訪客管理制度通用
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的訪客管理制度通用，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
訪客管理制度通用1
為了維護(hù)您和全體業(yè)主（住戶(hù)）的人身安全和小區(qū)正常的安全秩序，請(qǐng)您提示客人按照本公約進(jìn)行來(lái)訪登記。
1.0您的客人進(jìn)入本小區(qū)時(shí)，請(qǐng)您的客人進(jìn)行登記，待您通過(guò)可視對(duì)講系統(tǒng)確認(rèn)訪客身份后進(jìn)入；
2.0記時(shí)請(qǐng)您的`客人出示有效證件；有效身份證件指由公安機(jī)關(guān)發(fā)放的、沒(méi)有過(guò)期的身份證、暫住證、港澳臺(tái)回鄉(xiāng)證、護(hù)照、駕駛證等。
3.0客人進(jìn)行登記時(shí)，請(qǐng)說(shuō)明被訪者的姓名、住址、樓號(hào)或公司單位等，請(qǐng)您及您的客人給予合作。
4.0業(yè)主（住戶(hù)）帶客人進(jìn)入時(shí)，請(qǐng)業(yè)主在《來(lái)訪登記表》欄中予以簽名確認(rèn)，這是為了您和小區(qū)全體業(yè)主的安全著想，請(qǐng)您給予理解，并支持我們的工作。
5.0若您的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)小區(qū)參觀指導(dǎo)時(shí)，我們表示熱烈歡迎，并熱情回答客人的詢(xún)問(wèn)，請(qǐng)您將參觀客人的人數(shù)、單位等情況提前告訴我們，我們聯(lián)系電話(huà)是: ;我們員工將竭誠(chéng)為您服務(wù)。
6.0當(dāng)客人離開(kāi)小區(qū)時(shí)，值班護(hù)衛(wèi)員將及時(shí)核準(zhǔn)，把存放的證件退還給客人；需要進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行各種施工作業(yè)人員，請(qǐng)施工負(fù)責(zé)人到物業(yè)管理公司辦理有關(guān)施工出入手續(xù)后，方可進(jìn)入小區(qū)施工。
訪客管理制度通用2
1、目的
為了加強(qiáng)公司的安全管理，規(guī)范訪客接待的管理，保護(hù)公司及員工的生命及財(cái)產(chǎn)安全，確保公司辦公的順利進(jìn)行，制定此項(xiàng)規(guī)定。
2、適用范圍
適用公司訪客接待人員。
3、內(nèi)容
3.1來(lái)訪人員的分類(lèi)：
3.1.1公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪人員：
3.1.1.1政府機(jī)關(guān)、上級(jí)主管、重要客戶(hù)、專(zhuān)家等；
3.1.1.2普通來(lái)訪人員；
3.1.2一般來(lái)訪人員：如一般業(yè)務(wù)往來(lái)客戶(hù)、面試人員等；
3.1.3特殊來(lái)訪人員：如快遞員、推銷(xiāo)員等。
3.1.4所有來(lái)訪車(chē)輛應(yīng)先在公司門(mén)衛(wèi)處進(jìn)行簡(jiǎn)要登記，方可進(jìn)入。來(lái)訪人員進(jìn)入公司時(shí)，門(mén)衛(wèi)詢(xún)問(wèn)去向后，電話(huà)通知前臺(tái)接待人員，由前臺(tái)人員確定訪客類(lèi)別并進(jìn)行登記。
3.2來(lái)訪客人接待流程：
3.2.1接待政府機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶(hù)和專(zhuān)家，無(wú)需登記，電話(huà)通知領(lǐng)導(dǎo)后，引導(dǎo)客人前往公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室；
接待拜訪公司領(lǐng)導(dǎo)的普通訪客，前臺(tái)接待人員應(yīng)先禮貌請(qǐng)客人在前臺(tái)處稍等，然后電話(huà)告知受訪領(lǐng)導(dǎo)，待領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，請(qǐng)來(lái)訪客人出示身份證，將信息錄入“訪客接待系統(tǒng)”，并制作臨時(shí)門(mén)禁卡，然后
引導(dǎo)客人前往公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室。如公司領(lǐng)導(dǎo)出差或不在公司，前臺(tái)接待人員應(yīng)禮貌告知來(lái)訪客人，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自將來(lái)訪客人引導(dǎo)至辦公區(qū)域。
