物業(yè)客戶服務部管理制度

　　在當下社會，制度對人們來說越來越重要，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的物業(yè)客戶服務部管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　一、投訴處理制度

　　1、接待用戶投訴時，耐心傾聽，態(tài)度和藹。

　　2、對所有投訴，包括來電、來函及來訪，需將投訴內(nèi)容登記在《來人來電來訪登記表》中。

　　3、在投訴中，凡需要進行處理的問題，由接待人員填寫《用戶投訴處理單》，交相關(guān)部門負責人處理并要求其處理完畢后，將《用戶投訴處理單》交還客戶服務部，客戶服務部致電回訪。

　　4、投訴中，如遇重大投訴，需上報物業(yè)中心經(jīng)理。

　　5、客服部將負責組織每季度的用戶投訴匯總、分析。

　　定期召開例會，責任部門對本部門的投訴進行分析，并確定應采取的糾正和預防措施。

　　6、客服部將每季度的投訴匯總、分析應采取的糾正、預防等措施形成《用戶投訴分析報告》上報物業(yè)公司總經(jīng)理審批。

　　二、檔案管理制度

　　1、根據(jù)國家檔案法和檔案管理規(guī)定，對各部門檔案進行管理，確保檔案準確、系統(tǒng)和完整，更好的為管理服務。

　　2、檔案人員認真應履行工作職責，努力鉆研業(yè)務，不斷提高管理水平，對歸檔的檔案要認真整理加工，做到歸檔完整、系統(tǒng)、準確。

　　3、宣傳并遵守《檔案法》，作好各種門類和載體（紙、相片、膠卷、磁帶、磁盤等）文件材料的建檔、歸檔、修補等工作。

　　4、對收到的檔案材料應及時進行分類、整理、排列、編號、歸檔或存入電腦，做到熟悉庫藏、管理科學、查找迅速。

　　5、對檔案庫房的門、窗、柜、鎖要經(jīng)常檢查，適時通風，施放防蟲、防塵和防鼠等工作。

　　每季度全面檢查一次檔案保管狀況，對破壞、變質(zhì)的檔案及時進行修復制，確保檔案的完整，并對作廢檔案及時銷毀。

　　6、檔案人員要自學遵守保密守則制度，未經(jīng)領導批準，不得自行擴大借閱范圍，不準擅自向外透漏檔案內(nèi)容。

　　7、認真做好檔案的收進、保管、統(tǒng)計和移交工作，積極開展檔案利用工作，為領導決策提供依據(jù)。

　　三、例會制度

　　每周五9：00參加人員：主要負責人內(nèi)容：總結(jié)一周工作情況并對下周工作進行部署，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，將一些集中問題協(xié)商解決。

　　會議記錄：王xx

　　四、文件管理制度

　　1、公司的各項制度、文件下發(fā)到物業(yè)中心的必須經(jīng)每位管理人員簽字后存檔。

　　2、物業(yè)中心制定的各項內(nèi)部管理制度，必須經(jīng)管理人員開會討論簽字認可后下發(fā)執(zhí)行。

【物業(yè)客戶服務部管理制度】相關(guān)文章：

客戶服務部管理制度04-15

物業(yè)管理客戶服務部管理服務方案06-03

物業(yè)客戶管理制度01-24

物業(yè)客戶投訴管理制度04-14

物業(yè)客戶服務管理制度09-22

客戶服務部門的工作管理制度4篇02-11

客戶服務部崗位有哪些客戶服務部經(jīng)理崗位職責04-30

物業(yè)客戶管理制度15篇01-24

(熱)物業(yè)客戶投訴管理制度01-27