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咨詢師工作總結(jié)

工作總結(jié)范文 時(shí)間:2017-09-24 我要投稿
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  屈指算來(lái),來(lái)到這個(gè)集體已有兩年半的時(shí)間了,在這兩年多的時(shí)間里,感覺(jué)自己進(jìn)步了、成長(zhǎng)了、收獲了。在即將過(guò)去的 20xx年里,感觸頗多,總結(jié)如下:

  努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提升自身服務(wù)水平。 豐富而全面的業(yè)務(wù)知識(shí)是做好咨詢服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ),這就要求我及時(shí)掌握各類(lèi)法律、法規(guī)政策。在一次咨詢服務(wù)中,由于咨詢者認(rèn)為我所說(shuō)的政策與她所了解的不一致,覺(jué)得我解答的政策不對(duì),在臨近掛電話的時(shí)候,一句“你晚上回家好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)政策”的話穿過(guò)耳麥震撼了我。雖說(shuō)她并沒(méi)有指責(zé)我的意思,但至今我還記得聽(tīng)到這句話時(shí),我當(dāng)時(shí)的感受——身如芒刺。所以,后來(lái)每每想到這句話,我都會(huì)積極主動(dòng)的去翻閱相關(guān)書(shū)籍,查看各分門(mén)別類(lèi)的業(yè)務(wù)知識(shí)。漸漸地,它變成了我日常工作中的一種習(xí)慣,使我力爭(zhēng)在接聽(tīng)電話過(guò)程中做到回答問(wèn)題有理有據(jù),讓公眾信服。

  在不久前的一次電話咨詢中,來(lái)電人首先問(wèn)我關(guān)于病假工資的支付標(biāo)準(zhǔn),我根據(jù)政策予以答復(fù)。后來(lái),咨詢者忽然說(shuō)他在網(wǎng)上查閱到的與我所說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)不一致,這時(shí),我告訴了他關(guān)于病假工資的文件依據(jù),也請(qǐng)他查看。最后,咨詢者滿意的掛了電話。雖說(shuō)這只是我眾多的咨詢服務(wù)工作中一件微乎其微的事情,但在這樣的小事中,我明白了:只有咨詢員有足夠的過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí),在咨詢工作中才能提升自己的服務(wù)水平,更好...........

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