對(duì)于以上重要客人可通過(guò)受訪領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)預(yù)通知前臺(tái)接待人員，做好相應(yīng)的接待準(zhǔn)備
3.2.2接待一般性來(lái)訪客人，前臺(tái)接待人員應(yīng)先詢(xún)問(wèn)拜訪哪個(gè)部門(mén)的哪位員工，然后電話(huà)通知受訪者，如需客人進(jìn)入辦公區(qū)域，先請(qǐng)來(lái)訪客人出示身份證件，將信息錄入“訪客接待系統(tǒng)”，制作臨時(shí)門(mén)禁卡，告知拜訪員工所在樓層，由客人自行前往。拜訪結(jié)束，待客人離開(kāi)時(shí)，將門(mén)禁卡歸還至前臺(tái)接待處，并取走身份證件。
若來(lái)訪客人為公司的面試人員，前臺(tái)接待人員應(yīng)先進(jìn)行身份登記，然后通知人力資源部，由人力資源部員工到公司前臺(tái)引領(lǐng)面試人員進(jìn)入。
3.2.3特殊來(lái)訪客人（如快遞員、推銷(xiāo)員等），對(duì)于送件的快遞人員，應(yīng)在園區(qū)門(mén)衛(wèi)處電話(huà)通知收件人，由收件人到門(mén)衛(wèi)處簽收；若收件人外出不在公司，則應(yīng)請(qǐng)收件人委托其他人員取件，園區(qū)門(mén)衛(wèi)不負(fù)責(zé)簽收。
對(duì)推銷(xiāo)等相關(guān)人員，前臺(tái)人員先了解推銷(xiāo)的產(chǎn)品與哪個(gè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)相關(guān)，對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品，電話(huà)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)室主任，確定是否接待。對(duì)其他無(wú)關(guān)推銷(xiāo)人員，應(yīng)做好解釋工作，婉拒并勸說(shuō)其離開(kāi)，對(duì)勸說(shuō)無(wú)效，仍堅(jiān)持進(jìn)入公司的，應(yīng)及時(shí)通知保安出面協(xié)助處理。
4、職責(zé)及權(quán)限
4.1門(mén)衛(wèi)職責(zé)及權(quán)限
4.1.1門(mén)衛(wèi)應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)，禮貌對(duì)待來(lái)訪人員的問(wèn)題咨詢(xún)。
4.1.2做好車(chē)輛疏通和人員進(jìn)出工作，維護(hù)入口交通秩序，保證車(chē)輛及行人出入安全。
4.1.3認(rèn)真做好入園車(chē)輛登記，填寫(xiě)登記表，以及明顯貨物的檢查。
4.1.4對(duì)持有通行證的公司車(chē)輛、員工車(chē)輛無(wú)需登記，直接放行。
4.1.5對(duì)送快遞人員，門(mén)衛(wèi)應(yīng)請(qǐng)其自行聯(lián)系收件人，由收件人到門(mén)口處收件，門(mén)衛(wèi)不負(fù)責(zé)簽收。
4.1.6對(duì)送公司報(bào)刊雜志、掛號(hào)信的郵局人員，門(mén)衛(wèi)可放行，由前臺(tái)接待人員簽收發(fā)放。
4.2前臺(tái)接待人員的職責(zé)及權(quán)限
4.2.1前臺(tái)接待人員言行舉止應(yīng)禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為。當(dāng)來(lái)訪客人有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心禮貌的回答。
4.2.2前臺(tái)接待人員應(yīng)嚴(yán)格核查來(lái)訪者身份，要求來(lái)訪客人出示身份證件，并登記在“訪客接待系統(tǒng)”，然后制作臨時(shí)門(mén)禁卡；待客人離開(kāi)時(shí)，用門(mén)禁卡換回身份證件。
4.2.3對(duì)著裝怪異、拒絕登記的.一般性來(lái)訪客人，前臺(tái)接待人員有權(quán)禁止其進(jìn)入公司。
4.2.4前臺(tái)接待人員應(yīng)保持公司前臺(tái)的整齊有序，不允許公司員工的物品等寄存于前臺(tái)。
4.3公司員工的職責(zé)及權(quán)限
4.3.1公司員工必須在規(guī)定區(qū)域接待來(lái)訪客人，不得隨意帶領(lǐng)客人參觀公司的任何部門(mén)。
4.3.2公司員工在接待來(lái)訪客人時(shí)，必須要求客人遵守公司的規(guī)章制度，不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧，影響公司員工的工作。
4.3.3公司員工接收快遞包裹時(shí)，應(yīng)到園區(qū)門(mén)衛(wèi)處取件；嚴(yán)禁將個(gè)人物品寄存于前臺(tái)，前臺(tái)接待人員有權(quán)拒絕保存。
