”。大家注意—是“深層關(guān)注”。可以說(shuō)，一門學(xué)科研究得越深，那么所發(fā)現(xiàn)的細(xì)枝末節(jié)越多，一個(gè)企業(yè)制度制定得越細(xì)，管理得越全面，執(zhí)行得越徹底，他的成功可能性就越大。也就是說(shuō)一個(gè)事物總是從了解大體，再到分枝，再到細(xì)節(jié)，你在一個(gè)事物的身上花的功夫越多，則了解越深。那么我們今天號(hào)召的不僅是“細(xì)節(jié)決定成敗”，更要提倡一句古訓(xùn)――“業(yè)精于勤”。
我們需要發(fā)揚(yáng)細(xì)節(jié)精神――耐心、堅(jiān)持、細(xì)心和鉆研。
2、海爾有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，一定是被你的用戶所拋棄�！敝塾诳蛻粜枨�，你才能發(fā)現(xiàn)更多有用的細(xì)節(jié)，你才能把握細(xì)節(jié)的改進(jìn)方向，才能重視對(duì)細(xì)節(jié)的改進(jìn)、再改進(jìn)。
汪中求先生在書中寫到，他在走訪企業(yè)經(jīng)銷商時(shí)，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題大多數(shù)是一些小事，是一些細(xì)節(jié)不到位，例如包裝箱和宣傳資料的標(biāo)志不統(tǒng)一，經(jīng)銷商宣傳資料沒(méi)有配夠等等。雖然這都是一些看起來(lái)微不足道的細(xì)節(jié)，但細(xì)節(jié)成堆了，勢(shì)必會(huì)影響市場(chǎng)。
我也來(lái)給大家講一個(gè)由于本部門重視客戶提出的細(xì)節(jié)性要求，通過(guò)改進(jìn)工作方式，提高了工作效率的故事。
大家都知道，在與大客戶的溝通上，大客戶常常需要了解圖書的入庫(kù)、庫(kù)存、發(fā)運(yùn)等詳細(xì)信息，而電話和傳真等傳統(tǒng)的溝通方式常常存在著一些弊端，因此我們也會(huì)因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)問(wèn)題影響溝通效率，譬如電話占線、傳真紙用完等等。進(jìn)一步說(shuō)，通過(guò)電話聯(lián)絡(luò)只能實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的溝通，而我們?nèi)珖?guó)有30多家站店，一個(gè)通知往往需要花一天到幾天的時(shí)間才能全部送達(dá)；在傳統(tǒng)的溝通中，業(yè)務(wù)員通常要給客戶充當(dāng)與編輯和儲(chǔ)運(yùn)之間的'橋梁，大大地牽扯了業(yè)務(wù)員的精力。
此時(shí)我們迫切需要有一種新的信息交流模式，迫切需要搭建一個(gè)對(duì)大客戶服務(wù)的信息平臺(tái)，來(lái)充分滿足客戶差異化需求，提高精細(xì)化服務(wù)質(zhì)量和工作效率，解放業(yè)務(wù)員的后勤工作量，讓業(yè)務(wù)員有更多的時(shí)間和精力關(guān)注市場(chǎng)。
20XX年11月，在部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我部門建立了出版行業(yè)的第一個(gè)工作QQ群——電力書友群，通過(guò)引入新的信息交流平臺(tái)，我們完成了一個(gè)業(yè)務(wù)流程的再造，實(shí)現(xiàn)了我們的想法：
首先，我們已經(jīng)擁有了87個(gè)群用戶，幾乎涵蓋了所有的發(fā)行站、店、編輯室代表、各片區(qū)業(yè)務(wù)員和后勤人員，通過(guò)電力書友群他們可以自由的進(jìn)行一對(duì)多甚至多對(duì)多的交流；編輯與發(fā)行部可進(jìn)行多通道交流；各編輯室發(fā)布信息也變得極為方便；編輯與站店也可以直接溝通，甚至站店與站店之間都可以簡(jiǎn)單、直接地交流，互通有無(wú)，均衡庫(kù)存量。
其次，QQ信息交流不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，克服了電話或傳真交流的弊端，節(jié)省了辦公成本，同時(shí)更節(jié)約了時(shí)間成本。
再次，通過(guò)工作群一次性上傳圖書信息、新書預(yù)告、會(huì)議通知等信息，只需要20秒鐘的時(shí)間，卻解決了以前需要1～2天才能解決的信息共享問(wèn)題，極大的提高了工作效率。
通過(guò)引入QQ，我們的工作效率和工作結(jié)果有了翻天覆地的變化。這就我所說(shuō)的細(xì)節(jié)，那些決定成敗的細(xì)節(jié)。
好了，各位，我今天的題目是“我也來(lái)說(shuō)說(shuō)《細(xì)節(jié)決定成敗》”，那么我的觀點(diǎn)就是：善于把握細(xì)節(jié)，善于處理細(xì)節(jié)，善于發(fā)揚(yáng)細(xì)節(jié)精神，善于著眼客戶，那么我們的工作將變得更加的成功，我們也會(huì)因此更加富有成就感。
謝謝大家！
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