《以客戶(hù)為中心》的心得體會(huì)（通用17篇）
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，常常可以將它們寫(xiě)成一篇心得體會(huì)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，可使我們今后少走彎路。那么要如何寫(xiě)呢？下面是小編為大家收集的《以客戶(hù)為中心》的心得體會(huì)，歡迎閱讀與收藏。
《以客戶(hù)為中心》的心得體會(huì) 1
閱讀《以客戶(hù)為中心》后，我深刻領(lǐng)悟到客戶(hù)對(duì)于企業(yè)的重要性。企業(yè)存在的根本目的是為客戶(hù)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，這是企業(yè)得以生存和發(fā)展的基石。
華為公司始終堅(jiān)守 “以客戶(hù)為中心” 的理念，把客戶(hù)需求作為發(fā)展的原動(dòng)力。他們深入了解客戶(hù)，無(wú)論市場(chǎng)環(huán)境多么復(fù)雜，都能精準(zhǔn)定位客戶(hù)痛點(diǎn)，提供切實(shí)可行的解決方案。這讓我反思，在日常工作中，我們是否真正站在客戶(hù)角度思考問(wèn)題？很多時(shí)候，我們可能只是機(jī)械地完成任務(wù)，卻忽略了客戶(hù)的實(shí)際需求。
以客戶(hù)為中心，不僅僅是一句口號(hào)，更需要落實(shí)到行動(dòng)上。從產(chǎn)品研發(fā)到售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷。只有當(dāng)客戶(hù)感受到我們的真誠(chéng)與用心，認(rèn)可我們的產(chǎn)品和服務(wù)，才會(huì)成為我們的忠實(shí)用戶(hù)，為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的.收益。
對(duì)于企業(yè)而言，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把客戶(hù)放在首位。我們應(yīng)時(shí)刻保持敏銳，捕捉客戶(hù)需求的變化，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋 “以客戶(hù)為中心”，如此才能贏得客戶(hù)的信賴(lài)與支持，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
《以客戶(hù)為中心》的心得體會(huì) 2
翻開(kāi)《以客戶(hù)為中心》，我被華為對(duì)客戶(hù)的重視程度深深震撼。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世界，客戶(hù)就是企業(yè)的生命線(xiàn)。
華為深知，只有持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，才能在市場(chǎng)中立足。他們積極傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題迅速響應(yīng)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。這種對(duì)客戶(hù)需求的高度關(guān)注和負(fù)責(zé)態(tài)度，是華為成功的關(guān)鍵因素之一。
反觀一些企業(yè)，只注重短期利益，忽視客戶(hù)體驗(yàn)，在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上敷衍了事。這樣的企業(yè)或許能在短期內(nèi)獲利，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，必然會(huì)失去客戶(hù)，被市場(chǎng)淘汰。
作為企業(yè)的一員，我們要將 “以客戶(hù)為中心” 的理念融入日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。當(dāng)與客戶(hù)溝通時(shí)，要耐心傾聽(tīng)，準(zhǔn)確把握他們的需求；在提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，要追求卓越，力求讓客戶(hù)滿(mǎn)意。只有每一位員工都樹(shù)立起以客戶(hù)為中心的`意識(shí)，企業(yè)才能形成強(qiáng)大的凝聚力，共同為客戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)的雙贏。我們應(yīng)時(shí)刻牢記，客戶(hù)的認(rèn)可才是企業(yè)價(jià)值的真正體現(xiàn)，只有緊緊圍繞客戶(hù)，企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。
《以客戶(hù)為中心》的心得體會(huì) 3
讀完《以客戶(hù)為中心》，我對(duì)客戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系有了全新的認(rèn)識(shí)�？蛻�(hù)是企業(yè)收入的唯一來(lái)源，是企業(yè)存在的根本理由。
華為始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，快速響應(yīng)客戶(hù)需求，持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。在面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境和強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，華為憑借對(duì)客戶(hù)的.深度理解和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客戶(hù)的信賴(lài)，逐步發(fā)展成為全球通信行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。
這使我明白，企業(yè)要想發(fā)展壯大，必須把客戶(hù)需求放在首位。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，要充分調(diào)研客戶(hù)需求，確保產(chǎn)品符合市場(chǎng)需求；在銷(xiāo)售過(guò)程中，要為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的建議和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶(hù)感受到我們的誠(chéng)意；在售后環(huán)節(jié)，要及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。只有這樣，才能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
同時(shí)，以客戶(hù)為中心也要求企業(yè)不斷創(chuàng)新。隨著客戶(hù)需求的不斷變化，企業(yè)必須緊跟時(shí)代步伐，推出更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。我們要以華為為榜樣，深刻理解客戶(hù)需求，以客戶(hù)為導(dǎo)向開(kāi)展工作，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，在成就客戶(hù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
《以客戶(hù)為中心》的心得體會(huì) 4
《以客戶(hù)為中心》讓我認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)的滿(mǎn)意度直接影響著企業(yè)的興衰成敗。一個(gè)以客戶(hù)為中心的企業(yè)，必然會(huì)在市場(chǎng)中脫穎而出。
華為在發(fā)展過(guò)程中，始終將客戶(hù)的利益放在心上。他們通過(guò)深入了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化的解決方案，讓客戶(hù)感受到了貼心與關(guān)懷。例如，在偏遠(yuǎn)地區(qū)的通信建設(shè)中，華為克服重重困難，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┩ㄐ欧⻊?wù)，解決了他們的實(shí)際問(wèn)題，贏得了廣泛贊譽(yù)。
企業(yè)要做到以客戶(hù)為中心，需要全體員工的共同努力。每一位員工都應(yīng)樹(shù)立客戶(hù)意識(shí)，將客戶(hù)的需求轉(zhuǎn)化為自己的'工作目標(biāo)。在與客戶(hù)接觸時(shí)，要保持熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，積極解決客戶(hù)問(wèn)題。同時(shí)，企業(yè)要建立完善的客戶(hù)反饋機(jī)制，及時(shí)收集客戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。
