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客服總監(jiān)個(gè)人工作總結(jié)

工作總結(jié) 時(shí)間:2017-11-25 我要投稿
【ycqnfz.com - 工作總結(jié)】

  對(duì)我而言,在這個(gè)年紀(jì),擔(dān)任客服總監(jiān),感到很大的壓力。因?yàn)槲抑溃櫩偷臐M意度是公司在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。我深知責(zé)任重大,必會(huì)竭力以赴。因此我囑咐每一位客服的同事做好以下幾個(gè)方面:

  一、提升自身素質(zhì),樹(shù)立“四有”形象

  我這里所說(shuō)的“四有”形象是指:有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。所以,重點(diǎn)要做以下三點(diǎn):

  第一,業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練。我利用一切機(jī)會(huì),讓員工獲得更好的培訓(xùn)。盡可能讓他們具備更多的能量,在工作中游刃有余,

  第二,嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn),但是我認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以,我希望讓員工多接受傳統(tǒng)文化的教育,熏陶儒雅之風(fēng),能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。

  第三,發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì),樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。每個(gè)人有不同的特長(zhǎng)。在工作中善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng),同時(shí)灌輸員工嚴(yán)于律己的意識(shí)。

  二、注重員工的思想動(dòng)態(tài),調(diào)動(dòng)員工的積極性

  三、注重平日的知識(shí)積累,富有激情?头且粋(gè)很鍛煉人的部門(mén)。他要求每一位員工每天都要充滿激情的去進(jìn)行新一天的工作。同時(shí),客服人員的工作也很枯燥,每天都是在重復(fù)同樣的工作。但每天都會(huì)有新的挑戰(zhàn)!

  最后我要講的是,一個(gè)部門(mén)要有靈魂,而部門(mén)的靈魂就是本部門(mén)的文明素質(zhì)。通過(guò)我們的努力,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來(lái)方便和享受,讓大家感覺(jué)到和諧和友善的服務(wù)。把顧客當(dāng)作朋友,去幫助他們解決問(wèn)題,處理問(wèn)題,為客戶著想。從而最終獲得客戶的最大滿意度!

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