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客戶服務(wù)中心前臺工作職責(zé)
1、前臺早班值班員在當(dāng)值時，應(yīng)先提前十分鐘上崗，做好崗前準(zhǔn)備工作，首先查看前臺電話是否通暢，對講機頻率、音量大小是否按規(guī)定使用；檢查上班交接班記錄本是否有重要事件需要匯報及跟進事項；檢查辦公室所有物品齊全并
擺放整齊后，進行正常值班。
2、工作時間：實行兩班
早班：8：00-16：0013：30-21：30（各物服中心根據(jù)實際情況調(diào)整）。
當(dāng)班人員應(yīng)按照部門排班表值班，特殊情況下可由部門主管臨時調(diào)配，輪值班人員不得擅離職守，如因緊急情況需要離開崗位，經(jīng)向部門主管請示并落實好替崗人員后方可離崗。
3、工作要求：
牢記"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的宗旨及讓您滿意是我們不斷的追求的方針，要求工作耐心細致，禮貌用語用詞準(zhǔn)確，吐字清晰，工作記錄詳細認真，字跡工整，轉(zhuǎn)呈及時。處理投訴時，不刁難、不推委，做到"事事有著落，件件有回音"，并及時做好回訪記錄。
4、具體工作
4.1電話接聽：電話鈴響時，三聲之內(nèi)必須接聽，嚴(yán)禁在電話中與對方爭吵、漫罵或使用不禮貌語言，詳細記錄客戶反映及時的問題，區(qū)別不同的情況，及時轉(zhuǎn)呈給有關(guān)部門和人員處理，并及時跟蹤檢查處理結(jié)果，回訪投訴人對處理結(jié)果的意見。
4.2來訪接待：
業(yè)戶和客人來訪時，要主動熱情、微笑服務(wù)、端莊有禮，來訪業(yè)戶和客戶的需要或反映問題的性質(zhì)及時轉(zhuǎn)告給相關(guān)部門或人員。
4.3下班前應(yīng)先填寫物業(yè)部交接班記錄，重要事件應(yīng)以書面加口頭的形式傳達下班值班員，當(dāng)值物品齊全，交接清楚后方可下班。
5、負責(zé)每月的用電、用水、用紙統(tǒng)計工作，以圖表形式上報物服中心主任。
6、負責(zé)統(tǒng)計每月的維修服務(wù)作業(yè)單，顧客信息，裝修巡視及本部門資料收集歸檔工作。
7、當(dāng)值人員必須把在當(dāng)值期間發(fā)生、受理、接待或處理的事情詳細具體的登記在"來訪（電）登記本"上，重要事件要記錄在物業(yè)部交接記錄本上。
8、一般日常事務(wù)處理
A.配合安管部做好外來人員來訪時與業(yè)戶聯(lián)系工作。
B.郵件收發(fā)登記，車位租賃辦理。
C.空置房鎖匙領(lǐng)用登記及簽發(fā)物品放行條。
D.小區(qū)業(yè)戶報修、維修服務(wù)作業(yè)單的簽發(fā)、回訪。
E.受理業(yè)戶有線電視申請開通，煤氣開戶、代訂報紙、牛奶等。
F.裝修手續(xù)的辦理，入伙登記
G.通知的張貼、收發(fā)。
H.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
5.0支持性文件與質(zhì)量記錄
5.1、《水電用量柱表圖》無固定格式
5.2、《物業(yè)部值班交接班記錄表》PR/WY-09-01
5.3《顧客信息登記本》PR/WY-09-02
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