質(zhì)量信譽考核總結(jié)（通用12篇）
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的質(zhì)量信譽考核總結(jié)，希望對大家有所幫助。
質(zhì)量信譽考核總結(jié) 1
一年來，我廠嚴格執(zhí)行二類企業(yè)開業(yè)條件和《機動車維修管理規(guī)定》，加強企業(yè)內(nèi)部管理，增加高科技維修設備，完善質(zhì)量管理，積極參加運管處組織的各項培訓工作，通過一年的工作實踐，我們對增強安全意識有了新的認識，經(jīng)營上也有了新的改觀，現(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營管理方面
建立了一套責任明確，獎懲合理的管理制度，將員工的安全責任、維修質(zhì)量、工作進度、服務態(tài)度等每一個壞節(jié)納入管理之中，明確每一個崗位的責任，制定相應的獎罰標準，與經(jīng)濟掛鉤，激勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁投入工作。
二、人員的管理和培訓工作
嚴格執(zhí)行二類企業(yè)開業(yè)標準，使公司的人員設置與資質(zhì)級別匹配，做到工作人員持征上崗。建立了人員技術檔案，將員工的學歷證明、職稱證明、培訓考核情況一并歸入檔案。
加強職工的培訓工作，根據(jù)目前開瑞公司和福田公司的技術要有需要，培養(yǎng)一支業(yè)務精干的技術隊伍。對現(xiàn)有工作人員進行培訓，所以培訓工作達到了一定效果，員工的精神面貌和技術水平有了明顯的提升。
三、加強自有設備的維護保養(yǎng)、檢驗檢測
公司自有設備的維護工作一律責任到人，并將相關責任與經(jīng)濟掛鉤，實行每月都對自有設備進行兩次例行定期保養(yǎng)檢查，并將檢查刻錄和維修保養(yǎng)存檔。
四、加強消防安全及車間安全隱患排查工作
公司組織人員每月兩次定期對廠區(qū)進行安全消防及安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書面整改，對相關人員進行談話，并下發(fā)整改通知書立即整改。
五、強化安全管理，落實各項制度
嚴格執(zhí)行車輛各級維護工藝建立健全安全生產(chǎn)目標管理責任制，完善安全生產(chǎn)管理制度，實行安全績效管理、制定安全管理崗位工作標準、完善應急救援預案。加強安全生產(chǎn)責任考核落實，實現(xiàn)安全管理。明確安全責任，把安全責任覆蓋到每員工，落實到每個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責任與獎懲到位，盡可能消除安全管理和制度存在盲點現(xiàn)象。強化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能。嚴格控制特種操作人員崗位，所有維修人員都必須符合公司資質(zhì)要求，做到持證上崗。嚴格車輛，維修管理制度，切實履行安全生產(chǎn)服務保障職能，認真落實車輛維護保養(yǎng)制度，嚴格執(zhí)行車輛各級維護工藝，加大了廠部安全生產(chǎn)考核力度。
六、建立車輛維修檔案，提高服務質(zhì)量
車輛在維修過程中做到重點內(nèi)容進行重點檢查，如車輛維修竣工出廠合格制度，車輛維修合同制度等等進行責任落實，確保質(zhì)量，完善企業(yè)質(zhì)量管理重點把關。20xx年對發(fā)動機二級維護的車輛沒有簽發(fā)維修出廠合格證，當時對檔案管理認識不夠，公司今年特別要求，建立齊全的二級維護檔案（包括發(fā)動機的單項二級維護），一車一檔，完善公司車輛維護檔案，公司各部門對車輛維修過程嚴格把關，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車記錄，進廠檢驗記錄結(jié)算清單，各種記錄隨著車輛修竣工結(jié)算一并進入車輛維修檔案，公司有專人進行存檔并將客戶相關信息錄入電腦，以便以對客戶進行回訪和提醒。
七、加強配件管理
公司建立健全了采購登記制度，材料及零件配件進庫由專人驗收，材料進庫后由庫管員入帳，并做到帳、實物相符合，月底要上交公司當月進、存、核算表，以便公司統(tǒng)計生產(chǎn)進度。配件進行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細記錄購買日期，供應商品名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、生產(chǎn)廠名及合格證等等，原廠配件、副廠配件標識清晰、明碼標價。對于維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的.，進行明確登記。同時，庫房非常重視防火、防盜工作，非庫房人員一律不準進入庫房內(nèi)部，車間領取配件時由庫管員進入庫房內(nèi)部拿取。庫房內(nèi)部放置易燃物品的貨架，在明顯的部位設置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā)生初期立即反應，進行撲滅工作。