以客戶(hù)為中心并非易事，需要企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持，不斷投入。但只要我們真正做到以客戶(hù)為中心，就能獲得客戶(hù)的認(rèn)可和支持，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。讓我們以華為為標(biāo)桿，將以客戶(hù)為中心的理念貫徹到企業(yè)的每一個(gè)角落，為客戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
《以客戶(hù)為中心》的心得體會(huì) 5
閱讀《以客戶(hù)為中心》后，我深刻體會(huì)到，客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力。只有滿(mǎn)足客戶(hù)需求，企業(yè)才能不斷進(jìn)步。
華為堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，圍繞客戶(hù)需求進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新。他們投入大量資源進(jìn)行研發(fā)，推出一系列滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品和解決方案。正是這種對(duì)客戶(hù)需求的精準(zhǔn)把握和不斷創(chuàng)新，讓華為在通信領(lǐng)域取得了巨大成功。
在日常工作中，我們也應(yīng)秉持以客戶(hù)為中心的理念。無(wú)論是處理客戶(hù)咨詢(xún)，還是解決客戶(hù)投訴，都要從客戶(hù)的角度出發(fā)，盡力為他們提供滿(mǎn)意的`答案和解決方案。同時(shí)，我們要善于傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，將其作為改進(jìn)工作的重要依據(jù)。
以客戶(hù)為中心還意味著要與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系。我們要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守承諾，讓客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生信任。通過(guò)與客戶(hù)的密切合作，我們可以更好地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。
企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把以客戶(hù)為中心的理念融入到企業(yè)的戰(zhàn)略、文化和日常運(yùn)營(yíng)中。讓我們從自身做起，以客戶(hù)為中心，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，共同創(chuàng)造企業(yè)與客戶(hù)的美好未來(lái)。
《以客戶(hù)為中心》的心得體會(huì) 6
《以客戶(hù)為中心》這本書(shū)讓我明白，客戶(hù)是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。企業(yè)只有全心全意為客戶(hù)服務(wù)，才能贏得市場(chǎng)。
華為始終將客戶(hù)需求放在首位，為客戶(hù)提供有效服務(wù)。他們的員工在工作中，以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，努力為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。這種以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化，讓華為在全球范圍內(nèi)擁有了眾多忠實(shí)客戶(hù)。
對(duì)于我們所在的`企業(yè)而言，要學(xué)習(xí)華為的經(jīng)驗(yàn)，把以客戶(hù)為中心作為企業(yè)的核心價(jià)值觀。在產(chǎn)品質(zhì)量上，要嚴(yán)格把關(guān)，確保產(chǎn)品符合客戶(hù)的期望；在服務(wù)質(zhì)量上，要不斷提升，為客戶(hù)提供便捷、高效的服務(wù)。
以客戶(hù)為中心，還需要我們不斷優(yōu)化工作流程。簡(jiǎn)化繁瑣的手續(xù)，提高工作效率，讓客戶(hù)在與我們合作的過(guò)程中感受到便捷與舒適。同時(shí)，我們要加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，及時(shí)了解他們的需求和意見(jiàn)，以便更好地滿(mǎn)足他們。
企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)客戶(hù)的支持，讓我們以華為為榜樣，真正做到以客戶(hù)為中心，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶(hù)的信賴(lài)，推動(dòng)企業(yè)不斷向前發(fā)展，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中書(shū)寫(xiě)屬于我們的輝煌篇章。
《以客戶(hù)為中心》的心得體會(huì) 7
讀完《以客戶(hù)為中心》，我對(duì)客戶(hù)在企業(yè)發(fā)展中的地位有了更深刻的理解。客戶(hù)是企業(yè)的衣食父母，企業(yè)的一切工作都應(yīng)圍繞客戶(hù)展開(kāi)。
華為在發(fā)展過(guò)程中，面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，始終堅(jiān)守以客戶(hù)為中心的理念。他們深入客戶(hù)群體，了解客戶(hù)的痛點(diǎn)和需求，為客戶(hù)提供定制化的解決方案。這種對(duì)客戶(hù)需求的深度挖掘和滿(mǎn)足，使華為在通信市場(chǎng)中占據(jù)了重要地位。
在實(shí)際工作中，我們要將以客戶(hù)為中心的理念落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)。在與客戶(hù)溝通時(shí)，要保持耐心和熱情，準(zhǔn)確理解客戶(hù)的意圖；在制定方案時(shí)，要充分考慮客戶(hù)的利益和需求，確保方案的可行性和有效性；在執(zhí)行過(guò)程中，要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作，保證工作質(zhì)量。
以客戶(hù)為中心也要求我們具備創(chuàng)新精神。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化和客戶(hù)需求的升級(jí)，我們要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)。只有這樣，我們才能在激烈的`市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中吸引客戶(hù)，留住客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。讓我們以客戶(hù)為中心，努力工作，為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
《以客戶(hù)為中心》的心得體會(huì) 8
《以客戶(hù)為中心》讓我認(rèn)識(shí)到，以客戶(hù)為導(dǎo)向是企業(yè)成功的關(guān)鍵。只有真正關(guān)注客戶(hù)，企業(yè)才能在市場(chǎng)中立足。
華為以客戶(hù)為中心，快速響應(yīng)客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。他們不斷優(yōu)化自身的業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的需求。這種對(duì)客戶(hù)需求的高度重視和快速響應(yīng)，使華為在全球通信市場(chǎng)中脫穎而出。
對(duì)于我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，要學(xué)習(xí)華為，把客戶(hù)需求作為企業(yè)決策的重要依據(jù)。在產(chǎn)品研發(fā)方面，要深入調(diào)研客戶(hù)需求，研發(fā)出符合市場(chǎng)需求的.產(chǎn)品；在市場(chǎng)推廣方面，要根據(jù)客戶(hù)的特點(diǎn)和需求，制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略；在客戶(hù)服務(wù)方面，要建立完善的服務(wù)體系，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
