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客服內(nèi)部管理工作總結(jié)

時間:2022-07-15 00:41:40 總結(jié) 我要投稿
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客服內(nèi)部管理工作總結(jié)范文

  時光荏苒,白駒過隙,一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧這段時間的工作,相信你有很多感想吧,想必我們需要寫好工作總結(jié)了。想必許多人都在為如何寫好工作總結(jié)而煩惱吧,以下是小編整理的客服內(nèi)部管理工作總結(jié)范文,希望對大家有所幫助。

客服內(nèi)部管理工作總結(jié)范文

  客服中心從組建到現(xiàn)在,整整經(jīng)歷了一個春秋,縱觀20xx年客服中心全年的工作,基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行,努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”和“重要營銷分支”的目標(biāo)奮斗,也取得了一定的效果,但是也存在很多問題,包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上,比如上半年和下半年的團(tuán)隊氣氛明顯出現(xiàn)異常情況,現(xiàn)本人從以下幾方面重點(diǎn)對20xx年客服中心管理工作不足點(diǎn)做簡單的述職。

  第一方面:管理者本身不足

  要點(diǎn):威信

  1)過于人性化,缺少威信:

  2)執(zhí)行力方面缺少韌性:在制度執(zhí)行方面;

  3)未能與同事達(dá)到共鳴效果:同事給予管理上的支持力度不夠;

  4)各類培訓(xùn)不完善:包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營銷技巧、消費(fèi)心理等等方面;

  5)自身思想存在不成熟的地方:

  【備注】鄭重向所有同事道歉,并在20xx年盡最大能力去改正!

  第二方面:團(tuán)隊成員的不足

  1)上進(jìn)需求欲望不足:日常自身學(xué)習(xí)不足等;

  2)自身綜合素質(zhì)要求不高,自由、散漫:

  3)大局觀不強(qiáng)、小團(tuán)體利益作祟:

  4)自身工作目標(biāo)性不強(qiáng):

  5)主管能動性欠缺:

  6)缺少總結(jié)分析能力:

  7)崗位工作態(tài)度-無所謂:如果同事覺得個人工作無所謂或直接影響團(tuán)隊和諧建設(shè)及不利于管理,那么就請你主動離開;

  8)作為社會的人,要學(xué)會相互尊重:上下級、同事之間等;

  第三方面:20xx年管理目標(biāo):將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊伍!

  1)建立威信:將改變10年的某些管理模式,適當(dāng)?shù)?增加“專制性”,減少民主性;

  2)加強(qiáng)制度執(zhí)行力度:

  3)用人管理方面:借用原蒙牛集團(tuán)牛根生董事長的用人制度:

  有德有才,堅決重用;有得無才,培養(yǎng)使用;

  有才無德,限制錄用;無才無德,堅決不用;

  誠信待人,認(rèn)真做事。

  【說明】“德”的個人理解:包含品質(zhì)和品德,品質(zhì)指個人綜合素質(zhì)問題;品德包含職業(yè)素養(yǎng),職場修養(yǎng)、團(tuán)隊榮辱觀

  鄭重申明:

  1)對不利于團(tuán)隊建設(shè)或管理的不手軟:通過20xx年年底調(diào)薪及日常招聘工作看,就目前的薪金構(gòu)架,不擔(dān)心會出現(xiàn)“用人荒”;

  2)如果任何一個同事覺得管理者日常管理工作不得體,可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),甚至可以提出彈劾,我絕無任何意見!

  3)就工作上需要資源,本人會盡可能的向醫(yī)院申請,來滿足團(tuán)隊工作的需要。

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