八、提高員工服務水平
公司規(guī)定所屬員工統(tǒng)一著裝，工作服保持整潔，工作人員熱情，主動的為客戶提供服務，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。為保證客戶有一個良好的休息環(huán)境，公司有專門人員對休息室進行打掃。公司制訂完備的業(yè)務接待制度，有業(yè)務專用電話進行24小時服務，并開展提醒跟蹤服務，耐心答復客戶咨詢。
以上是我廠20xx年質(zhì)量信譽情況的總結(jié)，不妥之處請給予批評指正。
質(zhì)量信譽考核總結(jié) 2
一年來，我公司嚴格按照XX市運政管理所的管理規(guī)定，加強企業(yè)內(nèi)部管理，完善質(zhì)量管理，積極參加運政管理所的各項培訓工作，通過一年的工作實踐，我們對增強服務意識有了新的認識，經(jīng)營上也有了新的改觀，現(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)如下：
一、企業(yè)基本情況
我公司成立于20xx年，經(jīng)濟性質(zhì)為：有限責任，企業(yè)資質(zhì)等級為貨運AAA級；公司現(xiàn)有貨運車輛110輛，駕駛員110人，從業(yè)人員6人，最近幾年來，公司未發(fā)現(xiàn)一起死亡人數(shù)3人以上重、特大交通責任事故和其他安全事故。
二、運輸安全
公司堅持“安全第一、預防為主”的原則，最大限度地預防和減少重特大交通事故的發(fā)生，維護道路交通秩序，促進社會和諧，進一步提高交通法規(guī)意識，時刻做到警鐘長鳴，公司所屬駕駛員必須服從安全管理，自覺遵守交通法規(guī)及安全管理制度，嚴格遵守安全操作規(guī)程，文明行車，嚴禁“三超”（超速、超載、超疲勞）開安全車，做守法人，安全行車，杜絕酒后開車。
三、經(jīng)營管理方面
建立一套明確合理的管理制度，認真完善掛靠車輛臺賬，加強掛靠車輛司機的安全法規(guī)意識，對營運車輛經(jīng)常進行全面檢查和維護保養(yǎng)，保持車況良好。
四、安全管理中的不足之處及改進措施
通過此次質(zhì)量信譽考核工作，我們也發(fā)現(xiàn)了公司在安全管理經(jīng)營中的不足之處，其中以二級維護超期現(xiàn)象最為嚴重，針對這個不足之處，在以后的工作中我們會盡量完善對駕駛員的管理。
總之，在運政管理所的指導下，在我公司全體員工的`努力下，過去的一年里我公司在經(jīng)營管理方面取得了新成就，在新的一年里我們將加大各方面的管理力度，努力提高自己的服務水平，為社會創(chuàng)造一個安全、暢通、文明、有序的交通環(huán)境！
質(zhì)量信譽考核總結(jié) 3
為了進一步加強我區(qū)道路運輸市場管理，加快市場誠信體系建設，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競爭機制和市場退出機制，促進客貨企業(yè)加強管理、保障安全、誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務，根據(jù)自治區(qū)交通廳《新疆維吾爾自治區(qū)道路旅客運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施細則（試行）》規(guī)定，從20xx年4月開始總站在協(xié)會的協(xié)助下嚴格按照自治區(qū)下發(fā)文件的精神，依據(jù)考核評分標準，對全地區(qū)43家道路旅客運輸企業(yè)進行了認真細致的考核。
今年是我區(qū)開展質(zhì)量信譽考核的第5年，是自治區(qū)交通廳四個“質(zhì)量信譽考核實施細則（試行）”執(zhí)行的第二年，今年在評分標準中細化了對企業(yè)安全管理制度落實、服務質(zhì)量措施的落實、經(jīng)營行為中人員和車輛管理情況的評分內(nèi)容，增加了對駕駛員年度考評記錄、違規(guī)違章登記、獎懲和責任追究記錄的考核，還增加了對服務質(zhì)量的投訴登記和處理記錄、監(jiān)督檢查記錄、群眾評議記錄、獎懲追究記錄、年度服務質(zhì)量實施情況的總結(jié)和評價等落實情況的考核；對企業(yè)辦公場所、企業(yè)穩(wěn)定情況提出明確的要求；將過程考核和結(jié)果考核相結(jié)合，引導企業(yè)重視過程管理，加強制度建設、制度落實和安全培訓學習、安全預防工作。為使質(zhì)量信譽考核工作再上一個新臺階，總站20xx年3月專門下發(fā)了33、36號文，對質(zhì)量信譽考核工作進行了具體安排部署，總站相關科室及各縣站相關人員成立了客、貨物運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核小組，由地區(qū)道路運輸協(xié)會共同開展此項工作，對全地區(qū)客運企業(yè)進行質(zhì)量信譽考核。要求總站相關科室、各縣運管站及業(yè)務大廳將質(zhì)量信譽考核結(jié)果備案，作為企業(yè)及車輛業(yè)務辦理、行政許可、進站作業(yè)、年審換證、資質(zhì)認定、評優(yōu)評先的主要依據(jù)，促使各企業(yè)把質(zhì)量信譽考核工作作為提升企業(yè)管理水平，提高服務質(zhì)量、安全防范能力，增強企業(yè)發(fā)展后勁的一件大事來抓。