以客戶(hù)為中心還需要企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的協(xié)同合作。只有各部門(mén)緊密配合，才能為客戶(hù)提供全方位、一站式的服務(wù)。我們要樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，打破部門(mén)壁壘，共同為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。讓我們以客戶(hù)為中心，齊心協(xié)力，推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展壯大，為客戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)的共同成長(zhǎng)。
《以客戶(hù)為中心》的心得體會(huì) 9
閱讀《以客戶(hù)為中心》后，我深刻認(rèn)識(shí)到客戶(hù)對(duì)于企業(yè)的重要性，客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的源泉。
華為堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，長(zhǎng)期為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。他們不斷提升自身的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)水平，以滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求。華為的成功告訴我們，企業(yè)要想在市場(chǎng)中取得成功，就必須把客戶(hù)的需求放在首位。
在工作中，我們要時(shí)刻牢記以客戶(hù)為中心的理念。無(wú)論是處理日常事務(wù)，還是應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題，都要從客戶(hù)的角度出發(fā)，思考如何為客戶(hù)提供更好的解決方案。我們要注重細(xì)節(jié)，關(guān)注客戶(hù)的每一個(gè)需求，努力為客戶(hù)創(chuàng)造超出預(yù)期的價(jià)值。
以客戶(hù)為中心也需要我們不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。只有具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，才能更好地為客戶(hù)服務(wù)。我們要積極學(xué)習(xí)，不斷提升自己，以便在面對(duì)客戶(hù)需求時(shí)，能夠迅速、準(zhǔn)確地提供專(zhuān)業(yè)的建議和解決方案。
企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)客戶(hù)的支持，讓我們以華為為榜樣，把以客戶(hù)為中心的'理念貫穿到工作的始終，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶(hù)的信任和支持，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，共同創(chuàng)造企業(yè)美好的明天。
《以客戶(hù)為中心》的心得體會(huì) 10
《以客戶(hù)為中心》這本書(shū)讓我明白，客戶(hù)是企業(yè)的核心資產(chǎn)，以客戶(hù)為中心是企業(yè)發(fā)展的必由之路。
華為通過(guò)踐行以客戶(hù)為中心的理念，在全球范圍內(nèi)贏得了廣泛的客戶(hù)認(rèn)可。他們深入了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。這種對(duì)客戶(hù)的專(zhuān)注和用心，是華為取得巨大成就的.重要原因。
對(duì)于我們而言，要將以客戶(hù)為中心的理念融入到企業(yè)的每一項(xiàng)工作中。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，要充分考慮客戶(hù)的使用體驗(yàn)，注重產(chǎn)品的實(shí)用性和便捷性；在銷(xiāo)售過(guò)程中，要為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和指導(dǎo)，幫助客戶(hù)做出正確的選擇；在售后服務(wù)中，要及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題，為客戶(hù)提供周到的解決方案。
以客戶(hù)為中心還要求我們具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。我們要與客戶(hù)保持密切的溝通，及時(shí)了解他們的需求和意見(jiàn)；同時(shí)，要與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。讓我們以客戶(hù)為中心，不斷努力，為客戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值和使命。
《以客戶(hù)為中心》的心得體會(huì) 11
《以客戶(hù)為中心》這本書(shū)其實(shí)是一本任正非先生內(nèi)部講話(huà)的摘編和分類(lèi)，任正非從創(chuàng)業(yè)伊始到如今發(fā)展成為全球最大的通訊供應(yīng)商華，一路走來(lái)，除了自身的艱苦奮斗的精神外，更多的是面對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的實(shí)事求是，此書(shū)用任正非先生在內(nèi)部歷次會(huì)議上講話(huà)中的內(nèi)容，對(duì)華為企業(yè)文化以及經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行闡述，是每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，守業(yè)者，轉(zhuǎn)型企業(yè)家值得一讀的經(jīng)營(yíng)理念之書(shū)。
對(duì)他的經(jīng)營(yíng)和管理理念也有一種深深的似曾相識(shí)感，和我在拉卡拉中推行的以及在《創(chuàng)業(yè)36條軍規(guī)》中倡導(dǎo)的很多地方非常一致，分享幾點(diǎn)感想：
一、任正非先生作為公司一把手，管的是非常深的。我非常認(rèn)同，一把手必須管的非常深，一個(gè)公司若想做強(qiáng)做大，必須有一個(gè)主心骨，而且這個(gè)主心骨必須對(duì)公司的業(yè)務(wù)方向、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化甚至是管理制度都有自己的見(jiàn)解，并親自指揮。
所有成功的公司，沒(méi)有一個(gè)是靠集體領(lǐng)導(dǎo)的，一定有一個(gè)強(qiáng)有力的一把手。一把手必須“三懂”，懂業(yè)務(wù)、懂經(jīng)營(yíng)，懂管理，并且采取一竿子插到底的'方式領(lǐng)導(dǎo)公司，對(duì)所有重大問(wèn)題親自決策。
有的人喜歡通過(guò)講話(huà)方式，有的人喜歡通過(guò)郵件方式，不管哪一種方式，一把手必須親自制定公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理方面的原則、政策，對(duì)所有重大問(wèn)題、原則問(wèn)題給出明確而具體的指示。這就是有主人和沒(méi)有主人公司的差別，有主人的公司，凡事有人做主，有一個(gè)連貫的、清晰、長(zhǎng)遠(yuǎn)的思路和戰(zhàn)略，沒(méi)有主人的公司，小事上事事有人負(fù)責(zé)，大事上無(wú)人負(fù)責(zé)任，更沒(méi)有連貫、清晰、長(zhǎng)遠(yuǎn)的思路。在中國(guó)，沒(méi)有主人的公司是發(fā)展不起來(lái)的，我相信世界范圍內(nèi)也是如此。
二、任正非先生的經(jīng)營(yíng)和管理理念是非常務(wù)實(shí)的。例如他反復(fù)強(qiáng)調(diào)“華為的最低綱領(lǐng)是活下去”，“活下去，是企業(yè)的硬道理”；強(qiáng)調(diào)技術(shù)領(lǐng)先不能擺在最高位置，要以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，反對(duì)盲目創(chuàng)新；強(qiáng)調(diào)管理體系只要實(shí)用，不要優(yōu)中選優(yōu)，在引進(jìn)國(guó)外管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，要削足適履，先僵化、再優(yōu)化、再固化。這些我都非常認(rèn)同，做企業(yè)是跑馬拉松，重要的是活著，先生存再求發(fā)展，活著就有機(jī)會(huì)。
