開展服務找差距工作創(chuàng)一流活動情況自查報告
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市政務服務中心：
根據(jù)資政中心發(fā)[20××]21號文件要求，我局行政審批窗口在“服務找差距工作創(chuàng)一流”活動中，堅持“四個對照”(對照市委市政府要求找差距、對照群眾意見找差距、對照政務服務中心規(guī)章制度找差距、對照市先進服務行業(yè)找差距)，認真查找了存在的問題，并提出了相應的整改措施，現(xiàn)將情況匯報如下：
一、存在的問題
(一)服務意識有待增強。
對“老百姓是天大的事”理解的不深不透，還沒有自覺地把企業(yè)和群眾對我們的滿意程度作為檢驗工作的最高標準，公仆意識和服務意識有待增強。
(二)服務功底有待提高。
窗口工作人員學習上抓得還不緊，鉆研業(yè)務知識的主動性還不夠，系統(tǒng)的理論學習還需進一步加強，食品藥品行政許可業(yè)務了解掌握的不夠全面，現(xiàn)有的業(yè)務水平和素養(yǎng)與人民群眾的'訴求還有一定的差距，還不能完全適應窗口工作的需要。
(三)服務方式有待創(chuàng)新。
滿足于按步就班的工作方式完成任務，標準不高，研究不深，在窗口工作的思路上缺乏創(chuàng)新，主動服務意識還要進一步增強，工作上只求過得去，不求有大起色，進取意識還要進一步增強。
(四)服務質量有待提高。
窗口工作的主要任務就是服務，在日常工作中存在得過且過的思想，雖有樹立大服務的思想觀念，但落實到行動上要求就沒那么高，只滿足于一般的服務，細致周到地服務做的還不夠細。
二、整改措施
(一)樹立群眾觀念，增強服務意識。
窗口工作人員必須牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，牢記窗口是為民服務的平臺，明確自己的職責和要求，貫徹“公開、便民、高效”的服務宗旨，做到為民服務要貼心、為民服務要務實、為民服務要廉潔，在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾，行動上關心群眾，展現(xiàn)“小窗口大服務”的形象。
(二)不斷加強學習，提高服務本領。
要繼續(xù)加強政策理論的學習，加強《行政許可法》、《藥品經營許可證管理辦法》、《餐飲服務許可管理辦法》等行政審批法律法規(guī)的學習，開闊視野，更新觀念，提高素質，努力提高為人民服務的本領。
(三)加強窗口建設，規(guī)范審批行為。
按照省、市關于提高行政效能的工作要求，進一步完善辦事指南，優(yōu)化工作流程，縮短服務時限，開展網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申請受理等服務等工作，保障辦理事項在窗口規(guī)范、高效辦結。進一步深化行政審批制度改革，切實提高行政服務效能和水平，創(chuàng)新“預約服務、延時服務、上門服務、網(wǎng)上服務”等服務手段，更好更快地為企業(yè)和群眾提供快捷、方便、高效的服務，
(四)要為民務實，提高辦事效率。
行政窗口人員要視行政相對人如已，認真落實行政許可提速工作，主動熱情接待每位前來辦證的企業(yè)和群眾，并設身處地的為他們著想，盡可能的為他們提供方便和幫助，如資料完整，當即受理;如有次要資料不全，就先受理，待領取許可證時補交;如資料不全，則一次性告知。力爭所有行政審批項目在承諾時限內再提速20%，縮短辦事時間，提高辦事效率。
二○xx年六月三日
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