本次考核小組成員下到企業(yè)一一進行現(xiàn)場考核，采取的形式是“一查、二看、三詢問、四評議”的考核形式，在考核中始終堅持公平、公正、客觀、透明,實事求是的'原則,對企業(yè)上一年度在運輸安全、經(jīng)營行為、服務質(zhì)量、企業(yè)管理、社會責任、加分項目六個大項75個小項進行了量化考核。評出AAA級企業(yè)有喀什新建旅客運輸有限責任公司、疏勒縣交通運輸有限責任公司、新疆喀什新陸旅客運輸有限責任公司、澤普縣通達運輸公司、岳普湖縣紅鷹運輸公司等17家客運企業(yè)；喀什新建旅客運輸有限責任公司、新疆喀什新陸旅客運輸有限責任公司管理機構健全、各項制度完善、落實情況有記錄可查；疏勒縣交通運輸有限責任公司、澤普縣通達運輸有限責任公司、岳普湖縣紅鷹公司資料準備齊全，質(zhì)量信譽考核工作落實到人，質(zhì)量信譽檔案完整規(guī)范。評出AA級企業(yè)25家；塔什庫爾干縣運輸公司因破產(chǎn)重組未考核。
通過這次開展旅客運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作，進一步檢驗了本地區(qū)客運企業(yè)一年來在旅客運輸安全、經(jīng)營行為、服務質(zhì)量、社會責任、企業(yè)管理等方面取得的成效,總體比上年度有明顯的變化,各被考核企業(yè)普遍高度重視,在狠抓企業(yè)管理、規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)道德、提高客運經(jīng)營者服務質(zhì)量、服務水平及建立質(zhì)量信譽檔案上下功夫，企業(yè)還在經(jīng)營場地上進行了投資，如澤普縣通達公司、巴楚縣金陵公司、巴楚縣通達公司、巴楚縣色力布亞吾其庫爾運輸公司、伽師縣雙馬公司、岳普湖縣紅鷹公司，從而保障和促進了本地區(qū)旅客運輸市場穩(wěn)步、健康、有序發(fā)展。但個別企業(yè)還是不認真對待，連文本資料也不按要求去做，企業(yè)負責人不認真履行職責�？己诉^程中發(fā)現(xiàn)部分客運企業(yè)主要存在如下問題：
一是無專門的安全管理機構、專職安全管理人員不到位。部分企業(yè)設置的是“企業(yè)安全生產(chǎn)領導小組”這種安全生產(chǎn)領導機構，并不是評分表要求的安全管理機構；安全管理人員達不到規(guī)定的人數(shù)，有些人員證件有效期在20xx年10月就過期。
二是安全管理制度不健全，無落實記錄。有些企業(yè)安全生產(chǎn)操作規(guī)程、車輛、設施、設備安全管理制度及從業(yè)人員安全生產(chǎn)管理制度沒有建立；企業(yè)進行安全學習的人數(shù)、次數(shù)未達到要求。
三是企業(yè)安全生產(chǎn)、經(jīng)營違章、服務質(zhì)量無報表無資料可查。每年在進行質(zhì)量信譽考核時都對企業(yè)提到，要求按月給縣運管站、道協(xié)報送安全生產(chǎn)月報表，以便于及時了解企業(yè)安全生產(chǎn)狀況和存檔；發(fā)生安全生產(chǎn)事故的要有安全事故責任認定書、安全事故的調(diào)查、分析、總結(jié)、處理的記錄和整改措施；這次考核針對還沒有報送報表的企業(yè)在運輸安全總分中扣除70分，以督促企業(yè)加強報表管理。
四是質(zhì)量信譽檔案不健全。一部分企業(yè)沒有按《實施細則》第十條的要求將相關內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽檔案，無專人專柜管理。通過這次客運企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作，提出一些建議：建立全疆信息聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，由運管機構將所有企業(yè)的生產(chǎn)安全、超限超載、經(jīng)營違章、服務質(zhì)量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)在每年質(zhì)量信譽考核前公布,并予以公示。針對客運企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作中所反映出的問題，我們將認真研究，總結(jié)經(jīng)驗，制定監(jiān)管措施，著力進行規(guī)范管理。一是以質(zhì)量信譽考核為契機，督促企業(yè)保障安全、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務，加快企業(yè)提高服務質(zhì)量和效率效益的步伐。二是不斷加強運輸市場管理，加快旅客運輸市場誠信體系建設，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競爭機制和市場退出機制，引導客運企業(yè)走客運班線公司化經(jīng)營管理，促進道路旅客運輸市場的健康有序發(fā)展。三是加大監(jiān)管力度，進一步規(guī)范運輸市場，特別是要加大動態(tài)監(jiān)管力度，強化源頭管理，規(guī)范運輸秩序，為經(jīng)營者創(chuàng)造一個公平競爭的市場環(huán)境。