訪客管理制度通用3
一、目的
為了加強(qiáng)商務(wù)中心的安全管理工作，規(guī)范來(lái)訪人員的來(lái)訪秩序，保護(hù)公司及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，確保商務(wù)中心日常工作的順利、有序運(yùn)行。
二、適用范圍
華潤(rùn)置地大廈E座
三、接待職責(zé)
1、保安：負(fù)責(zé)訪客身份確認(rèn)，到訪事由的詢(xún)問(wèn)、訪客單的填寫(xiě)、發(fā)放與回收訪客證，與路線(xiàn)指引；
2、前臺(tái)：負(fù)責(zé)電話(huà)通傳、告知與訪客在大廳等待時(shí)的接待；
3、行政部：負(fù)責(zé)貴賓級(jí)、重要級(jí)客人接待的前期準(zhǔn)備；
4、接待部門(mén)：負(fù)責(zé)制定和落實(shí)接待計(jì)劃及其費(fèi)用預(yù)算。
四、訪客分類(lèi)
訪客是指商務(wù)中心各公司辦公人員及物業(yè)人員以外的人員，具體可以分成以下三類(lèi)：
1、一般訪客，包括各公司普通客戶(hù)、應(yīng)聘者等；
2、重要訪客，包括重點(diǎn)各公司客戶(hù)、華潤(rùn)重要領(lǐng)導(dǎo)、政府工作人員等；
3、特殊訪客，包括著裝邋遢怪異、精神不正常及蓄意滋事者和推銷(xiāo)人員等。
五、訪客接待流程
1、保安禮貌確認(rèn)訪客身份，要求來(lái)訪人員填寫(xiě)《訪客單》，并發(fā)放訪客證，
2、前臺(tái)親切詢(xún)問(wèn)訪客來(lái)訪事由，并電話(huà)通知被訪對(duì)象；
1）如需在會(huì)議室等待，送上茶水招待訪客；
2）如需進(jìn)入寫(xiě)字樓辦公室須經(jīng)被訪對(duì)象負(fù)責(zé)人同意后方可帶領(lǐng)訪客進(jìn)入；
3、訪客離開(kāi)時(shí)，由接待人員在訪客單上簽名，并在保安處退回訪客證；
4、對(duì)于重要訪客，接待部門(mén)應(yīng)提前通知行政部準(zhǔn)備，經(jīng)理級(jí)人員提前填寫(xiě)《訪客接待
申請(qǐng)表》，申請(qǐng)表中注明（來(lái)訪者單位、人數(shù)、姓名、身份、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪目的、費(fèi)用預(yù)算及接待規(guī)格等），制定并落實(shí)接待計(jì)劃。
5、對(duì)于特殊訪客，值班保安應(yīng)當(dāng)做好解釋、勸說(shuō)工作，對(duì)于勸說(shuō)無(wú)效，仍強(qiáng)行入內(nèi)滋事者，值班保安立即撥打報(bào)警電話(huà)（110），請(qǐng)公安機(jī)關(guān)出面幫助處理，同時(shí)向行政人事部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告情況。
六、注意事項(xiàng)
1、值班保安言行舉止禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為，當(dāng)客人有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心回答客人的問(wèn)題；
2、前臺(tái)接待人員衣著整潔、端莊、得體，要面帶微笑，語(yǔ)言文明，舉止大方，服務(wù)周到；
3、值班保安原則上應(yīng)嚴(yán)格核查來(lái)訪人員的身份并做好來(lái)訪登記工作。對(duì)于公司高層的.客人及來(lái)訪客戶(hù)，保安無(wú)法確認(rèn)的，報(bào)行政人事部負(fù)責(zé)人處理；
4、值班保安扣押訪客的證件時(shí)，須妥善保管，不得損壞、丟失，并在客人離開(kāi)時(shí)主動(dòng)歸還；
5、對(duì)于開(kāi)車(chē)來(lái)訪的客人，值班保安應(yīng)主動(dòng)為其指引泊車(chē)；
6、當(dāng)被訪對(duì)象不在時(shí)，耐心為訪客解釋?zhuān)粼L客愿意等待，則悉心為其安排相應(yīng)的等待場(chǎng)所，并送上茶水招待；
7、來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要級(jí)或貴賓級(jí)客人，根據(jù)來(lái)訪者的等級(jí)確定相對(duì)等的接待程序和規(guī)格，并做好相應(yīng)的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)；
8、值班保安、前臺(tái)接待人員不按規(guī)章制度對(duì)訪客做好接待工作的，公司作出相應(yīng)處罰；對(duì)公司造成損失的，值班人員需作出賠償。
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