三、書(shū)中提到華為文化的很多理念，是每一個(gè)走正道企業(yè)的共識(shí)，我們也一直在踐行，例如：任正非先生非常推崇拉賓，認(rèn)為他以土地?fù)Q和平，犧牲的是眼前利益，換來(lái)的是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是非常有遠(yuǎn)見(jiàn)的戰(zhàn)略。他強(qiáng)調(diào)開(kāi)放、合作、共贏，只賺取合理利潤(rùn)，要與友商共同發(fā)展，共創(chuàng)良好的生存空間，認(rèn)為當(dāng)我們?cè)谶@個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上拉著一大群朋友時(shí)，我們就只有勝利一條路了。我認(rèn)為非常深刻，這也是中國(guó)大多數(shù)領(lǐng)先企業(yè)缺乏的境界，很多企業(yè)已經(jīng)富得流油了還是對(duì)合作伙伴斤斤計(jì)較，甚至借助自己的強(qiáng)勢(shì)地位從各個(gè)角度克扣盤(pán)剝供應(yīng)商，或者什么都想自己做，只要和自己有點(diǎn)兒關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)就想肥水不流外人田自己做……華為是中國(guó)少有的沒(méi)有自己做金融的大企業(yè)，這是境界問(wèn)題，古羅馬之所以那么少的人就把地中海變成了自己的內(nèi)湖，靠的不是什么都自己去做，恰恰靠的是博采眾長(zhǎng)和廣泛的同盟戰(zhàn)略。
華為其它值得每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)借鑒的文化還有很多，例如：
1、要可持續(xù)成長(zhǎng)。
2、要把戰(zhàn)略力量集中在關(guān)鍵突破口上，堅(jiān)持壓強(qiáng)原則，要么不做，要做，就極大地集中人力、物力和財(cái)力，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。
3、要專(zhuān)注，有所為有所不為，不被誘惑，只有敢于放棄才有明確的戰(zhàn)略。
4、人才、技術(shù)和資金是可以引進(jìn)的，管理和服務(wù)必須靠自己創(chuàng)造。
5、流程必須最簡(jiǎn)單、最實(shí)用而不是最完美，要把可以規(guī)范化的管理都變成扳鐵路道岔，使崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。
6、要復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，反對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化。
7、要求通過(guò)編寫(xiě)案例總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、共享經(jīng)驗(yàn)、開(kāi)闊視野，既要做故事化的案例讓大家易于理解，也要做表格化的案例，讓大家直接可以拿來(lái)應(yīng)用到工作之中……
以上種種，相信每一個(gè)拉卡拉人都有似曾相識(shí)的感覺(jué)，因?yàn)槔ɡ逍形幕械暮芏鄡?nèi)容和任正非先生在華為實(shí)行的非常類(lèi)似，例如拉卡拉方法論中的“復(fù)盤(pán)”文化、12條令中的“三條總結(jié)”、“一頁(yè)報(bào)告”，執(zhí)行四步法中的“理規(guī)范”等等。
失敗的企業(yè)各有敗因，成功的企業(yè)各個(gè)相似，因?yàn)橹挥邪凑照_的規(guī)律經(jīng)營(yíng)，企業(yè)才可能成功。
學(xué)習(xí)成功企業(yè)，不要去學(xué)那些花里胡哨的潮流企業(yè)，華為，值得大家認(rèn)真學(xué)習(xí)。
《以客戶(hù)為中心》的心得體會(huì) 12
按照集團(tuán)公司要求，最近我們學(xué)習(xí)華為企業(yè)管理類(lèi)書(shū)籍《以客戶(hù)為中心》，本書(shū)講的是華為從成立至今，二十幾年來(lái)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動(dòng)，力出一孔，利出一孔，長(zhǎng)期艱苦奮斗，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我有以下感悟：
一、以客戶(hù)為中心
華為公司只有一個(gè)鮮明的價(jià)值主張，那就是為客戶(hù)服務(wù)。大家不要把自己的職業(yè)通道看得太重，這樣的人在華為一定不會(huì)成功；相反，只有不斷奮斗的人、不斷為客戶(hù)服務(wù)的人，才可能找到自己的機(jī)會(huì)。要以客戶(hù)為中心，而不是領(lǐng)導(dǎo)為中心。下級(jí)看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事，在事情的判斷上，不是以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，而是看主管是否認(rèn)可，只按主管的意見(jiàn)做，即使錯(cuò)了，也是主管的責(zé)任，自己不用承擔(dān)責(zé)任，這是很大的問(wèn)題。我們國(guó)有企業(yè)更是要有這種以客戶(hù)為中心的精神，不能高高在上，要用于承擔(dān)，敢想敢做。
二、增長(zhǎng)
企業(yè)不發(fā)展，什么問(wèn)題都來(lái)了；企業(yè)的各種難題，也只有在發(fā)展中才能得到解決。我們必須達(dá)到和保持高于行業(yè)平均的增長(zhǎng)速度和行業(yè)中主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)速度，才有足夠的利潤(rùn)支撐企業(yè)的發(fā)展，才能夠吸引到優(yōu)秀的人才，才能夠超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果不能緊緊抓住機(jī)會(huì)窗開(kāi)啟的短短時(shí)間，獲得規(guī)模效益，那么企業(yè)的發(fā)展會(huì)越來(lái)越困難。
要實(shí)現(xiàn)有效增長(zhǎng)，就要專(zhuān)注，要緊緊圍繞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，在一些與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不相關(guān)的利益前，必須經(jīng)得住誘惑。在企業(yè)發(fā)展的.過(guò)程中需要不斷地砍掉一些項(xiàng)目，不斷地向核心競(jìng)爭(zhēng)力收縮，并且逐步建立自身的核心技術(shù)體系。要縱深發(fā)展，不要橫向盲目擴(kuò)張，橫向擴(kuò)張容易踩別人的腳，且會(huì)誘發(fā)離職創(chuàng)業(yè)，導(dǎo)致人才流失和隊(duì)伍不穩(wěn)定，結(jié)果得不償失。每一個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)、每一個(gè)工程師都渴望成功，太多、太小的項(xiàng)目立項(xiàng)，力量一分散就把整架馬車(chē)?yán)⒘恕?/p>
三、效率。
俗話(huà)說(shuō)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，如果一樣?xùn)|西要讓人滿(mǎn)意，質(zhì)量和效率是缺一不可的。公司賴(lài)以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也就是效率這個(gè)兩個(gè)大點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴(lài)以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了，再把客戶(hù)服務(wù)做好，公司才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。長(zhǎng)期的艱苦奮斗才是公司長(zhǎng)期生存繁榮的必要條件。做好自己的時(shí)間管理，提前做好計(jì)劃，提高工作效率。要時(shí)常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，才能讓客戶(hù)信任公司的產(chǎn)品，使用和購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品。