質(zhì)量信譽考核總結(jié) 4
一、公司概況
公司成立于20xx年，經(jīng)濟性質(zhì)：有限責任，公司注冊資本3000萬元；企業(yè)資質(zhì)等級為客運三級；公司位于太原市尖草坪區(qū)鋼園路15號，現(xiàn)有職工22人，其中管理人員8人（專兼職安全管理人員2人）；公司下設綜合科、客運科、財務科、技安科（專職安全機構），有大修廠、客運站各一個；現(xiàn)有危貨車11臺，其中班車77臺，城區(qū)公共汽車6臺。
二、公司所做的工作：
在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，我們企業(yè)嚴格按照質(zhì)量信譽考核辦法的要求，始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，把安全工作，作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中的重中之重來抓，層層把關，把安全責任落實到車頭、人頭、并實行一票否決制，取得顯著成績。最近幾年來，公司未發(fā)生一起死亡3人以上的重大交通責任事故和其他安全責任事故，主要做了以下工作：
1、建立健全企業(yè)內(nèi)部的各種安全管理責任制度，并明確各自職責，做到有法可依、有章可循、層層落實責任，不搞形式主義，確保各項安全管理制度和措施落到實處。
2、加強對管理人員安全法律、法規(guī)及政策的學習和培訓，提高其安全意識，增強責任心。
3、加強對駕駛員的安全教育和管理。提高其安全意識
和職業(yè)道德及技術水平，關心他們的身體狀況和心理素質(zhì)，克服繞幸心理和麻痹大意思想。教育他們遇到什么樣的情況采取何種處置措施，嚴禁他們違章操作，嚴禁“三超”及酒后駕車。
4、加強對車輛的管理；強化“三檢”制度，定期進行車輛維護和檢測；對到年限車輛進行強制報廢，確保車輛技術狀況良好。
5、加強路檢路查工作，把好“路”關，發(fā)現(xiàn)有違章現(xiàn)象及安全隱患應當場制止并予以糾正直到解除隱患為止。
6、加強客運站的源頭管理：堅持“五不出站”原則，做好“三品”查堵工作，搞好車輛的安檢工作，及時發(fā)現(xiàn)隱患并予以消除。
7、堅持執(zhí)行車輛保險制度，把國家強制實施的“機動車交通強制保險”、“第三者責任險”、“道路承運人責任險”作為本公司客運車輛的基本投保險種，做到投夠保足，增強了企業(yè)和經(jīng)營業(yè)主的.抗風險能力。
三、安全管理中的不足之處
通過此次信譽質(zhì)量考核工作我們也發(fā)現(xiàn)了公司在安全生產(chǎn)經(jīng)營中的不足之處：
1、由于種種原因，造成公司年輕駕駛員增多，安全行駛里程不足，經(jīng)驗不豐富，心理因素較弱，遇緊急情況有可能因措施不當而造成交通事故。
2、由于道路條件運行太差，導致車輛早期磨損，使車輛技術狀況有所下降。
四、改進措施
針對安全工作中的不足之處我們應：①加強對年輕駕駛員的技術培訓，總結(jié)行車經(jīng)驗，提高他們的臨危處置能力。②對未到年限但車況較差的，公司提供貸款或以銀行按揭方式鼓勵業(yè)主提前報廢、更新車輛，以提高車輛技術狀況。我們應全力搞好公司的安全管理工作，堅決遏制重特大事故發(fā)生，減少一般事故發(fā)生，使安全工作上一個新臺階。
質(zhì)量信譽考核總結(jié) 5
為進一步規(guī)范維修市場經(jīng)營行為，引導維修企業(yè)誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務，以完善維修企業(yè)的質(zhì)量信譽考核機制為手段，凈化維修市場，加快維修市場誠信體系建設，完善優(yōu)勝劣汰的競爭機制和市場退出機制，從而為提升維修行業(yè)整體水平，促進道路運輸業(yè)又快又好發(fā)展。維修股對全縣的三類以上維修企業(yè)進行質(zhì)量信譽考核，考核以《維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法》為依據(jù)，嚴格按照省、市、縣相關文件和要求，結(jié)合我縣的實際，對全縣維修企業(yè)進行質(zhì)量信譽評審工作。現(xiàn)將20xx年維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作做如下總結(jié)：
一、加強組織領導，確保考核見實效
為切實加強維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核的組織領導，我所成立了以所長為組長，分管所長為副組長，維修辦工作人員為成員的考核小組，考核組具體負責維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核的全面工作，同時召集轄區(qū)內(nèi)的維修企業(yè)召開質(zhì)量信譽考核動員大會，確�？己斯ぷ髀涞綄嵦�
