群眾路線教育實踐活動演講稿：認識的人，了解的事

　　記得那是才參加工作，周一班組開例會，我的身邊坐了一個30多歲的女人。開完會，她問我一個英文單詞的讀法，我告訴了她單詞發(fā)音和意義之后，她念了好多遍，生怕自己忘記。她說有的時候工作也忙，跑的遠，顧不上孩子的學習，英語什么的也確實輔導不了。我和她講給孩子買部電子辭典吧，以后也用得上。后來我才知道，她抄表的線路最遠到二十里河，所抄收區(qū)域內(nèi)包括化肥廠家屬院、九隊、茶葉城等復雜環(huán)境，我經(jīng)常見她在辦公室里清查欠費，然后打電話與用戶溝通，聽她說過最多的話就是“還有那么多欠費怎么辦”。她其實不善言辭，說的很少但做的很好，名列前茅的回收率也顯示了她每月認真見表，及時停水催繳欠費的踏實與細致。20xx年她被公司評為“勞動模范”，這個人叫王春zx，五班的一名抄收員。

　　冬天抄表的時候，我接觸到一個人，他打電話問我說他的戶頭上不欠水費，為什么我把他家水表閥門關了。我向他解釋他拖欠的是去年三月份的水費，希望他盡快繳納。他一直堅持說自己在水費代收點查過很多次，都沒有顯示欠費。直到那時，我才注意到用戶在水費代收點只能繳納當前幾個月的水費，而只有在營業(yè)大廳才能顯示出去年或者更早時候拖欠的水費。后來，通過與微機室聯(lián)系，我了解到之所以出現(xiàn)上述情況是由于營業(yè)大廳的系統(tǒng)是公司內(nèi)網(wǎng)，國都、工行等水費代收點的電腦系統(tǒng)與內(nèi)網(wǎng)不同，這樣在一定程度上能夠保障公司的信息安全，然而一些用戶習慣在代收點繳納水費，致使之前拖欠的無法清繳這一現(xiàn)象也是普遍存在的.。用戶拖欠水費難以清繳，或者是常年在外形成死賬都直接影響到公司水費的回收和抄表員實際的回收率，尤其是在績效考核的大形勢下，這一問題的嚴重性也會不斷凸顯。到現(xiàn)在我都很感謝這個用戶，因為抄收員的工作性質(zhì)就需要直接面對用戶，而唯有通過他們的意見和建議，我們才能發(fā)現(xiàn)自身工作中存在的問題和不足并努力加以改善。我記得這個人姓陳，七隊的一位用戶。

　　前年我認識一個人，我們在營業(yè)所樓上聊起關于用戶投訴的事，他跟我講起經(jīng)歷過的群訪事件。有一次來投訴的人擠滿了整個辦公室，用戶情緒過于激動，后來公安局都出警了。他講這樣的事在我們的工作中并不鮮見，遇到這樣的事必須沉著冷靜，避免事態(tài)失控，造成工作被動。他說我跟你講這個故事的目的是告訴你，平橋這邊工作戰(zhàn)線長、任務重、情況復雜，更需要靈活應變。從他身上，我明白了想要做好工作，既要動腦子，更要用心。我見過他面對用戶時，耐心聽取用戶訴求，妥善地解決用戶反映的問題；而對于那些棘手的用戶，他也能發(fā)揮自己幽默風趣的特點，巧妙的化解矛盾并使他們滿意而歸。他對我說李總來之后，公司形勢越來越好，年輕人既然選擇了這一崗位，就要好好干的時候，特別語重心長。這個人叫張英展，我的分管領導。

　　去年，在公司二樓的辦公室，有一位前輩和我說過，越是基層的工作越能鍛煉人，不做則已，做就做到最好。我說你轉業(yè)后輾轉了很多部門，供銷公司經(jīng)理、承諾辦主任、公司駐行政服務中心窗口審批室主任、監(jiān)察部部長，你靠什么始終保持風風火火、雷厲風行的品格，他說其實工作和生活一樣，要執(zhí)著，不忘初心，方得始終。這個人叫王正林，原營業(yè)部部長。

　　一個公司是由一個個具體的人構成的，它由這些人創(chuàng)造并且決定，只有一個公司能夠擁有那些踏實工作的人，能夠獨立思考的人，能夠不斷進取的人，能夠不辭辛勞為這方天地付出的人，能夠維護企業(yè)利益的人，能夠知道工作紛繁復雜，但仍然不言乏力、不言放棄的人，只有一個公司擁有這樣的頭腦和靈魂，我們才能說我們?yōu)楣�司驕傲，只有一個公司能夠尊重這樣的頭腦和靈魂，我們才能說，我們有信心讓信陽供水的明天更好。

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