華為基本法里有一個(gè)原則，不僅僅適合企業(yè)發(fā)展，更適合有責(zé)任心的為人處事，那就是首問(wèn)負(fù)責(zé)制。首問(wèn)負(fù)責(zé)制也是華為價(jià)值觀中以客戶(hù)為中心的主要著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，基本含義是：任何用戶(hù)咨詢(xún)?nèi)A為任何一個(gè)工作崗位的工作人員，第一個(gè)被咨詢(xún)的人有義務(wù)對(duì)問(wèn)題的解答負(fù)責(zé)到底。由此，客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題都會(huì)有很好的解答，用負(fù)責(zé)人的態(tài)度，為客戶(hù)的每一個(gè)疑問(wèn)、困惑和迷茫給出參考。
任正非在這本書(shū)里說(shuō)了一個(gè)觀點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思考。他說(shuō)：客戶(hù)是唯一給我們錢(qián)的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，深刻闡明了客戶(hù)之于企業(yè)的重要作用。寫(xiě)到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃：感謝各位前來(lái)觀看我節(jié)目的衣食父母，是你們支撐起我的夢(mèng)想，讓我有了今天。衣食父母、唯一給我們錢(qián)的人等通俗易懂的詞都在說(shuō)明主顧關(guān)系：我們的價(jià)值是服務(wù)于客戶(hù)，我們的存在價(jià)值是因?yàn)榉⻊?wù)客戶(hù)而得到體現(xiàn)！但凡懂客戶(hù)的價(jià)值的企業(yè)家，都非常重視客戶(hù)的訴求、意見(jiàn)與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。
《以客戶(hù)為中心》的心得體會(huì) 13
"為客戶(hù)服務(wù)是公司存在的唯一理由"。其實(shí)，為客戶(hù)服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤(rùn)來(lái)源只能是客戶(hù)，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造為核心來(lái)開(kāi)展；而企業(yè)一旦偏離了客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，接下來(lái)等待他們的，只能是被客戶(hù)拋棄、被市場(chǎng)遺忘�？蛻�(hù)是唯一能夠解雇我們所有人的人，他只需要不給我們下訂單就行了。事實(shí)上深入思考就會(huì)明白，我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)所從事的一切活動(dòng)，最終都需要客戶(hù)來(lái)埋單。產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)制造費(fèi)用、管理費(fèi)用及人工工資甚至日常辦公費(fèi)、水電費(fèi)等等，這些費(fèi)用最終都要通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格攤銷(xiāo)到客戶(hù)頭上�？蛻�(hù)不是大傻瓜，他心甘情愿為產(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)的原則始終只能是是否能給自身帶來(lái)價(jià)值（及價(jià)值增值）、是否能夠解決自己的問(wèn)題。
"及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付，只有四個(gè)要素同時(shí)滿(mǎn)足，才能真正地以客戶(hù)為中心。走遍全球到處都是質(zhì)量事件、質(zhì)量問(wèn)題，我們是不是越來(lái)越不把客戶(hù)當(dāng)回事了？問(wèn)題不可怕，關(guān)鍵是我們面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度，必須找到解決問(wèn)題的正確方法，問(wèn)題才會(huì)越來(lái)越少，才能挽回客戶(hù)對(duì)我們的信任。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒(méi)有用的，唯有改造我們自己。"只有將客戶(hù)的要求放在首要位置，才能持續(xù)地改進(jìn)我們的工作和流程，不斷地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。這段話(huà)也說(shuō)出了前一段時(shí)間我們的問(wèn)題，不能積極面對(duì)、快捷解決產(chǎn)品的問(wèn)題，造成客戶(hù)對(duì)我們的意見(jiàn)非常大，對(duì)公司信心下降，甚至要求拉模走。
"要將客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位，不要總擔(dān)心主管是否會(huì)不滿(mǎn)意，更不能因?yàn)榕轮鞴芰R，而做出違背客戶(hù)利益的行為。"我們有些同事在這方面就做得不那么好，客戶(hù)有投訴，不敢上報(bào)不敢實(shí)事求是地處理，原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時(shí)刻提醒自己，當(dāng)有客戶(hù)投訴的時(shí)候，需要第一時(shí)間提供支持，而不是追究責(zé)任，更不應(yīng)該是罵下屬。
"只強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理，公司是會(huì)萎縮的，精細(xì)化管理的目的`，是為了擴(kuò)張不陷入混亂，我們講精細(xì)化管理，不等于不要擴(kuò)張。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)張和精細(xì)化管理并不矛盾，要把兩者有效結(jié)合起來(lái)。"企業(yè)的發(fā)展如果僅追求精細(xì)化追求成本，其結(jié)果就是客戶(hù)投訴，客戶(hù)不與你來(lái)往，最終就是失去客戶(hù)。如果沒(méi)有新客戶(hù)、沒(méi)有老客戶(hù)的新項(xiàng)目，公司一定會(huì)萎縮，更加談不上增長(zhǎng)。特別是為了當(dāng)期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不償失了。如果只顧短期，是一定沒(méi)有未來(lái)的。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力，降本增效、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面又多一些增長(zhǎng)，多為客戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。
企業(yè)只有真正把以客戶(hù)為中心的理念落到實(shí)處，凝聚起全公司貢獻(xiàn)者的不懈激情與智慧，不斷通過(guò)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來(lái)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值及價(jià)值增值，才能在與客戶(hù)的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。
《以客戶(hù)為中心》的心得體會(huì) 14
在公司黨支部組織的讀書(shū)活動(dòng)中，我有幸拜讀了《以客戶(hù)為中心——華為公司業(yè)務(wù)管理綱要》一書(shū)。在一個(gè)多月的時(shí)間里，細(xì)讀了“以客戶(hù)為中心”全文十七個(gè)章節(jié)，分別圍繞生存、發(fā)展、隊(duì)伍的建設(shè)、價(jià)值、誠(chéng)信等內(nèi)容展開(kāi)，每個(gè)章節(jié)都非常細(xì)化。
短短這些年，華為迅速崛起，驚艷的發(fā)展速度讓大家驚嘆，華為成功的秘訣到底是什么？大多數(shù)人概括為“高工資、高壓力、高效率”九個(gè)字，這些文化特征的確是華為的行業(yè)特點(diǎn)，及其自身資源所決定的，但也過(guò)于籠統(tǒng)。
讀完這本書(shū)，我認(rèn)為華為的崛起，靠的是“成就客戶(hù)、艱苦奮斗、自我批判、開(kāi)放進(jìn)取、至誠(chéng)守信、團(tuán)隊(duì)合作”核心價(jià)值觀，這也是華為文化的精髓和成功要素之一。
客戶(hù)是企業(yè)收入的唯一來(lái)源，就像水給了魚(yú)生存的環(huán)境，離開(kāi)水，魚(yú)就無(wú)法生存。對(duì)企業(yè)而言，客戶(hù)是企業(yè)存在的唯一理由。
1、成就客戶(hù)，就是成就自己。
華為以為客戶(hù)服務(wù)為生存唯一理由，客戶(hù)需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，快速響應(yīng)客戶(hù)需求，持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值，進(jìn)而成就客戶(hù)。