二、嚴格考核程序，強化行業(yè)管理
按照文件規(guī)定，維修股首先通知各維修企業(yè)自查、自評，并按照規(guī)定時間上報了維修運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核自查、自評情況報告，考核組根據(jù)維修企業(yè)上報的自查、自評情況，分別深入到二、三類維修企業(yè)進行認真仔細的考核，本著“公平、公正、客觀、透明、實事求是”的原則，以“一查、二看、三詢問、四評議”的考核方式從運輸安全、經(jīng)營行為、服務質(zhì)量、社會責任及相關制度的建立對維修企業(yè)進行考核。
通過對維修企業(yè)的'質(zhì)量信譽考核，進一步規(guī)范了維修經(jīng)營戶的經(jīng)營行為，提高了維修企業(yè)的質(zhì)量信譽度，為維修市場的健康、有序發(fā)展奠定了基礎。
質(zhì)量信譽考核總結(jié) 6
20xx年，我廠以 “顧客至上，誠信為先”的服務理念。大膽創(chuàng)新，以質(zhì)取勝，不斷提高維修技術質(zhì)量，努力健全各項工作制度，日常抓好落實，使廠的安全生產(chǎn)、治安綜合治理各項目標得到較好完成。全年未發(fā)生任何重特大交通責任事故、特大惡性污染責任事故和特大惡性服務質(zhì)量事件，為我廠的安全生產(chǎn)與治安綜合治理營造了良好的圍氛，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、加強組織領導，健全責任機構。
嚴格按照公司工作部署，全面加強廠的安全生產(chǎn)與治安綜合治理工作。成立以廠長為組長，副廠長為副組長以及各部門成員為組員的工作組，明確崗職責，落實安全生產(chǎn)責任制，生產(chǎn)現(xiàn)場安全管理，設備安全管理，安全操作規(guī)程，防火防爆安全管理，用電安全管理制度，安全生產(chǎn)應急預案健全，并建立相應的文件檔案，并在相應的場地公開懸掛安全生產(chǎn)警示標志。定期檢查消防器具，宣傳安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，提升員工安全生產(chǎn)意識，生產(chǎn)中緊記“人命關天，安全在先，生產(chǎn)再忙，安全不忘”。“多看一眼，安全保險，多防一步，少出事故”。定期組織員工進行安全生產(chǎn)學習演練。
二、嚴把機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核關，落實到位。
一是全面抓緊質(zhì)量保證體系健全，質(zhì)量管理制度健全，質(zhì)量跟蹤服務健全，返工車輛管理規(guī)范健全。在生產(chǎn)規(guī)范中，做到“寧愿事前檢查，不可事后返工”。減少了完工車輛的返修率，對維修車輛進出廠全面登記，建立車輛維修檔案，生產(chǎn)環(huán)境符合安全生產(chǎn)的'操作規(guī)范。
二是以提高全員素質(zhì)為目的，緊扣教育培訓環(huán)節(jié)不松手。修理行業(yè)雖說是服務性行業(yè)，但其中含有較高的技術含量。一線工人文化低、知識舊、工種單一是目前北廠的現(xiàn)狀，這大大制約了我廠技術發(fā)展，從而也影響了效益。為改變這一現(xiàn)狀，修理廠采取“內(nèi)部經(jīng)驗交流”的形式，組織經(jīng)驗豐富的質(zhì)檢與修理工、修理工與修理工的交流模式，開辦講座；組織工人參加各項技能培訓；定期組織派送員工參加行業(yè)主管部門的培訓，組織員工進行現(xiàn)代汽車新技術探討及維修方法，提升員工的維修技術質(zhì)量。從而出現(xiàn)了“以經(jīng)驗為資源、以技術為載體、以點帶面、以學致用”的全員學習的新景象。
三是保護環(huán)境，嚴格控制。
在環(huán)境管理體系上，隨著政府和上級機關不斷的深入號召，我廠從過去的被動執(zhí)行逐漸轉(zhuǎn)變成了今天的主動參與，嚴格控制。廠領導深深意識到保護環(huán)境是我們每一位職工的歷史責任，我們責無旁貸。今年我們繼續(xù)圍繞環(huán)境因素的三種狀況、三種時態(tài)和七種類型，按照《環(huán)境因素識別與評價管理程序》要求，依據(jù)我廠所處的環(huán)境現(xiàn)狀、所在地域環(huán)境、社會條件、適用的法律法規(guī)、自身的環(huán)境價值觀和經(jīng)濟技術條件等客觀因素，依據(jù)重要環(huán)境因素的6項評價，明確職能部門和各車間的職責和要達到的目標、指標。固體廢棄物分類無公害化處理、汽車尾氣排放達標、節(jié)約用電用水以及杜絕環(huán)境污染事故等，并要求各職能部門、各車間必須把環(huán)境的治理貫穿和落實于日常生產(chǎn)經(jīng)營的各項活動中，進一步提高全員環(huán)境保護意識，確保生產(chǎn)經(jīng)營人員的活動符合組織確定的環(huán)境目標。
四是開展節(jié)能宣傳教育，進一步增強工作人員的節(jié)能意識，培養(yǎng)節(jié)能習慣，提高節(jié)能管理水平。積極發(fā)動工作人員從身邊、細節(jié)、點滴入手，防止跑冒滴漏，大力提高節(jié)能意識，落實各項節(jié)能措施。做到下班檢查電器、燈是否關閉，做到人走燈滅，切斷空調(diào)電源，杜絕長明燈、長流水。
