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兩住賓館的哲理故事

時間:2021-05-31 19:52:17 哲理故事 我要投稿

兩住賓館的哲理故事

  管理學(xué)院的盧先生應(yīng)邀到白水城講學(xué),東道主安排盧先生到一家星級賓館入住。

兩住賓館的哲理故事

  講學(xué)結(jié)束后,盧先生到賓館總臺退房。

  總臺服務(wù)員彬彬有禮,客氣地對盧先生說:“先生,請您稍稍等一下。我通知樓層服務(wù)員檢查一下房間,看看有無損壞或缺少什么物品后,馬上就給您辦理退房。”

  盧先生臉色一沉:“豈有此理!難道說我會偷走你們賓館的物品?”

  服務(wù)員連忙解釋:“先生,請諒解,這是賓館的制度。如有損壞或丟失物品,總臺和樓層服務(wù)員不但要照價賠償,還要受到處罰!

  想想這制度也不無道理,盧先生強壓心頭不快,煩躁地踱來踱去,直到服務(wù)員說沒事了他才怏怏離去。

  半年后,盧先生又因公到白水城出差。鬼使神差,他又被東道主安排住進(jìn)了上次入住的那家賓館。

  公務(wù)完畢,盧先生又要返回省城了,他把房卡往總臺服務(wù)員面前一推,說了聲“退房”,側(cè)身而待。

  服務(wù)員笑盈盈地說:“先生,請稍候!我馬上給你辦理退房!闭f罷,服務(wù)員拔通了樓層服務(wù)員的電話。盧先生的心又煩躁起來。只聽總臺服務(wù)員說:“你好,218房間的盧先生要退房,請你清理一下房間,看看盧先生有無遺失或忘記的物品!

  總臺服務(wù)員的話入耳入心,盧先生的心如沐春風(fēng)。他接過總臺服務(wù)員遞過來的.退房押金,一邊連聲道謝,一邊往總臺四周巡視。這一掃,又有了新的發(fā)現(xiàn)。他看到了賓館管理制度中關(guān)于“旅客損壞、帶走賓館物品對總臺和樓層服務(wù)員賠償損失和處罰的條款”。

  盧先生指著墻壁上的管理制度對服務(wù)員說:“你們賓館還真有這退房的管理制度呢!”

  總臺服務(wù)員樂了:“先生,您真逗!這制度一直有呀!

  盧先生“哦”了一聲,輕快地走出了賓館大門。

  好制度還須輔以好方法才能使人心悅誠服。

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