為客戶(hù)提供有效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，在成就客戶(hù)的.同時(shí)，也創(chuàng)造了自己的價(jià)值。
2、唯有艱苦奮斗才能贏得客戶(hù)的尊重與信賴(lài)。
華為深知沒(méi)有任何稀缺資源可以依賴(lài)，必須把奮斗體現(xiàn)在為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動(dòng)中，以及在工作過(guò)程中為充實(shí)提高自己所做出的努力。堅(jiān)持以?shī)^斗者為本，并使奮斗者得到合理的回報(bào)。
正如任正非所說(shuō)：以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗是我們勝利之本。
3、善于總結(jié)，批判自己，不斷改進(jìn)，不斷進(jìn)步。
華為提倡的“自我批判”，目的不是自我否定，而是傾聽(tīng)、揚(yáng)棄和持續(xù)超越，使得更容易尊重他人和與他人合作，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)、公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的共同發(fā)展。自我批判能力，實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)人自我領(lǐng)導(dǎo)、自我管理的理智力、自律力和內(nèi)控力的表現(xiàn)。
自我批判與思想品德、領(lǐng)導(dǎo)能力構(gòu)成了華為優(yōu)秀員工的三要素。
4、以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，圍繞客戶(hù)需求持續(xù)創(chuàng)新。
聚焦客戶(hù)關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，以“為客戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值”為使命，“以客戶(hù)為中心”為戰(zhàn)略目標(biāo)，積極進(jìn)取、不斷開(kāi)拓，努力將先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。
華為視人力資源為最寶貴的財(cái)富，在員工努力創(chuàng)造這一價(jià)值的同時(shí)，為優(yōu)秀員工提供充足的發(fā)展空間和足額的回報(bào)。
5、以誠(chéng)至信，贏得客戶(hù)。
華為承諾對(duì)客戶(hù)誠(chéng)信，對(duì)社會(huì)誠(chéng)信，對(duì)政府誠(chéng)信，對(duì)利益相關(guān)者誠(chéng)信，對(duì)員工誠(chéng)信。要求每一位領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)是華為誠(chéng)信文化建設(shè)的倡導(dǎo)者和身體力行的模范，每一位員工都應(yīng)是誠(chéng)信文化的承傳者和實(shí)踐者。
這一價(jià)值觀的踐行，為企業(yè)的高速發(fā)展打下了扎實(shí)的根基。
6、勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。
以豐富人們的溝通和生活為愿景，在“為客戶(hù)服務(wù)”是華為存在唯一理由的目標(biāo)下，大力提倡勇于拼搏、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的狼性文化，努力使團(tuán)隊(duì)合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也成為打破部門(mén)墻、提升流程效率的有力保障。
讀完這本書(shū)，讓我深刻理解了公司存在的理由，以及公司開(kāi)展工作的意義是什么。
總結(jié)如下：公司存在的理由是為客戶(hù)服務(wù)，工作的意義是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)于客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)共贏。而共贏的前提是客戶(hù)盈利了，公司才會(huì)有長(zhǎng)期盈利的基礎(chǔ)。通過(guò)服務(wù)客戶(hù)，才會(huì)有企業(yè)的增長(zhǎng)。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，追求的是長(zhǎng)期利益。聽(tīng)聞過(guò)很多曇花一現(xiàn)的公司，歸結(jié)起來(lái)都有類(lèi)似的相似點(diǎn)：急功近利、盲目擴(kuò)張，在非擅長(zhǎng)的領(lǐng)域或行業(yè)跟風(fēng)進(jìn)入。迷茫之下，或許是機(jī)會(huì)，也有可能是深淵。
在企業(yè)穩(wěn)住腳跟的時(shí)候，華為公司定義產(chǎn)品開(kāi)發(fā)——“以客戶(hù)需求”為導(dǎo)向。要深入了解客戶(hù)的真實(shí)需求，這樣做出來(lái)的產(chǎn)品，才有客戶(hù)買(mǎi)單，才能為客戶(hù)排憂(yōu)解難。時(shí)時(shí)保持團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新力，不論是從客戶(hù)需求，還是自身產(chǎn)品成本，都需要時(shí)刻審視自身，觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以保持產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
《以客戶(hù)為中心》給我們帶來(lái)了思考和啟迪：一個(gè)企業(yè)的成功，要有開(kāi)放合作的精神，閉門(mén)造車(chē)只會(huì)原地踏步。這就需要建造一個(gè)開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、合作的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。
對(duì)于專(zhuān)注家電服務(wù)30余年的“省服務(wù)名牌”企業(yè)——快益點(diǎn)公司來(lái)說(shuō)，“一切以用戶(hù)為中心”提升服務(wù)品質(zhì)，繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用，共同探索家電服務(wù)鏈管理體系與服務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)中國(guó)家電制造向“生產(chǎn)+服務(wù)”轉(zhuǎn)型發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共享共贏的家電售后服務(wù)生態(tài)體系，這是我們的責(zé)任和使命。
我愿努力成為一名真正的奮斗者，也愿我所在的團(tuán)隊(duì)，是奮斗者的團(tuán)隊(duì)。
《以客戶(hù)為中心》的心得體會(huì) 15
討論業(yè)務(wù)管理，首先要把業(yè)務(wù)管理為誰(shuí)的問(wèn)題搞清楚，這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向，才能理清業(yè)務(wù)管理的主線(xiàn)，才能從根本上排除長(zhǎng)期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰(shuí)的問(wèn)題并非像初看上去那么簡(jiǎn)單，它實(shí)際上涉及企業(yè)是為誰(shuí)而存在的這一根本問(wèn)題。
企業(yè)是為誰(shuí)而存在的？西方的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)理論有兩種互相對(duì)立的觀點(diǎn)。一種認(rèn)為企業(yè)，更確切地說(shuō)是公司，是為股東價(jià)值最大化而存在的。道理很簡(jiǎn)單，企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的`是投資回報(bào)最大化，如果企業(yè)不能為股東帶來(lái)更高的投資回報(bào)率，股東就會(huì)要么撤換經(jīng)理人，要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。這種觀點(diǎn)在資本市場(chǎng)發(fā)達(dá)的美、英等國(guó)代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)是為利益相關(guān)者價(jià)值最大化而存在的，利益相關(guān)者包括客戶(hù)、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會(huì)群體。這種觀點(diǎn)的理由也很強(qiáng)壯，沒(méi)有客戶(hù)、員工、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿(mǎn)足，誰(shuí)來(lái)回報(bào)股東？哪來(lái)的股東利益？后一種觀點(diǎn)代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法，并受到這些地區(qū)和國(guó)家相關(guān)法律的支持。