三、20xx年的工作目標和工作思路
今年的工作目標：一是確保完成公司下達的各項經(jīng)濟指標，力爭實現(xiàn)利潤。二是確保完成修理廠各項管理目標，力爭實現(xiàn)質(zhì)量和環(huán)境管理指標，杜絕能源浪費和環(huán)境污染事故；實現(xiàn)職業(yè)健康安全指標，安全生產(chǎn)各項指標控制在公司下達的控制數(shù)內(nèi)，內(nèi)�！八臒o”率達100%（無重大刑事案件、無政治案件、無職工犯罪、無火災爆炸事故）。三是確保修理廠和諧穩(wěn)定。
工作思路如下：
一是強化安全管理，落實各項制度，嚴格執(zhí)行車輛一、二級維護工藝。明確安全責任，把安全責任覆蓋到每位員工，落實到每個生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)，切實把安全工作落實到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，盡可能消除日常管理和制度制約存在盲點現(xiàn)象。
二是加強安全生產(chǎn)源頭管理，強化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能。嚴格控制維修人員資質(zhì)關，所有維修人員都必須符合公司資質(zhì)要求，做到持證上崗。
四、嚴格車輛檢測、維修管理制度，切實履行安全生產(chǎn)服務保障職能。
要認真落實車輛一、二級維護制度，嚴格執(zhí)行車輛一、二級維護工藝，加大修理廠安全生產(chǎn)的考核力度。
質(zhì)量信譽考核總結(jié) 7
我公司規(guī)范運輸管理、保障安全、誠信守法、優(yōu)質(zhì)服務，根據(jù)市運管處文件精神，我公司的道路運輸信譽考核工作情況匯報如下：
一、 公司經(jīng)營穩(wěn)定，有相應的'辦公場所和停車場地；具有有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、經(jīng)營許可證、道路運輸證；司機持證上崗，有貨運從業(yè)資格證。
二、 公司設立安全管理機構和相關負責人；建立、健全、落實安全生產(chǎn)承諾書和安全生產(chǎn)管理制度，責任明確，獎懲合理；有完善的事故處理應急預案、出車登記表。
三、運輸司機遵守國家有關法律法規(guī)和營運車輛規(guī)章制度，貨車未發(fā)生交通責任事故，交通責任事故率為零。
四、 營運車輛按法律要求投保交強險，提高機動車第三方責任險的覆蓋面，保證交通事故中受害人最大可能地獲得及時的基本保障；并投保車輛損失險等。
五、 營運車輛定期進行維護保養(yǎng)和檢驗檢測，有問題隨時檢修，排除安全隱患。
六、 公司未發(fā)生超限超載行為，未擅自改裝車輛。
七、公司未進行危險品的運輸，車輛本身有安裝GPS 定位。
八、 加強對車輛的管理；強化“三檢”制度，定期進行車輛維護和檢測；對到年限車輛進行強制報廢，確保車輛技術狀況良好。
九、加強路檢路查工作，把好“路”關，發(fā)現(xiàn)有違章現(xiàn)象及安全隱患應當場制止并予以糾正直到解除隱患為止。
十、公司特別注重安全生產(chǎn)風險，加強本企業(yè)的安全例會記錄、安全生產(chǎn)隱患排查記錄、從業(yè)人員的教育培訓和學習記錄，而且本企業(yè)與其從業(yè)人員層層簽訂安全生產(chǎn)責任書，并要求從業(yè)人員把安全生產(chǎn)責任落實個人身上。
質(zhì)量信譽考核總結(jié) 8
我公司按照邢臺市運輸管理處文件要求，結(jié)合企業(yè)安全管理工作實際情況，成立了以企業(yè)法人代表總經(jīng)理為組長，經(jīng)理，車間主任，質(zhì)量監(jiān)督，辦公室主任，維修技師為組員的“企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作領導小組”，對我公司20xx年度的質(zhì)量信譽工作按照《通知》要求及標準開展了自查，自評及整改工作，現(xiàn)將情況總結(jié)如下：
一、公司概況
公司成立于20xx年，連續(xù)兩年被評為文明經(jīng)營誠信單位及質(zhì)量服務雙滿意單位；企業(yè)資質(zhì)等級為二類維修企業(yè)；公司位于邢臺縣晏家屯村，公司配備了國內(nèi)先進的汽車檢測、維修設備，聘用了一批一流的汽修專業(yè)技術人才和具有豐富汽修經(jīng)驗的技師。積極樹立質(zhì)量品牌意識，誠信合法經(jīng)營，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便的全方位服務。
二、公司所做的工作：
在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，我們企業(yè)嚴格按照質(zhì)量信譽考核辦法的要求，始終堅持“用戶第一、品質(zhì)第一、誠信第一”的方針，視用戶為上帝，視質(zhì)量為生命，嚴把質(zhì)量關。同時把安全工作，作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中的重點來抓。自開業(yè)以來，公司未發(fā)生一次死亡1人及以上的'安全生產(chǎn)責任事故和重大、特大惡性服務質(zhì)量事件。為保證質(zhì)量信譽考核工作的順利進行主要做了以下工作：
1、建立健全企業(yè)內(nèi)部的各種安全管理責任制度，并明確各自職責，做到有法可依、有章可循、層層落實責任，不搞形式主義，確保各項安全管理制度和措施落到實處。
2、完善車輛、設備、人員管理檔案，提高服務質(zhì)量，工作效率，增加客戶滿意度。
3、檢查檢測設備、工具，責任到人。
4、依照《通知》的要求，完善自身不足，補漏拾遺，對公司各項內(nèi)容進行了系統(tǒng)的整理規(guī)劃，力求達到《通知》要求的各項標準。
質(zhì)量信譽考核總結(jié) 9
為進一步規(guī)范維修市場經(jīng)營行為，引導維修企業(yè)誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務，以完善維修企業(yè)的質(zhì)量信譽考核機制為手段，凈化維修市場，加快維修市場誠信體系建設，完善優(yōu)勝劣汰的競爭機制和市場退出機制，從而為提升維修行業(yè)整體水平，促進道路運輸業(yè)又快又好發(fā)展。我處對全市的一類及二類維修企業(yè)進行質(zhì)量信譽考核，考核以《維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法》為依據(jù)，嚴格按照省、市相關文件和要求，結(jié)合我市的實際，對全市維修企業(yè)進行質(zhì)量信譽評審工作�，F(xiàn)將20XX年維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作做如下總結(jié)：
一、加強組織領導，確�？己艘妼嵭�
為切實加強維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核的組織領導，我處成立了以處長為組長，分管處長為副組長，汽修辦工作人員為成員的考核小組，考核組具體負責維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核的全面工作，同時召集轄區(qū)內(nèi)的維修企業(yè)召開質(zhì)量信譽考核動員大會，確保考核工作落到實處。
二、嚴格考核程序，強化行業(yè)管理
各維修企業(yè)接到通知后，按照規(guī)定時間上報了維修運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核自查、自評情況報告，考核組根據(jù)維修企業(yè)上報的'自查、自評情況，分別深入到一、二類維修企業(yè)進行認真仔細的考核，本著“公平、公正、客觀、透明、實事求是”的原則，以“一查、二看、三詢問、四評議”的考核方式從運輸安全、經(jīng)營行為、服務質(zhì)量、社會責任及相關制度的建立對維修企業(yè)進行考核。
三、以考核促管理，以信譽樹形象
經(jīng)過為期一個月認真仔細的考核，確定了我市維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核的名次，從排名順序看，我市的鑫達汽車銷售有限公司經(jīng)營行為規(guī)范，社會責任感強，特別是在維修救援方面成績突出，受到了考核組的好評；通元汽車修配廠相應的制度不太健全；大眾轎車維修中心維修設備和條件有限。
通過對維修企業(yè)的質(zhì)量信譽考核，進一步規(guī)范了維修經(jīng)營戶的經(jīng)營行為，提高了維修企業(yè)的質(zhì)量信譽度，為維修市場的健康、有序發(fā)展奠定了基礎。
質(zhì)量信譽考核總結(jié) 10
我公司規(guī)范運輸管理、保障安全、誠信守法、優(yōu)質(zhì)服務，根據(jù)市運管局文件精神，我公司的道路運輸信譽考核工作情況匯報如下：
一、公司經(jīng)營穩(wěn)定，有相應的辦公場所和停車場地；具有有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、經(jīng)營許可證、道路運輸證；司機持證上崗，有貨運從業(yè)資格證。
二、公司設立安全管理機構和相關負責人；建立、健全、落實安全生產(chǎn)承諾書和安全生產(chǎn)管理制度，責任明確，獎懲合理；有完善的事故處理應急預案、出車登記表。
三、運輸司機遵守國家有關法律法規(guī)和營運車輛規(guī)章制度，貨車未發(fā)生交通責任事故，交通責任事故率為零。
四、營運車輛按法律要求投保交強險，提高機動車第三方責任險的`覆蓋面，保證交通事故中受害人最大可能地獲得及時的基本保障；并投保車輛損失險等。
五、營運車輛定期進行維護保養(yǎng)和檢驗檢測，有問題隨時檢修，排除安全隱患。
六、公司未發(fā)生超限超載行為，未擅自改裝車輛。
質(zhì)量信譽考核總結(jié) 11
20XX年已經(jīng)過去，本公司在經(jīng)營管理、服務質(zhì)量、顧客滿意度等方面有較大的進步，同時也存在一些問題，20XX年度本企業(yè)質(zhì)量信譽考核總結(jié)如下：