華為的觀點(diǎn)與上述兩種代表性觀點(diǎn)有所不同。華為認(rèn)為：為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶(hù)放在第一位？為什么要強(qiáng)調(diào)這是唯一理由？本章將對(duì)此做出解釋。其內(nèi)在的道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)榭蛻?hù)滿(mǎn)意是一個(gè)企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)不是因?yàn)橛辛藵M(mǎn)意的股東才得以長(zhǎng)期存在，而是因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿(mǎn)意而付錢(qián)才得以繼續(xù)生存。因此，在企業(yè)所有干部員工中牢固樹(shù)立為客戶(hù)服務(wù)的理念，讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶(hù)為中心運(yùn)轉(zhuǎn)，其重要意義再怎么強(qiáng)調(diào)也不過(guò)分，其難度再怎么估計(jì)也不過(guò)高。
《以客戶(hù)為中心》的心得體會(huì) 16
企業(yè)每位干部職工要當(dāng)好一名真正的貢獻(xiàn)者，就必須時(shí)刻反思我們的日常工作能否給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值。作為管理部門(mén)的人力資源科，誰(shuí)才是我們的客戶(hù)？答案是所有來(lái)辦理人事事務(wù)的員工。我們?yōu)閱T工服務(wù)，也就是說(shuō)，我們的管理工作及輔助工作要為員工帶來(lái)有效的結(jié)果和支持，而不是掣肘、制約甚至相互扯皮。作為人事科重要工作的社保工作，我們服務(wù)的是公司上下幾百名員工，社保關(guān)系到每個(gè)員工日常和退休后的切實(shí)利益，社保這項(xiàng)看似簡(jiǎn)單，但卻復(fù)雜的工作，要求我們切實(shí)履行以員工為中心，服務(wù)員工，傾聽(tīng)員工心聲。
社會(huì)保障關(guān)系到員工能否享受社會(huì)保障權(quán)利，關(guān)系到社會(huì)保障制度能否充分發(fā)揮其作用。社會(huì)保險(xiǎn)分為養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五大險(xiǎn)種，各種險(xiǎn)種相對(duì)獨(dú)立，但又有內(nèi)在聯(lián)系，從而構(gòu)成了較為完善的社會(huì)保障體系。在各項(xiàng)工作中，社保服務(wù)工作顯得尤為重要，因?yàn)樗苯芋w現(xiàn)職工群眾是否滿(mǎn)意。那么，如何為員工提供較好的社保服務(wù)工作呢？我認(rèn)為有如下幾點(diǎn)：
一、要充分認(rèn)識(shí)社保工作的重要性。
作為社保經(jīng)辦人員我們要努力學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的有關(guān)方針政策，了解它在構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧企業(yè)文化方面的重大意義，明確自己肩負(fù)員工切身利益的重要性。社保工作不僅僅是一項(xiàng)工作，更是職責(zé)，它關(guān)系民生，化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定，營(yíng)造和諧的企業(yè)環(huán)境。沒(méi)有熱心為員工服務(wù)的.精神，再好的企業(yè)文化和辦公條件也搞不好這項(xiàng)工作。
二、要熟悉業(yè)務(wù)。
學(xué)好相關(guān)的法律法規(guī)和技能，牢固樹(shù)立“依法辦事”的思想，做到有疑難問(wèn)題，準(zhǔn)確解釋?zhuān)涣艉蠡�；熟練掌握業(yè)務(wù)工作的方法和技巧，準(zhǔn)確申報(bào)，避免差錯(cuò)。
三、要熱心真誠(chéng)為員工服務(wù)。
要充分理解員工的訴求、熱情接待、真心服務(wù)員工，日常工作中要笑臉相迎、熱情解釋、迅速準(zhǔn)確地辦理好每一件業(yè)務(wù)。
四、要有吃苦、吃虧的精神。
社保工作千頭萬(wàn)緒，各項(xiàng)社保賬戶(hù)人員多，管理難度大，不管遇到嚴(yán)寒酷暑或風(fēng)雨交加我們都要跑窗口、辦業(yè)務(wù)，這就要求“社保人”要勇于吃苦、敢于奉獻(xiàn)，最大限度的把員工的事辦好，達(dá)到員工滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。
五、要堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合。
在辦理業(yè)務(wù)或遇到員工咨詢(xún)時(shí)，要充分考慮遺留問(wèn)題和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的不同情況，具體情況，具體分析，靈活處理，盡可能的為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的工作建議，但不能擅自做主，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后再辦。
六、要善待無(wú)理取鬧者。
工作中，有個(gè)別人想鉆政策的空子或貪圖待遇，過(guò)分要求、不聽(tīng)解釋、糾纏不休。“社保人”不能同他們一般見(jiàn)識(shí)，應(yīng)以禮相待，茶水侍候；有時(shí)還會(huì)遇到政策理解上的差異或操作過(guò)程中的失誤的事情，對(duì)于這種情況，既要有比較豐富的法律法規(guī)知識(shí)，以理服人，又要實(shí)事求是，“有則改之，無(wú)則加勉”，不指責(zé)對(duì)方。
七、要樹(shù)立良好形象。
嚴(yán)格廉潔自律，堅(jiān)持按政策和程序辦事，勤奮工作，不給自己開(kāi)“綠燈”，不能有私心和貪心，管好干部職工的“養(yǎng)命錢(qián)”。
綜上，樹(shù)立全心全意為員工解憂(yōu)、勤奮高效的工作作風(fēng)，是社保人服務(wù)好企業(yè)每一位員工的基本準(zhǔn)則。真正的服務(wù)在一線(xiàn)，在員工，但是作為管理部門(mén)的我們，要把我們的員工當(dāng)作客戶(hù)對(duì)待、當(dāng)作家人和朋友對(duì)待，以員工為中心，讓員工更舒心、安心、放心的工作，才能增強(qiáng)企業(yè)的活力和戰(zhàn)斗力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值和財(cái)富。
《以客戶(hù)為中心》的心得體會(huì) 17
《以客戶(hù)為中心》作為華為業(yè)務(wù)管理綱要之一，系統(tǒng)地闡述了華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想，以及如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，從而打造華為的超強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，支撐華為從一個(gè)不為人知的小公司成長(zhǎng)為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng)。這本書(shū)值得企業(yè)管理者多次研讀，深入思考并親身踐行其中思想。