一．人員素質(zhì)
本公司服務管理及維修技術人員大部分都經(jīng)過上海大眾專業(yè)化或行業(yè)培訓并具有相關資質(zhì)證書，本企業(yè)有完善的內(nèi)部培訓管理程序，保證了員工的素質(zhì)得到不斷提高，以適應不斷提升的維修和管理要求。
二．安全生產(chǎn)
本公司制定了相對完善的安全生產(chǎn)操作規(guī)程和管理制度及事故預防條例與應急方案，配備了較完善的.安全保護措施和消防設施設備，上年度本公司無一例安全生產(chǎn)事故發(fā)生。
三．維修質(zhì)量
本公司于20XX年通過了ISO9001：20XX質(zhì)量管理體系認證，對售后服務各環(huán)節(jié)制定了嚴格的管理制度，質(zhì)量管理體系的建立和實施，保證了維修質(zhì)量的規(guī)范化、標準化和持續(xù)改進，本年度一次交檢合格率得到不斷提升，返修率得到不斷降低。
四．服務質(zhì)量
本公司制定了服務核心流程，并根據(jù)客戶需求和實際情況不斷優(yōu)化，強化執(zhí)行力和細節(jié)控制。服務公開，收費透明，并建立了用戶抱怨/投訴處理制度，及時消除顧客抱怨/投訴。本年度，本公司升級為上海大眾標準4S店，硬件設施有了很大的改善，為客戶提供舒適的設備齊全的顧客等待區(qū)和休息區(qū)。本年度本公司顧客滿意度得到不斷提升，顧客抱怨/投訴都得到了妥善處置，無一起重大投訴。
五．環(huán)境保護
本公司制定了環(huán)境保護和健康保護程序，對三廢及舊件處理制定了嚴格的程序，添置和更新了健康生產(chǎn)保護設備，使環(huán)境和員工的健康得到最大程度的保護。
六．存在的問題
服務流程執(zhí)行細節(jié)關注需進一步提升；
20XX年度，本公司在各級運管部門的支持和指導下，嚴格按照機動車維修管理規(guī)定合法經(jīng)營，從客戶需求出發(fā)，不斷優(yōu)化服務管理流程和改善硬件設施設備，關注細節(jié)，為廣大客戶提供了高品質(zhì)的專業(yè)服務，客戶滿意度得到逐年提升。
質(zhì)量信譽考核總結(jié) 12
為搞好20XX年度的貨運企業(yè)質(zhì)量信譽考核，鄒城市公路運輸管理所嚴格按照省質(zhì)量信譽考核辦法的要求，成立考核領導小組。考核小組成員由運管所、許可科、貨運企業(yè)所在地交管所各派一名工作人員參加，從20XX年4月19號開始對全市貨運企業(yè)進行質(zhì)量信譽考核，對道路運輸企業(yè)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、服務質(zhì)量、管理水平和履行社會責任等方面進行綜合評價。截止到6月30號止，我們共考核貨運企業(yè)76家，達到考核要求。具體工作匯報如下：
一、在考核中，我們注重加強對企業(yè)安全生產(chǎn)方面的監(jiān)督檢查力度，設計了安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查表，要求運輸企業(yè)就安全生產(chǎn)方面可能存在的問題進行自查，采取運輸企業(yè)自查和行業(yè)主管部門檢查相結(jié)合的方式，這樣就更容易發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理中存在問題，并要求企業(yè)限期進行整改，整改達到合格要求，才能給予企業(yè)質(zhì)量信譽考核合格，再對道路運輸經(jīng)營許可證進行審驗。
二、在考核工作中，我們特別注重加強運輸企業(yè)的安全例會記錄、安全生產(chǎn)隱患排查記錄、從業(yè)人員的'教育培訓和學習記錄等幾個方面的監(jiān)督檢查，要求運輸企業(yè)消防設施完好，并要求企業(yè)進行應急演練以應對突發(fā)事件。運管所還與企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責任書，并要求企業(yè)與其從業(yè)人員層層簽訂安全生產(chǎn)責任書，把安全生產(chǎn)責任落實到每一個人身上。
三、在企業(yè)的經(jīng)營行為方面，要求企業(yè)守法、誠信、規(guī)范經(jīng)營，禁止車輛隨意掛靠，禁止企業(yè)亂發(fā)公司銘牌給無關車輛經(jīng)營。在服務質(zhì)量方面，要求企業(yè)制定服務質(zhì)量保障措施并上墻公示，加強了企業(yè)的文化理念建設，增強企業(yè)核心競爭力。
四、在考核過程中，運管所還印制了《山東省道路運輸條例》單行本、《山東省道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施辦法（試行）》以及《公路保護條例》的宣傳頁，免費提供給運輸企業(yè)，要求運輸企業(yè)組織從業(yè)人員認真學習和培訓，做到遵守交通法律法規(guī)，合法、守法經(jīng)營。經(jīng)過學習培訓提高了運輸企業(yè)的管理水平和從業(yè)人員的素質(zhì)，達到了很好的經(jīng)濟和社會效益。
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