以客戶(hù)為中心，絕對(duì)不是一個(gè)噱頭。任何企業(yè)的最大收入來(lái)源均源自客戶(hù)，為客戶(hù)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求并長(zhǎng)期關(guān)注客戶(hù)的利益理所應(yīng)當(dāng)?shù)某蔀槠髽I(yè)的發(fā)展宗旨和原動(dòng)力。川潤(rùn)的核心價(jià)值觀之一是成就客戶(hù)，也為企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)奠定了基調(diào)，那就是避免以自我為中心，強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心，以生存為底線(xiàn)，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求，幫助客戶(hù)成功的同時(shí)實(shí)現(xiàn)川潤(rùn)的商業(yè)成功。20xx年以來(lái)，川潤(rùn)啟動(dòng)了流程性組織變革、項(xiàng)目管理導(dǎo)入、IPD/LTC流程變革和引入戰(zhàn)略績(jī)效等變革活動(dòng)，這些變革的最終目標(biāo)只有一個(gè)：如何能更好更快的服務(wù)客戶(hù)，為客戶(hù)提供質(zhì)量好、服務(wù)好、低成本、響應(yīng)快的產(chǎn)品與服務(wù)綜合解決方案。川潤(rùn)應(yīng)該致力于用IPD的思想去開(kāi)發(fā)能解決客戶(hù)短期痛點(diǎn)和長(zhǎng)期發(fā)展需求的產(chǎn)品解決方案，思考如何提質(zhì)降本增效，將優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)傾斜，深淘灘低作堰，構(gòu)筑長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，避免被較低水平的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉入價(jià)格惡戰(zhàn)，被迫走低價(jià)格、低成本、低質(zhì)量的短視發(fā)展路線(xiàn)。
顯而易見(jiàn)的是，川潤(rùn)當(dāng)前階段更關(guān)注如何追求長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和效益同步合理增長(zhǎng)。這就要求川潤(rùn)必須做好未來(lái)幾年的戰(zhàn)略目標(biāo)分解，調(diào)整企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向?yàn)榭蛻?hù)需求導(dǎo)向，多與客戶(hù)交流，了解客戶(hù)及最終用戶(hù)的需求，圍繞客戶(hù)及最終用戶(hù)來(lái)考慮做什么、怎么做、如何持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題。不僅僅是簡(jiǎn)單給客戶(hù)提供產(chǎn)品，還要致力于給客戶(hù)提供端到端解決方案，關(guān)注客戶(hù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求。同時(shí)，川潤(rùn)也必須堅(jiān)持開(kāi)放進(jìn)取、攜手共贏的價(jià)值觀，構(gòu)筑開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、合作的良好商業(yè)生態(tài)環(huán)境。不僅要和友商良性競(jìng)爭(zhēng)共同發(fā)展，創(chuàng)造良好的生存空間，更要真誠(chéng)地善待供應(yīng)商，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈的整體強(qiáng)健。
要保持長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)，要經(jīng)得起誘惑，聚焦主航道，在主航道上創(chuàng)新，不畏艱難，厚積薄發(fā)，堅(jiān)持在大平臺(tái)上持久地大規(guī)模投入，保持主航道產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，企業(yè)也要積極發(fā)展自己的第二曲線(xiàn)乃至第三曲線(xiàn)，鼓勵(lì)研發(fā)部門(mén)創(chuàng)新，但絕對(duì)不是盲目創(chuàng)新，要堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新和客戶(hù)需求雙輪驅(qū)動(dòng)，以客戶(hù)需求為中心做產(chǎn)品，以技術(shù)創(chuàng)新為中心做未來(lái)架構(gòu)性平臺(tái)，積極獲取自有核心技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，擁有并長(zhǎng)期保持步入世界競(jìng)爭(zhēng)的能力。
川潤(rùn)的核心價(jià)值觀之一精進(jìn)求實(shí)一直指引著川潤(rùn)管理者不斷提升自身的管理能力，不斷完善著川潤(rùn)的管理體系，這些管理進(jìn)步將會(huì)成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)公司在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的'泥潭中不斷前進(jìn)。道家的治國(guó)理念是“無(wú)為而治”，其實(shí)企業(yè)的治理又何嘗不是？越來(lái)越多的先進(jìn)企業(yè)在探索如何構(gòu)建有效管理平臺(tái)和高效管理體系，擺脫對(duì)資金、技術(shù)和人才的依賴(lài)，建立從客戶(hù)中來(lái)，到客戶(hù)中去的流程化組織和運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的流程貫通，提高運(yùn)營(yíng)效率和效益。
關(guān)于管理體系提升，有三個(gè)流程不得不談，其一就是，川潤(rùn)強(qiáng)調(diào)在全公司推行項(xiàng)目管理，以功能為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐皂?xiàng)目為中心。這和公司所處的行業(yè)或者產(chǎn)品特性并不矛盾，未來(lái)的戰(zhàn)爭(zhēng)是“班長(zhǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)”，未來(lái)的公司運(yùn)作模式一定是大平臺(tái)+多項(xiàng)目，期待著更多的同路人理解并充分踐行“項(xiàng)目管理思維”。目前，川潤(rùn)已基本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全預(yù)算制和資源買(mǎi)賣(mài)機(jī)制，但項(xiàng)目成本核算和項(xiàng)目財(cái)務(wù)經(jīng)理反向用數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)開(kāi)展仍處于待提升階段，要想提升項(xiàng)目管理能力，不能只看交付結(jié)果，更要關(guān)注經(jīng)營(yíng)管理結(jié)果。其二，公司正在啟動(dòng)的IPD流程變革，屬于規(guī)范面向市場(chǎng)創(chuàng)新的流程體系，可以幫助公司制度化地快速推出高質(zhì)量產(chǎn)品，IPD成功的核心輔助也是項(xiàng)目管理思維，研發(fā)項(xiàng)目管理和交付項(xiàng)目管理相輔相成。川潤(rùn)要成為全球流體控制技術(shù)引領(lǐng)者，就必須堅(jiān)定不移地推行IPD，建立規(guī)范且卓有遠(yuǎn)見(jiàn)的項(xiàng)目評(píng)審體系，以及靈活機(jī)動(dòng)、不失原則的短線(xiàn)評(píng)價(jià)機(jī)制。其三，打通LTC流程，建立銷(xiāo)售項(xiàng)目鐵三角機(jī)制并成功落地，融入交付項(xiàng)目管理。只有貫通以客戶(hù)為中心的LTC流程，實(shí)現(xiàn)全流程信息流、數(shù)據(jù)流的打通，建立關(guān)鍵點(diǎn)集體評(píng)審和決策機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量交付和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升，才能真正實(shí)現(xiàn)流程化組織建設(shè)。
最后，結(jié)合這次新冠疫情帶來(lái)的影響，在這里提出企業(yè)管理數(shù)字化變革，在未來(lái)的幾年里，川潤(rùn)要快速提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并實(shí)現(xiàn)用IT信息化打通全流程，確保數(shù)據(jù)流精準(zhǔn)、快速地在各業(yè)務(wù)單元流動(dòng)，基于數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行科學(xué)高效管理，并高度重視信息安全。
管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力，不是為了管理而管理，希望川潤(rùn)的管理者能夠不斷自我批評(píng)，不斷總結(jié)管理案例，掌握綜合變革方法的金種子，“變法”成功，真正成為行業(yè)全球領(lǐng)袖。
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